[新聞] 迪士尼的魔法時刻 (上)

迪士尼的魔法時刻：百年商業傳奇成功之路與全球影響力的探索（上） https://www.i-buzz.com.tw/article/article?atype=community&id=887 「很久很久以前」、「小精靈」這些詞都喚起了迪士尼故事裡的魔幻氛圍。迪士尼作為全 球知名、作品量豐富的品牌之一，它展現了持久的商業成功和跨世代的吸引力，這是其他 競爭對手都望塵莫及的。自 1923 年創立至今，這個娛樂業的領導品牌在視覺識別、創新 、說故事和消費者互動等各方面總是遙遙領先，並將品牌的價值觀深植於各個家庭的心。 即使時光流逝，迪士尼依然與時俱進、充滿新意！本文將從線上和線下的角度分析，帶你 深入探索迪士尼過往的里程碑。 關於迪士尼 迪士尼是個歷史悠久的娛樂品牌，它的起源源自於創辦人華特·迪士尼的動畫創作。迪士 尼致力於提供世界上最棒的娛樂，為世界各地的男女老少帶來快樂。他們擅長為造訪迪士 尼樂園的遊客創造魔法般的回憶，正是這些以家庭娛樂為核心的價值觀，讓品牌能繁榮發 展、世代相傳。 迪士尼於 1923 年由華特·迪士尼創立，起初是一家卡通和動畫工作室，創作了許多深受 大人小孩喜愛的經典角色，許多角色至今還是受闔家大小歡迎。在之後幾年，迪士尼公司 透過人氣的「核心」角色廣受好評，包括米老鼠、唐老鴨和布魯托等，後來它推出了首部 長篇電影《愛麗絲夢遊仙境》，迪士尼的傳奇故事就此展開。 多年來，迪士尼的受歡迎程度令人嘆為觀止，它推出了一系列的動畫短片、電視劇和史詩 電影，一個娛樂巨頭就此誕生。迪士尼也和 ABC 電視網合作，成為美國家家戶戶在周日 晚間「必看」的節目。此外，迪士尼旗下還擁有多個品牌，包括 ESPN，以及在 2019 年 3 月以 710 億美元收購的 20 世紀福斯影業。 為了與時俱進，並為不斷成長的粉絲族群提供各種有意義的體驗，迪士尼多年來順應時代 發展，將迪士尼的帝國版圖拓展到電視廣播、主題樂園、收藏品、數位媒體、運動、零售 、郵輪、教育等領域，以世界一流的娛樂體驗來擴展業務。 以下是有關迪士尼的數據，讓你更了解該品牌： 迪士尼光是在北美就經營了 223 家官方商店。 迪士尼在全球僱用超過 195,000 名「演員」。 迪士尼英國的 Facebook 粉絲數已超過 5,000 萬，且還在不斷增加。 迪士尼品牌的演變 迪士尼從動畫起家，該品牌從這個起點成長為娛樂產業中創新、多管道的佼佼者。然而， 隨著時代更迭，迪士尼品牌也隨之演變，為世界各地的家庭提供難忘、意義深遠的新體驗 ，同時保有過去到現在的核心價值觀。 「米老鼠」這個讓迪士尼大紅大紫的卡通角色，讓品牌得以開展更多業務，足跡從從動畫 走向票房大片，創作出如《白雪公主》、《小鹿斑比》、《木偶奇遇記》和《美女與野獸 》等永恆的經典作品。 為了跟上時代的腳步進並提供更多娛樂，華特·迪士尼秉承著創造「世界上最快樂的地方 」的願景，在加州開設了第一座位迪士尼樂園，提供家族粉絲一場美國的冒險體驗，並帶 來全新的互動、刺激和創造回憶的瞬間。在加州和佛羅里達奧蘭多的迪士尼樂園成功開幕 後，迪士尼便往世界各國拓展，在日本、歐洲和中國等國家的代表性景點開創最新的娛樂 體驗。 