Re: [問題] 淘寶鞋子被調包

看板 E-Shopping
作者
時間
留言 68則留言,32人參與討論
推噓 27  ( 27推 0噓 41→ )
討論串 2
※ 引述《chocopoodle (巧克普豆)》之銘言: : 前幾天在之前買過的賣家下單鞋子 : https://i.imgur.com/2KVxuk2.jpg
: 今天收到包裹(物管代收),打開不敢相信我的眼睛 : https://i.imgur.com/Qle1LY3.jpg
: 大傻眼 這是什麼 : 馬上拍照聯繫賣家,賣家說他們家沒有這種鞋子 : 我拍了韻達快遞單號跟鞋盒,賣家都確認是他們家的 : 可是不知道鞋子在哪裡被調包(比較懷疑中國內陸段) : 賣家叫我跟轉運確認 : 我淘寶那麼多年第一次遇到東西被調包...... : 大家有遇過這種事嗎? 我先想辦法自力救濟 : 但也希望大家給點意見,謝謝大家QQ 【最新更新】 原本退款維權被判賠結案,維權評分我給了大負評,還有描寫負評理由(忽視可證明調包 事實的物流重量變化、權益通知沒有確認收到就判決) 這週一淘寶客服主動打電話來表示會以紅包形式全額退款給我 通知完3天紅包已經入帳 https://i.imgur.com/9L3jwc6.jpg
因為是紅包形式,所以只能在淘寶上買東西用掉 另外推文有人建議找信用卡客服申訴 我也有聯繫刷卡銀行,客服人員請我提供商品資訊跟賣家、淘寶的聯絡紀錄 因為接到淘寶退款所以沒有繼續進行下去 但覺得這也許也是一個維權方式,提供大家參考 最後 再次提醒【開箱真的要錄影】!! ===== hello大家,想來分享一下後續 希望不會有其他人遇到同樣狀況 而且不管過去經驗多穩,開箱還是錄影吧 我買淘寶十年、前後買了幾十萬 也沒想過自己會有這樣遭遇 【先說結論】淘寶客服判我認賠 https://i.imgur.com/kjaPbdQ.jpg
判賠點1:淘寶通知24小時內回覆,我沒有開淘寶app通知,看到消息時(簡訊)已經超過2 4小時 判賠點2:開箱沒有錄影 再來是非常令人心累+無助的處理過程 過程非常冗長而且一樣的事情要重複非常多次 下面整理重點對話跟結果: 【聯絡對象1:賣家】 事情發生後我馬上通知賣家 賣家表示沒遇過這狀況,並提供了他們出貨給快遞的重量0.97kg,也請我量手上包裹的重 量 https://i.imgur.com/XcarsCE.jpg
我手上包裹是0.82kg,明顯少了重量 他們表示如果集運不認只能走淘寶客服 https://i.imgur.com/d58SrDj.jpg
https://i.imgur.com/sFpUVp1.jpg
【聯絡對象2:官方物流客服】 這裡入倉的重量紀錄是0.88kg https://i.imgur.com/GaHbSQG.jpg
客服系統每次進線都會換一個人, 所以就算之前已經把訂單號碼、物流單號、照片、聯絡資訊、案件描述都提供過 每次進線或追進度都要重複提供一遍 一開始很客氣的客服A https://i.imgur.com/VVSNFJb.jpg
不知道怎麼處理就轉集運的客服B https://i.imgur.com/bFk0MBC.jpg
問我「紙殼箱外包裝是否完整」 因為箱子沒有破損(但膠帶有兩層,內層有拆封) 我當下回答紙箱沒有破損 客服就斷章取義結案 https://i.imgur.com/R4ywGU2.jpg
https://i.imgur.com/W0PaUYA.jpg
【聯絡對象3:台灣幫助中心-客服小蜜】 因為上面兩關都不認,都讓我走退貨+淘寶人工客服介入 這個時候我申請退款並被賣家否決 一樣的訂單號、照片、聯絡方式全部要再重複N次 https://i.imgur.com/BUsbdra.jpg
https://i.imgur.com/RbkF7sk.jpg
手機、email也都要留,我以為有進度會聯絡我 結果今天下午收到了簡訊,直接結案 https://i.imgur.com/f1HWRts.jpg
開了淘寶app才知道昨天有要提供資料的訊息 需要提供開箱錄影,這我確實沒有,所以就算及時看到訊息也提供不出來 https://i.imgur.com/YOGEnGv.jpg
【心得】 過程真的很煩,金額不大、認賠也就算了 但我大概再也不會買淘寶 然後還是很好奇包裹到底在哪段被調包? 出貨0.97kg 集運入庫0.88kg 我收到0.82kg 最後希望大家不要遇到類似的事情 也恭喜我花1200元取得淘寶畢業證書 (因禍得福?) --
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.37.223.82 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1634301235.A.ED8.html
1Fhitdog: 拍拍,最近也是第一次買結果貨物丟了,還111.249.162.77 10/15 20:45
2Fhitdog: 在處理中。還好金額沒很高QQ111.249.162.77 10/15 20:45
