[討論] 客訴無效的台中全家加盟店長?

看板 CVS
作者 z1288 (阿邦)
時間 2020-07-29 21:26:22
留言 129 ( 60推 3噓 66→ )
今天傍晚的時候去台中至善店全家取貨和買東西的時候 這家全家有一個奇怪的規矩 就是買東西先結帳 取貨的在旁邊等 然後我買四罐飲料之後要一起蝦皮取貨 然後店員就叫我結帳之後在旁邊等 然後我乖乖在旁邊等待之後 就被一個中年男子疑似店長身分 但是又穿便服的人怒吼斥責我走到櫃檯裡面 我想應該沒有哪個店員敢這樣吼消費者的... https://imgur.com/4TgRp1D
[討論] 客訴無效的台中全家加盟店長?
我大概就是站在旁邊的茶葉蛋的位置等 因為結帳後面還有人 然後這個人就突然開始對我亂罵一通 我整個人火氣就上來 就回嗆他 我到底哪裡走進去 然後他還是一陣子的亂罵我 又手指說我要靠近收銀台 天啊..... 看起來是他自己立下的規矩 害我在這邊等了那麼久 現在又來劈頭罵我 最後罵完之後 馬上跑進員工室躲起來 這個人真的專門找別人當出氣筒的 事後我在google map上看到評論 https://goo.gl/maps/4q2gKwitotG9iupn8 原來這個人評價真的很差 已經不是第一次亂罵客人 而且他的員工似乎也很常常被他言語霸凌 然後看很多人也有客訴 但是似乎都石沉大海 我剛剛也在客訴了 現在想想看起來好像也沒什麼用 以前去過這家店消費很多次 遇到這個人時候 也被兇過... 本來在台中版發文 後來轉貼到這邊求教一下 要怎樣客訴才有效... 我覺得當他的員工真的很可憐 似乎很常被罵到沒人格 ============================================================= 7/30 傍晚 親愛的區經理 營業擔當來電了 本來以為連個電話都不會有就石沉大海了 在對話中得知 原來全家有派人在CVS版巡文 所以才打電話給台中的營業擔當特地來關心一下發生什麼事情 不然好像只有客訴的話 就會石沉大海的.. 一開始接到來電 就寒暄問一下家常 然後開始詢問一下事情的經過 然後就說明店長那邊也只是輕描淡寫避重就輕的帶過 並沒有我說那麼嚴重... 然後就說這個店長也是老店長了當了20幾年了 脾氣就是這樣 沒辦法改 他已經口頭勸導好多次了 也叫他不要出面,有事情讓工讀生去處理就好 但是他就講不聽 想要自己跟客人處理 如果我不滿意的話 就只能請你移駕到別家消費 除非有罵到三字經 我們才能開勸導單 不然像這樣的情況 我們只能口頭勸導 因為要到動手打人 高層才有辦法直接介入喔!! 然後我就說 你們的客訴系統根本沒有用 小7的客訴至少還會請對方出來道歉 最後他就說你有空出來我請你喝一杯咖啡 然後最後就是不斷深感抱歉 造成你的困擾 後來因為我要搭車的原因就不太想聽他的賠罪話語 最後的結論... 店長他本人沒有錯 也不會跟你道歉 之後可以繼續做同樣的事情 然後營業擔當部分只會這邊跟你說明跟深感抱歉 高層對這樣的事情就是叫中間主管來大事化小 小事化無 事情證明全家的是沒有客訴這樣系統的 請大家不要浪費時間去客訴了 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.253.91.143 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/CVS/M.1596029184.A.FE5.html

留言

→ operatorm 客訴,擔當會來會調監視器＋音檔,直營/加盟處理條件不一 07/29 21:34 1F
→ operatorm 樣,看是扣款/換人,如果你報警,公權力介入又不一樣,都很 07/29 21:34 2F
→ operatorm 精彩。誣告就賠吧XD 07/29 21:34 3F
推 dffdff 有錄影像嗎？ 07/29 22:01 4F
→ z1288 沒有....我怎麼可能當著他的面錄影阿 07/29 22:06 5F
→ ASDF41514 針對這種 你要就是把事情搓大 最好是鬧到有媒體報 07/29 22:16 6F
→ p51314 客訴加盟主應該沒什麼用 很多高層都不敢得罪 07/29 22:29 7F
推 QQmouse 幫高調 07/29 22:33 8F
→ QQmouse 為什麼高層會不敢得罪呢?? 07/29 22:33 9F
