[心得] 宜得利購買傢俱不快經驗

看板 LivingGoods

作者 digforapples

時間 2019-07-07 20:11:20

留言 97 ( 29推 0噓 68→ )

最近要搬家所以買了一些家具，但是經驗都滿慘的，浮上來抱怨一下。文章很長而且負能量強，不喜歡這類文章的話建議跳過。因為擔心甲醛問題所以盡可能買全實木，原本想買日光原木，結果詢問之後說要等兩個月，本來以為非客制款頂多一個月就可以到貨，只好放棄。後來找到一家叫柏妮俬的松木衣櫃，雖然價格很便宜，但是在別人的問與答看到客服說是全實木，就安心地買了。結果收到貨之後發現只有前板是實木（還很多碎屑跟空洞），其他都是合板，做工很差又很臭，馬上請貨運回來搬走了。最慘的是搬運人員未經同意借用廁所還在洗手台留下陰毛。【以上是前情提要】經歷這個事件後覺得還是宜得利比較安心，以前在日本買過的經驗都還不錯，原本已經在宜得利訂購了餐桌椅、床架和整理櫃，又趕快再訂了一個衣櫃。沒想到更慘。【家具發霉】餐桌椅、床架、整理櫃在同一天送來，前兩個品質都不錯，但是其中最貴的整理櫃的抽屜嚴重發霉，因為搬運人員趕著要走所以只大概檢查了一下，又有其他事情要處理，過了一陣子才檢查發現抽屜面板背後有大片發霉。這個整理櫃雖然使用合板，但是要價一萬，信任宜得利的品質才買的，結果又臭又發霉。可能是因為在宜得利產品中偏高價所以賣不出去，在倉庫裡放到發霉了吧。【客服效率極差】打電話跟客服反應，客服先問搬運人員難道沒要我檢查，然後叫我寄照片到客服信箱，我寄了照片，在信裡留下聯絡電話，並表示要退貨。等了一個小時沒有回電所以又打過去，是另外一位客服接的，詢問之後說沒收到信，重新整理好幾次都沒有，我說那我再寄一次，對方才說收到。然後就開始說要安排換貨，我說我要退貨，因為換了還是可能發霉，對方說會好好檢查。那為什麼不一開始就好好檢查？我堅持要退貨，對方說要整個訂單退掉，然後再重新訂購不需退貨的商品，所以要再支付一次費用，而且要等他們十天之後來收退貨之後才可以辦理退款，但是之後又改口說可以部份退貨。（後來我實際要退的時候發現沒辦法部份退）我越想越不對勁，決定把衣櫃的訂單取消，因為也是使用合板而且價格上萬，跟整理櫃一樣發霉的機率應該不低於87%。打去客服說另一筆訂單要退掉，對方說晚點會請負責人員打來，然後就沒有然後了。等了兩個小時都沒回電，下午五點再打去只有語音說已經過了勤務時間。隔天早上十點半打去還是語音表示非勤務時間，下午一點半再打去總算有人接，說晚點一定會回電，結果等到兩點多還是沒電話。打去問他們的「晚點」到底是多久，聽到對方問同事剛剛有人說要回電嗎，沒人承認。我已經氣到想罵髒話，說整理櫃的味道讓我頭痛，請他們儘早收走，對方說他不知道配送安排狀況，15分鐘內會請負責人員回電。這次總算等到回電，對方說不能提早，嫌臭的話可以放公寓走道（管委會當然不會准）我為了一個發霉的大型垃圾跟好幾個客服講過電話，從頭到尾沒人道歉。【勤務時間】宜得利配送中心的勤務時間難以捉摸，官網也沒寫。週日14:26有宜得利未接來電，14:55打回去，對方表示14:30就下班了。週一14:24又有未接來電，發現的時候已經超過14:30，所以沒回電。不知道為什麼都要挑下班前才打來。週二整天沒有電話，週三約了配送時間，沒多久又訂了別的東西，打電話問能否兩筆訂單同一天配送，對方說系統只開到14點，要我等隔天13~14點間的電話。後來又有第三筆訂單，對方週二打來（上週二整天沒人打來，我還以為他們休週二），說週三沒上班（但是我上次週三接到電話？？？）。【感想】雖然日本宜得利的評價也不好，但是至少配送系統完善，可以加1000日圓指定日期跟時間不需要等配送中心打電話來約時間，配送時間也到晚上。台灣宜得利為了節省成本所以配送效率低，中高價位商品流動率也低，看官網就可以知道很多日本已經斷貨的商品在台灣還在賣，我買到的發霉垃圾就是其中之一。商品說明很多錯誤，可以把補強木條翻譯成強力鋼筋，材質也隨便省略，明明是實木貼皮跟合板，卻只寫了實木（不過日本宜得利的材質標示也常睜眼說瞎話，不能怪他們）。這次經驗讓我學到：要在宜得利買超過一萬的東西，不如賣掉腎臟去買中高階品牌的家具。我個人相當會記仇，已經發誓這輩子都不會再買宜得利的任何東西，今後在路上看到宜得利也會在心中詛咒他們倒掉。 https://i.imgur.com/SIXFQ6u.jpg

