Re: [討論] 如何客訴亂罵人的全家加盟店長?

看板 CVS
作者 sherry422572 (sherry42257213)
時間 2020-07-30 11:02:28
留言 116 ( 30推 0噓 86→ )
第一位在版上回文，若格式不正確還請各位小力鞭 我也來分享前幾天客訴，到現在客服也是沒回應的故事。 公司旁邊的全家（中壢金央店）我一周大概會消費3～5次，有一位中年女店員態度超級不好，平常我都是客氣詢問APP怎麼操作或是點數有沒有扣款成功（我用電子支付），她都用很不耐煩的態度回答。 我體諒服務業客人多工作忙，難免會疲乏或是臉比較臭，所以大部分的時候都覺得就算了。 直到前天買咖啡，自備環保杯領寄杯的特大杯冰拿，客氣的詢問是否可只加一包小包冰塊（其他店全家店員主動告知我可以，去了其他3間全家也確實可以更換） 店員臭臉不回就算了，直接把整包大包冰塊加進去，還把我的杯子甩到桌上，咖啡都溢出來也不給我衛生紙，還是我請另外一位女店員給我的。 當下感受真的很差，我也是服務業，能體諒人多的時候真的很累，所以平常買東西或是詢問問題也都是客氣的詢問，也都是真心的謝謝對方。 但去過多家便利商店，還是第一次遇到這種狀況，之前還曾經因為該店員沒問是否要累積點數直接結帳，我再次確認詢問，被這位店員直接發飆大聲說:「我知道！不是已經再幫你重結了嗎？」，讓客氣詢問的我當下又是滿頭問號跟委屈。 客訴後到今天，客服也沒有任何連繫，不僅讓我懷疑全家是不是只重視開發產品跟APP，卻不重視客訴這一塊？ 要不要發這篇文我也猶豫了很久，可能全家一直以來都不是很重視這一塊吧，但又覺得要讓負評浮上來，反應的人多，可能高層才會重視（？） 就不指名道姓是哪位店員態度差了，Google 評論已經有其他民眾有評論了。 這家全家從此進入我的黑名單，我寧願多走幾步路去附近的711消費，也不要來這間店看店員臉色。 https://i.imgur.com/ZAlh9Ln.jpg
Re: [討論] 如何客訴亂罵人的全家加盟店長?
不知道有沒有版友也遇過這種狀況？ ※ 引述《z1288 (阿邦)》之銘言： : 今天傍晚的時候去台中至善店全家取貨和買東西的時候 : 這家全家有一個奇怪的規矩 : 就是買東西先結帳 取貨的在旁邊等 : 然後我買四罐飲料之後要一起蝦皮取貨 : 然後店員就叫我結帳之後在旁邊等 : 然後我乖乖在旁邊等待之後 : 就被一個中年男子疑似店長身分 : 但是又穿便服的人怒吼斥責我走到櫃檯裡面 : 我想應該沒有哪個店員敢這樣吼消費者的... : https://imgur.com/4TgRp1D
Re: [討論] 如何客訴亂罵人的全家加盟店長?
