[問題] 京東購物 新竹物流送錯貨

想請問各位大大 有沒有類似新竹貨運送錯別人的貨到手上的案例 最後自己的貨有沒有辦法拿到 這部分我已經先結清的情況下 之後東西收不到 這損失有辦法討回嗎? 4/13 京東購物的商品送到全家 我取貨回家拆開發現 貨物完全不對 仔細看包裝是一次性便利袋 (之前京東購物的經驗是紙箱) 便利袋上面有貼新竹貨運的單和單號子收件人是A 還要收3180元的款項 也有貼全家的取貨的單子(這上面是我的新竹貨運單號和我的資訊) 而拆開商品裡面的外盒也有貼A的名字跟產品名稱 看包裝和商品外盒有寫某某FB直播網的 明顯是台灣寄出的東西 當下意識到收錯貨了 馬上跑回全家問店員 店員直接說我的全家取貨單 是新竹貨運貼上去的 跟全家沒關係要我聯繫物流 因為已經晚上七八點多了 有先聯繫京東線上客服 客服要我把實際收到照片寄到指定信箱 也建議我主動聯繫新竹貨運 4/14 早上七點左右 到新竹貨運線上填單子反映 收到別個單號的貨物 九點多寄給京東照片 新竹貨運發信通知已將案件轉給當地營業所處理 京東回復1~3天後回覆 4/15 京東下午4點寄信通知 新竹貨運會上門取件 並把正確的貨物跟我交換 沒多久新竹貨運的客服和司機也有分別來電不斷致歉 協調何時何地如何處理 最後喬定晚上七點 在家門口交換 看樣子收回來的貨品 可能也是直接送到客戶那邊 直接收尾款的可能性頗高 這次的烏龍從正式寄信反映 差不多一個工作天 對我來說滿有效率的 跟板上丟失貨物的處理狀況 其實天差地遠 或許真的看發生地區吧 唯一真的要說嘴的是 司機要我直接包裝回去膠帶封住 他也沒檢查內容物就收走了 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.137.135.138 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1586922917.A.451.html