[問題] 蝦皮包裹遺失，賣方的態度匪夷所思

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作者 adolffish

時間 2020-07-12 21:45:58

留言 175 ( 41推 0噓 134→ )

上週日在蝦皮下了一個超商取貨的訂單週六系統顯示"包裹協尋中" 我得知後，請教賣家是否瞭解狀況但賣家只是叫我去找蝦皮客服我有請教賣家是否有和客服接洽過賣家先是一直鬼打牆叫我找蝦皮後來又說他有幫我聯絡詢問的結果就是我在系統看到的那樣後來我試著接洽蝦皮客服以及超商蝦皮客服聯絡的不順暢超商店員問我包裹的特徵我再次請教賣家，這個包裹大概是怎樣的包裝以及他是何時、如何和客服聯絡的？然而，賣家就此不理人了我也和賣家說這不是他的錯只是請賣家提供一些線索方便我去追查問了二天了，賣家就是不回覆賣方的態度讓我感覺非常詭異想請教一下，遇到這種超商包裹遺失買賣雙方應該怎麼處置？賣方完全不想協助，連包裹特徵都不願意告知我可以請蝦皮直接幫我退單嗎？謝謝 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.163.28.147 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1594561560.A.799.html

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→ Matique 包裹遺失額無需做任何處置 15天沒到貨就 07/12 22:04 1F