https://i.imgur.com/tGgLLYZ.jpg

-- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 123.193.208.88 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/LivingGoods/M.1562501482.A.DA9.html

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※ 編輯: digforapples (123.193.208.88 臺灣), 07/07/2019 20:18:04

推 nintendo0110 還好有看到次篇，本來打算買他們家的東西 07/07 20:33 1F

推 harpgalaxy 好慘的買傢俱經驗 07/07 21:07 2F

推 JWILL ... 07/07 21:45 3F

推 losel 看圖之後可以理解為何這麼生氣 07/07 21:53 4F

推 doggydoggy 好誇張..... 07/07 22:08 5F

推 TNmp5 哇!今天差點下訂~好險沒貨要等兩個月就沒訂了 07/07 22:15 6F

推 Detonate 傢俱已經利潤很好了還這樣搞，推一個上去讓更多人看到 07/07 22:29 7F

推 Kootinlok 他們的線上購物也很差買了6個少寄3個 07/07 23:10 8F

→ Funny0905 誠心建議買聯絡店的家具前，先到家裡附近的家具行 07/08 02:06 9F

→ Funny0905 看一看詢詢價，有時候在地的店家比這些連鎖店實惠 07/08 02:07 10F

→ Funny0905 品質看得見，送貨、檢查瑕疵什麼都當場處理，方便 07/08 02:09 11F

→ Funny0905 很多很多，而且價格也沒有比較貴 07/08 02:09 12F

→ digforapples 感謝F大的建議，因為工作忙而且搬家有點倉促，所以 07/08 10:11 13F

→ digforapples 才會都用網購，這次學到教訓了，再也不買宜得利， 07/08 10:12 14F

→ digforapples 今後網購家具一定像個奧客一樣檢查得清清楚楚。 07/08 10:13 15F

→ digforapples 反正事後退貨也會被當成奧客，不如先當好當滿。 07/08 10:13 16F

推 sinkerwang40 感謝我只看到陰毛那段就讓我打退堂鼓省12萬 07/08 11:53 17F

→ digforapples 陰毛是柏妮俬喔，不好意思敘述不清楚 07/08 12:50 18F

→ digforapples 一個小便留陰毛，一個烙賽。 07/08 12:55 19F

推 julieponpon 我也剛訂宜得利餐桌，非常後悔！桌腳超大傷痕、椅子 07/08 13:10 20F

→ julieponpon 上漆不完整、坐著可能衣服被磨破那樣、另一張椅子則 07/08 13:10 21F

→ julieponpon 是有一個超大污漬 07/08 13:10 22F

推 julieponpon 送貨人員一拆開我們就發現，希望他們帶走再送新的來 07/08 13:12 23F

→ julieponpon 他們堅持不要，說等到下次換貨再收走，因此我們不敢 07/08 13:12 24F

→ julieponpon 使用這張餐桌及兩個椅子，等到他們來收貨已經是要一 07/08 13:12 25F

→ julieponpon 個月後了，我們這一個月就必須被強迫保管他們的瑕疵 07/08 13:12 26F

→ julieponpon 品 07/08 13:12 27F

→ julieponpon 客服在送貨人員離開後打電話過來，我詢問這麼誇張的 07/08 13:14 28F

→ julieponpon 商品怎麼沒有檢查到、她第一時間竟然推給送貨的，我 07/08 13:14 29F

→ julieponpon 再一次強調瑕疵狀況根本不是送貨人員可以造成的，她 07/08 13:14 30F

