[心得] Cutaway 卡個位臨時變更客戶訂單內容（無
我們在cutaway訂購四喜肉粽。
原本訂8顆肉粽、8顆甜粽，訂購時間是在到貨的前一週左右。
到貨當日，卻接獲送貨人通知，沒有甜粽...
而且是在到貨前的一小時左右才由送貨人來電通知
我們被迫修改這筆已付款的訂單...改為16顆鹹粽...
明白cutaway的服務初衷，立意良善
但左右看該公司官網的服務說明，
只有提到訂購人更改訂單的需求說明，
毫無提及該公司在提供此項服務時，可能會有的變數，
如，今日我們碰到的「臨時被迫變更訂單內容」。
我們向送貨人詢問此情，可以感受到送貨人的為難跟委屈。
確實，我們不該在拿到貨的第一時間責難送貨人，
畢竟對於這整個流程，他並非主事者。
思來想去，該公司或許可以考慮在官網上的訂購說明，加註更清楚的訂購可能變數，也有
利消費者可以站在提供服務者的立場上清楚整個流程，以避免不必要的誤會跟不適。
立意良善的服務很美好，但願他們也能夠同步重視使用者的回饋
看他們的公開粉專沒有開放給他人留言的空間，只好到這裡分享給需要的人參考
希望對你有幫助=D
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