憑藉著策略性授權和開發協議，迪士尼在過去幾十年來成長驚人，「賓客體驗」的深度更 上一層樓，它有專屬的電視頻道，還推出了一系列沉浸式的數位內容，帶觀眾進入電影、 遊樂園和收藏品之外的獨特世界。 迪士尼透過豐富的說故事體驗讓各個世代都能參與品牌。從嬰兒時期，孩子就與幻想角色 互動，隨著年紀漸長，這些角色變為收藏品、盒裝玩具、服裝和家居裝飾。這間致力於說 故事、創意遊戲，以及創造大人與小孩的共同體驗的世界企業正是這樣演變的，魔法也就 此誕生。 迪士尼品牌策略的延伸 迪士尼在拓展品牌時，會小心選擇與自己有關的品牌來聯名，如此既能達到拓展業務的目 的，同時又能忠於品牌在故事體驗的核心價值。企業聯盟（迪士尼與其他公司的合作不稱 「贊助」）會謹慎地維護品牌的角色，可口可樂、通用汽車、雀巢和麥當勞等全球品牌都 是迪士尼的產品和消費者洞察的一部分，透過這類合作，迪士尼能促進創新並讓消費者留 下美好的回憶。 迪士尼與合作夥伴簽訂的多年度合約中，會有撥給版權管理的行銷預算，以確保合作夥伴 能著重於多管道行銷，並要求行銷支出的最低標準。這種專屬、獨特的合作聯盟透過策略 規劃、數位行為和洞察、廣泛研究，以及深入理解個別消費者的熱忱，從核心上塑造了迪 士尼對品牌本身、顧客和市場的看法。 為了創造真實且一致性的體驗，迪士尼將顧客和自己最看重的演員融入品牌，發展出一套 獨特的術語，來加強品牌的故事性。從商店、遊樂園、數位化體驗到社群媒體，迪士尼在 跟顧客溝通時，都會稱它們為「賓客」，將員工稱為「演員」。這種作法創造了獨特的思 考模式，既能體現真誠的歡迎，又能管控服務的品質。 此外，迪士尼還運用「前台」和「後台」的概念，來代指前台與後台的營運和和互動。這 種作法進一步強化了故事體驗及員工的思考模式，引領顧客走入冒險旅程，進而提升顧客 滿意度並提高購買機會。 這種方式最適合在迪士尼樂園的環境中呈現，因為說故事是遊樂園中最重要的元素。舉例 來說，現場音樂會、迪士尼郵輪或加勒比海盜等活動，都為許多世代留下深刻的體驗，園 區內的周邊商品也能延續這些體驗。 以下是迪士尼的品牌核心原則，正是這些理想驅使了迪士尼在各個階段的成功和創新： 迪士尼著眼於創造回憶，以品牌的核心角色和迪士尼樂園的說故事體驗，來建立顧客忠誠 度，讓顧客一輩子成為品牌的死忠粉絲。迪士尼的品牌宣傳活動仍持續使用「重溫魔法時 刻（Remember the Magic）」這類標語。 迪士尼透過多管道策略來打中不同受眾族群的心，該策略的核心即是 DisneyLife，這個 訂閱制的服務連結了線上和線下的活動和體驗。 迪士尼將主題樂園、商店和實體體驗打造成世界領先的目的地品牌，並透過管理顧客生命 週期和共享體驗，創造令人期待的回憶。 迪士尼強調品牌的說故事能力，讓故事能夠跨越不同媒介、管道、平台和地點傳達出去， 並透過這些故事讓人產生共鳴、激勵人心。 正是這種一致性、真實性、勵志的訊息和無縫的體驗，讓迪士尼不僅與眾不同，更成為娛 樂界歷久不衰、世代信賴的力量。 「我們不斷向前，開啟新的大門、嘗試新事物，因為我們充滿好奇心，而好奇心不斷引領 我們前往新的旅途。」——華特·迪士尼 -- ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Disney/M.1728618214.A.E10.html