[討論] 全家自己是不是也沒人知道答案

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留言 87則留言,41人參與討論
推噓 27  ( 33推 6噓 48→ )
討論串 2
(文長) 前言: 行政院環保署規定超商必須提供 環保杯5元/杯的環保杯扣 (6/30前是3元/杯) 全家咖啡環保杯目前有三種情況 1.現場直接購買咖啡 搭配環保杯 這部分是直接該筆交易扣除5元金額 2.隨買跨店取兌領咖啡 搭配環保杯 這部分是5元直接轉退儲值進發咪錢包 3.於各大票券公司購買的全家咖啡票券 (如宜睿、Line禮物、街口券、momo、pch24、夠麻吉、pi享券、遠傳Friday...) 搭配環保杯 「可以退5元,但沒人知道五元退去哪裡....」 前2種都算是簡易常見 較不會有店員不會操作的部分 第3種情況目前遇到的店員沒有一個會操作的 所以有了下面跟全家客服鬼打牆的主文.... 主文內容: 因為最早是先看的PTT上其他人發文 說pin碼可以退環保杯扣才知道可以退的 圖為當時網友的客服回覆 https://i.imgur.com/OxAiDv0.jpg
當時「四月份」還是環保杯舊制 全家表示:結帳系統還在調整 然後到了7月份環保杯新制上路 https://i.imgur.com/bg3x6y6.jpg
(第一次跟客服反應) 店員跟店長都一口同聲表示 PIN碼換咖啡不適用環保杯 店員也嘗試按環保杯 店員表示按不出來 (代表當時系統疑似還是沒改好) 一個系統寫程式從4月份到7月份 整整至少2個多月時間調整不出來.... 第一次客服回覆 https://i.imgur.com/4nTLQkY.jpg
還可以理解可能剛上路 初期系統還沒準備好 店員還不熟悉 所以也沒覺得什麼 再來時間來到7月底 (環保杯新制上路將近一個月) 店員A一剛開始看到PIN碼一樣直覺回說不適用環保杯 然後實際刷讀條碼 我有喵到螢幕比月初時多出現一行字 https://i.imgur.com/m2jCdwi.jpg
PIN碼環保杯請按TM面板鍵 但店員快速按掉提示 說按不出來 我說我剛有看到螢幕有環保杯字樣 店員還說沒有 他沒看到.... 這時另一個店員B過來關心 一剛開始也是說pin不適用環保杯 給他看之前客服回覆的內容 店員B再次嘗試 確認他那邊螢幕也有看到 「PIN碼環保杯請按TM面板鍵」提示 (代表店員A騙我他沒有看到提示) 然後店員B研究很久 還是不會操作 最後拿手機問人 然後再操作很久 (代表可能跟平常環保杯操作不同) 店員B還說藏很裡面 平常不會按到那邊 最後用出這張明細 https://i.imgur.com/gF0cEsJ.jpg
然後跟我說會退到發咪錢包 結果遲遲沒有金額入帳我又發文問客服 請客服查詢發票 環保杯是否有成功 第一次發問 https://i.imgur.com/UZdJvdD.jpg
結果客服就開始一連串鬼打牆 不斷類罐頭訊息回覆.... 客服第一次回覆 https://i.imgur.com/BLTeST0.jpg
覺得客服沒有回答我的重點 只是回答罐頭訊息 所以再次原信回覆詢問一次 第二次發問 https://i.imgur.com/ukG5ZIe.jpg
這次客服直接沒回覆... 不過手機出現一封該店主管簡訊 https://i.imgur.com/sOebALQ.jpg
因為我並不是缺五塊錢的人 所以我也沒特地回店裡索取那五塊錢 但我認為這是全家總公司 制度、系統、宣導、教育的問題 因為目前遇到的不同分店 不同店員 甚至還有店長 都不會操作.... 連跟著螢幕提示操作還會退到失敗 錢不見 所以決定再次寫信詢問全家客服 正確的PIN環保杯操作流程 第三次寫信發問 https://i.imgur.com/QAKGNJJ.jpg
第三次客服回覆 https://i.imgur.com/jlFkcyX.jpg
很明顯 客服沒有回答如何操作 也沒回答退回的方式是怎麼退 依舊類罐頭訊息回覆 所以第四次寫信發問 https://i.imgur.com/SUHeiRv.jpg
https://i.imgur.com/dtCxRas.jpg
https://i.imgur.com/KZCxfln.jpg
