Re: [心得] 斯沃琪集團維修的恐怖經驗

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作者 JesusnMarry (Sean)

時間 2024-09-21 13:04:14

留言 126 ( 38推 1噓 87→ )

回文 6則

追完大大的公關災難三部曲之後真的覺得蠻驚訝後續的處理竟然會超展開到這種程度我也必須說根據你發生的事可以合理推斷他們的運送包裝或是開關背蓋的過程應該是有很大的問題。但我也想逆風的跟你說一些站在維修方的立場會看到的問題，跟一些觀念上比較不正確的地方，以便以後您可以比較不會遇到這種爭議。首先你第一次送件得到的估價我認為是合理的，在機芯長時間使用以至於秒差越來越大之後只調去調游絲的快慢是錯誤的治標不治本的觀念，坦白說還蠻掩耳盜鈴的XDD 不能用「功能還正常」來判斷機芯的健康程度！也不能用「你自己配戴的每天秒差」當成判斷是否該洗油的唯一依據！多數的錶天天戴十幾年不洗油功能都還是會正常，但一放上測錶機的打點會歪七扭八非常悲劇。根據你使用週期，快秒的原因高機率是因為機芯本身的磨耗加上油品的變質所造成的。當然你可以說「這是我的錶我不想service你就不要動」但就跟汽車一樣你說車子會動功能正常就好五萬公里都不換機油，等到「功能開始不正常」的時候往往就是機械零件已經發生了不可回復的損壞。而站在維修方的立場一定會在這之前就強烈建議你full service。不然錶來到維修中心做檢查，結果只是把卡度調一下就還給你，事後機芯異常耗損了你再回去究責，就會變成他們的失職，他們會列出單純調整的價錢是因為也有只是因為卡度跑掉而需要調整的情況，如果他們判斷是這樣，那才只要收1900，而不是你可以自己選的菜單。而且如果你的想法是要是要洗油的話想找外面的師傅，那一開始叫他調整秒差也完全沒有意義，洗油是拆個精光再裝回去的過程全部都要重調的。所以就這點我認為他們給的建議是沒有問題的。我雖然沒問過但我猜即使是RSC，他們判斷你要洗油，你卻叫他只要擺輪螺絲砝碼微調一下就好，他們應該會基於自保拒絕這樣的方法直接退錶回去給你。這也是他們一直糾結你只調秒差不給你機芯保固的原因因為你這樣操作他給你保固你拿到錶一回頭就可以跟他說你找別的師傅測錶儀放下去圖形群魔亂舞叫他要負責，那他就變成要幫你免費洗油再來，你提到回去拿錶的時候上鍊異常的狀況，原因大概是因為錶進到維修中心第一步一定是先上鍊放上測錶器觀察，你的步度日差、擺幅、偏振有沒有異常，有異常的話通常就會建議維修。而雖然你交代不service只調秒差，而他們也妥協接受了，他們要調秒差的時候一定會先把機芯從錶殼上卸下來，這個過程就要先把龍頭抽出來，拿出機芯錶殼後再裝回去。然後再把動能放掉，也就是會把發條盒的逆止彈簧click用鑷子拉開，然後手給錶冠一點阻力再讓發條盒慢慢旋轉，直到動力完全放盡，所以他們才會說「只動了發條盒」我推估他們的過失除了明顯的刮到錶殼之外，就是在把龍頭裝回去的過程沒有讓調時/上鍊的離合齒輪正確的裝配，導致你後來不能上鍊，這就完全是他們的鍋XDD而且應該是第一次通知你取錶就這樣了，只是因為錶背刮傷退件所以你第二次取錶才發現。但你提到轉一下就開始動=有問題這個觀念也是錯的，雖然最後不能上鍊是真的有問題XDD 但即使是手上鍊的錶在停下來之後，其實發條還是有一點點殘存的動能，這個時候你即使不上鍊只是把錶從桌上拿起來的這個動作，就有可能啟動了擺輪，擺輪開始撥動擒縱叉，秒針就會開始走。所以你平常幫手上鍊的錶上鍊正確作法應該是轉一兩圈，稍微搖晃一下來啟動擺輪，看到秒針開始走了再繼續補足發條，才是對錶最健康的方式，而不是狂轉錶冠直到錶動起來。整個事件我猜測是非常菜的菜鳥在毫無監督的情況下出的包lol但他們一開始的判斷跟堅持是合理的最後還是希望品牌能拿出負責的態度來處理你這次的爭議! 我理解外觀被別人蹭到有多不爽，但你這麼愛錶的人如果連刮蹭都不能接受應該更要在乎機芯的健康～不然原版原漆的車子沒換機油縮缸了也是了然。 ----- Sent from MeowPtt on my iPhone -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.224.212.185 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/watch/M.1726895056.A.33B.html

