Re: [反推] 再不發文會內傷的統一時代克蘭詩

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推噓 19  ( 19推 0噓 40→ )
討論串 3
嗨,大家,我是原po來更新了,但是不知道怎改主旨,先上圖, 剛剛跟克蘭詩客服講了快一個小時 https://i.imgur.com/tjctj1j.jpg
克蘭詩很積極處理這件事情, 即使我只是小咖XD 客服說櫃哥的個性比較容易緊張,當時真的口誤,也失誤, 客服告知: 他第一點錯誤是要講會籍講成會員點數, 可是沒聯繫上客人(我)也沒有傳簡訊或者後續聯繫, 第二點 他沒有發現我後來有再買東西,早已經自動續會,可是他沒點進去系統看清楚, 所以才會以為要到期 第三點 他因為太緊張,所以他承認當下慌了才會跟我說品牌沒有客服電話 客服說櫃哥很自責也快哭了想跟我致歉,總經理很在意這件事,希望致贈我商品表示歉 意, 我清楚明白告知,我並沒有要逼櫃哥被你們公司離職等等,但我只是想反應這個事件,而 不是為了拿你們的商品,如果你們真的寄來,我才覺得被污辱了, 我願意相信他說他緊張、口誤,但你也不用為了櫃哥跟我道歉,如果不是覺得這個品牌 好用,也對這個品牌還有一些期待,期待變更好,我不會花時間浪費心力反應還有發表文 章 後續有聊到生日禮券的事,客服有清楚告知 克蘭詩的生日禮券,不會出現在官網或Line帳號,生日禮券視同現金,所以比較謹慎,都 是壽星當月1號中午後會收到簡訊(除非客人有勾選不同意收到簡訊), 但是!! 我有跟客服說 我之前有收過你們品牌的促銷簡訊,可是我當月壽星,10/1我沒收到, 客服當下馬上線上幫我查, 請我在線上等,客服也發現,我是有勾選同意收到促銷簡訊 的,但是 我 卻 沒 收 到……. 客服說感謝我幫他們找出問題所在,這個部分會回報給公司,要請IT跟其他部門查詢系統 連結怎會發生這樣的問題 ?? 結論: 我就當作櫃哥當時真的太緊張說錯了,客服說公司會加強訓練跟KPI的部份,也有 記他申誡 跟客服的對話是理性討論,中間也有說說笑笑,我也有問他另一篇苦主在漢神巨蛋發生生 日禮券疑似被盜用的部份,他們還在處理中(希望l大也能得到一個合理正面的回應) 覺得自己花太多時間在這件事情上,以後禮券還是改選家樂福去買菜XDDDDD 也謝謝你們看到這邊,謝謝寄信給我跟回覆我的板友 : ) 記者勿抄,發現打好多文字好累... 補個保養點: IPSA 的黑瓶精華液還沒有心情打開用,印象中他們家化妝水濕敷超有感, 請問你們一罐如果都濕敷,大概可以用多久? -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 49.159.161.133 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/BeautySalon/M.1634119438.A.9D2.html
1Ftofu41: 推後續 49.216.47.199 10/13 18:06
2FEIngXuan: 現在有的手機會自動過濾垃圾訊息 你可223.136.4.210 10/13 18:22
3FEIngXuan: 以翻看看223.136.4.210 10/13 18:22
4Fivsna: 好的,謝謝你們,我的是iPhone沒設定,高 49.159.161.133 10/13 18:24
5Fivsna: 仿跟一些投資罐頭簡訊也都會收到XD, 就,緣49.159.161.133 10/13 18:24
6Fivsna: 份吧49.159.161.133 10/13 18:24
7Fsoskkk: 原po也算是讓公司跟銷售員都上了一課~ 36.224.230.161 10/13 18:37
※ 編輯: ivsna (114.136.192.125 臺灣), 10/13/2021 19:18:56
8Fbeercor: 推推後續114.137.179.249 10/13 19:24
9Fevergreen917: 推後續!謝謝在板上分享調解過程的 111.241.22.105 10/13 20:25
10Fevergreen917: 大家 111.241.22.105 10/13 20:25
11Fsaveearth722: 想知道IPSA黑瓶精華的心得!黑瓶乳 220.143.154.38 10/13 20:45
12Fsaveearth722: 液好用 220.143.154.38 10/13 20:45
13Floverubio99: 推後續! 211.22.178.36 10/13 20:52
14Fcklan: 推後續!謝謝花時間上來分享,這才是ptt 36.234.120.173 10/13 21:00
15Fcklan: 資訊交流的初衷吧~ 36.234.120.173 10/13 21:00
16Fangelak765: 推後續 223.138.18.245 10/13 21:16
17Fquanta14452: https://i.imgur.com/xPdgMJU.png 111.249.76.75 10/13 21:21
18Fquanta14452: 我特地去翻了一下今年生日月收到的 111.249.76.75 10/13 21:21
19Fquanta14452: 簡訊,確實是當月1號就有收到 111.249.76.75 10/13 21:21
20Ffh11942: IPSA化妝水我一週溼敷1~2次,另外白天就111.243.127.180 10/13 21:36
