[反推] 極差的契爾氏官網購物體驗

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推噓 16  ( 16推 0噓 43→ )
9/19在契爾氏官網週年慶下單商品,沒想到這是我有史以來最差勁的網購體驗…… 處理問題的步調,到物流人員的態度都讓我傻眼。 ※目前已在10/15收到退換貨商品了 (近一個月的長征啊) 在我等待的期間,因為真的太生氣,所以去官網撰寫了評論,寫了4次!!也在郵件確認提交了四次,結果官網上都沒出現,是有負評審核機制嗎? https://i.imgur.com/2uVBg6H.jpg
評論內容如下(文長): 9/19下訂單,至今沒收到正確的商品 早在9/25收到包裹前一天,契爾氏就以簡訊告知寄出商品組合有誤,既然早就知道出貨有誤 https://i.imgur.com/hEHUxHj.jpg
聯繫完客服(9/27)之後以為很快會有人來收走錯誤的商品,結果10/9才來收貨,到底為什麼 10/4致電詢問得知10/1時才去安排收退貨。 請問為什麼不是聯繫完的當下就盡快安排好? 還是一直等不到收貨出現,10/7致電客服,客服才發簡訊通知10/8會有人來收貨。 https://i.imgur.com/3vnNH7x.jpg
收貨人員10/7也致電跟我約定好隔天會來收貨。 結果呢,10/8直接被放鳥,家裡等了一整天,沒人來收。 10/9已經出門,才收到收貨人員的電話,興師問罪我「今天」怎麼沒交代家人要退貨,發現家人在才掛掉電話。 是我有時差嗎??? 我現在還在等這組商品寄到我家來。 我沒想到一個購買到退換貨的過程,可以橫跨兩個連假都過了還沒處理完,也無法理解契爾氏對於自己犯的錯誤能夠如此無關緊要,全程讓客人急著追進度,既然物流都收到退貨,為何非得等到物品回到公司你們確認了,才著手安排換貨的出貨?公司可能有流程的規定,但這批時間等下來,只能說購物體驗世界無敵差。 第一次接觸契爾氏這個品牌,商品都還沒確認好不好用,直接被敷衍又沒效率的網購流程摧毀所有好感。 如果沒辦法做到在自己規定的時限內完成退換貨,建議在官網上註明天數僅供參考,不然直接拉長成一個月算了,差勁死了。 一直打給客服問: https://i.imgur.com/9wj2Af2.jpg
有時候打不進去,我會直接在官方line找客服,就不附圖了。 附上下單紀錄: https://i.imgur.com/u7UQQf3.jpg
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 49.216.16.88 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/BeautySalon/M.1634638738.A.D4F.html ※ 編輯: ScissorsCool (49.216.16.88 臺灣), 10/19/2021 18:20:41 ※ 編輯: ScissorsCool (49.216.16.88 臺灣), 10/19/2021 18:23:22
1Fapple23548: 最近有買 101.136.92.244 10/19 18:23
2Fapple23548: 客服打一通就進去 101.136.92.244 10/19 18:23
3Fapple23548: 不過等出貨也蠻多天了 101.136.92.244 10/19 18:23
4Fapple23548: 算是出貨比較慢的品牌官網 101.136.92.244 10/19 18:24
5FScissorsCool: https://i.imgur.com/tMr1yI0.jpg 49.216.16.88 10/19 18:27
6FScissorsCool: 內文好像有少字,直接上圖qq 49.216.16.88 10/19 18:27
7FScissorsCool: 週年慶時出貨慢可以理解,但退換貨 49.216.16.88 10/19 18:32
8FScissorsCool: 的效率跟不守約真的讓人無言到極致 49.216.16.88 10/19 18:32
9FEIngXuan: 真的要買我會選在momo欸 跟官網的出貨 223.140.81.5 10/19 18:56
10FEIngXuan: 速度完全不一樣 223.140.81.5 10/19 18:56
11Fambberpeng: 我最近下單蠻快就收到了耶。喜歡官網 49.216.45.209 10/19 19:18
12Fambberpeng: 買因為可以拿超多小樣XD 49.216.45.209 10/19 19:18
13Fcanceryou: 蠻值得生氣的 114.36.38.6 10/19 19:26
14Fnini19930509: 我也買過一次 覺的還是寧願去櫃上買 49.216.163.33 10/19 19:39
15Fnini19930509: 送貨速度真的是慢 比他晚訂的牌子 49.216.163.33 10/19 19:39
16Fnini19930509: 都到貨了 49.216.163.33 10/19 19:39
17Fjunfanray: 請問,他如果先告知你包裹有誤,不能 36.238.100.213 10/19 20:03
18Fjunfanray: 不收嗎?這樣就不用等他再來收 36.238.100.213 10/19 20:03