→ Matique 會進入賠償作業再重新下單一次即可 07/12 22:06 2F

推 blue28082 你問賣家根本沒用，能幫你處理的確實只 07/12 22:06 3F

→ blue28082 有蝦皮客服，如果包裹遺失了，賣家能做 07/12 22:06 4F

→ blue28082 的事就只有「等」。而且你在還沒收到商 07/12 22:06 5F

→ blue28082 品前，若是已經付款了，確認遺失了，蝦 07/12 22:06 6F

→ blue28082 皮系統也會全額退費 07/12 22:06 7F

推 lianpig5566 賣家也很無奈好嗎 07/12 22:08 8F

推 pha123661 賣家真的沒辦法處理 07/12 22:10 9F

推 wpd 你不能進去找賣家也不能去進去找 07/12 22:10 10F

→ wpd 物流中心包裹萬萬種你知道包裹特徵就找的到? 07/12 22:10 11F

→ wpd 浪費這時間賣家如有工讀生陪你玩的話可以啦 07/12 22:11 12F

→ wpd 傻了才會自己跳下來陪你浪費時間 07/12 22:12 13F

推 wpd 喔對找蝦皮客服也是客服工讀生陪你玩XD 07/12 22:14 14F

→ wpd 工讀生心想阿公司上頭就會退了錢我還要在 07/12 22:15 15F

→ wpd 這陪買家浪費時間罐頭餵你餵到飽吧 07/12 22:15 16F

→ adolffish 感謝大家的指教 07/12 22:27 17F

→ adolffish 我是有到超商詢問店員 07/12 22:28 18F

→ adolffish 店員很好心的問我包裹大概長怎樣 07/12 22:28 19F

→ adolffish 方便他進去搜尋 07/12 22:29 20F

→ adolffish 因此我才再請教賣家包裹特徵 07/12 22:29 21F

→ adolffish 但從此賣家就不回覆了 07/12 22:29 22F

→ adolffish 我沒有要麻煩賣家去找的意思 07/12 22:29 23F

→ adolffish 只是不解為何連包裹特徵都不願意告知 07/12 22:30 24F

→ adolffish 打幾個字不需要幾秒鐘啊 07/12 22:30 25F

→ adolffish 我不是職業網拍也不是物流業 07/12 22:33 26F

→ adolffish 遇到這種狀況自然想先從各關卡問問 07/12 22:33 27F

推 wi22900 都遺失了... 你還去取貨店找? 07/12 22:34 28F

→ adolffish 在我取貨超商被丟到一邊或許是個可能 07/12 22:35 29F

→ adolffish 當然，就像我說的，我不是這行的 07/12 22:35 30F

→ adolffish 也只是推測，想說就多問一下無妨 07/12 22:35 31F

→ BlancoBT 通常物流中心遺失可能最大，也很難找回 07/12 22:46 32F

→ BlancoBT 來…… 07/12 22:46 33F

推 starscat 如果有順利到達取貨門市怎麼可能被標記 07/12 22:51 34F

→ starscat 遺失啊＠＠ 07/12 22:51 35F

→ starscat 拍拍... 就看看遺失包裹的賠償要怎麼進 07/12 22:51 36F

→ starscat 行吧... 祝你接下來順利拿到退款＠＠ 07/12 22:52 37F

→ adolffish 抱歉抱歉，我真的對物流完全沒概念 07/12 22:52 38F

→ adolffish 想說有沒有可能超商卸貨時 07/12 22:52 39F

→ adolffish 一次到貨量太多而漏掉一些包裹沒登錄 07/12 22:53 40F

推 b1001064 之前遇到賣家說買家去跟蝦皮反應較有效 07/12 23:10 41F

→ charlieinin 遺失就等系統跑流程退款了，什麼都不 07/12 23:11 42F

→ charlieinin 用做 07/12 23:11 43F

推 cami33 應該是他不記得外觀，我自己是會追蹤包裹 07/12 23:17 44F

→ cami33 的賣家，買家是無辜的，賣家應該要回覆買 07/12 23:17 45F

→ cami33 家正常的詢問，妳記得寫信問客服，多久沒 07/12 23:17 46F

→ cami33 找到，可以按退貨退款 07/12 23:17 47F

推 somehow 如果他們出貨量大，又採用重複使用的包材 07/12 23:17 48F

→ somehow ，實在很難記得你的包裹有什麼特徵。 07/12 23:17 49F

推 huiminyu 這是蝦皮客服要找賣家處理,買家不用管 07/12 23:20 50F

→ huiminyu 常常看見店員問取貨的人:東西多大? 07/12 23:21 51F

→ huiminyu 見鬼了,東西是賣家包的,取貨的人哪知道? 07/12 23:22 52F

推 melody0723 賣家如果訂單量大，可能真的會不記得 07/12 23:26 53F

→ melody0723 包裹大小，通常遺失是在物流中心，而 07/12 23:26 54F

→ melody0723 不是在超商遺失！賣家遺失應該也很無 07/12 23:26 55F

→ melody0723 奈，錢要15天後才賠下來 07/12 23:26 56F

→ adolffish 再次感謝各位，我就等蝦皮後續處理了 07/12 23:47 57F

→ adolffish 有一點很好奇，若最後包裹真的找不到 07/12 23:47 58F

→ adolffish 賣方會得到賠償嗎？ 07/12 23:47 59F

→ adolffish 買方得到退款,那賣方的損失有人負責嗎? 07/12 23:49 60F

→ lianpig5566 買方會拿到賠償，訂單取消後會退款給 07/12 23:50 61F