: 我大概就是站在旁邊的茶葉蛋的位置等 : 因為結帳後面還有人 : 然後這個人就突然開始對我亂罵一通 : 我整個人火氣就上來 就回嗆他 我到底哪裡走進去 : 然後他還是一陣子的亂罵我 又手指說我要靠近收銀台 : 天啊..... : 看起來是他自己立下的規矩 : 害我在這邊等了那麼久 現在又來劈頭罵我 : 最後罵完之後 馬上跑進員工室躲起來 : 這個人真的專門找別人當出氣筒的 : 事後我在google map上看到評論 : https://goo.gl/maps/4q2gKwitotG9iupn8 : 原來這個人評價真的很差 : 已經不是第一次亂罵客人 : 而且他的員工似乎也很常常被他言語霸凌 : 然後看很多人也有客訴 但是似乎都石沉大海 : 我剛剛也在客訴了 現在想想看起來好像也沒什麼用 : 以前去過這家店消費很多次 : 遇到這個人時候 也被兇過... : 本來在台中版發文 後來轉貼到這邊求教一下 : 要怎樣客訴才有效... : 我覺得當他的員工真的很可憐 : 似乎很常被罵到沒人格 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.200.203.96 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/CVS/M.1596078150.A.D7D.html

留言

→ HT2 其實，便利商店是零售業不是服務業，公司的定義。 07/30 11:17 1F
→ sherry422572 回樓上大大，我以為會要面對消費者的算是服務業，那 07/30 11:20 2F
→ sherry422572 我應該也是零售業（？） 07/30 11:20 3F
→ sherry422572 不過要面對消費者，至少態度不會到太差吧QQ 07/30 11:20 4F
推 lianpig5566 那樓上認為的服務業有哪些呢？ 07/30 11:20 5F
→ lianpig5566 *一樓 07/30 11:21 6F
推 lsmd 像這種店就抵制不去就好了 07/30 11:28 7F
→ bailan 客服信箱我的感覺是，反映公司或網站問題，還算不錯多半都 07/30 11:37 8F
→ bailan 會處理。 但反映跟店家相關的，好像就比較常有問題或無下 07/30 11:38 9F
→ bailan 文。 07/30 11:39 10F
推 Babya 昨天反應咖啡品質問題，當天就回覆了，感覺客服回覆還蠻快 07/30 12:13 11F
→ Babya 的 07/30 12:13 12F
推 EthereumPTT 最能做的就是抵制 走遠一點去別家 07/30 12:24 13F
推 tue678 超商就是廣義服務業 跟全聯 家樂福都是一樣 至少基本的 07/30 12:29 14F
→ tue678 應對禮貌要有 但不用像物業公司保全那樣周到 07/30 12:29 15F
→ tue678 照一樓說法 沒有那個行業是服務業 都是賣東西 賣產品 07/30 12:31 16F
→ tue678 而已 07/30 12:31 17F
推 Alicia00 就算不是服務業，這種態度也不可取吧，原PO又不是奧客 07/30 12:42 18F
→ meeth 超商是零售通路 07/30 12:42 19F
推 ifyoudare 推樓樓上a大 07/30 12:46 20F
推 WMTUC 全家服務真的跟7-11差很多 07/30 12:49 21F
推 im31519 一樓的回答真有趣 今天原po的問題是在服務業或零售業之 07/30 12:49 22F
→ im31519 分?如果你是覺得這是問題所在 那你是表示零售業在面對顧 07/30 12:49 23F
→ im31519 客可以不甩顧客的放膽做自己? 07/30 12:49 24F
→ capacitor 按摩算什麼業？ 07/30 12:51 25F
→ sherry422572 那家生意超好，我一人抵制的效果可能微乎其微 07/30 12:54 26F
→ sherry422572 所以才選擇Po上來的，Po之前考量很久 07/30 12:54 27F
→ sherry422572 推Alicia大，我可以接受店員免無表情，但態度不好真 07/30 12:55 28F
→ sherry422572 的沒辦法，特別是會大小聲跟摔東西的那種QQ 07/30 12:55 29F
→ sherry422572 謝謝樓上的大大們回覆，都有補充到我的想法 07/30 12:56 30F
推 pastor1982 錄影加當下直接拍桌找店長，軟土深掘 07/30 13:11 31F
推 HT2 我寫了，公司定義，不是我說，其實感覺全家總部對於加盟主的 07/30 13:18 32F
→ HT2 約束能力很弱，可能是怕太強勢，加盟主會退加盟，。 07/30 13:18 33F
