[心得] 奇摩客服與露天客服比較
我之前有po一篇文章寫說在露天遇到奧客
就是自己為提出取消交易就覺得不算棄標的那種奧客
當然是非給他負評不可
但是又怕他會給我報復性評價
於是利用露天的客服系統寫信給她們
希望她們能幫我處理
同一時間也在奇摩遇到棄標又拖延過提出棄標確立的買家
一樣也是寫信給奇摩客服單位 要求移除這筆交易手續費
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來比較一下他們的處理速度
1.收到投訴信之後
奇摩:立即回覆官方說法信件
2.露天:沒收到任何回覆
經過24小時之後
奇摩:來信告知移除得標者並償還手續費
露天:還是沒消息
3.經過三天
奇摩:另一筆棄標交易被給負評 提出移除不當評價
露天:再次利用客服系統申訴
4.隔天:
奇摩:只收到官方信 因為急 直接打電話去請求幫忙 當天下午便移除負評
露天:還是沒消息
5.經過一個禮拜
露天:還是沒消息 我就去留言版留言 小管家跟我要email說要查詢
然後客服就寄信來 問一些細節及要那個買家跟我的通信內容
總共有兩個不同單位(違反買家規則及抗議棄標)寄信來
信件來往又經過四天了
6.四天後(11/28)
露天:給了詳細資料還是沒消息 我再度回信要求處理
7.今天(11/29)
露天:仍舊保持沒消息
我開始覺得我可能連給買家負評以消被棄標的怒氣都沒辦法了吧
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以上便是我的客服申訴心得
比較起來奇摩略勝一籌
有可能是她們的拍賣系統及人員配置比較完善
露天.....說實在的真的很想支持她們
但是光是一個棄標事件就得花費那麼多時間處理 系統不穩又常當
且說真的 在es版出現的拍賣網址 百分之95以上都是奇摩的
要有長久支持露天打算的賣家 除非基礎很穩固 不然小賠一筆應該逃不掉
露天除了要把系統穩下來 更應該想辦法保護支持她們的賣家
不要讓奧客都過來露天鑽漏洞 好客人及大戶仍然留在奇摩
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