21Ffh11942: 當一般化妝水使用(倒在化妝棉上),大約2111.243.127.180 10/13 21:37
22Ffh11942: 個半月用掉一瓶111.243.127.180 10/13 21:37
23FDandyDALY: 這樣看下來克蘭詩蠻注重顧客關係的,幸 27.242.195.89 10/13 21:56
24FDandyDALY: 好最後有好結果 27.242.195.89 10/13 21:56
25Fyuinami: 推後續,感覺至少還是有誠意處理 114.32.32.87 10/13 22:23
26Fjojaj712: 推原Po,謝謝你花時間分享經驗,好險客 223.136.233.51 10/13 22:53
27Fjojaj712: 服很認真處理這件事情 223.136.233.51 10/13 22:53
28Fchinyike: 謝謝原PO更新後續,我也和樓上一樣去翻223.136.134.206 10/14 00:04
29Fchinyike: 了訊息,也是8/1收到,連時間都一樣應該223.136.134.206 10/14 00:04
30Fchinyike: 是系統發的,原PO也能和電信確認看看是223.136.134.206 10/14 00:04
31Fchinyike: 否有擋陌生廣告之類的歐:) https://i.im223.136.134.206 10/14 00:04
32Fchinyike: gur.com/WiMcdwF.jpg223.136.134.206 10/14 00:04
33Fivsna: 謝謝大家,就是可能他們的系統需要改進,也 49.159.161.133 10/14 00:18
34Fivsna: 有建議他們要不要考慮整合會籍跟會員點數 49.159.161.133 10/14 00:18
35Fivsna: 到期日之類的,不然這樣蠻容易搞混,雖然 49.159.161.133 10/14 00:18
36Fivsna: 不容易,但就是給個小意見 49.159.161.133 10/14 00:18
37Fivsna: 2個半月用掉一瓶,那應該算還可以? 49.159.161.133 10/14 00:21
38FHOLAHOJIAN: 恭喜有好結果。手機部分如果他們有説 27.52.100.91 10/14 02:03
39FHOLAHOJIAN: 發了還是沒收到的話可以再檢查看看設 27.52.100.91 10/14 02:03
40FHOLAHOJIAN: 定-電話-封鎖的聯絡人看看是不是有誤 27.52.100.91 10/14 02:03
41FHOLAHOJIAN: 封到(但也要知道他們用那個號碼發的 27.52.100.91 10/14 02:03
42FHOLAHOJIAN: ) 27.52.100.91 10/14 02:03
43Fkakasun0930: 關於會籍跟點數,可綁定克蘭詩的line 59.124.27.85 10/14 08:32
44Fkakasun0930: 查詢,很方便又清楚 59.124.27.85 10/14 08:32
45Fyylane: 加強KPI的部分??KPI是內部考核用的講給客 1.164.232.204 10/14 15:15
46Fyylane: 人聽幹嘛?他們真的懂甚麼是KPI嗎? 1.164.232.204 10/14 15:15
47Fivsna: 沒關係 我懂KPI XD 客服當下很有誠意 我們 61.220.241.21 10/14 19:18
48Fivsna: 就帶過吧,畢竟我也是個小小社畜罷了,大家 61.220.241.21 10/14 19:18
49Fivsna: 賺錢都不容易啊... 61.220.241.21 10/14 19:18
50FQQ145: 終於有得到一個回應,感覺的出來客服很積 114.137.69.87 10/14 22:18
51FQQ145: 極處理。 114.137.69.87 10/14 22:18
52Fcklan: 不曉得之前l大 生日禮券遭使用那篇後續如 36.234.120.173 10/15 00:42
53Fcklan: 何 36.234.120.173 10/15 00:42
54Fgrasstable: 推願意分享真實狀況給大家,克蘭詩我 101.12.25.135 10/16 18:54
55Fgrasstable: 也是喜歡他們的產品目前遇到的櫃姐也 101.12.25.135 10/16 18:54
56Fgrasstable: 都非常友善,很喜歡這個品牌相信他們 101.12.25.135 10/16 18:54
57Fgrasstable: 會很有誠意盡力去解決問題的 101.12.25.135 10/16 18:54
58Fshianch: 遇到問題有沒有及時處理真的很影響日後 114.137.33.140 10/20 12:47
59Fshianch: 使用觀感,有獲得好的結果很棒! 114.137.33.140 10/20 12:47

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19 >> Re: [反推] 再不發文會內傷的統一時代克蘭詩
59 beautysalon 2021-10-13 18:03

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