[抱怨] lativ 米格國際股份有限公司

一、店名： lativ 米格國際股份有限公司 二、地點： 網路 http://www.lativ.com.tw/ 三、時間： 98/12/29購買 99/01/01退貨 四、此店「非好店」的原因：〔請簡明扼要填寫〕 退貨須由消費者負擔物流費　 五、事實經過： 我在該網站上幫我老公定了衣服, 結果到貨的時候,發現尺寸和網站上標示的有出入, 即使用最寬的方法去量還是差了3~4公分, 而這3~4公分就剛好讓拉鍊拉不上,只好辦理退貨 退貨速度很快,信用卡刷退速度也很快, 不過當時我沒有去注意他刷退的金額就是了。 結果今天打開信用卡帳單,發現lativ扣了我40元, 去信詢問客服結果得到的回應是: 關於退貨後的物流費用，辦理退貨退款只會退回商品金額喔！ 雖然這物流費用40元看似不多不少， 其實背後也代表著lativ吸收了另外一半的物流費用 (未含免費退貨運費)，但因為您的40元， 我們可以不用調高商品售價， 希望您可以理解lativ低價且高品質的經營理念，謝謝您~ 嗯,基本上我沒有興趣了解該公司的訂價策略,我也不是股東, 對於退貨的客戶還希望人家捐40元支持他們公司的經營理念, 這是什麼邏輯我也不明白 所以我又再度寫信去,告訴他們此舉已明顯違反消保法第十九條, 而且該公司網站上的退貨及退款說明 (http://tinyurl.com/y9uz2g2) 裡面也沒有提到消費者要負擔費用, 希望三日內退回款項,否則只能向消保官檢舉, 當然 lativ又回信了 跟您說明一下lativ需要由您負擔運費的原因， 因lativ以提供平價又有好品質的商品為公司目標， 所以在結帳時，也特別加註退貨辦法及提供客人退貨免運費的服務， 目的是不希望因為少數人的需求， 而把產生的費用轉嫁至所有的消費者身上，雖然這與法有抵觸。 本次的訂單物流費用lativ 將為您吸收，將辦理退款給您， 待退款完成後系統會自動發送退款完成通知信給您， 未來期望您能先認同lativ的退貨原則再行下單，謝謝您！ 不便之處，敬請見諒！ 最後這封信的意思我的解讀是: 我知道我違法啦,既然你會吵,那我就給你顆糖吃 六、備註： 這就是支持國貨得到的經驗,要買這家產品的,請不要退貨, 萬一要退貨,要不你就準備好錢去支持他們的理念, 要不就要花時間跟他吵 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)