[心得] 先前服務風波之後續-與中美王老闆碰面

各位錶友好，首先抱歉之前造成板上風波 感謝各位的關心，目前事情已經落幕 本人於週三也與中美王老闆碰面了 先撇除他老闆的身分，他的打扮也就和時下年輕人差不多 穿著和談吐上面也不會讓我有什麼距離感 至少是一種讓人覺得相處起來沒有壓力的感覺 一陣寒暄之後，王老闆先帶我參觀了一下一樓，然後便帶我和朋友上到二樓沙發區坐著聊 天及試戴錶款。 其實聊的東西並不單單只有錶而已，但我向王老闆提出的一些與錶有關問題，我略為整理 如下： Q1：貴店看起來似乎有兩層樓，但樓上的部分我們從來沒有參觀過，是否只有貴店的VIP 才能上去？ A：其實二樓的部分一直以來都是完全開放的，以往二樓也是有手錶展示的。但由於現在 買氣大盛，以至於一樓的展示櫃都無法擺滿，二樓便漸漸沒有人會上去。事實上二樓是提 供一個休憩的空間，主要是勞力士希望營造一個能將勞力士融入生活的氛圍。不管任何人 都歡迎到二樓休憩或坐下來閒聊。 Q2：關於店面服務上，您的見解是什麼？ A：現在勞力士市場火熱，而勞力士原廠的產能是固定的，導致各經銷店點庫存都十分不 足。但只要是想要了解勞力士，經銷店點都應該要以十足的熱忱來接待。 從客戶在門口櫥窗賞錶，以至於實際走入店內試戴，甚至詢問錶款細節，都必須讓客戶感 受到AD店的熱忱。禮貌詢問客戶的需求，又或者是幫客戶介紹合適的錶款，無論口氣、語 句或動作上的小細節都很重要。 客戶需要等待心儀的錶款甚至買不到錶就已經非常不樂意了，如果接待上的細節讓客戶無 法感受到熱忱，又或者無法讓客戶感受到銷售會盡力協助的心情，這都是不應該的。 開門接待人員站的角度，絕對不能擋住客戶，先讓客戶進入才能進一步了解客戶的需求及 給予後續的服務。 詢問客戶需求一定要清楚，無論措辭、語氣、內容都要讓客戶感受到AD店的服務熱忱。 錶款無法預期到貨時間，也必須跟客戶說明清楚目前排隊狀況及到貨速度問題。跟客戶介 紹其他可能適合的錶也是必須的。畢竟勞力士每一款都有其獨特的魅力也給人不同的感受 。 Q3：目前高級手錶市場的狀況如此火熱，您的見解是？ A：手錶市場這幾年來這樣火熱的情況，是從我父輩以來從來沒見過也料想不到的。曾經G MT藍黑圈我們在店上擺了三個月都沒有銷售掉，這個現在根本不可能發生。但目前如你所 見，我們真的沒有手錶可以銷售。勞力士原廠的產能一直以來都是非常高的，其他如PP、 AP等錶廠，一年的產量也不過25000-30000隻手錶，但勞力士一年可以產出約100萬隻的手 錶。僅管產能如此大，但勞力士依然堅持其生產品質及品管，這也是勞力士深受所有人喜 愛的原因。事實上目前這樣的情況是我們經銷點及原廠所不樂見的，目前我們開始在櫃上 有錶款展示，雖然短期還是只能展示，但畢竟讓客戶能夠實際試戴感受勞力士的魅力也是 非常重要的一環，如果無法真實試戴到錶款，客戶又如何能找到自己適合或喜愛的款式？ 這樣火爆的市場應該只是短暫而非永久的。如果為了增產而影響品質，那絕對是違反勞力 士的初衷的。 Q4：我先前已經登記排隊了某些錶款，為什麼到現在都從來沒有收到通知過？ A：事實上，現在錶款的排隊名單，是大家無法想像的多。從一個款式發表開始，如果不 控管我們收到的排隊名單，可能是瞬間就出現了一百個人。然則在原廠如此高能的產出下 ，依然沒有辦法滿足所有人的需求。我們也是非常努力地在消化這些排隊的名單。但事實 卻是每當我們交了一隻手錶出去，可能又會多了20個想排隊的人。所以才會有某些款式連 排隊都沒辦法的狀況。