Re: [抱怨] MOMO行銷活動不實,騙消費者下單購買

看板 E-Shopping
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推噓 42  ( 42推 0噓 42→ )
二更進度 11/18(五)下午 孫專員來電,說他們當時看不到那則簡訊,所以以為是我自己誤會,拿簡訊去跟相關部門 談之後 他們就立刻同意個案回饋我應有的點數 預計2到5個工作天入帳 結案! 但依板規,文章不會刪除 -------------------------------- 更新一下進度 另外不知道有沒有人可以幫忙轉傳原文到八卦板(登入次數不夠QQ) 11/14(一) 專案主管打電話來,我沒接到 回撥問客服,客服跟我說主管還在跟相關部門溝通,請我稍等 11/17(四) 收到簡訊告知我的貨物已經送達 https://i.imgur.com/f7YUEdq.jpg
我打回去客服問說客服是不是根本搞不清楚現在的問題是什麼,客服說他們知道是MO幣回 饋的問題,目前還在溝通確認中,這個只是寄簡訊跟我說物品確定已經送達 我上週確實也有詢問物品哪時會送到,但我都收到一週了才寄給我,到底什麼意思? 11/18(五)中午 孫專員來電,說很抱歉當時寄的簡訊讓我誤會,但目前溝通到還是只能補償200MO幣加2張 500元折價券 我聽到這這個冒火,等了一週結果給我一樣的答案,而且主管現在才說要我提供當時寄給 我說有15%的回饋的簡訊,讓他們可以再去跟相關部門溝通 https://i.imgur.com/wLqmB4B.jpg
但我上週五打給另一位專員的時候,那個專員明明有看到簡訊內容(所以才能跟我辯「不 相關」的意思),而且如果孫專員不知道簡訊內容,為什麼直到今天都還在辯稱簡訊文字 讓我「誤會」 現在我已經把當時的簡訊截圖回傳了,孫專員還特別提到要附上簡訊的去電號碼和日期, 說「不然有可能是你朋友傳給你(意指可能是我故意跟他們拗回饋)」 https://i.imgur.com/mpz1Erc.jpg
都已經特別事先詢問才下單 現在還要花這麼多心力才有可能拿回本來就屬於我的回饋 毫無誠信的噁心企業 ※ 引述《ndhuwei (turtlenick)》之銘言: : *抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除,違反直接水桶5年。 : 是否已經閱讀過相關新規定?(請回答Y/N):Y : *店家名稱:MOMO購物 : *店家連結: : https://momo.dm/vzjjvZ : *商品名稱:【SAMSUNG 三星】The Freestyle HDR10微型投影機(SP-LSP3BLAXZW) : *溝通截圖: : https://i.imgur.com/G39m43i.jpg
: https://i.imgur.com/XXMbnui.jpg
: *商品照片: : https://i.imgur.com/OkcMpRi.jpg
: https://i.imgur.com/hTYW5rG.jpg
: https://i.imgur.com/cH582kB.jpg
: https://i.imgur.com/4dh8XNm.jpg
: https://i.imgur.com/5gCwOsj.jpg
: https://i.imgur.com/3AKlHiR.jpg
: *事發經過: : 最近想買這個產品,看到商品頁左上角有「刷MO卡+登記送10%」(商品圖1) : 同時底下的活動有一點是「滿25000登記送5%」 : 我覺得很納悶,如果那個促銷資訊是指在MOMO指定品牌刷MO卡有10%回饋,那個10%MO幣 : 饋應該是不用登記的 : 於是我在11月6日晚上去電詢問左上角圖標是不是寫錯?還是標示的10%MO幣是指加上滿 25 : 000登記的5%? : 客服記錄問題之後,在隔天11月7日傳簡訊給我(商品圖4),跟我說所謂的10%是指MO 卡5 : %+MO卡品牌回饋5%計10%,滿25000的5%另外算,也就是總共15%回饋 : 算了一下,刷MO卡可以折3885元 : 於是比較之後就在MOMO買了 : 結果購買之後,MOMO寄簡訊來 : 跟我說所謂的10%已加上登記送的5%(商品圖5) : 昨天開始打電話去跟他們反映,今天上午9點多有一通電話沒接到 : 於是我在12點多回撥,客服跟我說是一位孫姓專案主管處理的,跟我說孫主管是要跟我 : 經客服部和行銷部了解和協商後,可以補給我200元MOMO幣,我跟客服表示原本說好15% : 成只有10%是少了1295元MO幣,我不可能接受只補償200元MO幣給我,客服表示會請主管 : 來電 : 後來14點39分那通我又沒接到 : 於是我在17點多再度回撥,客服說專案主管在通話,會請他回電 : 但等了20分鐘後還是沒有接到電話 : ,回撥客服,客服一樣說主管在通電話,已經幫我請主管回電 : 結果,18點08分突然收到他們說聯繫不上,所以寄簡訊跟我說維持原方案(只補償200 元M : O幣),後來我再回電,客服說孫主管已經下班了! : 19時45分,另一個專案主管來電,開頭就想要用話術推卸責任,說「很抱歉當時回復的 : 字讓您誤解」 : 我回專案主管說,我知道客服都要學話術,但這絕對不是什麼誤解或是溝通誤會,不用 : 這種話術唬弄我,專案主管才說會再跟行銷部門協調,但要等下週才能有結果 : --------------------------------- : 雙11各大通路都有活動,我在看到MOMO的行銷前還特地先打去詢問遊戲規則才購買的, : 在給我的回饋跟前幾天向我說的規則差了1295元 : 而且配合的經銷商大概也沒灌腦漿, : 把保固書直接黏死在產品外盒正面到底是有沒有長腦?(圖6) : 撕下來的話紙箱上也掉一層皮了 : 就算MOMO讓我退貨好了,雙11活動都打得差不多了,現在哪裡去找相當於當初的行銷回 : 的通路購買? : 用這種方式騙消費者下單,東西送到之後再跟消費者說當初回饋說錯了不算 : 再次看清富邦就是說話不算話,沒有誠信的惡劣集團 --
