[抱怨] 關於udn買東西的優質會員資格

文長，慎入～～ 爬了文，沒有看到有相關的討論，於是就想說來寫一篇讓有同樣疑惑的人也知道一些事情 希望給一些同樣有在udn網站買東西習慣的人一些參考～ 如果沒有興趣或沒有耐心，煩請左鍵直接退出ＸＤ 如果，您也正在疑惑自己為何始終不是優質會員，那這篇文章大概會對你有幫助～:)) ------------------- ＊商品/店家名稱： udn買東西 ＊購買連結： http://shopping.udn.com/mall/Cc1a00.do ＊相關佐證：客服電話中說明 ＊事發經過： udn自從兩年前開站以來，一直以發放購物金不手軟著稱， 也因此，雖然是網購平台的新生，卻因此搶下了不少客源， 雖然每次購物金，只有20%的折抵上限 不過，如果你每次都會在udn買東西，變成習慣的話， 等於每次購物都是打8折，其實算一算，絕對比外面任何賣場都便宜， 我有算過，就算udn定價比較高，但你要是有購物金，絕對是便宜許多， 攤提兩次購物的成本，還是會比外面買得便宜，尤其是高單價，或是外面買 也不能便宜多少的3C用品。 不過，也有人會認為，此只是陷入商人的圈套， 你會因為購物金而無止境的購買東西，這樣只是讓商人賺飽飽， 可是，會不會變成這樣，其實還是看人， 所以我不認同這樣的說法， 如果你原先就有做好購物的規劃， 可以把持好自己的原則，不會因為特價就買了用不到的東西， （我自己，除非真的剛好要買該商品， 不然就算該商品有回饋50%，我不需要的話，我也不會買， 我通常只會找全站活動參與，而不是看中某些單一商品的活動，就下手了） 其實你確實是有因為高購物金回饋， （該網站，連續兩年，都會有一段期間的50%購物金回饋， 這對於要買多餘一項的高單價的商品而言，意思就是，你原本就想買兩樣以上的東西， 舉例來說，兩顆單眼鏡頭，或兩台筆電，或一台相機一台平板，種種之類的， 真的是很划算的方式） 而能長期用比市面上更低的價格買到你想要的東西的， （此點無需爭論，因為若非如此，也不會有那麼多udn的專業代買出現， 無非就是有利可以圖，無非就是購物金回饋真的很大方，不過，也因為代買林立， 間接導致了今天這樣的問題QQ，忠實客戶權益都被犧牲了，唉....） 所以，正確來說，這其實是一種雙贏的局面， 消費者雖被網站綁住？但卻能長期以他所能夠找到最便宜的方式，買入自己需要的商品， 而廠商，雖給於很多折扣，但也因為搶到很多客源，綁住消費者的購物習慣， 拉高自己的網購市場的市佔率 這原先是一個很好的平衡，一個雙贏的好事， 但卻因為許多人的套利行為，而讓這一切變得不再如此單純了， 前情提要說完，接下來該進入正題， 一直以來，我都是udn的忠實客戶，也長期都有在udn網站購買東西， 因此，購物金幾乎一直都沒有歸零過， 但，從今年初開始， 我就慢慢發現，udn給的購物金，不再像之前那麼多， 或者常常開始有許多限制，比如說，雖然同樣回饋20%，但有回饋上限， 所以你買高單價的商品，回饋其實就變成不多， 一開始，我想說這大概只是udn的一些策略， 等到旺季，或是周年慶活動時，大概還是會大手筆發購物金， 不過，後續發展並非如此， 不但沒有等到高回饋的活動出現， 甚至，許多活動開始只發折價卷，不再發購物金， （如果你有在udn買過東西，你就知道折價卷，除非是200元的，而且你剛好要買的商品 是在799~1000元之間，這樣才會有便宜，不然折價卷根本就是廢紙＠＠） 這真的是讓人深感不悅，也覺得怎麼活動回饋越來越縮水＠＠ 這都算了， 