→ sherry422572 P大的方式好像不錯，我當下有想過，但怕被當成奧客 07/30 13:19 34F
推 pastor1982 如果你有錄影錄音，奧客是一時的，了不起換店，軟土深 07/30 13:29 35F
→ pastor1982 掘是恆久的 07/30 13:29 36F
→ jack04218 裝無辜起手式，我也是服務業 07/30 13:31 37F
→ sherry422572 H大我也有發現總部好像對各店對店員的約束力蠻弱的 07/30 13:45 38F
→ sherry422572 ，跟小7熱情的店員反差很大。所以想藉由這篇文章 07/30 13:45 39F
→ sherry422572 反應，除了APP跟新品，店員的態度也是會影響到消費 07/30 13:45 40F
→ sherry422572 者的消費意願的，希望全家高層能重視這方面的問題 07/30 13:45 41F
→ sherry422572 J大的意思是你也是服務業，還是指我裝無辜呢？ 07/30 13:46 42F
→ sherry422572 有點不是很懂您的意思 07/30 13:47 43F
→ sherry422572 還是J大您有比較好的敘述方式，可提供版友參考一下 07/30 13:51 44F
推 mayim2004 上週客訴店員態度問題，隔天就收到客服回信（內容就是 07/30 15:45 45F
→ mayim2004 很制式已轉達區主管那種） 07/30 15:45 46F
→ suaveness 廣義上來講，只要是第三級產業全都可以稱服務業吧 07/30 16:14 47F
推 Sfortunate 服務態度差很多，有間711店員服務超好，我寄杯寄到喝 07/30 16:30 48F
→ Sfortunate 不完，換批店員後，三過店門而不入.... 07/30 16:30 49F
推 u504053 按照行業標準 批發與零售業是服務業喔 07/30 17:00 50F
→ u504053 主計總處直接歸類服務業 所以不是廣義定義而已 07/30 17:01 51F
推 BAMB00 全家擔當有在做事嗎？不是就壓貨訂一堆難怪加盟主不鳥 07/30 18:25 52F
→ sherry422572 唉，希望全家能好好重視這方面的問題，畢竟砸的是 07/30 19:50 53F
→ sherry422572 自己的招牌，十年河東、十年河西，客人固然喜歡產品 07/30 19:50 54F
→ sherry422572 ，但店員素質會讓人連店門都不想踏進去 07/30 19:50 55F
推 Avira 推店員素質很重要，不管品牌光環多大 07/30 21:37 56F
推 vivienhung 之前有接觸過全家客服幾次，後續主管回應都算蠻快且有 07/31 00:16 57F
→ vivienhung 誠意的 07/31 00:16 58F
推 dawnnn317 這種也太扯 07/31 00:23 59F
推 sun10814 那個女的如果加盟主不管 全家也無法？ 07/31 01:12 60F
→ sun10814 猜測真的打工仔或是員工才會有效 07/31 01:12 61F
→ sun10814 跟老闆有關係的就推不掉吧 07/31 01:12 62F
→ sherry422572 更新:申請客訴幾天無回覆，昨日Po完文晚上收到店長 07/31 08:46 63F
→ sherry422572 致歉電話，不過內容就是很制式的會再加強教育訓 07/31 08:46 64F
→ sherry422572 練說該位店員雖不適任但有強烈的意願願意改變態度 07/31 08:46 65F
→ sherry422572 該員工有願意改變這個部分我是蠻存疑的， 07/31 08:46 66F
→ sherry422572 ，看看Google 評論就知道，這位店員的態度問題已經 07/31 08:46 67F
→ sherry422572 不是一兩年了，看起來店長大概也只能實行名為教育訓 07/31 08:46 68F
→ sherry422572 練的道德勸說，不過這件事件至少有處理也有道歉了 07/31 08:46 69F
→ sherry422572 結論跟原Po Z大差不多，客訴完全沒音訊，Po文當天 07/31 08:46 70F
→ sherry422572 才有回覆，間接證明全家根本沒有一套完整的客訴系統 07/31 08:46 71F
→ sherry422572 最終要讓全家重視就是要讓事情浮出水面，更多的聲音 07/31 08:46 72F
→ sherry422572 反應店員素質會影響銷售意願，全家高層才會注意 07/31 08:46 73F
→ sherry422572 全家逼的消費者只能用這樣的方式自保，實屬難堪 07/31 08:46 74F
→ sherry422572 ＊消費意願 07/31 08:47 75F
