[心得] 我在專櫃的心得歲月（一）
繼上篇面試文後，被板友問及了為何我從歌劇離開的原因，就不免
讓我有點汗顏了；其實我並不是個很資深的專櫃服務人員，要學習的東
西還有很多，倘若板上也有其他的專櫃從業的前輩的話，也不吝指教我
的這篇執業以來到目前的心得感想。
這篇文裡也許有些東西和美妝話題可能毫無關聯，但也請斟酌加減
看看，因為小弟算是有待過一陣子彩妝櫃又改行到精品櫃，現在又即將
要跳回彩妝櫃，這其中的心境轉折我也藉由這篇文當做是個紓發吧！如
果各位覺得無聊或沒興趣的話可以按←離開，板主可以Ｄ掉這篇文都沒
關係。
專櫃人員，在百貨公司裡無論是賣什麼東西都好；大體上要看四種
人的臉色：客人、樓管、公司直屬主管（不外乎是業務經理、督導、區
長……etc這一類的職稱）還有顧客服務，（顧客服務跟樓管是有區隔
的，他們主要是站在顧客角度在著眼，專門負責對專櫃人員開罰單，平
時也很少會和專櫃人員有交集，更別說有交情。)比較慘一點的如果該公
司有學長學弟制這種制度那還得看前輩臉色，但這點就先不多做贅述了
；專櫃人員每天要面對的，除了形形色色的客人以外，處理櫃務、替公
司和百貨公司樓管打好關係基礎（因為詢問競爭同業業績或是產品促銷
手法會較方便，還有百貨公司的文案廣告篇幅之類的，很多地方都賴於
樓管為公司爭取更優勢的行銷平台）；所以專櫃人員與樓管的關係是很
微妙的，因為也是會有老專櫃欺負菜樓管的事情，當然也會有資深樓管
搞新進專櫃人員的這種狀況；但大體上人都是互相尊重的，一般來說其
實也就各司其職互守本份都不會有什麼太大問題。
專櫃人員的價值，取決在「業績」的表現上；銷售數字高的人會像
個當紅炸子雞一樣，甚至還會發生百貨公司樓管向你的主管爭取叫你去
他們百貨上班；相對地數字低的人，大概時不時地就會被釘得很慘，比
較人性化一點的公司還會給你改進的緩衝期，如果是比較現實取向的大
品牌，自己就要有認知可能沒辦法在裡面待得太久了。
所以在業績好的時候，永遠都要去想到業績不好時的困境；不會有
永遠的勝利這件事，但平常要多燒香拜拜是真的！因為我在歌劇經歷過
被釘得滿頭包的窘境，也嘗到過在精品櫃發生AX飾品課的課長與南X的樓
管向我的直屬主管爭取小弟我到他們百貨公司上班這種當年勇的事；在
於當時讓我直屬主管還問我意願比較想去哪邊？因為兩邊他都不敢得罪。
「TOP SALES」這個稱謂曾經讓我很著迷過；後來我離職找工作都
專找百貨相關品牌這個銷售平台，因為我自己覺得百貨業的規矩就是這
麼地繁雜，但我的成就感是來自於「接大單、開大市」的這件事情，想
賣東西可以去擺攤或去門市業，但如果想遇到頂級客層，百貨公司的機
會還是遠大過於擺攤或門市這兩種平台。
我的人生直至目前為止，除了像我無名相簿過去那般地以彩妝技術
取向的生涯外，餘下的工作經驗幾乎都是在百貨公司裡度過的；而歌劇
魅影專櫃彩妝師的這份工作，是我軍旅退伍後的第一份工作，那時候說
穿了好聽點是「新鮮人」，說難聽點就是「菜鳥」。
當初歌劇魅影所錄取我的督導，看在我擁有彩妝技術上，因此破例
讓當時毫無銷售經驗的我錄取了；當時的我承認我有那麼一點恃才而驕
，但讓我待不下去的最大原因還是接踵而來的業績銷售壓力；我承認，
我是個連試用期都沒通過就自請離職的失敗者；但我那時候只想以專業
的素養給予消費者衷心的建議，對方要是表明有替代產品，我就不會太
積極地做推銷這件事，但其實只要是彩妝櫃的業績都是逼得緊的，尤其
越是大品牌徵求人才，越是希望你是已經具備好所有條件才進來這間公
司，而不希望你是從頭學習的；因此即便我的學習能力再強，也抵擋不
住業績壓力的洪流這件事；尤其我第一天報到就是直接上櫃，這中間並
沒有任何所謂的教育訓練，所以在產品不熟的情況下，我的業績銷售數
字低迷得可憐。
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先這樣了，今天小弟去租DVD回來要去看片了；千萬別怪我拖稿，
這裡應該不會像數字板一樣會給「噓」吧？
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