[問題] 官方集運4px漏寄物品,申訴應提供什麼?
這次雙十一買的特別少,想說輕鬆買,輕鬆收,使用4px的官方集運,
六件小包入庫後,都有秤重,於是我也輕鬆地按下了合併轉運,
結果上週收到包裹後,六件居然少了一件,
收到包裹時是完整的,開箱也有錄影,
鬼打牆前後問了幾個客服,好幾個回超慢,
或著被客服說稍等,才等一下下系統就自動斷開,大部分幾乎解決不了問題。
好不容易問到一個客服說會幫忙請倉庫核實,
過了一週另一個客服說核實後確認沒有遺漏在倉庫,
然後他丟了個菜鳥客服的連結叫我去申請賠償,
結果打開又是另一個從零開始了解狀況的客服,又要再幫我核實一次倉庫。
覺得人工客服恐怕是解決不了我的問題了,
想說直接去按「確認收貨」旁的「退款、投訴」按鈕來申請賠償,
有點好奇要提供什麼樣的證據比較容易成功申請到賠償呢?
目前我手上有:開箱前的秤重影片、開箱影片、包裹面單照片
其中關於秤重影片,實際量出的重量僅1.32kg,
但官方秤重為1.452kg,遺失的物品只有0.014kg,不知道提出來是否有幫助
而且拍影片的時候不是很謹慎,
錄影的時候沒有特別拍到大包裹的面單(只有另外拍的照片)
同時也有想要提供圓通物流的官方集運簽收單,
但圓通客服也回很慢,店家幫我要了很久,還在等待圓通回覆中,
不知道還要不要為了等這個遲遲不按下申訴的按鈕…
希望有成功申請過賠償的先進能提供一些建議
也好奇成功申請賠償後的金額到底是「遺失商品的總價」還是「跨境運費」呢?
最後,我買的重量都不太重,
如果大家能推薦首重不貴又靠譜的私人集運的話就再感謝不過了,
謝謝大家!QQ
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