[抱怨] 反推Oolab良杯製所不鏽鋼吸管杯-更新後續

看板 e-shopping

作者 penguin74627 (*~夏安卡~*)

時間 2020-04-27 14:16:03

留言 129 ( 62推 2噓 65→ )

＊抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除，違反直接水桶5年。是否已經閱讀過相關新規定？(請回答Y/N)：Y ＊店家名稱：Oolab良杯製所＊店家連結：https://reurl.cc/5l4GW7 ＊商品名稱：850ml不銹鋼吸管杯(桃樂絲歷險) ＊溝通截圖：(至少兩張，不得放入文內) https://i.imgur.com/RbV3LyV.jpg

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☆109.04.28更新 4/28晚上快11點收到客服傳來的訊息 https://i.imgur.com/m2GPjJ1.jpg

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看完客服回覆的內容我內心只有滿天烏鴉飛過我從4/22之後對方就完全沒消沒息，等到現在都4/28你才告訴我，是因為你們公司的訊息太多，所以一直沒機會告訴我，其實你們早就退款了？我真的是無言以對，但反正我就不多加評論了大家自己感受吧最後目前為止我還沒有收到退款，等收到之後我會再跟消保會這邊徹訴，希望這件事就可以告一段落了＊商品照片：(至少兩張，不得放入文內) https://i.imgur.com/KQ6KB9o.jpg

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＊事發經過：(僅能文字敘述，不得擅自夾雜圖片連結) 溝通截圖跟事發經過非常長，我先放事情發生的時間表，大家看的比較清楚，也比較知道事情的狀況 109.04.02 購買杯子 109.04.09 收到杯子 109.04.10 清洗杯子時，發現杯子有鏽蝕問題，開始跟店家客服溝通，但客服以杯子為個人衛生用品為由拒絕退貨，只說能換貨 109.04.13 我堅持提出退貨，客服叫我先把杯子寄回，但都還沒把杯子寄回，客服已於提出退貨後不久，立刻先行取消訂單 109.04.14 將有問題杯子寄回 109.04.20 客服收到包裹，表示出貨很忙，空閒時才會拆開包裹檢查商品再進行退款 109.04.22 客服表示這周會與我聯繫，之後就沒消息了 109.04.27 消保會直接申訴 109.04.28 晚上十點多收到訊息客服說退款了我於4月2號及4月8號在良杯製所的官網上購買了三組保冷杯，4月8號的保冷杯是朋友要的所以才會另外訂 4月2號下訂的這組，我在4月9號收到，所以於4月10號拿來清洗打算使用，一切按照店家提供的小卡，只是用洗碗精+小蘇打粉+店家的海棉杯刷清洗杯子時，就發現杯子有鏽蝕的狀況，當下立刻跟客服反應一開始客服只是先請我把杯子寄回去檢查，之後沒問題會再換新的給我，可是看到並非一般刮傷而是產生鏽蝕的狀況，我已經不敢使用了堅持要退貨，前面提到四月八號訂的杯子，因為我還沒取貨，所以可以直接退回這個沒問題但我手上有鏽蝕問題的這個杯子，客服以這是個人衛生用品為由不願退款只願換貨，然後這時候客服才說因為他們製程的問題，所以才會造成這批杯子有鏽蝕的狀況，但換新的一定就沒問題了他不說還好，一看到這個回覆整個氣炸了，所以他們早就知道杯子有問題，卻仍然出售給消費者，然後再看消費者會不會反應？有問題就只讓換貨，沒問題就讓消費者繼續使用嗎？再者今天是他們品管有問題，產出了有問題的杯子卻不准消費者退貨，只能換貨，你們品管有問題卻要消費者買單這是什麼道理？而且查了官網他們自己也寫說「若收到瑕疵商品 , 請在七日內將照片回傳給客服人員 , 經判定非人為瑕疵後 , 款項可轉為會員購物金或選擇直接退款」所以在我堅持退款下，客服叫我先把杯子寄回，他們收到東西清點後會再進行退款，但就在當天溝通結束不到五分鐘，我杯子都還沒寄回去，就收到通知，官網已經直接取消我的訂單了？？？？之後隔天我就把杯子寄回去，寄回去一個禮拜後，良杯不聞不問，還要我詢問客服之後他們才說已經收到包裹了，然後又把責任推給倉管表示因為出貨忙碌，要在空閒的時間才會打開我的包裹檢查，確定沒有缺件後才會退款我詢問客服，空閒時間要等多久？難道他們出貨一兩個月我也要等一兩個月嗎？客服繼續把責任推給倉管，表示客服真的已經跟倉管說了，如果有消息會盡快跟我聯繫，最後我請他給我時間表，什麼時候之前要處理不然我就消基會申訴，客服表示一週內會跟我聯絡，但結果是，一週後仍然是音訊全無最後我直接在消保會申訴了，我知道消保法有一條個人衛生用品不在七天鑑賞期的服務範疇裡，可是我問過消保會他很明確的說，我這個狀況不適用這一條，對方必須無條件對我退款，所以我除了申訴之外，也決定把事發經過PO上來，以免更多人受害良杯製所杯子很美沒錯，可是今天在明知道杯子品管有問題的情況下還是照常出貨，而且杯子出了非人為因素，而是他們自己品管出了問題的杯子，卻不讓人退貨只能換貨，這個品質跟處理方法真讓我開了眼界出貨非常快速，但等到要進行退款時卻無限拖延、態度消極、責任推拖，非得要一直主動詢問，才像擠牙膏式的擠出一點不痛不癢的回覆，最後還是沒結果，花了$900多元買一個杯子也買回了一肚子氣，看樣子良杯製作似乎真不那麼「良」杯~ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.27.135.208 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1587968165.A.F7B.html

