[問題] 退貨只能全退 不能退單件?

看板 e-shopping
作者 sh9129
時間 2019-11-19 20:20:18
留言 114 ( 26推 3噓 85→ )
如標題 想請問這樣的規定是合理的嗎?或是賣家如此規定的考量是@@? 因為上周周末在strip club台灣的app上訂了35折的商品,衣服是單件就35折,並沒有一 定要達到一定件數。賣場也都有用紅字規範說,退貨只能全退,不能退單件。 今天收到貨後,欲勾選退貨,發現也的確是任選一個就會全選。 但問題是,不只是若我全退重買,沒有35折優惠,更大的原因是,商品已經下架了,若是 退貨,也無法重買。所以我只有兩種選擇:一,割捨掉喜歡想要留下的衣服(已下架)全 退;二,是全部保留,吞下不適合的衣服。 我完全可以理解那種,若是組合價,退單件會恢復原價;或是退單件後,不到當初免運門 檻要補運費差。 但沒有辦法理解為什麼退一定得全退的規定,雖然賣場已經有事先標示了,我是理虧,可 是已經下架的衣服,退了就沒有辦法重買啦難過QQ 已經傳送訊息詢問客服了,但還沒有回,不知道大家怎麼看~~然後會如何選擇~ ps.我知道自己理虧,只是好難理解這個規定的原因,有點玻璃心,拜託大家給建議的時 候鞭小力一點,我會虛心接受,謝謝! -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 42.77.118.143 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1574166020.A.1E4.html

留言

kop291 1.退款麻煩,價格還要重算+某些公司會計 11/19 20:23 1F
kop291 部門流程複雜 2.需要重開發票 11/19 20:23 2F
價格應該是不用重算(?)除了運費外,因為他單件都是35折,沒有組合價問題。然後我 買三件,他發票分開開三張耶,這點也蠻意外的,以前網購經驗都是全部開一張。
qqqqqpudding 之前買ADIDAS官網也是(而且下標時 11/19 20:27 3F
qqqqqpudding 沒有註明),詢問後還是堅持只能全 11/19 20:28 4F
qqqqqpudding 退,我是覺得如果法律沒有規範當然 11/19 20:28 5F
qqqqqpudding 也只能遵守賣家的規則,後來我每天 11/19 20:28 6F
qqqqqpudding 都關注網站好幾次,等我退的貨再上 11/19 20:28 7F
qqqqqpudding 架秒下訂,不過後來折扣沒那麼漂亮 11/19 20:28 8F
qqqqqpudding 就是了,可接受就買,不可接受的話 11/19 20:28 9F
qqqqqpudding 天下衣服何其多~我是這樣跟自己說 11/19 20:28 10F
原來愛迪達也是,以為蠻少見的,然後法律沒有規定到這個,感謝q大意見!我會再考慮 看看> <
※ 編輯: sh9129 (220.135.218.119 臺灣), 11/19/2019 21:02:31
li1y 對某些公司來說會計處理比較麻煩 還滿常見 11/19 22:10 11F
li1y 的喔 11/19 22:10 12F
leslover 線上有從事會計的可以解釋為何麻煩嗎 11/19 22:23 13F
pidmr 可能是一個客戶切一張傳票 若是只退其中一 11/19 22:49 14F
pidmr 筆 傳票上的備註更改很麻煩 若是系統很糟糕 11/19 22:50 15F
pidmr 會變成錯帳 要送簽呈 要請系統工程師改 11/19 22:51 16F
pidmr 好一點的沒事 糟糕一點的無限唸經 大概這樣 11/19 22:52 17F
謝謝樓上幾位專業人士的說明!了解了!
