Re: [討論] 各位錶友去AD會因為穿著隨便受氣嗎?

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推噓 20  ( 25推 5噓 67→ )
討論串 10
不好意思佔個版面,因為這件事已經鬧到有可能會影響該店員的工作權利,所以我還是想 雞 婆講一下。 原po似乎覺得中美老闆有親自致電並要見面而感到被尊重,就想了事了。但這樣對嗎? 如果今天店員方面都沒說話,即默認有對原po不禮貌,那當然大事化小、小事化無即可。 問題是,原po沒事了、老闆沒事了,店員呢? 店員方面已經看不下去甚至都還調監視器 想還 原了,代表有可能店員覺得被冤枉了,若屬實,那對店員公平嗎? 原po只是被請出去就 不爽 成這樣,那你有想過若店員被冤枉後,情緒作用之下還上ptt提油救火,如今已面臨被大 老闆 黑名單甚至被開除,孰輕孰重? 因此我認為還原對話非常重要,不管是還給原opㄧ個清白,還是還店員ㄧ個清白,都非常 重要。而原po卻已覺得當時對話已不重要? 若原po的對話是實情: 那大老闆目前處理的方式完全正確,甚至員工自己做錯在先,還未經老闆授權上來誹謗原 po,這種根本欠罵。 若員工說的是實情: 那原po未免太小題大做,店員只是很客氣的跟你報告目前店裡的實際情況就是無錶可賣( 店員也無可奈何不是嗎?),最後也跟你說了不好意思,而你只是感到不被尊重就先用扣 帽 子的說店員是因為你的穿著而打發你,又在對話加油添醋讓人覺得店員很沒有禮貌?這樣 真 的可以嗎? 或許目前雙方都沒有台階可下,但不管實情如何,我只希望不要有人因為這點小事而失去 工作。 ※ 引述《sugimomomo》之銘言 : 在此統一回應一下 : 中美王老闆剛剛直接跟我通過電話 : 其實王老闆是個非常理性而且願意傾聽客戶聲音的人 : 也親自向我說明了他的處置方式及後續訓練的部分 : 我也明確跟王老闆表達了我的真實感受及在意的點 : 我們雙方都認為無需糾結在詳細對話內容為何 : 我們也約定了一定會碰一次面 : 感謝各位錶友無論支持或不支持的言論 : 其實我這些東西都是希望各位錶友及錶店業務能互相尊重 : 錶店要賣錶賺錢天經地義,我們也都是想找到最適合自己的購買方式 : 其實雙方看似衝突但確實有共同的目標 : 我不是聖人,當然也會想看有沒有什麼方式可以買到錶 : 但我不會因為這樣而刻意捏造虛假的事實來試圖達到我的目的 : 也不會因為被摸頭就草草了事 : 真的很謝謝各位,有抱歉浪費各位這麼多時間 : 這件事情我想就到此告一段落 : 沒有什麼血流成河的畫面 : 雞排珍奶板凳也可以先收起來了 : 希望整個錶圈能夠更和諧 : 大家也都能入手自己想要的錶 : 希望這件事就此告一段落 : 再次感謝 ---- Sent from BePTT on my iPhone 13 Pro --
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.161.189.235 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/watch/M.1641465530.A.759.html
1Facker: 推中肯01/06 18:41
2FHerblay: 這位員工其實也沒有被公布姓名 公司是否懲處是公司內部01/06 18:45
3FHerblay: 的事01/06 18:45
4FBaumgartner: 實務上,只要不是A錢,通常沒那麼嚴重01/06 18:46
5FHerblay: 如果真的被懲處 上PTT回文的因素比較大 對客戶的態度不01/06 18:46
6FBaumgartner: 隨便一個服務業當店員,被客訴難道還少了01/06 18:46
7FHerblay: 佳相較之下還比較不嚴重01/06 18:46
8Fwinwillyc: 老闆要懲處也會先調監視器吧 不用擔心殺錯人01/06 18:51
9Fhaunt11: XD01/06 18:53
10Fhaue0425: 老闆自己會聽錄音啊 到底有沒有問題又不是鄉民說了算01/06 19:01
11Fhaue0425: 老闆覺得有錯就有錯 沒錯就沒錯 外人就別再喊燒腦補了.01/06 19:01
12Fhaue0425: .01/06 19:01
13Ff41101: 想釣監視器畫面齁01/06 19:05
14Fgodgarbage: 你想太多了 一個奢華腕錶店員因為服務態度被客訴 不01/06 19:05
15Fgodgarbage: 管有沒有理 都應該先調整自己工作態度 而不是發文吧01/06 19:05
16Ftinaum: 中肯 為了釐清事實真相 保護員工的工作 建議放出錄音錄影01/06 19:07
17FCrossCentury: 錄音檔給大家聽一下就什麼登不用多說了啦XD01/06 19:16