→ lianpig5566 你 07/12 23:50 62F

→ lianpig5566 等於賣家和你都拿的到訂單的商品金額 07/12 23:51 63F

推 starscat 查了一下蝦皮的幫助中心介紹蠻仔細的 07/12 23:52 64F

→ starscat https://i.imgur.com/3wlfY0u.jpg 07/12 23:53 65F

推 beebo 超商物流還真的蠻常遺失包裹的，除了賠償貨 07/12 23:54 66F

→ beebo 款不會有其他額外賠償 07/12 23:54 67F

推 starscat https://i.imgur.com/qxnkRrk.jpg 07/12 23:54 68F

→ adolffish 再次感謝多位板友的指教!! 07/12 23:57 69F

推 cami33 所謂問妳包裹多大，是問個大概，例如我買 07/13 00:04 70F

→ cami33 機油，就跟他說可能中小箱子，衣服就說， 07/13 00:04 71F

→ cami33 可能是破壞袋，手鍊就說小小件這樣 07/13 00:04 72F

推 judy7312 推10樓 07/13 00:05 73F

推 qqqlisa 我也被店員問過包裹很大嗎？(他找很久) 07/13 00:45 74F

→ qqqlisa XDDD 07/13 00:45 75F

→ m96m 物流中心遺失你就算有包裹照片都沒什麼機會 07/13 00:48 76F

→ m96m 找回來了，有一點規模的賣家包裝一定是制式 07/13 00:48 77F

→ m96m 紙箱或自黏袋，那個除了特製的少說6成都長一 07/13 00:48 78F

→ m96m 個樣子，物流也不會真的去幫你找貨，他們流 07/13 00:48 79F

→ m96m 程就是掉了就賠，就不要為難賣家了 07/13 00:48 80F

→ bronzkof 但覺得賣家好歹也可以回覆一下不記得了 07/13 01:17 81F

→ bronzkof 之類，這樣直接不回，換我也會有情緒 07/13 01:17 82F

推 happy8155 如果是全家有可能死線忽然到貨我之前 07/13 01:22 83F

→ happy8155 就這樣... 07/13 01:22 84F

推 Ladyink 店員找不到時會問大概的大小，我有時看 07/13 01:33 85F

→ Ladyink 店員找很久也會主動說，會依照我買的商品 07/13 01:33 86F

→ Ladyink 體積去抓一個大概給他，畢竟像太小包的 07/13 01:33 87F

→ Ladyink 很容易被其他的包裹壓在角落導致店員找 07/13 01:33 88F

→ Ladyink 很久或是體積大的被放在櫃子上面他沒注意 07/13 01:33 89F

推 minhua12 我遺失過兩次XD 幸好蝦皮會賠錢... 07/13 02:08 90F

推 wpd 系統沒刷到又不是店員找不到 07/13 03:17 91F

推 q2520q 最近才遇過一次，買家是隔幾天就問幾時會 07/13 03:51 92F

→ q2520q 找到...後來是直接説我是完好的包裹寄出， 07/13 03:51 93F

→ q2520q 問題不在我這邊，我也沒辦法幫你找，最後 07/13 03:51 94F

→ q2520q 是真的不見，確定不見10天內會收到退款到 07/13 03:51 95F

→ q2520q 錢包裡面 07/13 03:51 96F

推 Kai88 我覺得是你遇到的賣家很怪我之前遇到賣家 07/13 04:13 97F

→ Kai88 還打電話去超商物流問耶貨不見他不怕也很 07/13 04:13 98F

→ Kai88 妙 07/13 04:13 99F

推 toheart78945 我先前包裹遺失，賣家也有一起追物 07/13 07:05 100F

→ toheart78945 流進度，問蝦皮客服，賣家包裹不見 07/13 07:05 101F

→ toheart78945 自己應該也很著急才對呀@@ 07/13 07:05 102F

推 teamo123 我猜是之前也不見過，我的經驗是我那一 07/13 08:36 103F

→ teamo123 筆訂單就自動取消，拿到退款，然後賣家 07/13 08:36 104F

→ teamo123 也會拿到退款，可能因為這樣賣家就不積 07/13 08:36 105F

→ teamo123 極處理 07/13 08:36 106F

推 tingover 遺失包裹確實是賣家那端比較好問客服 07/13 08:46 107F

→ tingover 從外觀到寄出門市都賣家比較清楚 07/13 08:46 108F

推 frogrice 可能你遇到的是賣家請來當客服的工讀生 07/13 08:53 109F

→ frogrice 吧，我朋友之前做網拍也有請，要他們記 07/13 08:53 110F

→ frogrice 住每個包裹長怎樣會有點困難，畢竟這種 07/13 08:53 111F

→ frogrice 包貨出貨每次都超大量 07/13 08:53 112F

推 miyuohoh 我也遇過買東西包裹遺失，最後等系統退 07/13 09:11 113F

→ miyuohoh 錢重新下單 07/13 09:11 114F

推 tiffanyuser 最近也碰過超商物流那邊會回報遺失 07/13 09:17 115F

→ tiffanyuser 蝦皮會賠償程序很清楚不用追說 07/13 09:17 116F

推 lunanightcat 之前太小件也差點被超商搞丟 07/13 10:23 117F

→ lunanightcat 不知道是不是掉到縫裡 07/13 10:23 118F

→ sherlockou 賣家應該也很傻眼我自己出貨都是灰色 07/13 10:33 119F