※ 編輯: chocopoodle (114.37.223.82 臺灣), 10/15/2021 20:49:52
3FClioKaka: 拍拍,真的是心累,而且真的太扯了223.136.84.127 10/15 20:52
4Ftiiyuway: 我是集運弄壞東西,只拍照片舉證,客服49.217.174.212 10/15 21:03
5Ftiiyuway: 判賠集運運費,可是一直說因我是高級客49.217.174.212 10/15 21:03
6Ftiiyuway: 戶關係特別處理(覺得很怪49.217.174.212 10/15 21:03
7FQua3small: 應該是改成習慣 包裹必錄影(尤其非大1.200.137.133 10/15 21:05
8FQua3small: 賣家) 而可以繼續淘寶吧?1.200.137.133 10/15 21:05
體驗太差,暫時不想買了喔:)
9Flapoto: 原PO拍拍 真的太累...111.249.200.22 10/15 21:11
※ 編輯: chocopoodle (114.37.223.82 臺灣), 10/15/2021 21:13:08
10Fjenna1006: 好慘,我淘寶必開箱錄影,差不多價位223.137.46.55 10/15 21:29
11Fjenna1006: 其實可以買到MIT的,合購版可以搜搜看223.137.46.55 10/15 21:29
12Fmoto22771: 拍拍110.26.43.3 10/15 22:31
13Fpandayaya: 原po拍拍 謝謝你用慘痛經驗提醒大家Q_Q27.52.203.104 10/15 22:55
14Fa741236985: 國內的也建議拆包錄影 避免爭議111.249.40.36 10/15 23:00
15Filuvcorn: 拍拍QQ 跨境購買遇到這種事真的心很累223.137.85.253 10/15 23:03
16Ftn601374: 好慘,幫QQ218.161.37.15 10/15 23:15
17FLWEN: 真的要養成開箱錄影習慣,有次偷懶小東西沒1.200.90.1 10/15 23:24
18FLWEN: 錄,結果就有缺貨 1.200.90.1 10/15 23:24
19FPuck03: 我也是都會錄影以防這種事情發生 116.89.138.149 10/15 23:34
20Finga90611: 好慘 幫拍拍 淘寶一定會錄影 不然死無 42.73.102.54 10/15 23:47
21Finga90611: 對證 42.73.102.54 10/15 23:47
22FWI82: 請問是被調包還是出錯貨?感覺沒什麼保障 220.132.178.39 10/15 23:52
23FWI82: 既然包裹是好的,那對方有包貨的影相嗎? 220.132.178.39 10/15 23:54
24FshiningQ: 之前集運缺件,也是吵包最後只願意賠運111.250.225.176 10/16 00:00
25FshiningQ: 費、不賠商品價格,過程也跟原po一樣一111.250.225.176 10/16 00:00
26FshiningQ: 直換客服鬼打牆重複解釋,氣死111.250.225.176 10/16 00:00
27FWI82: 我也用過一次出錯貨,幸好賣家同意退款 , 220.132.178.39 10/16 00:09
28FWI82: 真的超累…. 220.132.178.39 10/16 00:09
29Fpapabearche: 我每次偷懶沒開箱錄影就會有破損或出39.13.167.204 10/16 00:28
30Fpapabearche: 問題…真的不要貪一時之便QQ 39.13.167.204 10/16 00:28
31Fmilli: 可以跟信用卡公司/銀行申訴看看。我有類 86.135.243.78 10/16 00:42
32Fmilli: 似狀況,物流顯示已到貨,但我沒收到貨。86.135.243.78 10/16 00:42
33Fmilli: 走平台申訴卻被否決不退款。最後是像銀行86.135.243.78 10/16 00:43
34Fmilli: 申請退款銀行,銀行目前已經退我錢了,但86.135.243.78 10/16 00:43
35Fmilli: 他們也會去和平台協商。至於協商結果目前86.135.243.78 10/16 00:43
36Fmilli: 還不清楚中。86.135.243.78 10/16 00:43
謝謝寶貴資訊,我會試著聯絡銀行看看!
37Fjust16: 一直很好奇如果真要講究公平,買家要出示123.194.172.215 10/16 02:51
38Fjust16: 收貨時的影片證明自己,賣家為何不用出示123.194.172.215 10/16 02:51
