[心得] momo購買LOHA衣櫃退貨分享(DOWANA HOME)
(文長+抱怨 慎入)
最近要換衣櫃，因為是租屋所以先找平價的，找了超級久才找到這款
外型、高度、格局，都符合理想中的樣子，想不到是令人崩潰的開始...
因過程有點複雜所以都用日期比較清楚
8/18在momo買了2個【LOHA】獨身男女耐磨3X7四抽衣櫃
(商品網址https://reurl.cc/D19l36)
廠商打來約8/24(六)送貨，8/23(五)晚上司機打來約時間(忘記約幾點)
我問司機說颱風會有影響嗎(那天有颱風但沒有停班)
司機說「我們會用帆布蓋著」
8/24(六)大概遲到40分鐘
送來的時候，發現其中一個衣櫃底層(不是抽屜，是衣櫃本身的底部)有溼掉
司機離開後又發現抽屜裡有水、有一個抽屜邊框的皮開了
另一個衣櫃沒事，想說濕掉的那個應該是淋到雨了，但我們擦乾+開除濕機就好
貼皮的部分也去買了白膠打算自己黏(還好還沒黏)
8/25(日)家人來我們家，一進去放衣櫃的房間就狂流眼淚，說味道很重
衣櫃送來後我們就關門除溼沒有發現(風吹雨淋一整天，送來時沒有聞到)
自己進房間也開始流眼淚+鼻子很痛，google後應該是甲醛的關係
原本以為去除味道就沒事了，查了除醛屋、藻類植物、鳳梨...
後來想想多花這些錢跟力氣，又只是把味道去除，不如直接退貨
而且目前懷孕中，看到甲醛的影響很可怕，所以就去momo申請退貨
申請退貨後一兩天廠商都沒有聯絡，後來自己打了退貨電話去問，
廠商客服說要等物流通知，我說因懷孕擔心影響健康希望可以早點來收，
廠商客服也很客氣的說她了解，另因要上班所以希望是平日晚上或假日，
她也說會幫我註明，確定時間後會再通知我。
8/29(四)終於接到司機的電話，約8/30(五)下午5點，但~不是說好平日晚上或假日嗎?
我跟司機說5點我來不及，司機說晚上沒有辦法，會跟廠商說幫我改約星期六
隔天(週五)我主動打去問，廠商客服說星期六沒有安排來我家收
我說都是我主動聯絡，說好平日晚上結果司機約下午，週六又沒有安排
電話掛掉後約10分鐘，廠商客服才打來說會安排週六來收，司機早上會聯絡
8/31(六)早上司機來電約下午4:30~5:00之間來收
4:50左右我打給司機，司機說「前面客人有點狀況，我到妳那邊可能要六七點喔」
(那為什麼不主動通知我!?)
其實晚餐有約，但我還是答應司機會等他
6:30左右接到廠商客服的電話，說司機7點也來不及，可能要更晚
因為真的要出門，我跟廠商客服說真的無法再等，請她安排隔天，但週日沒有收貨
廠商客服說「我去拜託司機，請他們週一或週二晚上去收」
9/2(一)等到下午都沒來電，我打去問，廠商客服說週一跟週二都沒有安排來我家收
說等到確認後會盡快通知我
於是我去momo客服留言，表示行程一再被延誤，廠商又很不積極，希望momo幫忙
客服回覆很抱歉，會通知物流單位處理
9/4(三)還是沒接到廠商電話，我打去問，廠商客服說目前還是沒有安排
還說平日晚上真的沒有辦法(那為什麼之前要答應我!?)
我跟她說可不可以安排星期六第一個來我家收，這樣司機就不會遲到了吧
她說她去確認能不能安排週六第一個收，
結果到晚上我都沒接到電話。於是我去消保局投訴且去momo客服留言告知。
9/5(四)接到momo客服主管電話，就是官方回答(但我還是忍不住抱怨了一下)
廠商客服也打來(他們也知道我去投訴了)，說晚上真的沒辦法，
只好妥協星期六來收，她也說會幫我備註早上早一點來收
9/6(五)晚上司機來電，說「明天到你們那大概晚上8點~9點喔」
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司機說他出發是滿車，我們一定是最後一家
好吧，我也只能答應
9/7(六--就是今天)快中午的時候接到廠商客服來電
說司機路上遇到狀況，會再晚半個小時來收，我真的受夠了所以罵了他一頓
剛剛司機終於在接近9點的時候過來，把貨收走了
用退貨電話去google才發現這間店是多瓦娜家居(樹林門市)
其實商品網頁有寫DOWANA HOME但買的時候沒注意
看google評論才知道超多人抱怨物流很爛
我覺得很誇張的是，做不到的事為什麼廠商客服要一再欺騙我
平日晚上不行，假日卻都拖到超級晚
原本想說在momo買，退貨比較乾脆，結果卻搞到快崩潰自己每天都氣pupu
今天去IKEA買了PAX衣櫃(感謝前面PO文詢問低甲醛衣櫃回覆我的版友)
希望明天收到貨可以一切順利Q_Q
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