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[心得] 斯沃琪集團維修的恐怖經驗

81 150 watch fleetwoodmac

2024-08-27 02:11:00

Re: [心得] 斯沃琪集團維修的恐怖經驗

170 239 watch fleetwoodmac

2024-08-30 18:20:14

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-38 47 watch CanIndulgeMe

2024-08-30 21:08:05

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128 168 watch fleetwoodmac

2024-09-20 16:03:35

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37 126 watch JesusnMarry

2024-09-21 13:04:14

Re: [心得] 斯沃琪集團維修的恐怖經驗

7 13 watch diesss

2024-09-21 20:48:21

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推 ASUSZE520KL 推一個專業文 09/21 13:10 1F

※ 編輯: JesusnMarry (36.224.212.185 臺灣), 09/21/2024 13:11:41

推 fleetwoodmac 感謝指教，以下澄清：1. 沒有所謂「雖然你交代不ser 09/21 13:12 2F

→ fleetwoodmac vice只調秒差，而他們也妥協接受了」一事，而是直 09/21 13:12 3F

→ fleetwoodmac 接選擇「不維修，請將錶寄回」。 09/21 13:12 4F

推 fleetwoodmac 2. 決定沒有要在Swatch維修、給外面師傅處理，處理 09/21 13:15 5F

→ fleetwoodmac 秒差的過程，當然也可能會包含洗油，我有權力決定要 09/21 13:15 6F

→ fleetwoodmac 不要接受Swatch的報價 09/21 13:15 7F

當然可以以Hamilton的價錢是我我也選擇去外面洗油只是你一開始送去只要調秒差的這個需求在維修中心認定要洗油的情況下通常是不會同意的所以也不會只報調整秒差的費用而且就像我說的它就算只幫你調你事後還要去洗油的話這筆錢也是白花