→ sherlockou 破壞袋但我覺得大部分的小東西都是這 07/13 10:33 120F

→ sherlockou 樣包裝的吧大一點的可能就小紙箱但 07/13 10:33 121F

→ sherlockou 要回想外觀實在是太難了啊啊啊啊覺得 07/13 10:33 122F

→ sherlockou 賣家應該不是故意的 07/13 10:33 123F

推 ul6na 之前遇過包裹遺失是寄件端被物流人員取走的 07/13 10:42 124F

→ ul6na 時候條碼刷了但包裹沒拿到 07/13 10:42 125F

推 cynicism 你這樣說，我們也不知道你是不是訊息一 07/13 10:44 126F

→ cynicism 直連炸賣家，人家賣家都已經跟你說處理 07/13 10:44 127F

→ cynicism 流程了，還一直被這樣問，會搞得一副你 07/13 10:44 128F

→ cynicism 不信賣家講的，賣家到底還能回覆你什麼 07/13 10:44 129F

→ cynicism 呢？有第三方平台就找第三方平台處理， 07/13 10:44 130F

→ cynicism 而且蝦皮也有客服急的話可以打電話確認 07/13 10:44 131F

推 cynicism 而且你們雙方都有聯繫過客服，後面都是 07/13 10:49 132F

→ cynicism 蝦皮來處理了，一般來說他們不太可能多 07/13 10:49 133F

→ cynicism 花人力找包裹，幾乎直接退款，現階段你 07/13 10:49 134F

→ cynicism 只要確保能拿到退款就好 07/13 10:49 135F

推 B7405 基本上大機率是遺失，買家賣家只能等，時 07/13 11:43 136F

→ B7405 間到就退款 07/13 11:43 137F

→ funpila 賣家的態度有什麼詭異的？貨態有問題本 07/13 12:30 138F

→ funpila 來就該找蝦皮客服，你還問賣家何時及如 07/13 12:30 139F

→ funpila 何跟客服聯絡，這跟你有關係嗎，還在這 07/13 12:30 140F

→ funpila 裡抱怨人家不理你，對方根本就沒義務回 07/13 12:30 141F

→ funpila 答你這些問題 07/13 12:30 142F

推 toast170 我之前包裹遺失也是小東西，賣家後天什 07/13 12:38 143F

→ toast170 麼都看不出來 07/13 12:38 144F

→ DoveX 包裹特徵除非出貨全程錄影或出貨前拍照，不 07/13 12:56 145F

→ DoveX 然應該沒人會特地去記隨手拿來包裝箱子的特 07/13 12:56 146F

→ DoveX 徵。店員問我大小件我都直接跟他們講內容物 07/13 12:56 147F

→ DoveX 是什麼讓他們自己判斷。曾經說包裹很大結果 07/13 12:56 148F

→ DoveX 店員找半天找出一個兩個巴掌大的小包裹..我 07/13 12:56 149F

→ DoveX 都不敢看店員譴責的眼神 07/13 12:56 150F

→ dastinc 哈哈一堆愛貪免運下萊爾富就爆炸 07/13 15:59 151F

→ dastinc 包裹到店不見一件要賠1K，店員絕對比你認 07/13 16:01 152F

→ dastinc 真找通常遇到這種狀況重下一單就好 07/13 16:01 153F

→ dastinc 反正你沒收到貨，蝦皮也不會收你錢 07/13 16:02 154F

推 s941745 樓上，什麼叫愛貪，萊爾富配合平台辦活 07/13 17:06 155F

→ s941745 動沒那個屁股就不要辦，講那什麼幹話 07/13 17:06 156F

推 tsanning 你應該是跟大賣家買的出貨跟客服就好 07/13 17:56 157F

→ tsanning 結果人 07/13 17:56 158F

→ tsanning 所以很難問到「確實包裹外觀」的答案 07/13 17:56 159F

→ tsanning 且蠻多賣家寧可包裹遺失也不要買方不取 07/13 17:57 160F

推 qqmini 我有賣過蝦皮，然後遇到包裹遺失，包裹遺 07/13 20:12 161F

→ qqmini 失賣家能處理的只有請妳重新下單他出貨給 07/13 20:12 162F

→ qqmini 你而已，蝦皮客服能做的是轉到超商物流， 07/13 20:12 163F

→ qqmini 超商物流段協尋包裹，一定的天數後找不到 07/13 20:13 164F

→ qqmini ，賣家會看到訂單完成，系統會自動跳轉賠 07/13 20:13 165F

→ qqmini 償，然後會收到錢。 07/13 20:13 166F

推 qqmini 然後包裹顯示協尋中是物流某一段應該要入 07/13 20:18 167F

→ qqmini 庫卻沒入庫，算是中途遺失，除了延誤買家 07/13 20:18 168F

→ qqmini 以外，其實沒有實際受損失。 07/13 20:18 169F

推 CHERRIE55555 我之前包裹遺失，搞了半天賣家拿到 07/13 21:57 170F

→ CHERRIE55555 了賠償。我得到一個未取貨的記點。 07/13 21:57 171F

→ CHERRIE55555 問蝦皮客服，只回答我系統沒辦法斷 07/13 21:57 172F

→ CHERRIE55555 定包裹是否遺失，如果我之後還有未 07/13 21:57 173F

→ CHERRIE55555 取貨，不能用超商取貨再跟他們說。 07/13 21:57 174F

→ CHERRIE55555 結案 07/13 21:57 175F

[問題] 蝦皮包裹遺失，賣方的態度匪夷所思

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