19Fmikiworldpea: 同樓上疑問,錯誤的商品還要客人收 101.9.137.223 10/19 20:33
20Fmikiworldpea: ? 品牌該自己去跟物流解決好嗎 101.9.137.223 10/19 20:33
21FScissorsCool: 收到簡訊的當下,我馬上打電話過去 49.216.16.88 10/19 20:55
22FScissorsCool: 客服問,他們告知要我收到後,確認 49.216.16.88 10/19 20:55
23FScissorsCool: 裡面的東西真的是錯的,再聯絡退換 49.216.16.88 10/19 20:55
24FScissorsCool: 貨事宜。感覺他們的客服跟出貨人員 49.216.16.88 10/19 20:55
25FScissorsCool: 是完全沒有在同步資訊 49.216.16.88 10/19 20:55
26Fangelak765: 真的對消費者造成無數麻煩…. 42.73.42.128 10/19 21:01
27Frainbow24: 天啊我無法接受,買東西開心都變怒氣了 42.75.169.8 10/19 21:18
28Fjunfanray: 真的很誇張,覺得週慶時百貨跟官網都會 36.238.100.213 10/19 21:21
29Fjunfanray: 有讓人生氣的事 36.238.100.213 10/19 21:21
30Fjunfanray: 之前蘭蔻618也是等爆炸久 36.238.100.213 10/19 21:22
31Fjunfanray: 我之前買契 非週慶好像隔天還是隔2天就 36.238.100.213 10/19 21:22
32Fjunfanray: 到 36.238.100.213 10/19 21:22
33Fisuki: 好扯喔,之前買過沒有這樣問題,東西也都沒 42.73.69.225 10/19 21:44
34Fisuki: 錯,原po拍拍QQ 42.73.69.225 10/19 21:44
35Flovetianma: 我記得9月初有一些滿額到六千還是七千 114.43.147.10 10/19 22:29
36Flovetianma: 的訂單,因為滿額禮的包包還沒到貨官 114.43.147.10 10/19 22:29
37Flovetianma: 網跑馬燈有公告會9/24後才發貨,下單 114.43.147.10 10/19 22:29
38Flovetianma: 之後忘記是簡訊還是mail上也有再提醒 114.43.147.10 10/19 22:29
39Flovetianma: 一次 114.43.147.10 10/19 22:29
40Flovetianma: 但他們客服機制真的很瞎,我也是官網 114.43.147.10 10/19 22:31
41Flovetianma: 買了東西,但蓋子跟瓶子中間轉緊有個 114.43.147.10 10/19 22:31
42Flovetianma: 縫,但我禮拜五收到貨要等到禮拜一才 114.43.147.10 10/19 22:31
43Flovetianma: 有客服可以問就算了,我在line客服反 114.43.147.10 10/19 22:31
44Flovetianma: 應之後他們說要再跟公司確認之後再聯 114.43.147.10 10/19 22:31
45Flovetianma: 絡我,這一確認又一個禮拜過去了 114.43.147.10 10/19 22:31
46Flovetianma: 結果打電話來跟我說這不算瑕疵,我跟 114.43.147.10 10/19 22:35
47Flovetianma: 他說可是這跟我之前買的不一樣,客服 114.43.147.10 10/19 22:35
48Flovetianma: 人員說要再去確認一下,又三天過去了 114.43.147.10 10/19 22:35
49Flovetianma: ,到底是要等多久......在官網上買不 114.43.147.10 10/19 22:35
50Flovetianma: 等週年慶就是因為手邊東西要用完了, 114.43.147.10 10/19 22:35
51Flovetianma: 但這樣等客服來來回回又快三個禮拜, 114.43.147.10 10/19 22:35
52Flovetianma: 商品又不能用真的是很困擾 114.43.147.10 10/19 22:35
53Fmrwooo: 這很值得生氣欸=_= 27.52.139.20 10/19 22:35
54Faltlsa0118: 這處理真的很爛 111.71.104.159 10/19 23:07
55Ftofu41: 客服真的爛,反應櫃上問題對方只說我可以 49.216.52.71 10/20 00:03
56Ftofu41: 去打百貨客訴電話 爛死 49.216.52.71 10/20 00:03
57Finki410: 我也等過一個月,後來就不再官網買了 49.217.136.194 10/20 12:34
58Fschwarzswan: 天啊辛苦你了 60.199.120.206 10/20 19:23
59FChaos19: 好糟歐 39.8.0.27 10/20 22:30

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