Re: [抱怨] MOMO行銷活動不實，騙消費者下單購買

二更進度 11/18（五）下午孫專員來電，說他們當時看不到那則簡訊，所以以為是我自己誤會，拿簡訊去跟相關部門談之後他們就立刻同意個案回饋我應有的點數預計2到5個工作天入帳結案！但依板規，文章不會刪除 -------------------------------- 更新一下進度另外不知道有沒有人可以幫忙轉傳原文到八卦板（登入次數不夠QQ） 11/14（一）專案主管打電話來，我沒接到回撥問客服，客服跟我說主管還在跟相關部門溝通，請我稍等 11/17（四）收到簡訊告知我的貨物已經送達 https://i.imgur.com/f7YUEdq.jpg

我打回去客服問說客服是不是根本搞不清楚現在的問題是什麼，客服說他們知道是MO幣回饋的問題，目前還在溝通確認中，這個只是寄簡訊跟我說物品確定已經送達我上週確實也有詢問物品哪時會送到，但我都收到一週了才寄給我，到底什麼意思？ 11/18（五）中午孫專員來電，說很抱歉當時寄的簡訊讓我誤會，但目前溝通到還是只能補償200MO幣加2張 500元折價券我聽到這這個冒火，等了一週結果給我一樣的答案，而且主管現在才說要我提供當時寄給我說有15%的回饋的簡訊，讓他們可以再去跟相關部門溝通 https://i.imgur.com/wLqmB4B.jpg

但我上週五打給另一位專員的時候，那個專員明明有看到簡訊內容（所以才能跟我辯「不相關」的意思），而且如果孫專員不知道簡訊內容，為什麼直到今天都還在辯稱簡訊文字讓我「誤會」現在我已經把當時的簡訊截圖回傳了，孫專員還特別提到要附上簡訊的去電號碼和日期，說「不然有可能是你朋友傳給你（意指可能是我故意跟他們拗回饋）」 https://i.imgur.com/mpz1Erc.jpg

都已經特別事先詢問才下單現在還要花這麼多心力才有可能拿回本來就屬於我的回饋毫無誠信的噁心企業 ※ 引述《ndhuwei (turtlenick)》之銘言： : ＊抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除，違反直接水桶5年。 : 是否已經閱讀過相關新規定？(請回答Y/N)：Y : ＊店家名稱：MOMO購物 : ＊店家連結： : https://momo.dm/vzjjvZ : ＊商品名稱：【SAMSUNG 三星】The Freestyle HDR10微型投影機(SP-LSP3BLAXZW) : ＊溝通截圖： : https://i.imgur.com/G39m43i.jpg

: https://i.imgur.com/XXMbnui.jpg

: ＊商品照片： : https://i.imgur.com/OkcMpRi.jpg

: https://i.imgur.com/hTYW5rG.jpg

: https://i.imgur.com/cH582kB.jpg

: https://i.imgur.com/4dh8XNm.jpg

: https://i.imgur.com/5gCwOsj.jpg

: https://i.imgur.com/3AKlHiR.jpg

: ＊事發經過： : 最近想買這個產品，看到商品頁左上角有「刷MO卡+登記送10%」（商品圖1） : 同時底下的活動有一點是「滿25000登記送5%」 : 我覺得很納悶，如果那個促銷資訊是指在MOMO指定品牌刷MO卡有10%回饋，那個10%MO幣回 : 饋應該是不用登記的 : 於是我在11月6日晚上去電詢問左上角圖標是不是寫錯？還是標示的10%MO幣是指加上滿 25 : 000登記的5%？ : 客服記錄問題之後，在隔天11月7日傳簡訊給我（商品圖4），跟我說所謂的10%是指MO 卡5 : %+MO卡品牌回饋5%計10%，滿25000的5%另外算，也就是總共15%回饋 : 算了一下，刷MO卡可以折3885元 : 於是比較之後就在MOMO買了 : 結果購買之後，MOMO寄簡訊來 : 跟我說所謂的10%已加上登記送的5%（商品圖5） : 昨天開始打電話去跟他們反映，今天上午9點多有一通電話沒接到 : 於是我在12點多回撥，客服跟我說是一位孫姓專案主管處理的，跟我說孫主管是要跟我說 : 經客服部和行銷部了解和協商後，可以補給我200元MOMO幣，我跟客服表示原本說好15% 變 : 成只有10%是少了1295元MO幣，我不可能接受只補償200元MO幣給我，客服表示會請主管再 : 來電 : 後來14點39分那通我又沒接到 : 於是我在17點多再度回撥，客服說專案主管在通話，會請他回電 : 但等了20分鐘後還是沒有接到電話 : ，回撥客服，客服一樣說主管在通電話，已經幫我請主管回電 : 結果，18點08分突然收到他們說聯繫不上，所以寄簡訊跟我說維持原方案（只補償200 元M : O幣），後來我再回電，客服說孫主管已經下班了！ : 19時45分，另一個專案主管來電，開頭就想要用話術推卸責任，說「很抱歉當時回復的文 : 字讓您誤解」 : 我回專案主管說，我知道客服都要學話術，但這絕對不是什麼誤解或是溝通誤會，不用拿 : 這種話術唬弄我，專案主管才說會再跟行銷部門協調，但要等下週才能有結果 : --------------------------------- : 雙11各大通路都有活動，我在看到MOMO的行銷前還特地先打去詢問遊戲規則才購買的，現 : 在給我的回饋跟前幾天向我說的規則差了1295元 : 而且配合的經銷商大概也沒灌腦漿， : 把保固書直接黏死在產品外盒正面到底是有沒有長腦？（圖6） : 撕下來的話紙箱上也掉一層皮了 : 就算MOMO讓我退貨好了，雙11活動都打得差不多了，現在哪裡去找相當於當初的行銷回饋 : 的通路購買？ : 用這種方式騙消費者下單，東西送到之後再跟消費者說當初回饋說錯了不算 : 再次看清富邦就是說話不算話，沒有誠信的惡劣集團 --