18Fs7024546: 真的蠻雖的不如去賣seiko至少不會因為缺貨被噴態度不好01/06 19:24
19Fyivtfa: 應該元po很有背景,老闆不想得罪01/06 19:26
20FWoNanGuo56: 本案就是客訴SOP標準流程01/06 19:29
21FDarkAngelX1: 店員真的可悲,請將他解僱01/06 19:30
22FWoNanGuo56: 大家都愛看顧客嗆爆爛店員、老闆維護員工嘴爆奧客的戲01/06 19:30
23FWoNanGuo56: 但這對客訴跟企業形象毫無幫助01/06 19:30
24FWoNanGuo56: 以中美的角度不可能如此處理,能私下安撫員工+向原PO01/06 19:31
25FWoNanGuo56: 示好是最好的結果了01/06 19:32
26Fzick8932511: 講這麼多 公布畫面啊 錄音檔呢01/06 19:57
27FSmite: 某些推文思考邏輯這麼單一就很難討論,音檔證據放上來的權01/06 20:19
28FSmite: 限在誰?當然是老闆,而站在老闆立場一定希望大事化小,既01/06 20:19
29FSmite: 然摸頭有效,自然不會把錄音檔放上來,即使音檔可以打臉。01/06 20:19
30FSmite: 至於可能想把音檔放上來的是誰,是自認受委屈的當事員工以01/06 20:20
31FSmite: 及想為同事打抱不平的發文員工(暫不視為同一人),也就是說01/06 20:20
32FSmite: ,即使最終沒有把證據放上來,也不代表員工理虧,因為在現01/06 20:20
33FSmite: 階段再放上來繼續延燒,確實牴觸了老闆當前的利益,而老闆01/06 20:20
34FSmite: 又是1、影音檔證據的實質擁有者,2、公司的最高決策者,那01/06 20:20
35FSmite: 自然必須以老闆的利益為最高考量01/06 20:20
36FSmite: 所以一直敲碗要證據,好像店員不給就是理虧的板友,可以先01/06 20:21
37FSmite: 再想想,是店員不po,還是不被允許po?01/06 20:21
38Fgodgarbage: 怎麼可能po啦 po上來不論結果如何都是自傷 就算贏了01/06 20:26
39Fgodgarbage: 也等於在檢討顧客 沒有服務業願意去戳破這個泡泡01/06 20:26
40FSmite: 不過話說回來,關於本篇法蘭克大大的擔憂點,如果您不是擁01/06 20:26
41FSmite: 有比我們其他看戲者更多的檯面下資訊,我倒會認為您多慮了01/06 20:26
42FSmite: 。小弟不才也有過經營小生意的經驗,我試著換位思考,事情01/06 20:26
43FSmite: 已發展到這地步,假使我是老闆,我會不會對員工施加懲處,01/06 20:26
44FSmite: 又以何等程度來懲處,都跟音檔有沒有放出來沒關係。音檔就01/06 20:26
45FSmite: 在店家那,老闆想聽的話已經聽不知道幾遍了,老闆也很清楚01/06 20:27
46FSmite: 員工的作為,所以如果要懲處,絕對跟音檔放不放出來無關,01/06 20:27
47FSmite: 以小弟的觀點,盡快讓事情過去才是讓員工較小程度地受到懲01/06 20:27
48FSmite: 處的方法,以上淺見有誤請指教01/06 20:27
49FVSshow: 我是覺得沒必要啦,老闆自會定奪,如果員工覺得被冤枉而被01/06 21:11
50FVSshow: 開除也是老闆的問題,不都調監視器惹~如果說因為有人抱怨01/06 21:12
51FVSshow: ,導致被冤枉開除,那員工之後就做好本份不要讓人有機會抱01/06 21:12
52FVSshow: 怨01/06 21:12
53Feyecolor: 很簡單.真正的對話內容老闆覺得沒太大問題01/06 21:12
54Feyecolor: 自然不會因為這種對話內容就嚴懲員工01/06 21:12
55Feyecolor: 頂多交代員工下次還是要給客人進去再來說明01/06 21:13
56Fjht37: 目前看來處理方式很OK,確實也不需要再對板友有什麼更多的01/06 21:33
57Fjht37: 交代,其他就是他們之間的事了。01/06 21:33
58Fpushwow: 英明的老闆那麼多?01/06 21:40
59Ftinaum: 沒看到上面那篇..既然是主不追究 吃瓜也可以停了XD01/06 23:59
60FJiuliano: 你想太多了01/06 23:59
61FMORRISCD: 發什麼廢文,要不要所有被客訴案件你都去關心一遍,老01/07 00:42
62FMORRISCD: 闆自己會去確認,該罰就要罰 該不會店員是你朋友吧,來01/07 00:42
63FMORRISCD: 這邊反串文01/07 00:42
