[心得] 我在Myprotein官網的不愉快體驗
這篇文章給大家思考下
是否要在官網下訂
雙11同事跟我說官網現在有45折優惠
所以我就去官網看了商品
挑選完後立馬就購買了兩包1200多元
但是一看信用卡刷卡是刷了1700多元
趕緊回去官網看下發現多了500運費
於是當然想說取消訂單重新下訂買到免運
結果按了取消訂單網站報錯
寫無法取消訂單
試了幾次不行就立馬寫信給客服說要取消訂單
由於也沒有馬上回覆所以又回去上班了
然後也忘了這事
四天後的今天想到這件事上去myprotein官網看
訂單寫著出貨中
這次用手機上官網發現有即時客服
點了即時客服來了個Maggie跟我對話
我說我要取消訂單
她回答說已經發貨無法取消可以拒收
我說那拒收會退運費嗎
她說有收運費的不會退運費
我說我就是因為運費才退訂的
當天網站取消訂單功能有問題無法取消
她說因為是自動化的關係只要一收到訂單就無法取消
我說我下訂跟取消不到一分鐘耶
按了就跳紅字給我說無法取消訂單
這個客服就堅持網站沒有問題
自動化收到單就無法取消
講到後面我也認了
整個網站的使用者體驗不佳是事實
運費收這麼高沒有跳提醒
整個結帳流程我都沒印象有寫到運費
表示真的UX不行
寫信給客服也沒有Email通知回覆之類
取消訂單這個功能要嘛當天天網站掛了
要嘛客服嘴硬
要嘛真的就是裝飾
因為一發出訂單倉庫馬上收到訂單就不能取消
即時客服沒有想用心解決
遇到這種她權限上無法解決的狀況
理論應該是記下客戶通報上級請示
結果就是個不斷的說網站沒問題
取消訂單是自動化收到單就無法取消
這篇文章當然主要是發洩為主
也讓大家參考下官網的服務水準
與其在官網購買
我覺得蝦皮賣家還比較有保障
不過這次的體驗這麼差
有人要推薦別的牌子嗎？
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