[討論] 全家自己是不是也沒人知道答案

（文長） 前言： 行政院環保署規定超商必須提供 環保杯5元/杯的環保杯扣 （6/30前是3元/杯） 全家咖啡環保杯目前有三種情況 1.現場直接購買咖啡 搭配環保杯 這部分是直接該筆交易扣除5元金額 2.隨買跨店取兌領咖啡 搭配環保杯 這部分是5元直接轉退儲值進發咪錢包 3.於各大票券公司購買的全家咖啡票券 （如宜睿、Line禮物、街口券、momo、pch24、夠麻吉、pi享券、遠傳Friday...) 搭配環保杯 「可以退5元，但沒人知道五元退去哪裡....」 前2種都算是簡易常見 較不會有店員不會操作的部分 第3種情況目前遇到的店員沒有一個會操作的 所以有了下面跟全家客服鬼打牆的主文.... 主文內容： 因為最早是先看的PTT上其他人發文 說pin碼可以退環保杯扣才知道可以退的 圖為當時網友的客服回覆 https://i.imgur.com/OxAiDv0.jpg 當時「四月份」還是環保杯舊制 全家表示：結帳系統還在調整 然後到了7月份環保杯新制上路 https://i.imgur.com/bg3x6y6.jpg （第一次跟客服反應） 店員跟店長都一口同聲表示 PIN碼換咖啡不適用環保杯 店員也嘗試按環保杯 店員表示按不出來 （代表當時系統疑似還是沒改好） 一個系統寫程式從4月份到7月份 整整至少2個多月時間調整不出來.... 第一次客服回覆 https://i.imgur.com/4nTLQkY.jpg 還可以理解可能剛上路 初期系統還沒準備好 店員還不熟悉 所以也沒覺得什麼 再來時間來到7月底 （環保杯新制上路將近一個月） 店員A一剛開始看到PIN碼一樣直覺回說不適用環保杯 然後實際刷讀條碼 我有喵到螢幕比月初時多出現一行字 https://i.imgur.com/m2jCdwi.jpg PIN碼環保杯請按TM面板鍵 但店員快速按掉提示 說按不出來 我說我剛有看到螢幕有環保杯字樣 店員還說沒有 他沒看到.... 這時另一個店員B過來關心 一剛開始也是說pin不適用環保杯 給他看之前客服回覆的內容 店員B再次嘗試 確認他那邊螢幕也有看到 「PIN碼環保杯請按TM面板鍵」提示 （代表店員A騙我他沒有看到提示） 然後店員B研究很久 還是不會操作 最後拿手機問人 然後再操作很久 （代表可能跟平常環保杯操作不同） 店員B還說藏很裡面 平常不會按到那邊 最後用出這張明細 https://i.imgur.com/gF0cEsJ.jpg 然後跟我說會退到發咪錢包 結果遲遲沒有金額入帳我又發文問客服 請客服查詢發票 環保杯是否有成功 第一次發問 https://i.imgur.com/UZdJvdD.jpg 結果客服就開始一連串鬼打牆 不斷類罐頭訊息回覆.... 客服第一次回覆 https://i.imgur.com/BLTeST0.jpg 覺得客服沒有回答我的重點 只是回答罐頭訊息 所以再次原信回覆詢問一次 第二次發問 https://i.imgur.com/ukG5ZIe.jpg 這次客服直接沒回覆... 不過手機出現一封該店主管簡訊 https://i.imgur.com/sOebALQ.jpg 因為我並不是缺五塊錢的人 所以我也沒特地回店裡索取那五塊錢 但我認為這是全家總公司 制度、系統、宣導、教育的問題 因為目前遇到的不同分店 不同店員 甚至還有店長 都不會操作.... 連跟著螢幕提示操作還會退到失敗 錢不見 所以決定再次寫信詢問全家客服 正確的PIN環保杯操作流程 第三次寫信發問 https://i.imgur.com/QAKGNJJ.jpg 第三次客服回覆 https://i.imgur.com/jlFkcyX.jpg 很明顯 客服沒有回答如何操作 也沒回答退回的方式是怎麼退 依舊類罐頭訊息回覆 所以第四次寫信發問 https://i.imgur.com/SUHeiRv.jpg https://i.imgur.com/dtCxRas.jpg https://i.imgur.com/KZCxfln.jpg https://i.imgur.com/Xwld8mw.jpg 隔超過了2天半的時間後.... （星期六晚上寄信～星期二中午客服回覆） 第四次客服終於回覆... https://i.imgur.com/Lv1kX6D.jpg 好唷 把PIN碼環保杯操作說的很簡單 但事實就是一堆店員不會操作啊 月初一開始連結帳螢幕提示都不會出現 然後到了月底 終於出現螢幕提示 但還是一堆店員直覺觀念還停留在PIN不適用環保杯 最後店員按造提示摸索操作還會錢退到消失... （如上面提到的那張交易明細） 而且店員說PIN環保杯藏的很裡面 平常不太會用到那邊 代表根本沒有客服說的如此簡單操作啊 而且最重點最重點的是.... https://i.imgur.com/aU5AF2F.jpg 我信件開頭就先問的 PIN環保杯退款方式 全家完完全全不願意正面回答耶 還是這問題有難到客服花了2天半找答案 （平常客服信都是隔天早上就會回覆） 但還是不知道答案 所以乾脆不回答... 我已經搞不懂這間超商是怎樣了 已經從頭爛到.... 店員不清楚...？！ 店長狀況外...？！ 區主管宣導不利？！ 員工沒有教育訓練？！ 系統太爛太難用？！ 沒有標準SOP的超商？！ 新系統沒有文宣教學發給各店？！ 客服一直罐頭訊息？！ 客服也不知道答案？！ 老是逃避正面回答問題？！ 總公司直接擺爛？！ https://i.imgur.com/dwR8194.jpg 反正就是要把環保杯搞這麼麻煩?! 讓你們不知道PIN碼是適用環保杯的？！ 不想讓你們主動知道可以找客服補申請？！ 不想讓你們主動爭取？！ 不想讓你們主動申請？！ 然後讓你們忘記補申請？！ 然後省下來？！ 咦～ 近期真心對全家感到失望 原本還不想這麼激烈的砲轟 但昨天冰箱廣告小卡真的很故意 很賊 很誤導 加上七月底文宣 明明商品不是6折 硬要放個6折圖案騙你 https://i.imgur.com/OQg26oD.jpg 然後現在連客服都罐頭回覆...不正面回答 前陣子對全家的好感....歷經.... 一堆商品漲價一波...廣告文宣文字遊戲...廣告不實....結帳系統擺爛...宣導制度擺爛. ..行政院環保署 環保杯規定擺爛....客服回覆擺爛... 實在不知道該說什麼了....唉 全家啊 全家 是不是病入膏肓了.... 開放默哀1分鐘.... https://i.imgur.com/VsmrCFB.jpg https://i.imgur.com/lcLNlAO.jpg -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 27.51.121.159 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/CVS/M.1659440701.A.426.html