[抱怨] 高雄 新竹 和欣客運
一、店名：和欣客運
二、地點：高雄建國總站 新竹交流道分站
三、時間：2012年4月16日
四、此店「非好店」的原因：
服務態度不好、欺騙客人
五、事實經過：(簡單版本)
4月16日下午6點我到高雄和欣客運建國總站買了一張到新竹的票
票面時間6點56分上車、座號15號，賣票的小姐還指座位表告訴我座位在哪。
結果上車根本找不到15號(車子是白金臥艙型號，只有14個座位)
一問之下才知道是坐司機旁邊，(司機態度差姑且不提)，
花同樣的錢跟別人一樣630，別人坐沙發，我坐的椅子也不能後躺，枕靠還往前凸，
睡都睡不著，一路上非常生氣，為什麼沒講你沒座位，我可以換別家客運阿
，還浪費我一小時等車!(怒)
到了新竹，我就到賣票處跟他們的服務員說我要客訴(即使我很生氣，但我還是保持
禮貌)
結果服務員當場臉就臭給我看，還說什麼他也沒辦法，叫我打客服
他的態度讓我更生氣了，我就站到一旁去打客服，當時外面下著雨
客服沒人接，電話語音又小的要命(我擴音都開了，打了五、六通)，
所以我又回去跟他講客服語音很小聲，我真的聽不清楚他要我按什麼鍵留資料
能不能跟他們借支電話，結果他又在那裏扯什麼語音太小聲不甘他的事
拜託，借支電話這麼難嗎? 講到第三次我真的火大了(時間晚了、外面又下雨加上四
個小時痛苦車程)
這時另一個比較瘦的店員剛好進來聽到我生氣了，才掏出手機借我打，沒用，還是很
小聲
到此，我懶得跟他們糾纏，明天我絕對要打客服
看他們怎麼處理
六、備註：(詳細抱怨版本)
和欣以前我同學帶我搭過幾次，那時感覺設備跟服務態度都還不錯
所以後來上北部我都會選和欣
可是近年來他們的品質越來越差，幾乎每次搭都出問題
像有一次剛上車，他們的小姐拿著一籃水跟餅乾，我座位就在他前面，我跟他揮手我
可以拿杯水嗎?
結果見她居然只是拿著籃子上車晃一下，連一個客人都沒問就下車，理都不理我，這
是怎樣?
(後來我才知道廁所對面有保溫箱，裡面有杯水，可是有人講過嗎? 沒有! 搭這麼久
從來沒有客服員講過)
還有一次上車，隨選影音系統打不開，我看了一下斜前方的男生也打不開，原來不只
有我的壞掉，最後我安慰自己，睡個覺也不是壞事，也沒跟他們計較
可最扯還有一次在冬天，我上車找不到棉被，以前不是都有嗎? 我不死心所有暗櫃暗
袋全翻遍了，最後只好悻悻然抱著背包睡覺
(而且最好是我特別帶賽，每次都碰到，他們的品質在走下坡，所以絕對不只有我有
感受到)
你問我為什麼遭受這麼多事之後，還要傻傻的搭和欣，因為我椅子坐久了，腰會很酸
痛，有時候看一場電影坐在那裏兩個小時都會讓我很受不了
搭過國光跟統聯，就是因為和欣的座位還不錯
這次真的讓我十分生氣，搞什麼東西
當我做司機旁邊的時候，我搞不清楚現在規定是怎樣，很禮貌的請問司機安全帶在哪?
結果他擺個臭臉用手在那裏指，我當下感受很差，可是心想他們司機有時候開一整天
車很累，所以心情不好，體諒一下，算了
(我坐到很不舒服的時候還有小聲請問他，這個座椅能不能往後躺，他一臉不爽說
沒有，說這個椅子就是這樣，我當下很悶，你幹嘛一副我欠你錢的樣子，
今天就算我自願做這個位子，也是我花錢買的，你就不能尊重一下客人嗎)
結果十點好像是他女友打來，他就開始聊天講電話，很吵不說
他口氣跟剛剛完全不同，十分溫柔，可惡，原來你也會好好講話喔
我完全收回之前體諒他們開車很累那套思想，
下車我記錄了車後司機姓名跟車牌號碼，我絕對要申訴
請問各位版友，如果他們客服和諧我的話
這樣的事能告到消基會嗎? 感恩
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