[心得] momo買大型家電分享
★物品名稱：【SAMSUNG 三星】258L一級能效極簡雙門冰箱(RT25M4015S8/TW)
☆賣家名稱：momo購物網
★拍賣網址：https://www.momoshop.com.tw/goods/GoodsDetail.jsp?i_code=6736978
內文為代PO
親身體驗在momo買大型家電後，決定將momo列為黑名單了，也勸想買大型家電的版友三思
前情提要：
我個人很常在網路上買東西，通常是蝦皮居多，2019/11時因為momo卡上市，覺得卡片優
惠很好，我本身是富邦卡友，卡友加辦超快速，所以就因此將momo列入會逛的購物平台之
一
本次經驗：
因女友住的小套房想換一個大一點的冰箱，所以將他選的型號在幾家實體店、購物平台上
比價了一下（全X、燦X、五六家購物平台），發現momo購物網上剛好有促銷活動，整整比
其他家便宜了3000塊，於是我就搭配了momo卡的優惠在12/28下單。
隔天就有whoscall顯示為金湖物流中心的電話打給我跟我約配送日，喬定了1/5後我詢問
了大概送達的時間，得到的答覆是他們都是當天早上再電話聯繫確認時間，當下我也不以
為意。
到了1/4，想說1/5還是要排個事情做，總不成一直等冰箱不知幾點會送到吧，於是我撥了
momo在該商品的訂單中提供的約定送貨電話（就是金湖物流中心），但怎麼打都是電話中
，之後覺得不行，進線momo客服問個清楚，到底冰箱大約幾點能送到。客服給的答覆很制
式化且沒幫助，只是告訴我他看到商品已成功登記1/5配送，物流業者1/5早上會跟我約時
間，反覆鬼打牆了幾次，答覆依舊。
1/5當天9點多醒來後一直關注手機，一直到11點半仍然沒有任何來電，其中也嘗試撥打唯
一的聯絡電話金湖物流中心，始終電話中，於是我們再進線客服，我們只是想要一個簡單
的消息：冰箱到底大約幾點可以送到。客服答覆依舊，但因為女友發飆了（小套房不是說
要搬就能將冰箱搬進來，我們已經挪開一堆東西清出動線，房間弄得亂糟糟）客服說會幫
忙以急件處理。
一直等到下午三點半，除了一通韓國瑜打來叫我投他的電話，我手機沒響過半次。再一次
進線客服，客服人員很有禮貌，但依舊回答聯絡不到，對我們沒有任何實質上的幫助，甚
至說因為今天是假日，可能需要明天才能給我們答覆，聽到這回答火都上來了，難不成今
天白等？明天我們也沒空收貨啊，所以我們直接要求客服主管出面幫忙解決，但值班主管
也一副無可奈何的樣子，甚至還跟我要金湖物流中心的電話（阿不是你們自己在訂單上寫
的），最後承諾再幫我們找人並且6點前回覆。
繼續等到了5點多，手機終於響了，momo客服的回電，帶來了不幸的消息，仍然聯絡不上
物流，且還表示正常來說他們週日是不配送的（那跟我是在約什麼？），只能承諾明天幫
我解決。
於是我們花了幾乎整天的時間把房間弄得亂七八糟加上看電視等待，最後什麼都沒等到。
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