推 kaojet 加盟者如果刻意擺爛，只要不違反重大契約，全家總部似乎真 07/31 09:31 76F
→ kaojet 的沒辦法處理 07/31 09:31 77F
→ sherry422572 回K大，好像真的是這樣。我一直都很支持也很喜愛 07/31 09:42 78F
→ sherry422572 全家的產品，但碰到這樣的狀況實在深感遺憾 07/31 09:42 79F
→ sherry422572 全家的行銷策略都是新的，只有客訴這一塊是舊的思維 07/31 09:42 80F
→ sherry422572 還有店員素質跟訓練的部分也一直無長進，從過去版友 07/31 09:43 81F
→ sherry422572 分享的心得文都能略知一二了 07/31 09:43 82F
推 gn00093006 如果客訴沒用 你就去光南對面那家吧 也不會太遠 07/31 13:50 83F
→ gn00093006 阿我現在才看到上面的更新XD 07/31 13:51 84F
推 WinnieCha 客訴打客服電話比較快！用app完全不會有回應！ 07/31 20:26 85F
推 smill0301 抵制不去消費店員更爽；如果客訴沒用以後就當下嗆回去 08/01 00:44 86F
→ smill0301 吧！越軟弱越會被欺負！ 08/01 00:44 87F
推 PrinceSteven 7-11處理客訴這點比全家積極很多！全家我自己遇到也 08/01 01:17 88F
→ PrinceSteven 是很制式的回信內容，然後問題也沒改善 08/01 01:17 89F
推 PrinceSteven 遇到機車店員也不用跟他客氣，直接理直氣壯開嗆回去 08/01 01:18 90F
→ PrinceSteven 就好了！尊重是給人的，不把自己當人的你還跟他客 08/01 01:18 91F
→ PrinceSteven 氣？ 08/01 01:18 92F
→ yayayagogo 附近的刺青女店員也很愛差別待遇 不問集點直接結帳( 08/01 07:36 93F
→ yayayagogo 但我前後男性都會被問) 輪到我結帳都要等弄飲料 領 08/01 07:36 94F
→ yayayagogo 貨 但都是前二個順序以上的客人 不然就是邊跟騎樓駐 08/01 07:36 95F
→ yayayagogo 點的人聊天 看我在櫃台等還要我明確開口跟她對上眼請 08/01 07:36 96F
→ yayayagogo 她結帳 才進櫃台但嘴巴繼續聊 真的有感711店員素質比 08/01 07:36 97F
→ yayayagogo 全家好 08/01 07:36 98F
→ sherry422572 謝謝樓上大大們建議，尊重應是互相的，若下次店員不 08/01 08:40 99F
→ sherry422572 客氣，我也不會對她太客氣，既然全家都不積極處理了 08/01 08:40 100F
→ sherry422572 g大說的那一家我有去過，年輕男店員人蠻友善的 08/01 08:41 101F
→ sherry422572 回y大，我之前點數被全家吃掉好多，小7從來沒發生過 08/01 08:45 102F
→ sherry422572 有時候去完全家再去小7，會有店員服務適應溫差XD 08/01 08:57 103F
推 Ardis808 零售業真的不是服務業！服務業是有收服務費的那種吧！ 08/01 13:17 104F
→ Ardis808 不過我很支持民眾自己抵制，公司頂多就是官方回答！只要 08/01 13:17 105F
→ Ardis808 不是重大事件，其實是不會怎樣的吧 08/01 13:17 106F
→ Jo 好奇 這種單純一個人特別的行徑，錄影爆料讓他紅不知有沒用? 08/01 13:43 107F
→ sherry422572 回樓上大大們，我是認為應該要全家總公司要負起責任 08/01 17:08 108F
→ sherry422572 重視客訴跟員工訓練，所以是以這個角度切入看這件事 08/01 17:08 109F
→ shavice 就算非服務業,兩個陌生人之間,這種態度也沒水準吧 08/02 08:35 110F
推 thomaschion 什麼行業是有收服務費的？餐廳也有收，你要改叫服務 08/03 20:20 111F
→ thomaschion 業嗎 08/03 20:20 112F
推 barttien 現在客訴真的沒什麼用，人難請，我倒是希望能像歐洲國家 08/03 23:08 113F
→ barttien 還是日本一樣，大量開放留學生打工還有外勞，有競爭才會 08/03 23:08 114F
→ barttien 進步 08/03 23:08 115F
推 t190015 某些推文重新定義服務業讓我大開眼界 08/06 17:38 116F