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.37.190.82 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1668746574.A.541.html
1Fspirit119: 獲利王101.139.157.164 11/18 12:55
2Fmedscape: 不然人家怎麼成為獲利王的61.57.146.48 11/18 13:02
※ 編輯: ndhuwei (114.37.190.82 臺灣), 11/18/2022 13:15:47
3Fdobe: 推 150.117.161.57 11/18 13:16
4Fkgi: 推60.251.56.172 11/18 13:33
5Filikemealot: 推140.114.127.247 11/18 13:40
6Famber626: 以後盡量不買了,太差勁了112.78.94.109 11/18 13:48
7Fpopbitch: 我以前遇過廠商不出貨,導致mo幣過期 114.47.1.15 11/18 13:54
8Fpopbitch: 一開始客服也是很消極說過期就無效114.47.1.15 11/18 13:55
9Fpopbitch: 後來我說交給消保官,判定我錯我就認了114.47.1.15 11/18 13:56
10Fpopbitch: 馬上來電說mo幣可以補而且是轉成紅利金114.47.1.15 11/18 13:57
11Ffcz973: #可能是你朋友傳給你的 會被笑死 101.12.52.52 11/18 14:46
12Fhznws: 推 這好糟糕…223.137.70.249 11/18 14:59
13Fgreensdream: 客服真的讓人無言,我東西沒收到請客 49.216.163.121 11/18 15:22
14Fgreensdream: 服處理也是罐頭回訊息49.216.163.121 11/18 15:22
15Fget951753: 哈哈 富邦產險 台哥大 MOMO 意外嗎?118.166.152.252 11/18 15:23
16Fcindystar: 記得在很久遠的時候,有一年過年前家裡 36.237.130.151 11/18 15:47
17Fcindystar: 買了收納箱,後來尺寸不合退貨,剛好卡36.237.130.151 11/18 15:47
18Fcindystar: 到過年期間,結果到了過年後遲未見物流36.237.130.151 11/18 15:47
19Fcindystar: 回收,去信也都是罐頭回覆,一氣之下,36.237.130.151 11/18 15:47
20Fcindystar: 我說再不來收我就找消保官,然後才終於 36.237.130.151 11/18 15:47
21Fcindystar: 有客服來電回收商品時間,我問是不是因 36.237.130.151 11/18 15:47
22Fcindystar: 為我說要找消保官你們才有動作,客服服 36.237.130.151 11/18 15:47
23Fcindystar: 回對~… 36.237.130.151 11/18 15:47
24FOlqker: 推 61.227.253.58 11/18 16:13
25Ftn601374: 上一次買momo好像是2年前街口活動 36.224.232.134 11/18 16:16
26Fs8402019: 還好我都買PChome 116.59.54.16 11/18 16:38
27Fbaiyao: 富邦momo售後就是爛,堅決不買180.217.197.114 11/18 17:17
28Fkulololu: 直接跟消保會檢舉吧 61.221.35.72 11/18 17:29
29Fjimking: Momo價格有優勢退貨很囉嗦電器打死不買223.139.164.198 11/18 18:16
30Fcyhhoi: 檢舉+1 直接檢舉才會動作,現在就是官腔回223.139.49.53 11/18 18:28
31Fcyhhoi: 覆不認帳,簡訊那邊也太不會說話了傻眼223.139.49.53 11/18 18:28
※ 編輯: ndhuwei (101.12.102.167 臺灣), 11/18/2022 18:47:21
32Fbleuning: 我也是找消保線上申訴,MOMO客服才有賠 111.251.18.12 11/18 19:42
33Fbleuning: 償,不要嫌麻煩一定要申訴 111.251.18.12 11/18 19:42
34Fsa87a16: 這種消費爭議,明顯是商家錯誤的,一律 42.73.183.89 11/18 20:13
35Fsa87a16: 找消保會申訴 42.73.183.89 11/18 20:13
36Flijiahwa: 找消保官 獲利王這個處理很傻眼 114.136.187.58 11/18 20:49
37Fballoon: 而且說妳的是個案處理,表示其他沒吵的就 111.241.164.44 11/18 21:41
38Fballoon: 直接被吃豆腐耶…… 111.241.164.44 11/18 21:41
39Foowrasy: 高調 111.253.4.129 11/19 00:34
