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*抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除,違反直接水桶5年。
是否已經閱讀過相關新規定?(請回答Y/N): Y
*店家名稱: ONE BOY(卓昱有限公司)
*店家連結:
https://www.oneboy.com.tw/ 官網
https://www.facebook.com/oneboy.sp 粉專
*商品名稱:機能防潑水會呼吸的衝鋒衣
*溝通截圖:退貨申請
https://imgur.com/z10pe8e
https://imgur.com/NhWZ5Wr
後續等待信件內容
https://imgur.com/rBCNHpm
撥客服電話
https://imgur.com/A51TZh9
粉專訪客貼文+google評論
https://imgur.com/OoxDc6C
https://imgur.com/vAQnWa1
12/29在下最後通牒後終於願意回覆
但刷退日期證明他們12/17只退了我運費80..
https://imgur.com/Tdd78Hk
*商品照片:收到後和先生試穿不太喜歡材質,尺寸也不太合適所以就退貨了
所以沒有保留實際商品照片,但訂單如下
https://imgur.com/1qL7ZVm
*事發經過:
11/17 看到衝鋒衣買一送一, 覺得不貴可以穿看看,成立訂單
11/19 商品寄出
11/20 收到後試穿不太喜歡外面材質(本以為偏向風衣材質,但摸起來很像西裝的粗糙)
申請退貨,買一送一要兩件一起退,惡夢開始
首先退貨需要電聯或寄信取得退貨編號
(無法線上自行退貨)
11/23 客服回信給予退貨編號
| 到711寄件,發現要自費80元運費
11/24 且退款一開始是給予購物金,還要自行申請退款(非國泰帳戶還要扣15元手續)
後來理論了一下,客服表示我是線上刷卡,會直接刷退
自費的80元運費會退到我帳戶
12/3 詢問退款進度,客服表示退貨包裹量大,拆到我的會盡快處理
12/16 再次寄信詢問退款進度,客服表示已經在處理了,預計當周會退款完成
12/24 發現帳戶上多一筆80元退款,但查不到任何信用卡退款紀錄
(以往經驗是,線上刷退辦理的很快,預期要出現一筆-1200)
故又寄信詢問
12/25 客服表示 "已在12/17退款至您提供的銀行帳戶了"
回信表示: 我只有收到運費80,沒有任何信用卡刷退紀錄
12/28 一直沒有收到回信,再次詢問
這期間不管私訊粉專、打電話、信件都沒有回應
然後發現(可以參考截圖):
-粉專依舊在PO廣告文
-訪客留言非常多同樣狀況的消費者
-google評論不敢放上自己總公司,明明oneboy多到展店到百貨公司了不是嗎?
12/29 一早趁9:00應該沒人就打進去,有通了,開始進入忙線等待期
等了10多分鐘跟我說還是忙線就掛掉了,掛掉後馬上再撥進去就撥不進去了...
生氣到開始找任何消費者申訴管道,並且私訊和寄信下最後通牒
感人的10:00初(就在打這篇文章的同時),粉專終於回私訊了。
查詢後跟我說已刷退完成日期12/29,請我留意
(所以是我吵到現在才成立刷退...那12/17只刷退運費是..)
其實有耳聞這間也是淘寶貨,但因買一送一不貴就想說可以試試看
畢竟此公司廣告很大,請很多明星代言
沒想到售後服務完全渣到..給一顆星都嫌多。
奉勸有興趣購買這公司的消費者,祝福你尺寸完美不需要換貨或不會想退貨
否則退貨過程冗長到想哭,而且可能還要會吵才能拿錢回來。
不確定有沒有完美符合版規,但真心想要來勸世
以上,感謝耐心看完。
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