1F推riri0421ppy: 也被拒絕過 當下我很像奧客 有些尬11/28 15:54
2F→m292532: 當他面打客服問規則11/28 15:56
3F推volga: 如果是熱的券,我會說大熱美換冰的,目前沒有遇過店員聽不懂11/28 15:59
4F→volga: 的,那家店有待加強訓練11/28 15:59
5F→xu3: 我也是跟你一樣說大熱美換冰的11/28 16:01
6F→catuncle1: 這位店員是新來的嗎？以前隨時取條碼是單一品項，現在11/28 16:10
7F→catuncle1: 都已經是複數商品了，早就可以冷熱互搭了11/28 16:11
8F→catuncle1: 不然你就跟他說，收銀機打熱的，我喝冰的，這樣不行嗎11/28 16:12
9F→catuncle1: 如果這家不願意給你冰的，去別家門市，台灣7-11這麼多11/28 16:14
10F推hsiens: 我都說我要大熱拿，但條碼是冰的。11/28 16:24
11F→li72716: 冰塊庫存會少一包 店長會不開心11/28 16:26
12F推ivymorita: 講"換冰的" 更清楚11/28 16:30
13F推trbtung128: 條碼冰的只能刷電腦系統冰的，之後說要換熱的就可以了11/28 16:35
14F→trbtung128: ，簡單說條碼冰換拿熱11/28 16:35
15F→w4: 換店員11/28 16:36
16F推Asuero: 就他必須刷熱的，但作冰的給你，確實像前幾樓說的多的話袋11/28 16:47
17F→Asuero: 冰庫存會有落差，每間店長或許態度不同？11/28 16:47
18F推FXW11314: 我家這邊是冰券換熱飲沒問題，熱券換冰飲會被唸一下說11/28 17:10
19F→FXW11314: 冰塊庫存會對不上，但還是會幫我換11/28 17:10
20F→xu3: 問題是 他兌換說明自己說可以這樣換11/28 17:16
21F噓barttien: 你要不要聽聽看你在說什麼？11/28 17:25
22F→barttien: 我要一杯冰美式就好，什麼叫做冰美式做熱的？11/28 17:26
23F→xu3: 我的券是熱美式 冰美式不能核銷11/28 17:27
24F推freetertw: 你的流程沒錯。7-11的系統就是先輸入品項再結帳。所以11/28 17:32
25F→freetertw: 如果你一開始就直接說要大冰美，結果店員POS機按完後11/28 17:32
26F→freetertw: ，刷你的條碼是熱的，他反而要再重新操作一次。正確就11/28 17:32
27F→freetertw: 是你跟他說要大熱美然後換冰的。這個案例明顯就是店員11/28 17:32
28F→freetertw: 的鍋，跟你無關，別放心上。11/28 17:32
29F→CannonLake: 早就可以互換很久了11/28 18:15
30F推mizuhara: 我碰過的是店員會主動問要不要換冰的XD11/28 19:09
31F→medama: 店員太資淺不懂吧11/28 19:18
32F噓acs81046: 奧客無誤11/28 19:50
難怪店員會有疑慮 說明八就開給大家看
還是有兩個覺得我是奧客
https://i.imgur.com/QqLrTly.jpg
33F推fcz973: 收銀機打熱的刷條碼，然後做冰的11/28 20:12
※ 編輯: xu3 (39.14.1.253 臺灣), 11/28/2022 20:18:18
34F噓deeping774: 直接拍桌客訴 叫擔當店長店員來四方對質☺ 11/28 20:18
35F推wi22900: 打客服就好，客服會反應給門市，之前店內也有公告冷熱能 11/28 20:25
36F→wi22900: 互換 11/28 20:25
37F→Mrandy: 感覺超商要派人駐版收集輿情時時對店員進行教育訓練 11/28 20:26
38F推CREA: 一直都有人駐板啊 法務 11/28 20:50
39F→catuncle1: 要法務幹什麼？要營業才有用啊 11/28 22:11
40F→lalulu7: 我都沒被拒絕過欸 11/28 23:00
41F推choha: 客服不好打 直接請店長出來比較快 11/28 23:51
42F推Kangarooo: 應該可以換不是？ 11/29 00:30
43F推ks99010: 有些摳門店長會叫員工儘量不給換 冰塊成本就是比較高 11/29 02:04
44F推cat1224: 都可以換啊 11/29 09:18
45F推asyan: 有一個例外就是全家的可可 冰熱不能互換 11/29 09:30
46F推hehohoe: 之前聽過店長教育店員，說咖啡只有拿鐵跟美式可以冷熱互 11/29 11:47
47F→hehohoe: 換 11/29 11:47
48F→catuncle1: 真的聽不下去了，一直在說冰塊的成本這件事 11/29 12:28
49F→catuncle1: 可以告訴我那一家便利商店咖啡冰熱兩種價格是不一樣的 11/29 12:29
50F→catuncle1: 如果一定要說成本，顧客喝熱的反而虧大了，冰的還有冰 11/29 12:30
51F→catuncle1: 塊，整個杯子都被冰蓋滿了，就算是熱的也不會補滿杯啊 11/29 12:30
52F推yuan0703: 收銀機還是要按熱的 11/29 12:40