houuk 他網頁上,袋子裡都有寫得清清楚楚這個規則 11/19 23:15 18F
houuk 啦,為什麼要造成店家困擾?而且要避免這 11/19 23:15 19F
houuk 種情形就是分開訂 11/19 23:15 20F
袋子裡沒有寫喔,也不是想造成店家困擾@@話說他們也不是什麼一人作業的小店應該沒有 到打擾吧……如果最後真的不行我也就認了,是我當初為了湊免運沒有仔細挑選
※ 編輯: sh9129 (220.135.218.119 臺灣), 11/19/2019 23:21:44
haru04041015 沒有打擾是你自己腦補吧 遊戲規則寫 11/19 23:56 21F
haru04041015 在那 還想爭取什麼 11/19 23:56 22F
book8686 沒有規則,就是依賣方的規則,你只能吞 11/20 00:03 23F
book8686 下去 11/20 00:03 24F
謝謝兩位的指教,是我見識淺薄,原本以為這樣的規定很少見,所以發文詢問而已~不是 要爭取什麼要大家幫忙背書的意思。
※ 編輯: sh9129 (42.74.97.194 臺灣), 11/20/2019 01:27:25
dryat 賣方訂了規則,你下單就表示同意,還詢問 11/20 01:30 25F
dryat 什麼?想想如果你自己是賣家作何感想吧! 11/20 01:30 26F
我詢問賣家訂定這個規則的考量,沒有不行吧?原先不知道這樣會影響到會計處理帳務。 如果我是賣家,就跟買家解釋理由。我又沒有要硬凹給賣家的錯,也沒有不接受這個事實 ,只是很難理解,原先以為是很少的例子,也不知道法律沒有規範到這部分,詢問一下原 因而已。
※ 編輯: sh9129 (42.74.97.194 臺灣), 11/20/2019 01:35:43
Vinccc 國外大型電商幾乎都是這樣 11/20 01:32 27F
※ 編輯: sh9129 (42.74.97.194 臺灣), 11/20/2019 01:50:44
diogofseixas 請把運費優待視同優惠,就可以理解 11/20 04:14 28F
diogofseixas 11/20 04:14 29F
justbefriend 幫推,這有什麼好噓 11/20 04:29 30F
litfive5 覺得”不是1人小店,應該沒什麼打擾”的 11/20 07:26 31F
litfive5 想法挺奇妙的,所以有規模的公司的客服/ 11/20 07:26 32F
litfive5 退貨等相關成本就不是成本了嗎? 11/20 07:26 33F
並非覺得不是成本,只是會覺得客服不就是處理相關訂單問題事項的嗎?而且我詢問客服 又不是要硬凹,最主要是想問下架的商品,我退貨後會不會再上架。
azraelen 工程師來補充一下,基本上是否允許退單 11/20 07:38 34F
azraelen 件商品算是遊戲規則,整個金流會依照遊 11/20 07:38 35F
azraelen 戲規則來開發的,通常這個規則會考慮法 11/20 07:38 36F
azraelen 規、營運成本和後續管理等內規,這些金 11/20 07:38 37F
azraelen 流甚至後續還會跟財會系統等相關系統介 11/20 07:38 38F
azraelen 接,所以一違反規則幾乎都得找工程師處 11/20 07:38 39F
azraelen 理(除非一開始預留這個彈性設計),通常 11/20 07:38 40F
azraelen 都得工程師直接去改動相關資料,如果是 11/20 07:38 41F
azraelen 工程師直接改資料庫,其實壓力很大,所 11/20 07:38 42F
azraelen 以常常違反規則的話,工程師基本上都會 11/20 07:38 43F
azraelen 不太不高興XD 11/20 07:38 44F
azraelen 更正:工程師通常都會不太高興 11/20 07:41 45F
azraelen 更不用說如果金流是購買模組來用的話, 11/20 07:43 46F
azraelen 要修改資料會更辛苦,所以會要求全退反 11/20 07:43 47F
azraelen 而是成本較低的選擇 11/20 07:43 48F
kadngkat 推樓上,系統模組,本身就已設計好規則, 11/20 09:22 49F
kadngkat 整單退回通常會是最清楚,也是相關成本 11/20 09:22 50F
kadngkat 降到最低選擇 11/20 09:22 51F
真心感謝幾位會計和工程師的說明,原來如此!
