[抱怨] 南投 杉林溪主題會館
一、店名:
杉林溪主題會館
二、地點:
杉林溪
三、時間:
2013年8月18日
四、此店「非好店」的原因:〔請簡明扼要填寫〕
差點拿不回訂金
五、事實經過:
我們在8/18到杉林溪旅遊,入住的是衫林溪主題會館,
訂了四人房+兩人房各一間,也在7/3匯了訂金2,300元,飯店隨後也寄了訂金確認單。
到了8/18入住當天,我要拿訂金單給櫃台看,櫃台對我揮揮手說不用了。
就查了訂房資料,填了些表格,要證件什麼的。
在入園時我們先付了門票和停車費一共1,450元,入住時憑票根可以退費。
但櫃台只退我們1,250元,拿發票給他看也不信。
後來算了老半天,才終於退了全額(理由是票根黏住,沒有算清楚)
這個小插曲,讓我有點不高興,想著出來玩就別計較太多,沒料到這只是個開始…
回到家以後,朋友要和我結算飯店的費用…
我才驚覺一件事:我的訂金沒有拿回來!!!
當下心裡就覺得不太妙…
因為經過了3天,飯店完全沒主動聯繫我!!
之後打電話給飯店,果然直覺是很準的!
小姐說他們電腦上有記錄,堅稱訂金已經退給我了!
我對他說,當天櫃台連門票錢都要退不退,我沒有拿到這筆錢,我有人證。
我也沒有簽收,憑什麼以你們的記錄就說有退錢?
我有匯款記錄,也有訂金單,如果你們堅持不還我訂金,就只好法院見!
小姐這時發現訂金單還在我手上,跟我說
他們在退訂金的同時,是會一併收回訂金單的!
表示會去調閱監視器,並且查那個櫃台的帳,找我的訂金單。
一個小時後,小姐回電給我,
說監視器看得出來沒有退那麼多錢,也確實找不到我的訂金單。
在賠不是之後,小姐提了一個非常瞎的提案,
要求我先寄訂金單給他們,才退給我訂金!
我當然不肯答應,訂金單還了就死無對證了!
我反過頭要求他們先退錢給我,才肯還訂金單。
(其實匯款給我就會有紀錄,真不懂他們在提防什麼?)
後來因為刷卡也出包,我又打電話過去,順便問何時退款?
他們的主管更妙,解釋他們的櫃台是新手,甚至反過來指稱我也沒提醒他們退訂金!!
然後又以颱風假為由,拖拖拉拉到8/27我才收到退款,
更誇張的是,他們還扣我30元匯款手續費!
我氣不過又去找他們理論!退款也這般不甘不願!
當初我匯訂金時也沒扣手續費,憑什麼又扣走30元?
這筆訂金原本就是客人的錢,飯店本來就要主動歸還,
杉林溪不但沒歸還,等客人去討卻堅稱已經退還了?!
櫃台人員操守十分有問題,明明沒退錢也可以合帳?
2300元(四人房+兩人房)的客人應該很容易找,卻從頭到尾沒通知過我
談到退款先是叫我寄回證據訂金單,最後還扣下手續費,
整件事情處理的過程都讓人很不舒服。
這件事情
如果…我沒想起訂金
如果…當時訂金單就被收走了
真的就白白被人家賺去了!!!
杉林溪確實很美值得一去
但下次我不會選擇住在那裏了!
六、備註:
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