[問題] 淘寶退貨客服介入後

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作者 gps84 (湛藍)
時間 2019-12-24 15:42:17
留言 57 ( 3推 1噓 53→ )
因為褲子實際尺寸跟網頁標示 差距約8公分根本穿不下 我覺得算是瑕疵 又國際運費高於商品價值 賣家不願負擔運費 只願意補償一些差額 申請退貨退款賣家拒絕 後來請客服介入 結果系統自動同意退貨 且一直卡在等我寄回退貨才會順利走到下一步 憑證已給系統 https://i.imgur.com/aA7OoXf.jpg
[問題] 淘寶退貨客服介入後
這樣我下一步該怎麼做 才能聯絡到真人客服處理 ----- Sent from JPTT on my iPhone -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 27.52.62.206 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1577173339.A.CA6.html

留言

→ Zhang97226 淘寶按小蜜 然後打「人工」兩個字呀 12/24 15:48 1F
→ Zhang97226 說明情況 小蜜就會幫你拿到錢了 可是 12/24 15:48 2F
→ Zhang97226 這樣不是商家給妳錢 是小蜜給妳的哦 12/24 15:48 3F
→ Zhang97226 畢竟你東西也無法退回去 看妳想拿店家 12/24 15:50 4F
→ Zhang97226 小額退款 還是要找官方還妳全款吧 12/24 15:50 5F
→ Zhang97226 （對了 淘寶是不支援海外退換的 所以 12/24 15:51 6F
→ Zhang97226 妳目前這頁面就已經點錯了 妳要點的是 12/24 15:51 7F
→ Zhang97226 僅退款 而不是退貨退款哦） 颮謳i 8F
僅退款系統不讓我點客服介入 m42.77.140.105 12/24 15:52
→ Zhang97226 除非您有意願自己叫順豐或者到郵局寄 12/24 15:53 9F
→ Zhang97226 回那樣包裹 否則還是撤銷 點選「僅退 12/24 15:53 10F
→ Zhang97226 款」按鈕再動作吧。 12/24 15:53 11F
推 daniem1314 通常都是偏淘寶那邊的，我都直接負評 12/24 17:11 12F
→ melody1003 你選錯了..同樓上說的你按到退貨退款 12/24 17:15 13F
→ melody1003 要拿回退款就把東西記回賣家那邊吧 12/24 17:15 14F
※ 編輯: gps84 (27.52.62.206 臺灣), 12/24/2019 17:47:22
→ ranku 僅退款要賣家同意才行 12/24 19:24 15F
→ ranku 賣家如果比較難溝通或刁難是會拒絕純退款 12/24 19:44 16F
→ ranku 的 12/24 19:44 17F
→ ranku 最近賣家寄錯貨，堅持要退貨才退款，我也 12/24 19:45 18F
→ ranku 覺得很無奈 12/24 19:45 19F
他寄錯貨是他的問題 直接請客服介入吧
→ myhinet 是你自己選擇轉運到海外的，為什麼賣家付 12/24 20:37 20F
→ myhinet 海外段的運費？跨境買淘寶就是要自付風險 12/24 20:37 21F
商品尺寸有問題，我是不覺得買家要去承擔這個風險，查網路現在機制有些改了，客服平台會幫消費者多爭取些權益，不要覺得買到瑕疵就暗自認賠，只不過協調的過程也挺傷神的
→ myhinet ，賣家願意補貼一點我覺得可以了 12/24 20:37 22F
推 j63190 你當初就要按僅退款，理由寫運費高於商品 12/24 22:35 23F
→ j63190 價值 12/24 22:35 24F
→ peggy6124 退貨退款和僅退款總共只能申請一次，如 12/25 00:43 25F
→ peggy6124 果你現在撤銷申請，款項就會直接撥給賣 12/25 00:43 26F
→ peggy6124 家完成交易，你就只剩下售後服務的按鈕 12/25 00:43 27F
→ peggy6124 ，這時候淘寶客服只能幫忙從賣家的保證 12/25 00:44 28F
→ peggy6124 金畫扣款項到你的支付寶，無法尋原支付 12/25 00:44 29F
→ peggy6124 方式退款，如果你的支付寶沒有實名認證 12/25 00:44 30F
→ peggy6124 ，就只能提供身分證或台胞證請支付寶客 12/25 00:44 31F
→ peggy6124 服開臨時權限讓你動用裡面的錢，建議你 12/25 00:44 32F
→ peggy6124 在這階段先不要動，直接找淘寶客服幫忙 12/25 00:44 33F
→ a12345678846 賣家怎麼可能賣海外段運費啊... 12/25 02:16 34F
→ a12345678846 付* 12/25 02:16 35F
→ Zhang97226 您沒搞懂流程好嗎 第一次僅退款不給您 12/25 03:01 36F
→ Zhang97226 按客服介入 是因為賣家根本還沒拒絕您 12/25 03:01 37F
→ Zhang97226 那客服要怎麼介入？您當然要被按拒絕 12/25 03:01 38F
→ Zhang97226 才能夠介入，這才是正確的流程。現在 12/25 03:01 39F
→ Zhang97226 您已經點錯了，只能自行再找小蜜求救 12/25 03:01 40F
→ Zhang97226 ，至於小蜜怎麼叫您看我一開始的留言 12/25 03:01 41F
→ Zhang97226 吧。 12/25 03:01 42F
→ Zhang97226 不要覺得說自己現在怎樣怎樣的就亂操 12/25 03:03 43F
→ Zhang97226 作 您點了這個本來就是錯的選項已經很 12/25 03:03 44F
→ Zhang97226 麻煩了 別再搞複雜了 直接照小蜜吧 12/25 03:03 45F
→ Zhang97226 *找 12/25 03:03 46F
第一次申請退款 賣家拒絕我才申請客服介入 然後跳出一個視窗說要退貨退款 賣家拒絕才能申請客服介入 沒搞清楚的是你喔 然後最後退款成功 商品不需寄回 以上報告
※ 編輯: gps84 (27.52.62.206 臺灣), 12/25/2019 12:18:22
噓 Zhang97226 我說的的確是賣家要拒絕 您當初上來提 12/25 17:19 47F
→ Zhang97226 問的 也是真的有按錯 不只我一個人這 12/25 17:19 48F
→ Zhang97226 麼說 其他版友也有說您按錯 這個態度 12/25 17:19 49F
→ Zhang97226 真的是... 12/25 17:19 50F
→ Zhang97226 既然退款了也就沒事了 希望您未來購物 12/25 17:21 51F
→ Zhang97226 順利 12/25 17:21 52F
是我省略前面申請退款賣家拒絕也不能申請客服介入的部分 因為我的問題就卡在我申請退貨退款 被賣家拒絕後 我申請客服介入 系統直接跳同意申請並寄回貨物 所以我覺得講重點就好 但是你的推文我覺得頗有嗆人的意味 所以回話有點情緒化 在這邊跟你道歉
※ 編輯: gps84 (27.52.62.206 臺灣), 12/25/2019 20:45:37
→ Zhang97226 確實是為了解決您的問題才會回那麼多 12/25 22:31 53F
→ Zhang97226 字 其他人也一樣 沒人沒事會來這裡回 12/25 22:31 54F
→ Zhang97226 應您那麼多 希望您能了解各位都是想幫 12/25 22:31 55F
→ Zhang97226 助您為出發點的。 12/25 22:31 56F
推 cmoeoo https://i.imgur.com/W9Rd6dj.jpg 12/26 12:03 57F
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