推 disgusting 幫高調 有監視器畫面吧？ 07/29 22:54 10F
推 wi22900 客訴一次沒用就打幾次 07/29 23:00 11F
→ kiwi54321 不要去這家，讓他沒生意。 07/29 23:11 12F
推 catuncle1 如果覺得客訴沒用，那就找媒體或是上爆料公社 07/29 23:26 13F
推 vhygdih 開超商沒想像中的卑微~首先第一筆就要拿三四百萬, 中南 07/30 00:14 14F
→ vhygdih 部不是很市區的地方很多人一開就是幾間, 我親戚有個朋友 07/30 00:14 15F
→ vhygdih 在屏東東加一下西加一下一個鎮十幾家超商飲料店都是他的, 07/30 00:14 16F
→ vhygdih 這種人管的動才怪 07/30 00:14 17F
推 renchisaki 沒有上新聞 根本管不懂吧 07/30 02:05 18F
→ renchisaki 管不動（X）不會管（O） 07/30 02:06 19F
→ Ttei 都遇到兄弟多的他就知道了 07/30 02:13 20F
→ Ttei 等遇到 07/30 02:13 21F
推 WFSGT 當人家傻了 遇到看起來就不好惹的還敢這樣嗎 07/30 02:19 22F
→ WFSGT 不就是看原po像是只能客訴的一般人才敢這樣 07/30 02:21 23F
推 wekrafty 如果是我，我會繼續去取貨，想辦法錄到畫面，直接丟上 07/30 02:25 24F
→ wekrafty 網。以現在電視和網路媒體的生態，馬上就在新聞台每節 07/30 02:25 25F
→ wekrafty 重播。 07/30 02:25 26F
推 ejru65m4 我記得全家的加盟模式除了直營店 店長權力頗大？ -4店長 07/30 03:11 27F
→ ejru65m4 亂搞就會接存證信函 累積可以換解約 不知道全家條件怎 07/30 03:11 28F
→ ejru65m4 麼設 07/30 03:12 29F
推 smill0301 他罵你你不會罵回去喔！ 07/30 03:19 30F
推 glave 投訴媒體就會有記者去找 店長挨罵了，自己不用錄 07/30 04:36 31F
推 mgdream 題外話，詢問：要如何查出某間全家是加盟,還是直營呢(問 07/30 05:02 32F
→ mgdream 店員不知)？先謝謝版友~ 07/30 05:02 33F
推 kerodo 看了地點好像不錯。付近都是大樓。全家自己要不要回收 07/30 06:23 34F
推 starcarol 報警+1,你頭上就有監視器，警方就會來調 07/30 07:24 35F
推 w05241030 告他阿，是我就天天去設陷阱給他跳！一定要搞死他 07/30 07:58 36F
推 clvmomo 故意站那個位置錄音+1 07/30 08:32 37F
推 catuncle1 我管那家是加盟還是直營，掛全家的招牌，就是代表全家 07/30 08:47 38F
→ catuncle1 就是代表全家便利商店股份有限公司，店員就是代表全家 07/30 08:48 39F
→ catuncle1 全家收了加盟店的加盟金，店內員工的行為就要概括承受 07/30 08:48 40F
推 EthereumPTT 辛苦了 07/30 09:12 41F
推 LeeALing 推c大 全家本來就有責任處理 07/30 09:36 42F
噓 ray751203 google很難嗎... 連客訴都不會= = 07/30 09:48 43F
推 bonmei 樓上店長？ 07/30 09:50 44F
推 visquel 看 google評論 好精彩啊 ～ 有點想朝聖 怎辦XD 07/30 10:03 45F
→ gn0111 評價差到變名店看來是沒人管 07/30 10:03 46F
推 sherry422572 https://i.imgur.com/NHfvXzK.jpg 07/30 10:11 47F
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→ sherry422572 前幾天客訴，到現在客服也是沒回應 07/30 10:11 48F
推 sherry422572 公司旁邊的全家有一位店員態度超級不好，之前體諒她 07/30 10:18 49F