39Fjust16: 包貨的影片?誰知道是哪裡有問題呢?123.194.172.215 10/16 02:51
40Fhsu0416: 通常是誰主張就是誰舉證 36.238.155.183 10/16 03:41
41Fweiweilu: 在台灣買的包裹也要錄影啊 不然台灣的也61.231.240.231 10/16 05:47
42Fweiweilu: 不會賠的 還是養成習慣吧61.231.240.231 10/16 05:47
43Fhomhomhom: 某年1212買了衣服在官方集貨那不見,1.200.81.191 10/16 06:50
44Fhomhomhom: 都沒人賠,就不買了 1.200.81.191 10/16 06:50
45Fsteffi2: 某次買貓跳台沒錄影就少了零件包,真的愣 39.8.98.82 10/16 07:13
46Fsteffi2: 住!還好台灣買的有立刻補寄 39.8.98.82 10/16 07:13
47FDoveX: 我覺得是快遞,快遞偷換包裹在他們那裡已經 49.217.46.157 10/16 08:34
48FDoveX: 不算新聞了,還有快遞偷吃水果再包回去的 49.217.46.157 10/16 08:34
49Finday: 遇過東西壞掉給錄影內容淘寶才認賠 一定要 110.26.226.75 10/16 08:36
50Finday: 錄影 110.26.226.75 10/16 08:36
51Fhappyennovy: 我很久以前有件包裹集貨寄丟,之後223.136.75.53 10/16 11:26
52Fhappyennovy: 騙我先付款他們在用紅包退,最後是223.136.75.53 10/16 11:26
53Fhappyennovy: 東西沒收到、運費也沒得退,差不多223.136.75.53 10/16 11:26
54Fhappyennovy: 也損失1100-1200,就再也不買淘寶了223.136.75.53 10/16 11:26
看了推文也有人有類似遭遇...... 經過這次我對淘寶的處理非常失望 我的包裹重量紀錄明顯有變化 淘寶客服介入後完全不查 事關我權益的24hr回覆通知 沒有透過簡訊/email等方式通知 也沒有確認我有接收到訊息 時間到就判買家認賠結案 整個處理流程對買家【非常的不利】 ※ 編輯: chocopoodle (114.136.205.30 臺灣), 10/16/2021 12:37:46
55Fjojomaan: 我之前用飛馬東莞也是發29件掉5件 1.160.152.124 10/16 13:37
56Fjojomaan: 後來就換家用 1.160.152.124 10/16 13:37
57Fyohoant: 蝦皮客服也是要重複問題n次,最後還是沒180.176.133.17 10/16 21:01
58Fyohoant: 有解決。氣死180.176.133.17 10/16 21:01
59Favlen: 天啊!太可怕了,都走官方集運,還這樣, 114.32.110.72 10/16 22:42
60Favlen: 以後開箱都要乖乖來錄影了 114.32.110.72 10/16 22:42
61Fbabyway20: 拍拍辛苦了 我那次是我媽在上海收貨已 36.227.219.185 10/16 23:29
62Fbabyway20: 經確認商品無誤了 所以只要查大陸物流 36.227.219.185 10/16 23:29
63Fbabyway20: 和台灣物流這兩段 (沒想到結果是台灣這 36.227.219.185 10/16 23:29
64Fbabyway20: 段物流出問題) 真心建議開箱要錄影 36.227.219.185 10/16 23:29
65Fbabyway20: 尤其跨境 不是針對淘寶 是因為跨境36.227.219.185 10/16 23:29
66Fbabyway20: 的處理比較麻煩36.227.219.185 10/16 23:29
67Fwowhaha10339: 拍拍 謝謝原po發文提醒大家111.243.28.54 10/17 01:39
68Fpalapalanhu: 跨境就是有風險36.228.224.188 10/17 14:00
※ 編輯: chocopoodle (118.163.23.169 臺灣), 10/21/2021 10:11:08

完整討論串

27 >> Re: [問題] 淘寶鞋子被調包
68 e-shopping 2021-10-15 20:33

e-shopping 最新熱門文章

39 [公告] 徵選新板主
45 e-shopping 2021-11-29 08:01
65 [連線] 11/26 日貨連線
142 e-shopping 2021-11-26 19:03
28 [閒聊] 韓貨控價潮
77 e-shopping 2021-11-26 15:10
27 [問題]
49 e-shopping 2021-11-25 16:44