Re: [抱怨] MOMO行銷活動不實，騙消費者下單購買

二更進度 11/18（五）下午 孫專員來電，說他們當時看不到那則簡訊，所以以為是我自己誤會，拿簡訊去跟相關部門 談之後 他們就立刻同意個案回饋我應有的點數 預計2到5個工作天入帳 結案！ 但依板規，文章不會刪除 -------------------------------- 更新一下進度 另外不知道有沒有人可以幫忙轉傳原文到八卦板（登入次數不夠QQ） 11/14（一） 專案主管打電話來，我沒接到 回撥問客服，客服跟我說主管還在跟相關部門溝通，請我稍等 11/17（四） 收到簡訊告知我的貨物已經送達 https://i.imgur.com/f7YUEdq.jpg 我打回去客服問說客服是不是根本搞不清楚現在的問題是什麼，客服說他們知道是MO幣回 饋的問題，目前還在溝通確認中，這個只是寄簡訊跟我說物品確定已經送達 我上週確實也有詢問物品哪時會送到，但我都收到一週了才寄給我，到底什麼意思？ 11/18（五）中午 孫專員來電，說很抱歉當時寄的簡訊讓我誤會，但目前溝通到還是只能補償200MO幣加2張 500元折價券 我聽到這這個冒火，等了一週結果給我一樣的答案，而且主管現在才說要我提供當時寄給 我說有15%的回饋的簡訊，讓他們可以再去跟相關部門溝通 https://i.imgur.com/wLqmB4B.jpg 但我上週五打給另一位專員的時候，那個專員明明有看到簡訊內容（所以才能跟我辯「不 相關」的意思），而且如果孫專員不知道簡訊內容，為什麼直到今天都還在辯稱簡訊文字 讓我「誤會」 現在我已經把當時的簡訊截圖回傳了，孫專員還特別提到要附上簡訊的去電號碼和日期， 說「不然有可能是你朋友傳給你（意指可能是我故意跟他們拗回饋）」 https://i.imgur.com/mpz1Erc.jpg 都已經特別事先詢問才下單 現在還要花這麼多心力才有可能拿回本來就屬於我的回饋 毫無誠信的噁心企業 ※ 引述《ndhuwei (turtlenick)》之銘言： : ＊抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除，違反直接水桶5年。 : 是否已經閱讀過相關新規定？(請回答Y/N)：Y : ＊店家名稱：MOMO購物 : ＊店家連結： : https://momo.dm/vzjjvZ : ＊商品名稱：【SAMSUNG 三星】The Freestyle HDR10微型投影機(SP-LSP3BLAXZW) : ＊溝通截圖： : https://i.imgur.com/G39m43i.jpg

: https://i.imgur.com/XXMbnui.jpg

: ＊商品照片： : https://i.imgur.com/OkcMpRi.jpg

: https://i.imgur.com/hTYW5rG.jpg

: https://i.imgur.com/cH582kB.jpg

: https://i.imgur.com/4dh8XNm.jpg

: https://i.imgur.com/5gCwOsj.jpg

: https://i.imgur.com/3AKlHiR.jpg

: ＊事發經過： : 最近想買這個產品，看到商品頁左上角有「刷MO卡+登記送10%」（商品圖1） : 同時底下的活動有一點是「滿25000登記送5%」 : 我覺得很納悶，如果那個促銷資訊是指在MOMO指定品牌刷MO卡有10%回饋，那個10%MO幣 回 : 饋應該是不用登記的 : 於是我在11月6日晚上去電詢問左上角圖標是不是寫錯？還是標示的10%MO幣是指加上滿 25 : 000登記的5%？ : 客服記錄問題之後，在隔天11月7日傳簡訊給我（商品圖4），跟我說所謂的10%是指MO 卡5 : %+MO卡品牌回饋5%計10%，滿25000的5%另外算，也就是總共15%回饋 : 算了一下，刷MO卡可以折3885元 : 於是比較之後就在MOMO買了 : 結果購買之後，MOMO寄簡訊來 : 跟我說所謂的10%已加上登記送的5%（商品圖5） : 昨天開始打電話去跟他們反映，今天上午9點多有一通電話沒接到 : 於是我在12點多回撥，客服跟我說是一位孫姓專案主管處理的，跟我說孫主管是要跟我 說 : 經客服部和行銷部了解和協商後，可以補給我200元MOMO幣，我跟客服表示原本說好15% 變 : 成只有10%是少了1295元MO幣，我不可能接受只補償200元MO幣給我，客服表示會請主管 再 : 來電 : 後來14點39分那通我又沒接到 : 於是我在17點多再度回撥，客服說專案主管在通話，會請他回電 : 但等了20分鐘後還是沒有接到電話 : ，回撥客服，客服一樣說主管在通電話，已經幫我請主管回電 : 結果，18點08分突然收到他們說聯繫不上，所以寄簡訊跟我說維持原方案（只補償200 元M : O幣），後來我再回電，客服說孫主管已經下班了！ : 19時45分，另一個專案主管來電，開頭就想要用話術推卸責任，說「很抱歉當時回復的 文 : 字讓您誤解」 : 我回專案主管說，我知道客服都要學話術，但這絕對不是什麼誤解或是溝通誤會，不用 拿 : 這種話術唬弄我，專案主管才說會再跟行銷部門協調，但要等下週才能有結果 : --------------------------------- : 雙11各大通路都有活動，我在看到MOMO的行銷前還特地先打去詢問遊戲規則才購買的， 現 : 在給我的回饋跟前幾天向我說的規則差了1295元 : 而且配合的經銷商大概也沒灌腦漿， : 把保固書直接黏死在產品外盒正面到底是有沒有長腦？（圖6） : 撕下來的話紙箱上也掉一層皮了 : 就算MOMO讓我退貨好了，雙11活動都打得差不多了，現在哪裡去找相當於當初的行銷回 饋 : 的通路購買？ : 用這種方式騙消費者下單，東西送到之後再跟消費者說當初回饋說錯了不算 : 再次看清富邦就是說話不算話，沒有誠信的惡劣集團 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.37.190.82 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1668746574.A.541.html