→ sherry422572 服務業客人多工作忙，難免會疲乏 07/30 10:18 50F
→ sherry422572 結果前天買咖啡自備環保杯買特大杯冰拿，客氣的詢問 07/30 10:18 51F
→ sherry422572 是否可只加一包小包冰塊，店員臭臉不回就直接把整包 07/30 10:18 52F
→ sherry422572 大包冰塊加進去，還把我的杯子甩到桌上，咖啡都溢出 07/30 10:18 53F
→ sherry422572 來，衛生紙還是我請另外一位女店員給我的，感受超差 07/30 10:18 54F
→ sherry422572 去過多家便利商店第一位遇到這種的，之後寧願走遠一 07/30 10:18 55F
→ sherry422572 點，也不會再去這家了。而且客訴客服也沒連繫也很扯 07/30 10:18 56F
→ sherry422572 這家全家從此進入黑名單 07/30 10:19 57F
推 pippen2002 管不動（X）不會管（O） 07/30 10:21 58F
→ sagem29 評價這麼差全家也不管 07/30 10:37 59F
推 dj2697 評論好精采!! 07/30 10:47 60F
→ hsinyuan0104 這樣可以篩選掉他不想要的客人 07/30 11:26 61F
推 taisam23 被兇過還要去幹嘛 自己找罪受? 07/30 11:49 62F
→ taisam23 離我家最近的全家店員以前去常對我擺臭臉口氣也不太好 07/30 11:51 63F
→ taisam23 我現在都改去下一個路口的全家 雖然距離多一倍 但是店員 07/30 11:51 64F
→ taisam23 親切多了 拿咖啡還會主動幫我用三顆豆 07/30 11:52 65F
推 x78254 挑個過期品買下來直接連發票送衛生局吧 07/30 12:13 66F
→ tue678 之前附近住家全家 早班（7:00-15:00） 年輕女店員口氣也 07/30 12:33 67F
→ tue678 很差 就盡量避免她當值去 07/30 12:33 68F
→ kenryu 全家永亨店店長也很糟 07/30 13:15 69F
推 b0204888100 評價也太精彩XDDDD 07/30 16:08 70F
推 Sfortunate 原po要轉到八卦版去，那裡記者比較多 07/30 16:21 71F
→ Sfortunate 能讓人有動力到網上評論批評蠻有才的 07/30 16:22 72F
→ Sfortunate 店名更是打臉打滿哈哈 07/30 16:22 73F
推 lunanightcat 兩年前評價都很好耶 07/30 18:09 74F
推 ircnc 兩年前的評價是親友團吧 07/30 18:11 75F
推 lucky7777777 https://bit.ly/2Xce2mx 稅務入口網的公示資料可查 07/30 18:33 76F
→ lucky7777777 門市是加盟還是直營 07/30 18:34 77F
推 nah 本來懶得看google評論 看到推文一片推 趕緊去朝聖 精彩唷! 07/30 19:35 78F
推 willow 都想去朝聖了 07/30 20:03 79F
推 dsct 也太扯了吧… 07/30 21:14 80F
推 mgdream @lucky7777777 ，感謝您的回答~ 07/30 21:54 81F
※ 編輯: z1288 (111.253.91.143 臺灣), 07/30/2020 22:17:42
※ 編輯: z1288 (111.253.91.143 臺灣), 07/30/2020 22:20:48
推 ines1969 看到原po後續更新也太誇張了吧XD 07/30 22:40 82F
推 Ericdion 態度不好的店，會寫在自己臉書上跟大家說，然後再也不去 07/30 22:48 83F
→ Ericdion 那一間店，寧願跑遠一點到他牌的便利商店消費 07/30 22:50 84F
→ gn0111 不處理就是繼續爛阿 07/30 23:36 85F
→ moonpaper 另一種OK的感覺 07/30 23:45 86F
噓 koyi 哇靠...全家也要跌落神壇了嗎 這處理態度 一副是消費者的 07/30 23:46 87F
