[問題] 官方集運4px漏寄物品,申訴應提供什麼?

看板 e-shopping
作者 rinne14 (電動攪拌)
時間 2019-11-27 17:07:15
留言 34 ( 8推 0噓 26→ )
這次雙十一買的特別少,想說輕鬆買,輕鬆收,使用4px的官方集運, 六件小包入庫後,都有秤重,於是我也輕鬆地按下了合併轉運, 結果上週收到包裹後,六件居然少了一件, 收到包裹時是完整的,開箱也有錄影, 鬼打牆前後問了幾個客服,好幾個回超慢, 或著被客服說稍等,才等一下下系統就自動斷開,大部分幾乎解決不了問題。 好不容易問到一個客服說會幫忙請倉庫核實, 過了一週另一個客服說核實後確認沒有遺漏在倉庫, 然後他丟了個菜鳥客服的連結叫我去申請賠償, 結果打開又是另一個從零開始了解狀況的客服,又要再幫我核實一次倉庫。 覺得人工客服恐怕是解決不了我的問題了, 想說直接去按「確認收貨」旁的「退款、投訴」按鈕來申請賠償, 有點好奇要提供什麼樣的證據比較容易成功申請到賠償呢? 目前我手上有:開箱前的秤重影片、開箱影片、包裹面單照片 其中關於秤重影片,實際量出的重量僅1.32kg, 但官方秤重為1.452kg,遺失的物品只有0.014kg,不知道提出來是否有幫助 而且拍影片的時候不是很謹慎, 錄影的時候沒有特別拍到大包裹的面單(只有另外拍的照片) 同時也有想要提供圓通物流的官方集運簽收單, 但圓通客服也回很慢,店家幫我要了很久,還在等待圓通回覆中, 不知道還要不要為了等這個遲遲不按下申訴的按鈕… 希望有成功申請過賠償的先進能提供一些建議 也好奇成功申請賠償後的金額到底是「遺失商品的總價」還是「跨境運費」呢? 最後,我買的重量都不太重, 如果大家能推薦首重不貴又靠譜的私人集運的話就再感謝不過了, 謝謝大家!QQ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 118.163.2.46 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1574845638.A.23C.html

留言

※ 編輯: rinne14 (118.163.2.46 臺灣), 11/27/2019 17:07:37
valerie712 https://i.imgur.com/AtucAvR.jpg 11/27 17:12 1F
[問題] 官方集運4px漏寄物品,申訴應提供什麼?
1F
valerie712 直接按退款申訴比較會處理,也可以請 11/27 17:14 2F
valerie712 他們找到後重發貨,不過我也還在等 11/27 17:14 3F
valerie712 https://i.imgur.com/goe7gf0.jpg 11/27 17:15 4F
[問題] 官方集運4px漏寄物品,申訴應提供什麼?
4F
valerie712 如果資訊不足,也會通知你提供完整資 11/27 17:16 5F
valerie712 訊重新申請 11/27 17:16 6F
感謝你的附圖,很清楚,不過我有很多憑證是影片 他們的申訴介面只能貼照片,這該怎麼辦才好啊... 他們又不能看我上傳到youtube的影片QQ
jeanxoxo 我也少了一包 然後今天收到分兩包出貨 11/27 17:44 7F
jeanxoxo 的簡訊? 11/27 17:44 8F
jeanxoxo 剛剛又問了一次 45幫我確認 17把我丟包 11/27 18:31 9F
jeanxoxo 看不懂繁體字的官方客服 累 11/27 18:31 10F
我這次也是只有碰到一個47聽得懂人話...
Piaok 這個我也遇過,後來就不用官方了 11/27 19:18 11F
好奇您之後都用哪家呢?
goodtape 這次官方空運也有少件按申訴...只能說鬼 11/27 20:33 12F
goodtape 打牆,搞超久.客服回我調過監視器沒有少 11/27 20:33 13F
goodtape 件,我覺得很不爽,明明就沒收到,只好 11/27 20:33 14F
goodtape 三天兩頭煩客服(淘寶的,物流的都有), 11/27 20:33 15F
goodtape 自己最後查到的蛛絲馬跡是我合包少的部 11/27 20:33 16F
goodtape 分可能超過材積,導致被分兩包了,因為 11/27 20:33 17F
goodtape 淘寶介面顯示攬收失敗,(但物流訂單的 11/27 20:33 18F
goodtape 部分資訊都沒更新),最機車的是這種分 11/27 20:33 19F
goodtape 兩包但單號似乎都相同,目前最新狀況是 11/27 20:33 20F
goodtape 一直問然後說應該是都超過材積,只好等 11/27 20:33 21F
goodtape 待台灣這邊物流通知我QQ 11/27 20:33 22F
辛苦您了,希望您早日收到好消息QQ 我丟的那包只有0.014kg 應該不會被超過材積吧
cutejoanna 你就直接按退款讓他去查吧,你證據都 11/27 21:04 23F
cutejoanna 很充分,申請賠償應該能成功 11/27 21:04 24F
我的影片目前傳不上去,有點擔心單靠照片他們不受理QQ
ivory1109 我也少一包!!然後收到有可能分批的簡訊 11/28 02:10 25F
ivory1109 ,但不知道是否我去按了未收到貨的選 11/28 02:11 26F
ivory1109 11/28 02:11 27F
真希望他們能儘早通知大家分批了啊啊啊
yehchin 我也少一包,價值大約200多塊的鞋子,也 11/28 18:06 28F
yehchin 是要我傳一堆照片,目前已經打算放棄了, 11/28 18:06 29F
yehchin 這輩子不會再用官方! 11/28 18:06 30F
嗚嗚兩百塊當學費嗎
goodtape 今天台灣區的物流捷豐通知我超過材積, 11/28 18:42 31F
goodtape 會轉去新竹物流,到時候會再聯絡我~ 11/28 18:42 32F
恭喜您!台灣的物流聯絡心真的很安QQ
※ 編輯: rinne14 (114.136.198.183 臺灣), 11/29/2019 23:50:29
c8080280809 直接找小蜜 在線客服,處理會比較快 11/30 06:51 33F
c8080280809 ,跟4px客服會鬼打牆 11/30 06:51 34F
樓上說的是,找小蜜的確比較有心處理,但最後他也是叫我去網頁申請退款
※ 編輯: rinne14 (118.163.2.46 臺灣), 12/02/2019 11:28:06

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