因為我大概知道原因，不外乎就是專業代買太多， udn發現有很多人有多重帳號，而且有大量購買單一商品，種種套利行為， 藉由高額購物金的發放，來賺取其中的價差， 此對網購平台會照成很大的傷害， 我可以理解， 因為，除了這種套利行為，會讓udn原本的利潤壓縮之外， 這些專業代買者，可能會常常無預警退貨， （訂了在退，可以延長購物金期限） 無形中增加了網購業者的成本， 為了杜絕這些套利行為， udn採取一些方式來限制或是打消專業代買藉由該網站套利的行為， 所以，購物金回饋，會越來越少，優惠會越來越少， 這也不是沒有原因的， 曾經，我還因為這樣，心裡暗自抱怨， 都是那些代買者或說套利者害的， 搞得我們這些正常消費的消費者， 也變得一併沒有優惠，跟著一起犧牲了 （此處所謂的專業代買者，並非指幫人家代買過就算是， 因為我想就算一般消費者，也會有購物金真的用不完，可是卻面臨快要過期的情況， 如果你不想要因此白白失去購物金，所以自己願意花時間去幫人家代買， 然後讓彼此都能獲得一些好處，對你自己來說，是保住一些購物金的價值， 對對方來說，是就算沒有購物金也能以便宜的情況買到， 這我覺得沒有什麼奇怪，也很正常，大家各取所需而已， 我想這也才是代買的真正原意， 而不應該是為了幫那些專門想要從中套利的人所建立的平台） 不過，這都還好，我並沒有覺得有什麼不公平， 因為，大家都一樣，優惠都少了， 對消費者來說，如果覺得優惠少了，那大不了就是不再去那邊買就好， 畢竟這措施是udn自己的選擇，如果因為這樣，導致喪失了很多原本的客戶群， 那也是udn自己要承擔的， 可是呢， udn好像有聽到消費者的心聲， 就在今年暑假， 突然出現了一個所謂的 優質會員 的相關辦法， 這方法的利益良善， 不外乎，就是希望能維護那些忠實客戶，或是一般正常消費的權益， 讓他們繼續享有原本的高購物金回饋的優惠 可是卻可以杜絕那些專業代買者繼續在該網站進行套利， 所以，出發點，確實是很好， 優質會員的購物金回饋，也確實是回到如同以前一樣， 許多活動，只要是優質會員，都是相當高額度的購物金回饋， 以這三天活動為例， 買1111送520，幾乎是50%的購物金回饋，沒有其他網購平台可以比擬， 可是這個相關策略的一些規定， 卻不夠好，或者說其中設定有許多瑕疵， 導致，許多明明也是正常消費或者甚至是忠實客戶的消費者， 可能再怎麼等，也等不到自己升級成為優質會員的那一天！！！！ （看到這裡，如果你也有在udn買東西， 如果你也一樣一直疑惑自己為何不是優質會員， 而且你在這個月內都沒有退貨過，但等了兩個月，依舊沒有升等， 那你可能要有心理準備， 你應該永遠也不可能變成優質會員了。） 兩個月前， 優質會員這個規定，剛開始實行時， （優質會員的定義如下： (1) 依商品頁所述購買數量購買者。 (2) 二個月內未有異常取消訂單或退貨行為。 (3) 同一人僅開立一帳戶者。 (4) 成功消費之會員，除符合上述1~3項條件外，並依相關之會員條款， 得於2個月內調整並升等。 (5) 您可於帳戶(我的帳戶)登入後確認是否為優質會員(示意圖)。） 我就曾經疑惑過，為何我不是優質會員， 此版，或者其他相關板的板友，或是許多討論區，也都有看到許多人在疑惑， 明明自己就是忠實客戶，為什麼不是優質會員， 也很多人打去問過客服， 我自己也有打去問過， 那時候得到的答案， 一定都是這樣的 “很抱歉，這是系統會自行判定，我們客服這邊，沒辦法知道您為何會被排除在外， 或許因為您曾經退過貨” 這時候，一定許多人會繼續問， “退貨？ 連一般退貨都不行嗎？ 那要鑑賞期幹嘛，消費者的這點權利都要被剝奪？ 