40FKuKuoo: 推 獲利王的嘴臉真的讓人看不下去欸…220.143.172.149 11/19 01:28
41Fqqchristine: 完全不相信所謂的看不到簡訊 150.116.76.51 11/19 01:56
42Ftina3: 我上次買象印保溫杯也是這樣實物與圖片不符 49.216.28.59 11/19 03:11
43Ftina3: 然後也是推來推去到我說我要找消保官才出面 49.216.28.59 11/19 03:11
44Ftina3: 處理 49.216.28.59 11/19 03:11
45Ftasty678: 原來不是只有我… 之前買了電器,跟客服 1.170.8.57 11/19 05:35
46Ftasty678: 說產品有問題,竟然只丟了一個電話給我 1.170.8.57 11/19 05:35
47Ftasty678: 叫我自己處理 1.170.8.57 11/19 05:35
48Fniou: 真沒誠信118.171.214.127 11/19 06:44
49Fmingters1: 這,也太奇怪了 101.137.6.84 11/19 07:49
50Fgigi2440824: 太誇張...180.217.118.148 11/19 08:37
51Fnoleese: 越看越覺得獲利王真不是蓋的 114.24.152.90 11/19 08:59
52Fnrxadsl: 好扯,你千萬不要吞 114.24.176.141 11/19 16:14
53Fjose50203: 板上都這麼臭了還敢在Momo買家電 I服 219.71.87.147 11/19 16:38
54Fjose50203: 了U 219.71.87.147 11/19 16:38
55FAlcazer: 說找消保官才有動靜不錯啦,我曾經在其他 112.78.78.120 11/19 17:03
56FAlcazer: 兩平台說要找人家還是不理,只好就找了, 112.78.78.120 11/19 17:03
57FAlcazer: 找了馬上就理了..若有下次將不費口舌直接 112.78.78.120 11/19 17:03
58FAlcazer: 找,別浪費自己時間 112.78.78.120 11/19 17:03
59Fo324range: 推 219.84.187.14 11/19 17:04
60Farlismall5: 朋友傳給你也太瞎了吧 什麼垃圾藉口 182.234.47.5 11/19 23:06
61Fsmiling0211: MOMO客服真的很扯 122.99.20.79 11/20 01:01
62Fhahacandy: 好差勁 42.74.134.214 11/20 11:36
63Fjojomaan: 不然為什麼可以是獲利王 1.160.158.113 11/20 18:00
64FPOPBOBO: Momo很爛。沒有商品快照。登錄完記錄馬上 114.42.119.241 11/21 02:23
65FPOPBOBO: 洗掉也不接受客戶截圖。高單3C商品真的真 114.42.119.241 11/21 02:23
66FPOPBOBO: 的避開momo。除了活動出包還有滿滿的3C 114.42.119.241 11/21 02:23
67FPOPBOBO: 售後問題。遇到鳥事法,花的時間都不止 114.42.119.241 11/21 02:23
68FPOPBOBO: 折扣那些錢了 114.42.119.241 11/21 02:23
69Fhjunhong: 之前聽說過不少m家的問題,所以買東西 112.78.83.129 11/21 19:40
70Fhjunhong: 我還是都習慣在PChome上買 112.78.83.129 11/21 19:40
71Fa1ltogether: 摸的風評 真的太多了 少買 106.105.8.86 11/21 22:41
72FDHVer: 推幫高調 獲利王這樣處理真的不行餒 之前 114.136.254.97 11/21 23:22
73FDHVer: 用也是問題一堆才改去電腦家買 114.136.254.97 11/21 23:22
74Fabc1122321: 我會優先選PChome,除了較少退貨問題 223.140.29.195 11/22 15:24
75Fabc1122321: ,我更推他們包裝:紙箱厚實,封箱膠 223.140.29.195 11/22 15:24
76Fabc1122321: 帶側邊會留一段沒黏性,方便我垃圾分 223.140.29.195 11/22 15:24
77Fabc1122321: 類撕得乾乾淨淨。 223.140.29.195 11/22 15:24
78FChuan3562: 樓上幾位推pchome的說法也太一致了吧^^ 61.219.7.188 11/22 17:04
79FChuan3562: 好有趣 61.219.7.188 11/22 17:04
80Fbibolapuwera: 想問大家mo卡回饋momo幣都消費多久 49.216.16.123 11/22 17:46
81Fbibolapuwera: 入帳的 49.216.16.123 11/22 17:46
82Ffalllin: 推64樓momo沒有商品快照真的很爛,每次買 114.136.155.12 11/22 19:37
83Ffalllin: 完若沒自己趕快截圖,想再確認有哪些回饋 114.136.155.12 11/22 19:37
84Ffalllin: 或贈品就完全沒證據了 114.136.155.12 11/22 19:37

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