留言

※ 編輯: penguin74627 (114.27.135.208 臺灣), 04/27/2020 14:21:18

推 killua9909 原本也想買的，感謝滅火 04/27 15:40 1F

→ cary198106 這個處理方式真的不太行 04/27 15:43 2F

推 zcad 這間客服不是解決問題，而是處理提出問題的 04/27 15:49 3F

→ zcad 人（超級滅火，除非商品有不可取代性，否則 04/27 15:49 4F

→ zcad 絕對會避開這種商家） 04/27 15:49 5F

我也是買這麼多次網路購物，第一次遇到這麼誇張的店家

推 lise640 倉管很忙這藉口也太誇張 04/27 15:56 6F

推 Wreet 看了很滅火還好還沒下訂 04/27 16:00 7F

推 cherry611 關疫情什麼事 04/27 16:07 8F

推 Befryer 感謝滅火，我差點就要下訂了 04/27 16:08 9F

→ amoroe13 原來杯子算「貼身用品」 04/27 16:16 10F

是多貼身？難不成我可以跟杯子舌吻或是放進喉嚨裡，更別說我根本就還沒用過，才到清洗階段而已

推 mt0542281 感謝滅火乖乖繼續使用梅森杯 04/27 16:16 11F

推 peizhen0913 幫推，售後很沒保障耶... 04/27 16:17 12F

推 imai90176 感謝滅火～～猶豫一陣子了 13F

推 jenna1006 好扯這樣也可以扯疫情== 04/27 16:46 14F

推 oopshug 妳是在消基會申訴還是消保會？兩者不一樣 04/27 16:51 15F

→ oopshug 行政院消保會才有公權力哦 04/27 16:52 16F

→ julia08 我買了兩個，一黑一紫，紫色用了幾次， 04/27 17:01 17F

→ julia08 撞到東西就掉漆了 04/27 17:01 18F

→ penguin74627 感謝oo大，我後來查了一下我是在消 04/27 17:09 19F

→ penguin74627 保會提出申訴的，案件目前受理中， 04/27 17:09 20F

→ penguin74627 文章內容也修改了謝謝 04/27 17:09 21F

推 qoohha 這關疫情什麼事 04/27 17:11 22F

推 jane1020 感謝滅火... 04/27 17:14 23F

※ 編輯: penguin74627 (114.27.135.208 臺灣), 04/27/2020 17:25:50

推 Zhang97226 售後好糟不斷浪費客人時間 04/27 18:20 24F

推 lobifedo 謝謝分享想知道後續 04/27 18:44 25F

一有後續我會再上來更新的，但目前看起來對方打算擺爛了，我也只能祈禱消保會可以還我公道了

推 zxc0107 因為疫情可以換不能退？？？？ 04/27 19:04 26F

推 voosh 我也想問關疫情啥事 04/27 19:44 27F

我也覺得超荒謬，這關疫情什麼事？發生杯子有問題的狀況難道不是應該公司將杯子銷毀自行吸收損失，難不成還可以把杯子回收後重新販售嗎？

推 ariel527 天啊前天才剛訂>< 04/27 19:50 28F

希望你不會跟我一樣倒霉，但說實話我現在對杯子都有陰影暫時都不敢買了，誰知道號稱的304或316會不會又洗出或融出這種鏽蝕

※ 編輯: penguin74627 (114.27.135.208 臺灣), 04/27/2020 20:10:48

推 ychichi 提到疫情的意思不就代表他們會把被退貨 04/27 20:37 29F

→ ychichi 的商品再出給別人嗎（好傻眼 04/27 20:37 30F

推 LaLaer 本來想買這真的好不ok! 04/27 21:35 31F

→ rosy758 樓上+1 不給退貨是因為要確保客人拿到新 04/27 21:35 32F

→ rosy758 品，所以之前拿到的有可能不是新品嗎？我 04/27 21:35 33F

→ rosy758 不懂這個邏輯 04/27 21:35 34F

推 ya1227 這售後不行 04/27 21:35 35F

推 inday 扯！ 04/27 21:38 36F

推 kandaxa 提到疫情不退感覺像是會把退貨品重新出貨 04/27 21:56 37F