而且優質會員的規定，不是明白寫著，異常退貨者，才會被排除” 問題來了，何謂異常退貨， 客服自己也不清楚 全部推說是系統的判斷，他們沒辦法干預， 只會請我們，繼續等看看， 因為知道跟客服抱怨也沒有用，就算一直跟他盧也不會有結果， 所以，還是不要為難他們吧， 雖然心中很氣，覺得怎麼會這樣一直推脫， 幫忙找出不是優質會員的原因，讓消費者得以有機會變成優質會員，這樣都不行嗎？ 這實在是讓人很失望， 不過，因為知道跟客服抱怨也沒用，他們不能決定什麼， 再者，udn其實也確實有想要在不影響一般消費者權益的情況下，去解決套利的問題， 所以才會建立優質會員這套制度， 還算是蠻有心的企業拉， 因此，還想再給該平台一個機會，所以沒有因為不爽，就再也不在該網站消費， 只好按照客服所說，乖乖的等， 就這樣，兩三個月過去了 我的賬號，依舊是板友戲稱的“爆爛會員”狀態， 完全沒有升級變成優質會員， 這期間，我持續有消費，兩三個月來，總共消費次數是十幾次， 而且，完全沒有退貨過， 另外，我自己也不曾在多辦任何一個帳號， 這幾個月內，我也不曾購買同一商品超過兩次， 所以，每一點限制，我都不包括在那， 為何我還是沒有升級變成優質會員， 於是，就在今天，我又打去客服問了一次， 同樣得到的是那個答案， “很抱歉，這是系統判斷的，我們真的沒辦法知道原因，也無從找出原因， 能確定的是，一定是您符合了其中一項規定，所以才會被排除在外，無法升級" 我當然是繼續尋問，既然這麼肯定一定有符合其中一個， 為何不能找出是哪一個？ 難不成，只能要消費者繼續空等？也不知道要怎麼修改自己的購物方式？ 有心想改也不知道從何改起？ 就算想要變成優質會員，也無法？ 這真的非常奇怪＠＠ 所以當下我就決定一定要問清楚， 不想再被呼嚨， 就在一連串的詢問跟討論之後， 我理出了一些頭緒，也知道了一些訊息， 大概是因為我很理性的跟對方溝通， 客服其實也認同我的說法，所以他跟多講了一些我以前完全不知道的資訊， 讓我不用再傻傻的空等？！！ 那就是， 只要一個月內是有退貨或是根本沒有出貨你就馬上取消的紀錄，都會被系統排除在外 也就是，根本沒有什麼"異常退貨“ 只要你退貨，就一定會被排除， 這點，其實也不難想像，因為不是人工審核判斷是否能成為優質會員， 而是透過系統，那怎麼樣才叫異常，除非規定連續退貨兩次才算， 或是其他明確的規定，不然系統根本無法判斷＠＠ 不過，這點對我來說不符合，因偽我兩三個月內完全都沒有退貨過， 可是，他接下來講的一點，解開了我所有的疑惑， 也大概就是我始終無法變成優質會員的原因！ 所謂的超過商品購買上限的那條規定， （該規定的意思是，每個商品的網頁，當你下拉數量選項時，會出現可購買的數量， 假設可購買數量是3個，那就表示，你只能買3個， 如果，你買超過三個，就算是不同筆帳單，也算是超出購買數量，所以就會被排除， 這點，就是為了防堵那些固定只買某些商品而且大量購買來套利的代買者） 你只要有一個商品，超過購買上限， 你就一定會被排除在優質會員外， 而且，沒有時間限制， 不像退貨是只一個月內是否有退貨， 該條件，只要您曾經有達到，就永遠都會被系統判定成“需要排除在優質會員之外” 也就是您在該網站第一次消費開始之後的所有消費紀錄， 都是該條件的審核內容， 不會因為你後來沒有繼續在買該商品，就重新計算了， 也不是看你是否是在短期間內重複購買同一樣商品， 問題來了，這規定真的很爛， 一定會有人疑惑為何要有商品數量限制，買越多不是越好嗎？ 