※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.37.190.82 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1668746574.A.541.html

1^F推spirit119: 獲利王101.139.157.164 11/18 12:55

2^F推medscape: 不然人家怎麼成為獲利王的61.57.146.48 11/18 13:02

※ 編輯: ndhuwei (114.37.190.82 臺灣), 11/18/2022 13:15:47

3^F→dobe: 推 150.117.161.57 11/18 13:16

4^F推kgi: 推60.251.56.172 11/18 13:33

5^F推ilikemealot: 推140.114.127.247 11/18 13:40

6^F推amber626: 以後盡量不買了，太差勁了112.78.94.109 11/18 13:48

7^F推popbitch: 我以前遇過廠商不出貨，導致mo幣過期 114.47.1.15 11/18 13:54

8^F→popbitch: 一開始客服也是很消極說過期就無效114.47.1.15 11/18 13:55

9^F→popbitch: 後來我說交給消保官，判定我錯我就認了114.47.1.15 11/18 13:56

10^F→popbitch: 馬上來電說mo幣可以補而且是轉成紅利金114.47.1.15 11/18 13:57

11^F推fcz973: #可能是你朋友傳給你的會被笑死 101.12.52.52 11/18 14:46

12^F推hznws: 推這好糟糕…223.137.70.249 11/18 14:59

13^F→greensdream: 客服真的讓人無言，我東西沒收到請客 49.216.163.121 11/18 15:22

14^F→greensdream: 服處理也是罐頭回訊息49.216.163.121 11/18 15:22

15^F推get951753: 哈哈富邦產險台哥大 MOMO 意外嗎?118.166.152.252 11/18 15:23

16^F推cindystar: 記得在很久遠的時候，有一年過年前家裡 36.237.130.151 11/18 15:47

17^F→cindystar: 買了收納箱，後來尺寸不合退貨，剛好卡36.237.130.151 11/18 15:47

18^F→cindystar: 到過年期間，結果到了過年後遲未見物流36.237.130.151 11/18 15:47

19^F→cindystar: 回收，去信也都是罐頭回覆，一氣之下，36.237.130.151 11/18 15:47

20^F→cindystar: 我說再不來收我就找消保官，然後才終於 36.237.130.151 11/18 15:47

21^F→cindystar: 有客服來電回收商品時間，我問是不是因 36.237.130.151 11/18 15:47

22^F→cindystar: 為我說要找消保官你們才有動作，客服服 36.237.130.151 11/18 15:47

23^F→cindystar: 回對～… 36.237.130.151 11/18 15:47

24^F推Olqker: 推 61.227.253.58 11/18 16:13

25^F推tn601374: 上一次買momo好像是2年前街口活動 36.224.232.134 11/18 16:16

26^F推s8402019: 還好我都買PChome 116.59.54.16 11/18 16:38

27^F推baiyao: 富邦momo售後就是爛，堅決不買180.217.197.114 11/18 17:17

28^F推kulololu: 直接跟消保會檢舉吧 61.221.35.72 11/18 17:29

29^F推jimking: Momo價格有優勢退貨很囉嗦電器打死不買223.139.164.198 11/18 18:16

30^F推cyhhoi: 檢舉+1 直接檢舉才會動作，現在就是官腔回223.139.49.53 11/18 18:28

31^F→cyhhoi: 覆不認帳，簡訊那邊也太不會說話了傻眼223.139.49.53 11/18 18:28

※ 編輯: ndhuwei (101.12.102.167 臺灣), 11/18/2022 18:47:21

32^F推bleuning: 我也是找消保線上申訴，MOMO客服才有賠 111.251.18.12 11/18 19:42

33^F→bleuning: 償，不要嫌麻煩一定要申訴 111.251.18.12 11/18 19:42

34^F推sa87a16: 這種消費爭議，明顯是商家錯誤的，一律 42.73.183.89 11/18 20:13

35^F→sa87a16: 找消保會申訴 42.73.183.89 11/18 20:13

36^F→lijiahwa: 找消保官獲利王這個處理很傻眼 114.136.187.58 11/18 20:49

37^F推balloon: 而且說妳的是個案處理，表示其他沒吵的就 111.241.164.44 11/18 21:41

38^F→balloon: 直接被吃豆腐耶…… 111.241.164.44 11/18 21:41

39^F推oowrasy: 高調 111.253.4.129 11/19 00:34

40^F推KuKuoo: 推獲利王的嘴臉真的讓人看不下去欸…220.143.172.149 11/19 01:28