→ kandaxa 這樣的話也太恐怖 04/27 21:56 38F

推 tonkaB 好雷....回覆的小波浪莫名踩到我的點... 04/27 22:02 39F

推 huangsc12 跟t大一樣很在意那個小波浪，看到波浪` 04/27 22:14 40F

→ huangsc12 就沒耐心 04/27 22:14 41F

推 OMGpineapple 本來想買的感謝滅火 04/27 23:00 42F

推 steffi2 誇張 04/27 23:33 43F

推 hiimkpc 誇張…超令人傻眼的品管跟售後 04/27 23:38 44F

→ gamemamy 我是覺得賣家處理不行，但你前面說退不 04/27 23:58 45F

→ gamemamy 退款隨便，花錢買教訓，後面又再叫說不 04/27 23:58 46F

→ gamemamy 退款消保會見，這是什麼操作啊 04/27 23:58 47F

→ gamemamy 賣家請你附上表單也沒附，當然處理得慢 04/28 00:02 48F

→ gamemamy ，賣家一開始不讓你退很爛，但讓你退 04/28 00:02 49F

→ gamemamy 款退貨了就不能遵照流程嗎？我是覺得你 04/28 00:02 50F

→ gamemamy 也有該檢討的地方，不用一直長篇大論 04/28 00:02 51F

推 xshie 好糟的經驗 04/28 00:59 52F

推 sandra767 同樓上上g大，原po說不用退錢那句真的 04/28 01:12 53F

→ sandra767 有點多餘了，可以理性一點處理 04/28 01:12 54F

推 mandy98 本來要買來送人欸，好險沒買！ 04/28 01:38 55F

推 missmay 杯子還蠻美的，可惜了@@ 04/28 03:11 56F

推 Mrazs 可能被氣到了吧，原po一開始也頗理性的陳述 04/28 05:23 57F

→ Mrazs 問題，我看到扯疫情那邊也覺得火，商品問題 04/28 05:23 58F

→ Mrazs 還要牽拖疫情... 04/28 05:23 59F

推 hl333 原po沒什麼問題吧...？一開始可能氣到覺得 04/28 05:38 60F

→ hl333 不用退錢也沒關係但是賣家自己承諾確認無 04/28 05:38 61F

→ hl333 誤後一定會退款之後又遲遲未退款原po才 04/28 05:38 62F

→ hl333 詢問的況且退個貨8天都沒時間處理嗎？有點 04/28 05:38 63F

→ hl333 瞎 04/28 05:38 64F

推 foxvera 我老婆當初被這設計燒到也買一對一個給我 04/28 07:09 65F

→ foxvera 用，我一拿到東西看一看"中國製" 04/28 07:09 66F

→ foxvera 果然脱漆超快，內膽塗層磨耗超快 04/28 07:09 67F

→ foxvera 中國製的鋼杯或任何鋼鐵製品，皆不可信任 04/28 07:09 68F

推 yunyebo213 感謝滅火，之前超想要的結果錯過合購 04/28 08:05 69F

→ yunyebo213 ，於是就沒有下單了 04/28 08:05 70F

推 zcad f大一說才發現是中國製，雖然是台灣SGS檢驗 04/28 09:39 71F

→ zcad 報告，不過僅就鉛、銻成份測試，若有檢驗錳 04/28 09:39 72F

→ zcad 含量會好一點 04/28 09:39 73F

推 xinchen0223 才剛買QQ 04/28 10:58 74F

噓 qqchristine 阿不是不在乎退款？後面又在那邊消 04/28 11:07 75F

→ qqchristine 基會，小編遇到你很衰 04/28 11:07 76F

小編很衰？qq大這樣講我覺得實在有點欠公允，今天我花了$900多買到有問題的杯子，對方不給退貨只肯換我不確定是不是還有問題的商品，就像hl333大說的，一開始不是沒有好好溝通，但很明顯客服只想推託而不想解決問題，試問誰不會生氣？如果可以好好解決問題誰不想好好講，非得採取消保會這種激烈的手段來保護自己？對！一開始我的確氣到不想討這筆錢了，但後來覺得為什麼我要姑息這種有問題的店家，如果今天大家都覺得我有問題，小編真的很衰那我錯我道歉，就當我方法用錯，不該買到有問題的東西，還得用手段激烈的方法要掙取退貨吧