當然，如果你知道有套利行為，那你就不會有這樣的疑惑， 就會知道為何網站要實行這樣的限制， 可是，這規定固然有他們的立場， 但規定的審核，也該嚴謹一點吧， 不是說你有一樣東西，買很多次，就一定是套利行為啊， 有些東西，你一生又不是只會買一次，更別說許多消耗品， 一兩個月就要買一次，根本就是很正常的事情， （還是說，我不能使用同一個品牌， 比如洗髮精沐浴乳我就不能只買某一個品牌，固定用某一種？＠＠） 在該網站買多次一點，不是更代表示該網站的忠實客戶，不該更受到重視嗎？ 假設來說，某一張記憶卡，規定只能買三張， 我去年月前某天買了一張，半年後因為拍照需求，需要再買一張， 過一陣子，可能發現去年那一張壞掉，所以我又買了一張， 最近我又添購了DV，所以我買一張， 此時，你就超出了購買上限了， 這再正常不過的消費行為，卻因此被系統判定為你可能是有套利的行為， 因此將你排除在外， 這實在是非常荒謬， 如果這樣就不能是優質會員， 那長期在網站上購買日常用品的人， 不就很容易變成不是優質會員？ 你如果買個消耗品，一兩個月就要買一次， 因為不會歸零重新計算， 不用過多久，就一定會超過購買上限啊， 這些會在該網站長期購買日常用品或消耗品的客戶，不正是忠實客戶？ 卻因為系統的設定，就把這些忠實客戶排除在優質會員之外， 這是什麼奇怪的道理？＠＠ 客服認同我說的，他也承認系統的設定上，確實有些瑕疵， 他們一天光接那些抱怨為何不是優質會員的電話，就不知道佔了多少比例， 但他說他們真的沒有辦法， 現在系統就是這樣設定，他們不知道哪時候才能修正好系統的設定， 這需要高層才能決定， 他良心的建議我， 用家人或是友人的資料，重辦一個帳號，這樣過一個月之後， 你就可以成為優質會員了， 我知道這大概是他們修正系統設定之前，唯一的解決方法， 但只要該設定一天不改，你要是重複買哪一個消耗品， 那你新辦的帳號哪天一樣會再度被排除在優質會員之外， 客服一再地跟我表示抱歉，說他真的無法幫上我的忙， 我也跟她說，不需要跟我道歉，我知道你也很為難， 不過請你把我的建議，跟我的想法，當作是申訴，讓上面的人知道， 這樣就夠了， 現在，大概也只能繼續等，看有沒有哪一天系統的設定修正了， 不然，我原先的賬號，大概一輩子都不可能變成優質會員了 如果，其他版友也跟我一樣，正在疑惑自己為何明明就沒有違反規定， 卻還是終究不能成為優質會員， 看過這篇文章之後，您可以不必傻傻的等了， 想要繼續在該網站消費， 那就再辦一個新的帳號吧～ 否則，那個超過商品購買上限的記錄，是永遠都會跟著你的帳號， 永遠都不會消失～～ 如果不想辦新會員，或是還是很不爽， 那就，放棄udn吧 ＸＤＤＤ 大概也只能這樣了 抱歉，情緒一來，就講了一大堆＠＠ 感謝您耐心看完～ 雖然我有回頭檢視一下看看文章是否通順， 但如果有排版不好，或是看不懂的地方，還請見諒， 看在我也是好心分享的份上，麻煩鞭小力一點ＸＤ 最後， 希望此篇文章對您有所幫助～～～～ PS.除了異常退貨的那個條件是檢視過去一個月的資料之外， 其他都是檢視您所有的歷史交易或是歷史資料 舉例來說， 擁有多重帳號這個排除條件，系統也是會往前撈所有資料 所以你一旦曾經有過兩個以上的帳號，即便你請客服把其他賬號都刪掉， 你還是無法成為優質會員噢，你曾經有過多個帳號，就會被系統排除在外～ -- - ●﹁◎╱ ╱ <▉ ▎╲╱ 〉﹨ ▎╱╲ 、 〞 !! ▎ ╲ 拼命救球的才是好男兒!!! ●︿ —﹣ ● ▎ ◎ ﹨┐ ╱ ＿＿＿ ﹀▊ —﹣ ／﹨ -- 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