[抱怨] 旺旺友聯 保險公司 與車險相關

一、店名： 旺旺友聯 新營分公司 林滄0理賠 專員 二、地點： 台南縣新營市新進路1段37號5樓之2 三、時間： 100年五月 發生事故 四、此店「非好店」的原因：〔請簡明扼要填寫〕 該專員擅自與肇事者和解 並未通知當事人 簡易說明 該位專員 私下與肇事一方和解(未通知我) 和解書 我並沒有拿到 和解當天 也未通知我出席 和解書上的簽章 ??? (我本人未到 會是誰簽的?) 根據上述 該位專員 涉嫌 違造文書、詐欺 罪嫌 　 五、事實經過： 小弟於100年5月3日晚上新買不到半年的馬六被一個年長的阿伯騎摩托車撞 小弟於左轉時遠遠就看到阿伯騎摩托車衝過來,並停車禮讓 但阿伯精神恍惚根本沒在看就直接往我的前面撞下去 事故發生後小弟按照所有的正常程序處理,報警並通知保險前來處理 但阿伯因為是肇事者,且肇責比較大就私自偷移動車輛 後來警方到場做筆錄且也通知救護車到場要載阿伯去醫院檢查 阿伯不願意說沒受傷並且也簽了切結書保證無受傷且不得已受傷藉口要求無理賠償 後來也做了筆錄,知道對方是在新營一個很有錢的連鎖麵包店的老闆(某千家軒) 而且最扯的是阿伯的機車連強制險也沒保 結果後面的處理才是真正的噩夢 一開始到保險公司辦理出險及詢問修車的流程 結果負責理賠員林滄X某專員就直接拿出險申請單請我填寫 並且連詢問事情的狀況及調閱記錄都沒就說我是完全肇責 (當天警方也是判定阿伯是最大肇責) 被我反駁後就催促我趕緊填寫單據不然他不行處理之類的一堆廢話 去到車廠後剛好那個理賠員也在車廠,結果跟我照會聲也沒全部亂批價維修(連車都沒看) 後續還是因為車廠的技師跟裡面的出險小姐跟我洽談我馬上發覺這狀況 (很感謝馬自達原廠的幫忙) 這樣的狀況讓我很不能接受,保險好歹也是服務業哪有人這樣對待自己的客戶 就打了0800去告知這狀況,也通知當初買車的業務請他找當初保的業務跟我連絡 後來還是推到旺旺的台南副理跟我洽談才把修車的事情搞定 但是真正的噩夢還在後頭 後面保險理賠員就說啥對方有受傷機車有受損之類的 連看去看過都沒就只說是跟對方電話詢問的 後來六月分關切處理進度時還打包票的說跟對方處理的狀況都會通知我知道 且最後要結案和解的話也會先跟我告之,我同意後才可以這樣結案處理 還打包票這是規定 六月底七月初時對方要我把機車的維修估價單拿給保險 好在也是我拿的修理費5000多(換了龍頭車殼燈照啥有的沒的死人骨頭都有) 提供給保險公司後也跟保險公司在次確認細節該理賠員也是說啥要和解時會通知我 結果後來一直沒消沒息到昨天8月26日已經快三個月了 小弟在工作時對方打來跟我索賠,說我跟保險答應賠他的5000為啥還沒入帳 這通電話打得我莫名其妙, 對方就說你不是之前跟保險有到他們的麵包店內進行和解答應賠他們5000 我就說我根本沒去保險也沒通知我,對方也錯愕的說這保險怎麼這樣處理 後來查證,旺旺真的有夠扯他們的處理方式竟然以我是完全肇責去處理, 把我的車體險還有第三責任險的保額全都吃掉 當下我真的火了打電話去詢問並打0800請對方的主管來跟我解釋為什麼這樣亂搞 結果也只有那個理賠專員打來,跟我說一堆廢話說啥他已經結案掉了, 還口氣很差的說我是想怎樣 我也怒了不想跟他談我就請他請他的主管來跟我談,結果前前後後旺旺根本沒人打來, 打了0800去客訴三四通 得到的答案都是官腔說會請主管跟我連繫,事實證明根本沒有 後來請我有在保險業的親戚透過關係去了解,旺旺也是同樣的態度, 只推說啥結案掉,我是左轉車說啥筆錄沒寫我車是停止狀態是我去撞人, 後來我打去當初處理的派出所要調閱筆錄及相關資料, 派出所員警就說保險根本沒來調閱而且,筆錄不是他們可以看的,真得更火了 目前已在蒐集相關事證,也準備最壞狀況要提告保險公司,偽造文書,詐欺 及檢舉到消保官跟公平交易委員會 以下是小弟很差勁的經歷,也希望可以提供給各位參考 要保車險千萬別保旺旺的,不管是新車舊車,因為保費沒比其他家便宜, 當初買新車時保乙式全險花了7萬多 六、備註： （相關非好店資訊，例如電話、網頁，或額外附帶文字皆可填本欄，未填亦可） 七、版權宣告：本文同意轉錄，但必須保留出處、作者，勿更動內容。 為講求完整性，內容以原始出處為準。 本文 為本人發生的切身之痛 同步由mobile 01論壇轉貼 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)