→ julieponpon 才不說話 07/08 13:14 31F

→ digforapples J大拍拍，原來就算當場發現也不能直接退回去，我打 07/08 13:32 32F

→ digforapples 給客服的時候對方還質疑我為什麼到送貨人員離開才說 07/08 13:33 33F

→ digforapples 他們不檢討自己品管問題，還理直氣壯地把瑕疵品丟在 07/08 13:34 34F

→ digforapples 別人家裡，真的態度很差。 07/08 13:34 35F

推 yxwchen 請問是全實木高整理衣櫃嗎？本來有想要買... 07/08 14:27 36F

→ digforapples Y大說的是VIK那個嗎？我買的不是那款，但是我鍵盤算 07/08 15:28 37F

→ digforapples 命覺得那款也凶多吉少，因為抽屜材質跟構造跟我買的 07/08 15:29 38F

→ digforapples 很像，而且日本官網也找不到那個系列了。 07/08 15:31 39F

→ cloud016 我最近才買了一個17900的餐櫃沒發現有瑕疵說，送貨跟客 07/08 16:49 40F

→ cloud016 服也都滿不錯的 07/08 16:49 41F

推 spring28892 宜得利我只覺得枕頭跟廚具還可以其他不推 07/08 17:32 42F

→ digforapples 恭喜C大，其實要是沒那個整理櫃，我對宜得利的印象 07/08 17:37 43F

→ digforapples 頂多就是配送流程很沒效率而已，就是太倒楣。 07/08 17:37 44F

→ Forufine 勤務時間那段應該是指"第三通電話"? 07/08 19:27 45F

推 jimmihg 讓我覺得有點抖，我才在年中慶買了VIK系列的床架和電視櫃 07/08 21:15 46F

→ jimmihg 只能趕緊祈禱這兩個實木家具送來無事..... 07/08 21:15 47F

推 derainr 我也想買VIK床架耶，樓上收到的請分享一下 07/08 23:26 48F

→ yellowcloud 之前搬新家去宜得利現場看餐櫃，選完訂了大概一個禮 07/09 00:26 49F

→ yellowcloud 拜送來，還有用氣泡紙保護邊角，看櫃子狀況是蠻正常 07/09 00:26 50F

→ yellowcloud 的，讓我對宜得利印象還算不錯@@ 07/09 00:26 51F

推 koreasuck 之前買了沙發鞋櫃餐桌都還滿意的說，送貨的司機人年 07/09 00:31 52F

→ koreasuck 輕又好 07/09 00:31 53F

推 istom 三年前買餐櫃. 最近買鞋櫃覺得不錯. 07/09 01:25 54F

推 istom 對印象特好是看過hola後覺得宜得利東西親民多了 07/09 01:32 55F

→ digforapples F大，我總共分三筆訂單：1. 床架、餐桌椅；2. 整理 07/09 02:03 56F

→ digforapples 櫃；3. 衣櫃。1跟2因為下單時間很近所以請他們排在 07/09 02:03 57F

→ digforapples 同一天配送，3比較晚訂的就不好意思麻煩他們調整了 07/09 02:03 58F

→ digforapples 。 07/09 02:03 59F

→ digforapples 為什麼會分這麼多次，是因為原本想買的日光原木來 07/09 02:08 60F

→ digforapples 不及->加訂2；柏妮俬衣櫃事件->加訂3 07/09 02:08 61F

→ digforapples 祝大家都能買到品質完善的家具，希望我收到的整理櫃 07/09 02:14 62F

→ digforapples 只是個別案例，因為長得太邊緣所以被遺忘在倉庫角 07/09 02:14 63F

→ digforapples 落發霉（它的紙箱上面有好厚一層灰塵） 07/09 02:14 64F