https://i.imgur.com/Xwld8mw.jpg
隔超過了2天半的時間後.... (星期六晚上寄信~星期二中午客服回覆) 第四次客服終於回覆... https://i.imgur.com/Lv1kX6D.jpg
好唷 把PIN碼環保杯操作說的很簡單 但事實就是一堆店員不會操作啊 月初一開始連結帳螢幕提示都不會出現 然後到了月底 終於出現螢幕提示 但還是一堆店員直覺觀念還停留在PIN不適用環保杯 最後店員按造提示摸索操作還會錢退到消失... (如上面提到的那張交易明細) 而且店員說PIN環保杯藏的很裡面 平常不太會用到那邊 代表根本沒有客服說的如此簡單操作啊 而且最重點最重點的是.... https://i.imgur.com/aU5AF2F.jpg
我信件開頭就先問的 PIN環保杯退款方式 全家完完全全不願意正面回答耶 還是這問題有難到客服花了2天半找答案 (平常客服信都是隔天早上就會回覆) 但還是不知道答案 所以乾脆不回答... 我已經搞不懂這間超商是怎樣了 已經從頭爛到.... 店員不清楚...?! 店長狀況外...?! 區主管宣導不利?! 員工沒有教育訓練?! 系統太爛太難用?! 沒有標準SOP的超商?! 新系統沒有文宣教學發給各店?! 客服一直罐頭訊息?! 客服也不知道答案?! 老是逃避正面回答問題?! 總公司直接擺爛?! https://i.imgur.com/dwR8194.jpg
反正就是要把環保杯搞這麼麻煩?! 讓你們不知道PIN碼是適用環保杯的?! 不想讓你們主動知道可以找客服補申請?! 不想讓你們主動爭取?! 不想讓你們主動申請?! 然後讓你們忘記補申請?! 然後省下來?! 咦~ 近期真心對全家感到失望 原本還不想這麼激烈的砲轟 但昨天冰箱廣告小卡真的很故意 很賊 很誤導 加上七月底文宣 明明商品不是6折 硬要放個6折圖案騙你 https://i.imgur.com/OQg26oD.jpg
然後現在連客服都罐頭回覆...不正面回答 前陣子對全家的好感....歷經.... 一堆商品漲價一波...廣告文宣文字遊戲...廣告不實....結帳系統擺爛...宣導制度擺爛. ..行政院環保署 環保杯規定擺爛....客服回覆擺爛... 實在不知道該說什麼了....唉 全家啊 全家 是不是病入膏肓了.... 開放默哀1分鐘.... https://i.imgur.com/VsmrCFB.jpg
https://i.imgur.com/lcLNlAO.jpg
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 27.51.121.159 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/CVS/M.1659440701.A.426.html
1FAlano: 先推文不然等等會有人來噓08/02 19:46
※ 編輯: cda1113 (27.51.121.159 臺灣), 08/02/2022 19:50:02
2Fpppan: https://i.imgur.com/JqbcLRt.jpg08/02 19:50
3Fm13579: 去年營收衰退之後還繼續各種爛 看來是覺得營收可以更低吧08/02 19:51
4Fwtfconk: 前幾天不是已經有人更新說現在全家也可以直接退5元現金了08/02 19:52
5Fwi22900: 有耐心給推 ,反觀711不論哪種型式直接退現金,全家還有 08/02 19:59
6Fwi22900: 分點數 現金 購物金08/02 19:59
7Fwtfconk: 一時找不到那篇,但全家很明確回覆當事人可提供退5元現金/08/02 20:01
8Fwtfconk: 購物金或1500點點數,紅利PIN券也行08/02 20:01
9Fwtfconk: 不過我猜這處理方式全家應該也還沒在系統上做個統一規範08/02 20:02
10Fwtfconk: 導致有的堅持己見的店員可能還是堅持己見吧?08/02 20:02
11Fw4: 麥當勞兌換,不同店有的有退5有的沒08/02 20:02
