[抱怨] 台北 忠孝復興 華漾港式飲茶中崙店
一、店名：
華漾大飯店港式飲茶中崙店
二、地點：
台北市中山區市民大道三段209號1樓
(復興南路與市民大道交叉口)
三、時間：
2010年3月28日
四、此店「非好店」的原因：〔請簡明扼要填寫〕
結帳刷卡時店家多算錢，
事後卻不肯退款。
五、事實經過：
從沒遇過服務態度這麼惡劣的餐廳－華漾港式飲茶
提醒大家刷卡務必要記得檢視金額，即使千萬次只有一回出錯的可能。
服務生幫你結完帳回來，不要光顧著聊天，找零、收據都要點清。
說不定有店家以優惠吸引客人上門，卻沒給到優惠，還要怪你自己不點清。
＝＝＝＝＝＝＝＝＝抱怨文很長，有興趣者再請往下讀…＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
三月下旬，我跟一群朋友總共七個人至該餐廳聚餐。一個人500元，總計3500元；
結帳時，服務生很有禮貌地詢問我們是否有人持「聯邦信用卡」使用該卡刷卡可
享免10%服務費的優惠。於是以我的聯邦卡刷卡結七個人的帳，朋友再各自拿現金
給我(當然是不含10%服務費的金額)。結帳後，大家東聊西聊就各自回家了。
只是…後來我核對信用卡帳單時，發現該筆在華漾用餐時刷的帳金額不太對，仔
細一算，似乎是多扣了10%的服務費。因為我是代所有人結帳，等於是吸收每個人
10%的服務費50元，連我自己的份一餐下來多花了350元。於是打電話至華漾詢問，
不問還好，一問倒要被他們的態度給氣死！
<第一通電話>
向櫃檯客服小姐說明情況之後，客服小姐立即很委婉地告訴我，「不好意思，您
的信用卡在那個時點其實是已經不適用該優惠的，我們的優惠二月底就已結束。」
當下我是覺得客服小姐回答地頗快，或許我不是第一個詢問的客人。再次向她確
認當時真的沒有優惠後，只好摸摸鼻子自認倒楣。
但我越想越悶，第一，沒有優惠服務生卻亂報資訊；第二，沒有優惠也就算了，
當下那個服務生為什麼不跟我們講？害我代大家結帳少收錢，總不可能一一向每
個人說「耶，上次聚餐其實沒有優惠，再給我50元吧！」我覺得剛剛自己太客氣
，這次純粹想跟他抱怨，當個奧客也好。
(半小時後) <第二通電話>
啦哩啦雜跟客服小姐抱怨一大堆，跟他說如果優惠早已結束就不該提供錯誤資訊
給客人，造成我很大的困擾…小姐一直說「不好意思，因為我們的服務生有時
候是新人會疏忽」、「請多見諒」、「餐廳資訊很多，有時候傳達上可能會出錯
」…我說如果是服務生的錯，請你們務必提醒、斥責該服務生，或者你們的服務
生經常這樣？信用卡交給你們拿去結帳，服務生回來途中本來就應該負有檢查責
任嗎？看是不是拿錯卡？刷錯金額？如果沒有優惠，難道不會回來說一聲問我們
有沒有別張卡適用不同優惠？或是至少告知本次用餐沒有優惠，金額總共xxx？
過程中，小姐一直將所有的錯推給「服務生」，道歉聽起來也很空泛。事已至此
，我整個被她的態度氣到，也很懷疑餐廳的服務品質，明明只是個小問題，當下
不好好解決，非要這樣事後推託？我要求她請主管跟我講。於是客服小姐說她會
把我的問題轉呈主管，稍晚再跟我聯絡。
(隔天晚上) <第三通電話>
所謂的「主管」(出納)，客客氣氣地來電為造成的困擾致歉，說經她"詳查"發現
當時我刷的聯邦信用卡「確實是有優惠的，只是由於疏忽沒有給到優惠」。這下
反而是我傻眼，其實有優惠！！？？那昨天客服跟我扯一堆是在唬弄？主管說「
不好意思，她可能不太瞭解狀況」不太瞭解狀況？那如果今天不是我狠下心當個
奧客再多抱怨，豈不第一通電話就被你河蟹掉了？
主管直道歉，說他們餐廳可以提供「下次用餐九折優惠」，我跟她說我不打算再
去所以這個優惠對我沒用，但她說沒辦法使用別種補償辦法，因為會計已經銷帳
。退錢不行、給禮卷什麼不行，沒辦法我只好軟化，但反問她當初我是刷七個人
帳少拿300多的折扣，下次去我若湊不到七個人消費，也無法拿回同額的折扣，
要求應該讓我下次消費時"直接折抵同等金額"。她還是跟我說沒辦法，我發現她
被"授予"的權限就是這樣，怎麼講都是一直鬼打牆。甚至還講出「少給你優惠，
也不算是我們多賺你錢」「你自己當時也沒有檢查收據」這種話來。
真的超氣！不算多賺我錢？但妳錢就是跟我多收了呀，妳跟銀行收款、妳的帳裡
就是多了一筆不屬於你的錢啊！服務生沒發現？出納沒發現？這家餐廳的內控倒
底有沒有在做啊！客人去電詢問，櫃檯小姐還要亂編劇情唬弄？可以給我下次九
折優惠，卻不能直接給我同額優惠？從頭到尾，沒有真心誠意為他們捅出的紕漏
道歉，只想叫我趕快息怒把我打發掉，我的損失就要自己乖乖認賠嗎？
協調遲遲沒有共識，我跟她說，我要上網、上bbs抱怨你們這家餐廳很有問題，
東西說真的不是很好吃，光有著大飯店的名號，收這麼貴卻沒有給予相當的美食
和服務品質。
小姐一聽我這樣說，就說「那我明天再與你聯絡」。
(一週後…)
截至目前，已過了一個禮拜…(我忍了一個禮拜才上網抱怨)，沒有任何消息，就
這麼不了了之…。結局是我花了800多元吃一頓還好的餐，外加受一堆怨氣！
六、備註：
華漾大飯店網頁
http://www.hwayoung.com/
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