[抱怨] Myfone購買冰箱被收取回收舊機費用

看板 e-shopping

作者 sunny0603 (珊尼)

時間 2020-02-27 15:46:46

留言 53 ( 12推 1噓 40→ )

=============抱怨文開始，從這開始請不要任意刪除、編輯格式項目=============== ＊抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除，違反直接水桶5年。是否已經閱讀過相關新規定？(請回答Y/N)：Y ＊店家名稱：Myfone購物平台＊店家連結： https://www.myfone.com.tw/buy/prod/P0000203078028 ＊商品名稱： MITSUBISHI┤ 三菱 525L六門變頻日製冰箱 MR-WX53C 含基本安裝+舊機回收＊溝通截圖：(至少兩張，不得放入文內) https://i.imgur.com/BHFg5Q4.jpg

https://i.imgur.com/FJ4njvf.jpg

https://i.imgur.com/W5qBvag.png

這邊客服回覆「客戶自行與師傅協議不拆門」，從頭到尾都是師傅決定要不要拆門，他一開始說要拆，後來說不拆，不是協議；若是我們能決定不要拆門，就不會有收500的問題了。＊商品照片：新商品無恙＊事發經過：(僅能文字敘述，不得擅自夾雜圖片連結) 於myfone平台2020年2月購買並送達冰箱一台，舊機為六門上方雙開下方四抽屜的冰箱。在回收搬運舊冰箱過程中師傅評估過後無法通過，告知需加收500元「拆卸」冰箱門費用，我們同意支付「拆卸」冰箱門的費用。爾後師傅發現僅需將冰箱下方抽屜「拉出」及「打開」上方雙門後，即可將冰箱轉「側面」搬運通過，我們認為沒有「拆卸」的動作及使用任何工具便表明為何要付500元，師傅說「拉」抽屜也需要技術，所以降價收300元。因為礙於長輩在現場不合適直接與師傅有爭執，所以決定先付300元事後向平台告知物流收費的情況。數日後客服電話回覆，告知說明環保局的回收舊四機是客戶要將舊物品搬到定位（意思是師傅幫我們搬運回收是需要加收費用的）那myfone應該要一開始就將條件寫明於網頁「回收舊四機需加收費用」，而不是師傅現場喊價後自知理虧還降價。再隔數日客服電話回覆是說師傅告知有將冰箱門「折進去」的動作所以需收費，我們請問客服哪個冰箱的門不是「打開」而是可以「折進去」的嗎？客服也僅回答是窗口告知。客服協調過程中說要以電子禮券300元及贈品補償，我們婉拒。最後請他們開立搬運回收舊機的發票及要求以文字回覆我們搬運師傅敘述的過程，以便我們分享給其他消費者。以上是在myfone平台購買冰箱的經驗跟鄉民們分享，謝謝。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 60.248.27.160 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1582789608.A.A1F.html