→ koyi 錯 07/30 23:46 88F
推 brother001 請喝咖啡，是天大的施捨嗎XD 07/31 02:36 89F
推 Mywifi 下次再去取貨想辦法錄影啊，不然就找朋友幫你錄 07/31 03:05 90F
推 marx0126 可憐吶 兩家一樣差的客服 一間叫法務處理一間叫你吞下去 07/31 07:08 91F
→ marx0126 看來是半斤八兩 07/31 07:08 92F
→ sherry422572 原Po這個處理方式真的很誇張…… 07/31 08:49 93F
推 sakoakihisa 這什麼處理方式啊 把客人當塑膠逆 07/31 08:53 94F
推 sherry422572 我的結論原Po一樣，全家真的沒有客訴系統，也不是很 07/31 08:57 95F
→ sherry422572 在意消費者客訴，只在意開發APP跟新產品 07/31 08:57 96F
噓 hencewu86 這不是很正常嗎 結帳也是2266 制服該穿的沒穿 07/31 10:32 97F
推 fnwang 現在雖然比較喜歡去全家買東西，但不可否認小七電話投訴 07/31 11:42 98F
→ fnwang 客服的專線，效率蠻快的. 07/31 11:42 99F
推 andy00319 不適任的店長 全家應該要跟這人解約才對 07/31 13:13 100F
→ may8010 可以去那邊惹怒店長讓他罵三字經走流程 XD 07/31 15:04 101F
推 phoinixa 雷 07/31 20:31 102F
→ phoinixa 這後續是認真的嗎XDDDD我的天啊 07/31 20:32 103F
推 wwwrubyq 這後續也太扯了吧根本沒解決問題 07/31 20:52 104F
推 Veronica0802 這後續...還不如不要聯繫！簡直就是在說「不缺你的 07/31 22:00 105F
→ Veronica0802 錢，不爽不要來」 07/31 22:00 106F
推 willow 這個人到底是全家的誰啊哈哈 07/31 23:17 107F
推 PrinceSteven 再去幾次，故意站讓他不爽的地方，把手機掛在脖子上 08/01 01:26 108F
→ PrinceSteven 攝影機先打開，錄到畫面後給記者讓它紅 08/01 01:26 109F
推 doris1016 好扯 08/01 04:31 110F
推 aaa931324 處理方式好差勁喔 哎 主管這樣當 08/02 14:16 111F
推 tony900735 ？？？？ 08/03 02:09 112F
→ mechman 不要再去消費就是最好的抵制了，畢竟不到犯罪的程度，如 08/03 17:23 113F
→ mechman 果沒辦法不去消費，那就吞下去吧。 08/03 17:23 114F
推 thomaschion 你不去會有別人去，這世界就是這麼神奇 08/04 00:52 115F
推 navigator217 真的有差，小7處理客訴快又有誠意 08/11 01:16 116F
→ navigator217 曾向全家客訴後也沒解決問題，之後都改其他家消費 08/11 01:18 117F
推 nameless30 錄音/錄影，送給記者。沒有處理誠意，可以請新聞媒體 08/13 18:34 118F
→ nameless30 讓他們被動展現誠意。 08/13 18:34 119F
推 hhyn 這個讓我遇到我直接手機拿起來拍，我就看他多會靠夭，真的 09/16 19:21 120F
→ hhyn 沒遇過壞人 09/16 19:21 121F
→ hhyn 這個讓我遇到我直接手機拿起來拍，我就看他多會靠夭，真的 09/16 19:21 122F
→ hhyn 09/16 19:21 123F
推 hhyn 這個讓我遇到我直接手機拿起來拍，我就看他多會靠夭，真的 09/16 19:24 124F
→ hhyn 09/16 19:24 125F
→ hhyn 這個讓我遇到我直接手機拿起來拍，我就看他多會靠夭，真的 09/16 19:25 126F
→ hhyn 沒遇過壞人 09/16 19:25 127F
推 hhyn 這個我遇到手機直接拿起來拍看他多會，沒遇過壞人 09/16 19:31 128F
→ hhyn 幹卡了一下推到太多次 = = 09/16 19:32 129F