41^F推qqchristine: 完全不相信所謂的看不到簡訊 150.116.76.51 11/19 01:56

42^F推tina3: 我上次買象印保溫杯也是這樣實物與圖片不符 49.216.28.59 11/19 03:11

43^F→tina3: 然後也是推來推去到我說我要找消保官才出面 49.216.28.59 11/19 03:11

44^F→tina3: 處理 49.216.28.59 11/19 03:11

45^F推tasty678: 原來不是只有我… 之前買了電器，跟客服 1.170.8.57 11/19 05:35

46^F→tasty678: 說產品有問題，竟然只丟了一個電話給我 1.170.8.57 11/19 05:35

47^F→tasty678: 叫我自己處理 1.170.8.57 11/19 05:35

48^F推niou: 真沒誠信118.171.214.127 11/19 06:44

49^F推mingters1: 這，也太奇怪了 101.137.6.84 11/19 07:49

50^F推gigi2440824: 太誇張...180.217.118.148 11/19 08:37

51^F推noleese: 越看越覺得獲利王真不是蓋的 114.24.152.90 11/19 08:59

52^F推nrxadsl: 好扯，你千萬不要吞 114.24.176.141 11/19 16:14

53^F→jose50203: 板上都這麼臭了還敢在Momo買家電 I服 219.71.87.147 11/19 16:38

54^F→jose50203: 了U 219.71.87.147 11/19 16:38

55^F推Alcazer: 說找消保官才有動靜不錯啦，我曾經在其他 112.78.78.120 11/19 17:03

56^F→Alcazer: 兩平台說要找人家還是不理，只好就找了， 112.78.78.120 11/19 17:03

57^F→Alcazer: 找了馬上就理了..若有下次將不費口舌直接 112.78.78.120 11/19 17:03

58^F→Alcazer: 找，別浪費自己時間 112.78.78.120 11/19 17:03

59^F推o324range: 推 219.84.187.14 11/19 17:04

60^F推arlismall5: 朋友傳給你也太瞎了吧什麼垃圾藉口 182.234.47.5 11/19 23:06

61^F推smiling0211: MOMO客服真的很扯 122.99.20.79 11/20 01:01

62^F推hahacandy: 好差勁 42.74.134.214 11/20 11:36

63^F→jojomaan: 不然為什麼可以是獲利王 1.160.158.113 11/20 18:00

64^F推POPBOBO: Momo很爛。沒有商品快照。登錄完記錄馬上 114.42.119.241 11/21 02:23

65^F→POPBOBO: 洗掉也不接受客戶截圖。高單3C商品真的真 114.42.119.241 11/21 02:23

66^F→POPBOBO: 的避開momo。除了活動出包還有滿滿的3C 114.42.119.241 11/21 02:23

67^F→POPBOBO: 售後問題。遇到鳥事法，花的時間都不止 114.42.119.241 11/21 02:23

68^F→POPBOBO: 折扣那些錢了 114.42.119.241 11/21 02:23

69^F推hjunhong: 之前聽說過不少m家的問題，所以買東西 112.78.83.129 11/21 19:40

70^F→hjunhong: 我還是都習慣在PChome上買 112.78.83.129 11/21 19:40

71^F推a1ltogether: 摸的風評真的太多了少買 106.105.8.86 11/21 22:41

72^F推DHVer: 推幫高調獲利王這樣處理真的不行餒之前 114.136.254.97 11/21 23:22

73^F→DHVer: 用也是問題一堆才改去電腦家買 114.136.254.97 11/21 23:22

74^F推abc1122321: 我會優先選PChome，除了較少退貨問題 223.140.29.195 11/22 15:24

75^F→abc1122321: ，我更推他們包裝：紙箱厚實，封箱膠 223.140.29.195 11/22 15:24

76^F→abc1122321: 帶側邊會留一段沒黏性，方便我垃圾分 223.140.29.195 11/22 15:24

77^F→abc1122321: 類撕得乾乾淨淨。 223.140.29.195 11/22 15:24

78^F推Chuan3562: 樓上幾位推pchome的說法也太一致了吧^^ 61.219.7.188 11/22 17:04

79^F→Chuan3562: 好有趣 61.219.7.188 11/22 17:04

80^F推bibolapuwera: 想問大家mo卡回饋momo幣都消費多久 49.216.16.123 11/22 17:46

81^F→bibolapuwera: 入帳的 49.216.16.123 11/22 17:46

82^F→falllin: 推64樓momo沒有商品快照真的很爛，每次買 114.136.155.12 11/22 19:37

83^F→falllin: 完若沒自己趕快截圖，想再確認有哪些回饋 114.136.155.12 11/22 19:37

84^F→falllin: 或贈品就完全沒證據了 114.136.155.12 11/22 19:37

e-shopping 最新熱門文章

最新熱門文章