推 milky22 抱歉陰毛那段我笑了...原po拍拍 07/09 09:57 65F

→ jimmihg 想看分享的應該有得等了，我的房屋還沒裝潢，只是趁活動 07/09 10:47 66F

→ jimmihg 先把家具買起來，但是會排至少兩個月後才到貨開箱 07/09 10:48 67F

→ jimmihg 看到這篇，感覺送來是真的要嚴審，希望不要是發霉的... 07/09 10:49 68F

→ digforapples 感謝M大拍拍雖然你笑我QQ 07/09 11:45 69F

※ 編輯: digforapples (61.218.40.109 臺灣), 07/09/2019 11:50:25

→ digforapples *應版友要求修改標題 07/09 11:51 70F

→ digforapples J大，我猜整理櫃發霉那麼嚴重是因為沒上漆而且使用 07/09 11:53 71F

→ digforapples 便宜的木材，VIK系列的面板應該材質比較好，不用太 07/09 11:55 72F

→ digforapples 擔心，只是如果有抽屜就要仔細檢查了。 07/09 11:56 73F

→ digforapples *因為抽屜沒上漆 07/09 11:56 74F

推 EriJu 我有買床架跟床墊覺得很不錯耶!我先生跟送貨員講錯組裝高度 07/09 12:34 75F

→ EriJu 我反應後二話不說幫我重組，床架也沒有奇怪味道，蠻推薦的! 07/09 12:35 76F

推 cyberlady 我都只在宜得利買玩偶 07/09 13:12 77F

推 shooter555 整理櫃是什麼我最近也定了不少nitori的傢俱怕.jpg 07/09 16:46 78F

→ shooter555 VIK床架 VIK電視櫃櫥櫃 07/09 16:48 79F

推 jimmihg 樓上跟我的好像，它們的VIK實木家具是真的蠻平價的， 07/09 16:58 80F

→ jimmihg 但我也是怕.jpg，期待樓上的開箱.... 07/09 16:59 81F

→ digforapples S大，整理櫃就是五斗櫃，宜得利叫整理衣櫃，這翻譯 07/09 18:00 82F

→ digforapples 不夠在地化，而且會跟衣櫃搞混。 07/09 18:01 83F

推 derainr 樓上E大的床架是哪個啊？想問心得 07/09 19:43 84F

→ l651976455 大大是在北部配送的嗎家裡最進也買蠻多不過沒有這樣. 07/09 20:01 85F

→ l651976455 不過沒貨真的都要等很久 07/09 20:03 86F

→ l651976455 家人有裝APP倒是可以知道幾點送達 07/09 20:03 87F

推 yellowbob 覺得這篇應該上八卦欸，誇張 07/11 18:57 88F

→ digforapples l大，是台北市喔，其實配送時間久是還好（雖然他們 07/12 12:38 89F

→ digforapples 打電話約時間很沒效率），比較生氣的是退貨也得跟 07/12 12:38 90F

→ digforapples 傢俱配送一起排車，家裡擺一個大型垃圾真的很困擾。 07/12 12:38 91F

→ digforapples 今天總算把櫃子退回去了，連搬運人員都說味道很不好 07/12 12:47 92F

推 vi000246 我是都買pchome 至少退貨比較安心 07/17 21:27 93F

推 shuee 天啊我正為宜得利所苦但我家是沙發 07/18 23:25 94F

推 breezefeelin 最近跟宜得利訂購也遇到很困擾的事，買大型家具真的 08/26 11:00 95F

→ breezefeelin 要好好考慮，蠻後悔沒跟ikea 訂購。。 08/26 11:00 96F

推 wml92155 原本想買現在勸退了... 10/08 00:40 97F

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