12Fcda1113: 二樓PPPan大 所以到底是退現金?還是退錢包?還是直接08/02 20:03
13Fcda1113: 打折的該筆其他消費? 還是沒有答案啊...我的就是退失08/02 20:03
14Fcda1113: 敗了....08/02 20:03
※ 編輯: cda1113 (27.51.121.159 臺灣), 08/02/2022 20:04:16
15Fm13579: 公司就當作ESG阿莎力一點就好了 搞的顧客不開心有比較好嗎08/02 20:04
16Fvaude: 店長都要當面退5元了還上來夭巴岔08/02 20:06
17Fcda1113: V大 所以我每次都要跟客服反應 然後隔幾天再回店裡拿錢08/02 20:09
18Fcda1113: ? 根本就制度跟系統的問題 為什麼系統還可以退到錢不08/02 20:09
19Fcda1113: 見?!08/02 20:09
20Fcda1113: 還有換咖啡不一定在公司或家裡附近耶 有時只是路過 有08/02 20:11
21Fcda1113: 時是去其他地方辦事或遊玩 有誰還會特地跑回去原店 08/02 20:11
※ 編輯: cda1113 (27.51.121.159 臺灣), 08/02/2022 20:17:03
22Fksxo: 上半年退3元時期 就有過沒退到錢包 去反映店家直接給現金3元 08/02 20:17
23Fksxo: 其實就看店家會不會處理吧 應該有緊急應變的辦法 08/02 20:19
24Fm13579: 沒關係店家在不落實 之後民眾開始檢舉看店家有多少可以賠 08/02 20:20
25Fksxo: 全家光是改退錢包就爛了 明明環保規定硬要變相推銷自家產品 08/02 20:20
26Fdragonfly667: 做一個快捷鍵像空瓶一樣退錢成本叫店家自己吸收就好 08/02 20:32
27Fm292532: 這點7-11最棒,紙本寄杯也能退5元 08/02 21:00
28Fchen211: 去711就問題解決了幹嘛去全家製造問題 08/02 21:02
29Fzong780405: 這能跟環保局投訴吧 08/02 21:06
30FDogCavy: 想說好像看過類似的文 為了這環保杯退錢發了二、三篇 08/02 21:09
31FYoYoz: 星期日用Line券兌換美式,店員說環保杯只能退現金 08/02 21:17
32Fpppan: 退現金還是退app我沒有實測過,這篇是群組po的,用在解決杯 08/02 21:30
33Fpppan: 扣按不出來的問題 08/02 21:30
34Fcda1113: 全家壞掉了....你看看連網友們回答說法都不確定 我遇到 08/02 21:33
35Fcda1113: 的說退錢包 有人遇到說退現金 客服也回答不出來... 08/02 21:33
36Ffirstlead: 711公關文? 08/02 23:12
37Fp520888: 推這篇,可惜客服 08/02 23:12
38Fcda1113: 拜託 如果我說711公關何必跟客服在那邊一直寫信 況且我 08/02 23:45
39Fcda1113: 有實際消費或實際兌領行為好嗎 而且我以前留言也幫全家 08/02 23:45
40Fcda1113: 說過好話 只是最近全家真的很扯.... 08/02 23:45
41Fwtfconk: 最簡單就直接退現金,小七路易莎麥當勞漢堡王這些都跟上了 08/02 23:47
42Fwtfconk: 就你全家還在那邊掙扎,真的很心不甘情不願WWW 08/02 23:47
43Fkaojet: Pin碼直接退現金5元 08/02 23:50
44Fsmallcar801: 佩服你願意花那麼多時間鬼打牆 08/03 00:21
45Ftatalzy: 全家爛掉了 08/03 00:39
46Ftatalzy: 補推 08/03 00:41
47FAbukumaKai: PIN碼的5元目前只能退現金 也不能跟你其他消費折抵 08/03 00:48
48FAbukumaKai: 至少面板上不會幫你抵 要店員自己算 08/03 00:48
49FAbukumaKai: 然後那張明細是對的 那個折扣項就是0元 08/03 00:49