我們的確無法明確告知客戶什麼時候錶會到貨，因為勞力士原廠並 不止供應我們一間AD，每間店都有客戶在等待，原廠已經盡量以公平的方式去分配錶了。 問題的部分我濃縮內容如上，當然中間另一些閒話家常與錶無關的事情就不贅述了。期間 針對服務不足的問題，不管是王老闆、店長及當事人不止一次向我道歉。也讓我試戴了半 玫瑰金GMT、藍黑圈、Daytona、DJ41等手錶。實際上手之後只是更想入手而已...但還是 沒有可以銷售的錶，更遑論我想要的天行者及DJ36特殊面盤了... 我想說明的是這種感受是讓我舒服的，就算我沒有買到錶，但我看到了自己喜愛的手錶， 甚至確認是否適合自己，可是怎麼覺得每隻都很適合... 也許這樣的結果不符合某些錶友的期待，很多時候就算沒有買到自己想要的東西，但在服 務的過程中，感受度其實佔了很大部分的比重。如果在服務的主觀感受能夠向上提升，我 想大家應該心裡也會比較舒服。 以上就是這次事件的最終結果，也謝謝眾多錶友期間給予的回饋，抱歉佔了這麼多的版面 ，但期許以後大家都能有更好更舒適的體驗。 -- 感謝 真的不是每隻都適合 其實我只是想文字化看起來正常一點，而不是夾雜了很多口語贅詞。但我的確就是一般老 百姓 全世界啊！ 不是比，只是想說明產量已經很大了，還是缺錶原廠也是莫可奈何 當然沒有錄音啊！也不是每個字每個字記住，但記住講的內容其實沒那麼難 沒有啦！我又不是記者 別卡了，我等等應該要被罵了 這我就不能說啥了... 我只知道我不是 其實現在你去AD都有很多實錶可以看喔！不止中美，最少我去的那幾間都有 其實我想這種東西都是有一定的回答模式，但就是他怎麼說我就寫什麼 別這樣，看到實錶不能買其實也蠻哀傷的 ※ 編輯: sugimomomo (27.53.100.66 臺灣), 01/14/2022 23:23:28 感謝解答 這個嘛...我沒有特別問啦！問這個真的感覺要找人算帳... 做這種事的話應該不是和解是撕破臉 的確是不同 每個人個性不同嘛 在當下如果我還是堅持要看錄影錄音，那感覺不是來和解而是來找碴的 正解 感謝 其實不尷尬啊！如果自己立場站穩沒有問題，我不覺得有什麼尷尬的 其實您覺得我的記憶可不可靠並不重要，不是嗎？ 寫那些東西真的不用多強的記憶力 只要有認真在聽都能記住內容大概是什麼 沒有，我沒背景 依照你的講法我說沒有你也不會信啊！所以我也不想再說什麼 我本來目的就不是要找麻煩的，火氣消了接受道歉就變回來了啊 我也不知道還該說些什麼 謝謝指教喔 某些人的回應我真的也不知道該怎麼解釋 科科 抱歉讓你失望了 講出來的話轉變成打出來的文字當然會修飾過，我說了如果打逐字稿我就沒辦法，其實E 大你要怎麼想我也沒辦法，但結局就是這樣囉 抱歉讓您失望了 還是被婉拒了...因為根本交不出貨來 不好意思了 憤怒是因為被對待的態度，如果人家誠意道歉還要繼續憤怒，那我才是真的有問題吧 ※ 編輯: sugimomomo (27.240.192.244 臺灣), 01/15/2022 10:23:32 其實我能預料到一定會有人講話，但我只認為該做什麼就做什麼 感謝您的理解，我還是覺得我只是做自己該做的事 這個我有聽過其他錶店說過，而且有的還要等有另一隻同款式到貨才能出 我個人是這麼覺得 沒有了啦 這個我知道很容易讓人有聯想，但...我跟他們一點關係都沒有啊...我也希望有關係... 因為這些東西我真的問老闆啊... 真的沒有....我也很希望有 ※ 編輯: sugimomomo (110.30.104.77 臺灣), 01/15/2022 17:51:21