64Felisiselisis: 如果不能拿出錄音檔 那當初嗆對話都錄的意義何在01/07 00:50
65Fjayxxx: 不太懂你想表達什麼,工作不就是這樣,一旦得罪客戶主管01/07 01:55
66Fjayxxx: 就會出來道歉,至於要不要懲處,公司自己會判斷,不用瞎01/07 01:55
67Fjayxxx: 操心01/07 01:55
68Fdkprotecter: 雖然很愛看你開箱,但這篇真的看不懂...01/07 08:24
因為原po的最後發言,讓我覺得店員說的很可能是實情。個人看不慣有人用加油添醋的方 式在網上集氣,身處服務業的商家跟店員被吃豆腐也啞口無言,只能冷處理並以客為尊。 這件事的目前狀態很可能是: 買家:以加油添醋的發言成功帶了風向,並成功出了口氣,得到店家的重視。 老闆:化解一場可能危機。 店員:可能受到懲處或被黑了。 很多人的觀點是「服務業就是這樣,這是店員應該受的」,站在老闆的立場當然是如此。 但我不是老闆,個人的觀點是,店員跟買家都是我不認識的個體,應該互相尊重,原po強 調尊重,請問當他扣帽子說別人是因為他穿著隨便,又改了跟店員的對話,讓店員聽起很 不客氣的時候,請問他是否有尊重店員嗎? 我知道版上都是消費者居多,所以鮮少人會檢討買家,也不一定敢持反意見,此篇廢文只 是想聲援店員,我開頭說了,抱歉佔個版面因爲我想聲援該店員。 ※ 編輯: frankyyyy (1.161.189.235 臺灣), 01/07/2022 09:42:13
69Ftonight0329: 邏輯上有問題。如果中美老闆看完影像後 覺得自己的 01/07 09:50
70Ftonight0329: 員工應對上沒問題的話 那我相信他會公佈影片力挺員工 01/07 09:50
71Ftonight0329: (一定有鄉民員工可以幫忙回文)他今天選擇道歉 就代 01/07 09:50
72Ftonight0329: 表他覺得自己的員工錯了 如果原Po是惡意栽贓的 我想01/07 09:50
73Ftonight0329: 負責人會親自打臉回擊 01/07 09:50
※ 編輯: frankyyyy (1.161.189.235 臺灣), 01/07/2022 09:56:22
74Feyecolor: 因為現在二造的說法都是覺得自己沒有錯誤,我還是覺得如 01/07 09:54
75Feyecolor: 果影像不方便公布,對話錄音還是得要公布一下,因為二邊 01/07 09:54
76Feyecolor: 的說法證據都不充足,所以我選擇都不相信。 01/07 09:54
77Feyecolor: 因為照員工說法是沒攔門而是站在門邊,給了一個客氣的軟 01/07 09:55
78Feyecolor: 釘子。 01/07 09:55
79Feyecolor: 但按照原Po說法,是攔門而且不客氣地說明你要進來幹什麼 01/07 09:56
80Feyecolor: ? 01/07 09:56
81Feyecolor: 這二種的落差很大,希望二邊都可以拿出更確切的證據 01/07 09:56
82Feyecolor: 當然這都不是待客之道,但還是有程度之分;照原Po那種說 01/07 10:21
83Feyecolor: 法,就算因此被拔掉AD都不過份了 01/07 10:21
84Fbiaw: 再怎麼臭的店也絕對不想要臭名在外的 01/07 10:45
85Fbiaw: 被爆出這種事對公司一定有影響也一定會處理 01/07 10:47
86Fcool2961: 樓樓上怎麼天真的這麼可愛,今天不管是員工錯還是原po 01/07 10:47
87Fcool2961: 錯,中美都會道歉啦 01/07 10:47
88Fcool2961: 抱歉,說的是tonight0329 01/07 10:48
89Fzeratulbt: 服務業人員失去服務心態,還要擔心他的工作權? 01/07 10:51
90Fxm3k0828: 確實 01/07 11:03
91Fdkprotecter: 推回來,大家意見不同很正常 01/07 13:40
92Fsugimomomo: 您主觀意識已經認為是我擅自竄改對方店員說詞,這點 01/07 14:11
93Fsugimomomo: 我說再多也無濟於事。我發這篇文前也早就知道一定會 01/07 14:11
94Fsugimomomo: 有人跟您一樣反應。但既然我已經感受到老闆的誠意及 01/07 14:11
95Fsugimomomo: 知道處理方式也認同,難道我還要放任大家繼續把事態擴 01/07 14:11
96Fsugimomomo: 張下去嗎?該解釋的我解釋了,信者恆信,我只希望事 01/07 14:11
97Fsugimomomo: 情到這邊告一段落 01/07 14:11

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