留言

→ KENGOD0204 認真說，你沒確認可不可以通過，這是 02/27 16:20 1F

→ KENGOD0204 你要付的責任 02/27 16:20 2F

推 windesign88 為何是原po的責任？ 02/27 17:14 3F

推 ffix11 這樣應該不是原PO的錯吧 02/27 17:22 4F

→ lroe 我買大型家電都會先量門的尺寸耶 02/27 17:24 5F

→ KENGOD0204 門的尺寸如果進不了門，不加錢，或者 02/27 17:43 6F

→ KENGOD0204 已付錢，你要自己搬上樓或者退貨 02/27 17:43 7F

→ KENGOD0204 簡單說，你要不自己動手搞到可以過門 02/27 17:46 8F

→ KENGOD0204 ，要不就要付錢給他，評估怎樣可以抬 02/27 17:46 9F

→ KENGOD0204 出門.... 02/27 17:46 10F

推 windesign88 原po一開始有答應付拆卸500費用，師 02/27 17:53 11F

→ windesign88 傅後來發現不用拆門，只需要拉抽屜 02/27 17:53 12F

→ windesign88 即可側面通過，原po認為這樣沒拆卸 02/27 17:53 13F

→ windesign88 門就不需付500，師傅則改口說「拉抽 02/27 17:53 14F

→ windesign88 屜」也是需要技術，降價收300？這部 02/27 17:53 15F

→ windesign88 分有專業的人士可以幫忙解釋嗎？ 02/27 17:53 16F

→ windesign88 如果沒技術我只會覺得是硬凹，再來 02/27 17:53 17F

→ windesign88 就是網頁上沒有說明清楚搬運舊機會 02/27 17:53 18F

→ windesign88 需要收費問題也是疏失啊 02/27 17:53 19F

→ KENGOD0204 不過你應該被他騙，打槍他可以進門， 02/27 17:53 20F

→ KENGOD0204 怎麼可能出不了門 02/27 17:53 21F

推 NmoG 那個拉開抽屜也要300是我也會不爽，導致後面 02/27 17:53 22F

→ NmoG 搬走舊冰箱後才說要加錢會生氣也很正常 02/27 17:53 23F

→ KENGOD0204 舊機回收，以前是要收錢的，客服回的 02/27 18:08 24F

→ KENGOD0204 那句意思是，我把舊機回收當做基本服 02/27 18:08 25F

→ KENGOD0204 務，沒收錢居然還和我計較 02/27 18:08 26F

推 ivy0809 原po也說假如回收舊機要加錢可以但就是 02/27 18:17 27F

→ ivy0809 當初網頁要說 02/27 18:17 28F

推 windesign88 「含搬運服務」本來就是業者自己選 02/27 19:06 29F

→ windesign88 擇願意提供的附加服務啊！不然消費 02/27 19:06 30F

→ windesign88 者可以選擇其他家不一定要跟你買！ 02/27 19:06 31F

→ windesign88 你就是有提供附加服務，讓消費者選 02/27 19:06 32F

→ windesign88 擇你，卻沒寫清楚是需要付費的！再 02/27 19:06 33F

→ windesign88 來，原po是一開始是願意付拆卸費的 02/27 19:06 34F

→ windesign88 ！但後面有種被硬凹的感覺！ 02/27 19:06 35F

推 windesign88 因此不覺得原po需要付什麼責任本 02/27 19:09 36F

→ windesign88 來就是業者那邊的問題 02/27 19:09 37F

推 ivy0809 而且，假如只需要拉出抽屜即可搬運，那 02/27 19:15 38F

→ ivy0809 原po自己拉出然後請業者搬運即可，這樣總 02/27 19:15 39F

→ ivy0809 不會再說需要收那300元了吧我想原po不 02/27 19:15 40F

→ ivy0809 滿的也是這點吧 02/27 19:15 41F

推 qqchristine 在PC買過冰箱跟洗衣機，都是免費搬 02/27 21:45 42F

→ qqchristine 走舊機，但網頁都有註明免費回收。 02/27 21:45 43F

推 cyijiun 的確網頁敘述不足，現場操作方式更改居然 02/28 07:32 44F

→ cyijiun 還照價要求，非等到消費者提出疑問才降價 02/28 07:32 45F

→ cyijiun ，事後客服的回應和賠償有有點莫名其妙， 02/28 07:32 46F

→ cyijiun 欣賞原波最後的處理方式，的確值得借鏡 02/28 07:32 47F

推 maddercat 可是抽屜式的冰箱，抽屜不就是它的門 02/28 15:55 48F

→ maddercat 嗎？一般情況下無法完全拉出來啊？還 02/28 15:55 49F

→ maddercat 是我誤會了... 02/28 15:55 50F

推 markhbad54 如果照樓上所說,這就是拉抽屜的技術費 02/28 17:14 51F

噓 filet 原po搞不好自己抽不出來呢，又一個以為會go 02/29 01:44 52F

→ filet ogle就是天才的客人 02/29 01:44 53F