[問題] 關於家樂福線上購物,物流缺件問題
事件如下,想請教該如何處理? 7月17日時在家樂福線上購物購買一些商品,於7
月20日送來,物流人員表示商品少一箱,會在隔天(7月21日)補過來,但到傍晚都沒有
消息,所以致電0800-698-788家樂福發貨中心詢問,之後外包物流回電告知會請老闆娘晚
上去買,隔天7月22日補送
一直等到23日晚上一樣完全無音訊,24號再次致電發貨中心,人員表示馬上幫忙了解後回
覆26日會補送,且物流會先來電通知,等到27號還是沒消息,再次致電,每次都不同人員
,所以每次都重複一樣的問題,這次一樣表示會馬上致電了解,但就沒有任何回電,28日
因發貨中心都沒有處理,換打客服中心(0809-001-365),客服一樣表示馬上了解再回電
告知,過約半小時客服來電說物流回覆已和客戶聯絡並約好29日補送詢問是否有接到電話
,我表示完全沒有人聯絡,客服表示會再了解,但就沒有下落,結果29日一樣沒有任何消
息,今天30日再次詢問客服,每次都告知相同狀況及爽約問題,客服表示會了解再回覆,
但目前一樣沒任何消息。
所以想請問各位,我還能怎麼做?客服跟物流中心及外包物流都各說各話,每次都一
直重複一樣的問題,一樣的回覆,一樣的食言,想知道除了客服電話之外,還有什麼方式
可以處理?謝謝各位。
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