※ 編輯: sh9129 (42.75.16.140 臺灣), 11/20/2019 09:53:47
opency 我記得多年前買線上的uniqlo也是,要退是 11/20 09:54 52F
opency 全退。再重訂 11/20 09:54 53F
linda7 網站上有說明,你也知道理虧,就是遵重人 11/20 10:35 54F
linda7 家的規定,真的不能接受一開始就不要買, 11/20 10:35 55F
linda7 不然就全退,你只糾結自己喜歡的,他也有 11/20 10:35 56F
linda7 糾結的地方,何不互相遵重 11/20 10:35 57F
en90508 規定就是這樣...一直說理虧或是預設不會 11/20 11:21 58F
en90508 造成賣家困擾,那也無法改變規則 11/20 11:21 59F
我沒有不接受、不尊重或想要改變規則的意思,我知道下單就是接受規則,只是想詢問如 此規定的原因,因為我自己過往很少看到。還有賣場在下架的情況有什麼方法可以重新買 到商品。
※ 編輯: sh9129 (42.75.16.140 臺灣), 11/20/2019 11:40:32
haru04041015 你詢問不就是想要賣家幫你開後門嗎 11/20 12:23 60F
haru04041015 說一大堆 11/20 12:23 61F
argyle 之前在yahoo買earth 也無法點選單件退貨 11/20 12:40 62F
argyle 詢問客服後 客服直接從後台改設定 11/20 12:41 63F
argyle (直接成立退單件的退貨編號) 11/20 12:41 64F
argyle 你可以先等app客服回答 也許只是設定問題 11/20 12:42 65F
argyle 若真的不能退單件 我會選擇全退 11/20 12:42 66F
argyle 好看的衣服一定會再出的~ 11/20 12:43 67F
謝謝a大的意見QQ
※ 編輯: sh9129 (42.75.16.140 臺灣), 11/20/2019 13:31:46
qqqqqpudding 同樓上A大,突然想到我之前在yahoo 11/20 17:24 68F
qqqqqpudding 購物買衣服想部分退(好像是h conne 11/20 17:24 69F
qqqqqpudding ct),也是詢問後有幫我從後台改設 11/20 17:24 70F
qqqqqpudding 定~ 11/20 17:24 71F
steffi2 特力屋網購也是只能全退,所以特價時有猶 11/20 19:02 72F
steffi2 11/20 19:02 73F
hsu0416 看看不適合的是多不適合,穿不下或永遠不 11/20 19:51 74F
hsu0416 會穿的就全退了吧,現在買衣服的管道太多 11/20 19:51 75F
hsu0416 了,永遠買不完 11/20 19:51 76F
wojio 我也有買,也可以接受這個規定,所以在下 11/20 21:15 77F
wojio 標一起買之前看超久的。你也可以去實體店 11/20 21:15 78F
wojio 看,有的還沒下架,但價錢可能沒那麼漂亮就 11/20 21:15 79F
wojio 是了。 11/20 21:15 80F
jenne431234 以前的網拍都可以只退單件QQ 11/20 22:54 81F
twobottle 推留言工程師專業解釋 11/21 03:30 82F
rap40330 如果真的不想捨棄喜歡的衣服,那不適合 11/21 11:55 83F
rap40330 的就看轉送或轉賣啊,35折買到的話損失 11/21 11:55 84F
rap40330 也不大吧 11/21 11:55 85F
hua1040 其實發票分開開的話針對系統銷退的工作是 11/21 16:34 86F
hua1040 還好,一張發票對應一張銷退四聯單沒有發 11/21 16:34 87F
hua1040 票折讓問題就系統面來說沒有很困難,我猜 11/21 16:34 88F
hua1040 是他們系統目前不支援。即便流到應收帳款 11/21 16:34 89F
hua1040 底下,就會計而言做銷退傳票也不會對後端 11/21 16:34 90F
hua1040 作業有太大影響,只要發票是分開開的話。 11/21 16:34 91F
hua1040 但我猜他可能用訂單綁訂,退貨單無法針對 11/21 16:34 92F
hua1040 發票做單張發票作廢或銷退,僅能整張退貨 11/21 16:34 93F
hua1040 的話,確實無法達到單張發票退貨的功能哦 11/21 16:34 94F
hua1040 11/21 16:34 95F
hua1040 剛好我是寫會計系統的 11/21 16:36 96F
ccw1229 上面幾樓也太兇了吧= = 11/21 17:25 97F
ccw1229 真的不知道在腦補的人是誰???又知道 11/21 17:28 98F
ccw1229 原po發文是想要賣家幫開後門??? 11/21 17:28 99F
haru04041015 那自己預設不是一人小店肯定忙得過 11/21 18:09 100F
haru04041015 來的又是誰 11/21 18:09 101F
haru04041015 更何況ps就是原po不完全想遵守遊戲 11/21 18:10 102F
haru04041015 規則啊 11/21 18:10 103F
ccw1229 不就是有人酸別人腦補之後又腦補別人發 11/21 18:18 104F
ccw1229 文的意圖才讓人覺得莫名其妙嗎 11/21 18:18 105F
ccw1229 說不定原po就真的只是想知道退貨要全退背 11/21 18:19 106F
ccw1229 後的運作模式而已啊 11/21 18:19 107F
ccw1229 原po不是都說知道自己理虧也願意尊重賣家 11/21 18:20 108F
ccw1229 訂的規則了嗎 11/21 18:20 109F
ccw1229 真的不知道在網路上酸人、對之投以陰謀 11/21 18:21 110F
ccw1229 論的意義在哪 11/21 18:21 111F
s999132 規則都看到了還要傳訊問客服也叫尊重賣 12/12 21:11 112F
s999132 家喔 12/12 21:11 113F
s999132 不想開後門傳訊難道是想跟賣家問好?? 12/12 21:13 114F

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