50FAbukumaKai: 就只是證明你這杯用環保杯拿的 5塊該店先墊給你 08/03 00:51
51FAbukumaKai: 店員是這樣講啦 08/03 00:53
52Fdoooooooooog: 折扣有什麼用,也是漲價再薛回來 08/03 01:13
53Fdvdvideo: 真心敬佩你鍥而不捨的精神,太厲害了 08/03 02:25
54FYuXun2021: 直接去711了 08/03 06:20
55FHeeeeeee: 必須推一下你 respect 08/03 06:54
56Fm292532: 推推推,感謝先鋒烈士去為大家爭取權益! 08/03 07:39
57Fbrokeback: 辛苦了,物價上漲是大趨勢,商人漲價有千萬種理由,就 08/03 09:25
58Fbrokeback: 算客人不爭取杯扣一樣會漲,某些人站著說話不腰疼大可 08/03 09:25
59Fbrokeback: 不必。 08/03 09:25
60FGoog1e: 我支持你 但我覺得你要練習長話短說 08/03 10:04
61FGoog1e: 怎麼每篇文章都落落長 直接看內文就能猜到ID是誰.... 08/03 10:04
62FGoog1e: 要練習講重點 08/03 10:05
63Fminiuser: 不然要去7-11嗎? 08/03 10:48
64Fcda1113: 樓上全家公關不要一直來亂 好好把貴公司系統優化再來說 08/03 11:11
65Fcda1113: 話 08/03 11:11
66Fm292532: 去7-11好啊,紙本寄杯、即享券、隨時取都直接退現金5元, 08/03 11:35
67Fm292532: 買東西就直接-5 08/03 11:35
68Fm292532: 最近咖啡都改喝小七了 08/03 11:35
69Fchihptt: 店員直接跟我說不能退,我也是寫信進客服,店家打電話過 08/03 12:13
70Fchihptt: 來表示店員不會用,會再退到錢包給我。 08/03 12:13
71Fvoyagesam: 我去全家,即享券有退現金5元,活動贈品要去機台印barc 08/03 12:46
72Fvoyagesam: ode的咖啡就沒有 08/03 12:46
73Ftonyian: 我認同你,且支持你,就是配套問題,不確定5元但就是讓 08/03 19:05
74Ftonyian: 人不爽 08/03 19:05
75Falienplanet: 推 08/03 20:54
76FIfIcouldfly: 推你追根究柢的精神 08/04 00:32
77Ftaku723: 昨天去換宜睿劵,店員直接退現金5元,本來沒什麼感覺, 08/04 00:38
78Ftaku723: 看完篇覺得我真幸福-.- 08/04 00:38
79Fdantes1013: 如果店員說不能杯扣,就立刻報警詐欺,看還敢不敢 08/04 00:52
80Floking: 標題跟內文都看不懂要表達什麼 08/04 15:48
81Flukeshih: 全家app早就壞掉很久了.....一直手動關閉程式 08/04 19:54
82Fsos7770013: 全家app根本沒再修,幾乎每天都閃退。 08/05 11:15
83FSWORDKISS: 說公關文的是不是該去醫院檢查一下腦袋 08/07 20:11
84Fj384560m: 想借問一下,現在刮刮樂的咖啡應該也使用環保杯5元吧? 08/10 11:16
85Fj384560m: 之前剛開始買都有退,最近2次都被告知說用刮刮樂優惠沒 08/10 11:16
86Fj384560m: 環保杯優惠哦,會是跟原po一樣類似的狀況嗎 08/10 11:16
87Fljosi: 感謝原po細心的整理 08/16 21:52

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27 >> [討論] 全家自己是不是也沒人知道答案
87 cvs 2022-08-02 19:44

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