[問題] 711咖啡 冰/熱互換?

看板 Cvs
作者
時間
留言 52則留言,31人參與討論
推噓 16  ( 19推 3噓 30→ )
以前有買一些大杯熱美式 無使用期限 https://i.imgur.com/bYRhR44.jpg
剛剛去住家附近換 我跟他說我要一杯大熱美 要做冰的 我知道說冰美式品項不一樣會刷不出來 店員就很疑惑看我 然後我就開說明 跟他說品項 價格一樣的話冰熱可以互換 店員就說這次先換給你 https://i.imgur.com/3JARiyx.jpg
感覺起來我很像奧客 要凹一樣 請問要怎麼說明會比較清楚 還是我就喝熱的? --
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.246.94.220 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/CVS/M.1669621625.A.3B5.html
1Friri0421ppy: 也被拒絕過 當下我很像奧客 有些尬11/28 15:54
2Fm292532: 當他面打客服問規則11/28 15:56
3Fvolga: 如果是熱的券,我會說大熱美換冰的,目前沒有遇過店員聽不懂11/28 15:59
4Fvolga: 的,那家店有待加強訓練11/28 15:59
5Fxu3: 我也是跟你一樣說大熱美換冰的11/28 16:01
6Fcatuncle1: 這位店員是新來的嗎?以前隨時取條碼是單一品項,現在11/28 16:10
7Fcatuncle1: 都已經是複數商品了,早就可以冷熱互搭了11/28 16:11
8Fcatuncle1: 不然你就跟他說,收銀機打熱的,我喝冰的,這樣不行嗎11/28 16:12
9Fcatuncle1: 如果這家不願意給你冰的,去別家門市,台灣7-11這麼多11/28 16:14
10Fhsiens: 我都說我要大熱拿,但條碼是冰的。11/28 16:24
11Fli72716: 冰塊庫存會少一包 店長會不開心11/28 16:26
12Fivymorita: 講"換冰的" 更清楚11/28 16:30
13Ftrbtung128: 條碼冰的只能刷電腦系統冰的,之後說要換熱的就可以了11/28 16:35
14Ftrbtung128: ,簡單說條碼冰換拿熱11/28 16:35
15Fw4: 換店員11/28 16:36
16FAsuero: 就他必須刷熱的,但作冰的給你,確實像前幾樓說的多的話袋11/28 16:47
17FAsuero: 冰庫存會有落差,每間店長或許態度不同?11/28 16:47
18FFXW11314: 我家這邊是冰券換熱飲沒問題,熱券換冰飲會被唸一下說11/28 17:10
19FFXW11314: 冰塊庫存會對不上,但還是會幫我換11/28 17:10
20Fxu3: 問題是 他兌換說明自己說可以這樣換11/28 17:16
21Fbarttien: 你要不要聽聽看你在說什麼?11/28 17:25
22Fbarttien: 我要一杯冰美式就好,什麼叫做冰美式做熱的?11/28 17:26
23Fxu3: 我的券是熱美式 冰美式不能核銷11/28 17:27
24Ffreetertw: 你的流程沒錯。7-11的系統就是先輸入品項再結帳。所以11/28 17:32
25Ffreetertw: 如果你一開始就直接說要大冰美,結果店員POS機按完後11/28 17:32
26Ffreetertw: ,刷你的條碼是熱的,他反而要再重新操作一次。正確就11/28 17:32
27Ffreetertw: 是你跟他說要大熱美然後換冰的。這個案例明顯就是店員11/28 17:32
28Ffreetertw: 的鍋,跟你無關,別放心上。11/28 17:32
29FCannonLake: 早就可以互換很久了11/28 18:15
30Fmizuhara: 我碰過的是店員會主動問要不要換冰的XD11/28 19:09
31Fmedama: 店員太資淺不懂吧11/28 19:18
32Facs81046: 奧客無誤11/28 19:50
難怪店員會有疑慮 說明八就開給大家看 還是有兩個覺得我是奧客 https://i.imgur.com/QqLrTly.jpg
33Ffcz973: 收銀機打熱的刷條碼,然後做冰的11/28 20:12
※ 編輯: xu3 (39.14.1.253 臺灣), 11/28/2022 20:18:18
34Fdeeping774: 直接拍桌客訴 叫擔當店長店員來四方對質☺ 11/28 20:18
35Fwi22900: 打客服就好,客服會反應給門市,之前店內也有公告冷熱能 11/28 20:25
36Fwi22900: 互換 11/28 20:25
37FMrandy: 感覺超商要派人駐版收集輿情時時對店員進行教育訓練 11/28 20:26
38FCREA: 一直都有人駐板啊 法務 11/28 20:50
39Fcatuncle1: 要法務幹什麼?要營業才有用啊 11/28 22:11
40Flalulu7: 我都沒被拒絕過欸 11/28 23:00
41Fchoha: 客服不好打 直接請店長出來比較快 11/28 23:51
42FKangarooo: 應該可以換不是? 11/29 00:30
43Fks99010: 有些摳門店長會叫員工儘量不給換 冰塊成本就是比較高 11/29 02:04
44Fcat1224: 都可以換啊 11/29 09:18
45Fasyan: 有一個例外就是全家的可可 冰熱不能互換 11/29 09:30
46Fhehohoe: 之前聽過店長教育店員,說咖啡只有拿鐵跟美式可以冷熱互 11/29 11:47
47Fhehohoe: 換 11/29 11:47
48Fcatuncle1: 真的聽不下去了,一直在說冰塊的成本這件事 11/29 12:28
49Fcatuncle1: 可以告訴我那一家便利商店咖啡冰熱兩種價格是不一樣的 11/29 12:29
50Fcatuncle1: 如果一定要說成本,顧客喝熱的反而虧大了,冰的還有冰 11/29 12:30
51Fcatuncle1: 塊,整個杯子都被冰蓋滿了,就算是熱的也不會補滿杯啊 11/29 12:30
52Fyuan0703: 收銀機還是要按熱的 11/29 12:40

CVS 最新熱門文章

40 [討論] 遊民把7-11當自己家
122 cvs 2022-11-28 10:17
19 [商品] 7-11 輕滷時蔬
34 cvs 2022-11-27 21:55
47 [討論] 一年一度水晶球之亂
71 cvs 2022-11-27 16:54
26 [創作] 收銀機故障
42 cvs 2022-11-25 02:40
35 [討論] 超商推薦低糖奶茶
69 cvs 2022-11-24 19:47
15 [討論]7-11 VS 全家素食商品
28 cvs 2022-11-24 13:20
19 [商品] 7-11 君悅海鮮味噌鍋
43 cvs 2022-11-24 01:10
43 [商品] 全家 烤蛋白餐盒
86 cvs 2022-11-22 21:40
18 全家 打拋風植蔬餐盒
33 cvs 2022-11-22 12:38
35 [商品] 全家 特濃抹茶拿鐵
62 cvs 2022-11-20 11:21