推 candykiss 真希望可以有真正MIT 04/28 12:50 77F

※ 編輯: penguin74627 (114.27.135.208 臺灣), 04/28/2020 15:29:11

→ enidrock 哭才剛下單早知先來爬文 04/28 16:31 78F

推 thomaschion EQ不夠不要當客服，根本提油救火 04/28 17:35 79F

→ lindy2219 三月一樣的購買經驗，看到網路上一堆人 04/28 19:21 80F

→ lindy2219 推薦，就跟同事下訂了，結果收到的時 04/28 19:21 81F

→ lindy2219 候，杯子裡面超級髒..... 04/28 19:21 82F

→ lindy2219 開箱完15分鐘內直接敲客服！實在沒有 04/28 19:21 83F

→ lindy2219 辦法接受.....！但因為我是信用卡付款 04/28 19:21 84F

→ lindy2219 刷退大概一週多一點的時間，之後要買東 04/28 19:21 85F

→ lindy2219 西都不知道該不該相信網路上的推薦了.. 04/28 19:21 86F

→ lindy2219 .. 04/28 19:21 87F

→ lindy2219 https://i.imgur.com/c6rl0GV.jpg 04/28 19:21 88F

88F

推 maggiechiu https://i.imgur.com/sD8bofZ.jpg 04/28 21:25 89F

89F

→ maggiechiu https://i.imgur.com/rNSzxap.jpg 04/28 21:26 90F

90F

推 boeg 當初買杯子剛收到拿出來就掉漆 04/28 22:38 91F

※ 編輯: penguin74627 (114.27.135.208 臺灣), 04/28/2020 23:47:04

推 jasmine0902 樓上那個顆粒我不能接受欸，又不是 04/29 00:27 92F

→ jasmine0902 十元商店買的 04/29 00:27 93F

噓 abc110857 不寫表單怎麼知道包裹誰的小幫手還要 04/29 21:52 94F

→ abc110857 邪槓觀落陰嗎 04/29 21:52 95F

推 sugar67 我去年買了兩個很正常現在也還在使用中 04/29 23:19 96F

→ sugar67 ，要是他們家品質真的有問題我也是很ㄘ 04/29 23:19 97F

→ sugar67 ㄨㄚˋ耶，焦慮 04/29 23:19 98F

推 Miahh 有顏色的金屬杯一定會掉漆的，時間早晚問題 04/30 09:05 99F

→ Miahh ，除非是用高溫讓金屬本身變色 04/30 09:05 100F

推 micky64 本來想買的謝謝滅火！！！ 04/30 14:47 101F

推 Veronica0802 一年前有買，大家小心杯蓋轉著轉著 04/30 23:11 102F

→ Veronica0802 會分離.....（鐵的部分跟塑膠)超煩 04/30 23:11 103F

→ Veronica0802 的很容易轉不開！ 04/30 23:11 104F

推 veroverovero 之前耶買了一個瑕疵很多看起來也 05/01 21:38 105F

→ veroverovero 舊舊的不想用也懶得退以後不會再 05/01 21:39 106F

→ veroverovero 買這家的東西完全不值那個價錢 05/01 21:39 107F

推 ababs77 謝謝滅火 05/04 02:52 108F

推 Cynosury 本來想買感謝滅火 05/06 23:11 109F

→ mandymm103 最近訂了，現在看到這則有點挫 05/08 22:33 110F

→ jerrymama 呃正要下單感謝滅火>.< 05/09 22:59 111F

推 arashikishu 感謝滅火～這種品質跟客服真的不行 05/30 21:35 112F

推 kumido 感謝滅火google不鏽鋼水杯就立刻跳出這款 05/30 22:24 113F

→ kumido 的廣告 05/30 22:24 114F

推 w1219111 感謝滅火 06/07 13:53 115F

推 smily7109 感謝滅火!!!犧牲小我完成大我@@" 06/25 00:10 116F

推 sophinaa 夾著烤漆，不鏽鋼會發生鏽蝕問題的話， 07/04 23:16 117F

→ sophinaa 材質是不是真的是304會讓人擔心 07/04 23:16 118F

推 tyui1213 感謝滅火 07/05 00:02 119F

推 swoodstock 看了好幾個月了超想買感謝滅火 07/05 10:40 120F

推 yumeji 推 11/24 15:38 121F

推 Shiaws 感謝滅火！ 11/25 16:43 122F

推 cynthiachen 這家客服真的不推...等回應要等很久 12/09 11:41 123F

→ cynthiachen 商品品質等收到貨再來看看希望比小 12/09 11:41 124F

→ cynthiachen 編好很多 12/09 11:41 125F

推 squeeze323 等客服回應要等很久+1 原本在官網訂了 12/10 19:00 126F

→ squeeze323 3個陶瓷杯，結果卻收到3個不鏽鋼杯， 12/10 19:00 127F

→ squeeze323 真的很傻眼.... 12/10 19:00 128F

推 ray0609 請問最近還有人買嗎還有這個問題嗎 08/09 19:29 129F

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