推 TripleKim 推這篇 09/21 13:20 8F

推 MPE300 可是一般人沒有測表機如果保固內調整秒差理應和洗油一起 09/21 13:21 9F

沒有測錶機的話基本上送去維修中心他判斷是怎樣你也只能相信XDD

→ MPE300 我送了mido 時針不會跳保固內他也是免費洗油了 09/21 13:21 10F

你這個情況就是明顯「功能有問題」那當然是走保固通常只要有拆零件就會整個full se rvice

→ MPE300 只能說這種主流中階的表款原廠師傅多當成抽籤?? 09/21 13:22 11F

推 FrancoFF 寫得真好，但覺得跟原po講這麼多，不會有任何意義的。 09/21 13:23 12F

→ FrancoFF 你把他PO的文細看之後，不覺得非常有意思嗎？我其實是 09/21 13:23 13F

→ FrancoFF 有些同情swatch台灣總代理。 09/21 13:23 14F

推 fleetwoodmac 3. 「理解外觀被別人蹭到有多不爽， 09/21 13:24 15F

→ fleetwoodmac 但你這麼愛錶的人如果連刮蹭都不能接受 09/21 13:24 16F

→ fleetwoodmac 應該更要在乎機芯的健康」感謝提醒，我沒有不在意 09/21 13:24 17F

→ fleetwoodmac 機芯健康XD而是看到報價後決定給外面的師傅處理 09/21 13:24 18F

※ 編輯: JesusnMarry (36.224.212.185 臺灣), 09/21/2024 13:31:35

推 weechia 原來手上鍊要先轉二圈搖錶給它動，再補滿鍊，學習了，之 09/21 13:26 19F

→ weechia 前都是狂上鍊。 09/21 13:26 20F

推 lszet 推，專業分享 09/21 13:46 21F

推 MPE300 了解感謝回復我有測表機但入坑不到五年第一次遇到保固 09/21 13:46 22F

→ MPE300 因為住家附近就有專業的腕錶維修老師傅所以也沒送過原廠 09/21 13:47 23F

→ fleetwoodmac Swatch把我的機芯弄壞，還堅持不提供保固，這種堅 09/21 13:53 24F

→ fleetwoodmac 持恕我無法苟同，還是感謝科普 09/21 13:53 25F

Swatch是「沒有把龍頭的setting lever裝好而不是把你的機芯弄壞」這有很大的差別所以他們重新幫你裝好而且整個setting lever模組其實跟機芯的走時毫無關聯所以不給你保固就是像我問內講的一樣因為你反手就可以說走時不準出保固

→ a13132006 簡單來講，不要買這集團這個牌子不就好了 09/21 13:56 26F

這結論蠻好笑的看夠多你就會發現什麼集團都有類似的故事乾脆都不要買錶了

※ 編輯: JesusnMarry (36.224.212.185 臺灣), 09/21/2024 14:02:58

※ 編輯: JesusnMarry (36.224.212.185 臺灣), 09/21/2024 14:19:01

※ 編輯: JesusnMarry (36.224.212.185 臺灣), 09/21/2024 14:19:27

→ ASUSZE520KL 簡單講就是公關災難如果當初有專業人員像這篇跟原PO 09/21 14:26 27F

→ ASUSZE520KL 解釋因果不是只在那邊踩死立場還提到法務 09/21 14:27 28F

→ ASUSZE520KL 對SWATCH失去信心的人也許還少一點 09/21 14:27 29F

沒錯啊一般人不會知道那麼多很多人就跟苦主一樣甚至會有很多錯誤的觀念客服人員應該要有足夠的專業素養去解釋這些狀況不然真的會造成很多誤會

→ fleetwoodmac 可以請教大大，為什麼換個背蓋會動到setting lever 09/21 14:32 30F

→ fleetwoodmac 嗎？ https://i.imgur.com/k5qPJWa.jpeg 09/21 14:32 31F

31F

就我文內提到的我猜測應該是你第一次送的時候他就沒裝好只是你看到背蓋被刮到就退回去直到他們幫你換了背蓋再通知你取錶時你才操作機芯發現有問題當然也有可能是沒裝好到第二次取錶才鬆掉

※ 編輯: JesusnMarry (36.224.212.185 臺灣), 09/21/2024 14:40:22

→ fleetwoodmac 假設您的立論是正確的話因為我並沒有同意調整喔！ 09/21 14:34 32F

→ fleetwoodmac 那看來專櫃在說謊囉？https://i.imgur.com/vDRAoJB. 09/21 14:43 33F

33F

→ fleetwoodmac jpeg 09/21 14:43 34F

→ fleetwoodmac https://i.imgur.com/MKWQaKP.jpeg 09/21 14:43 35F

35F

你不是最一開始會送修就是因為你覺的秒差太大想要「部分維修」嗎那個時候他們就有可能把機芯從錶殼拿出來也就是會拆龍頭了啊然後你拒絕洗油了他們裝回去的時候就沒裝好但第一次叫你取錶的時候你因為背蓋被刮傷沒注意到又或是沒裝好但那時候沒出現問題事後才鬆掉

※ 編輯: JesusnMarry (36.224.212.185 臺灣), 09/21/2024 14:47:53

推 biaw 推這篇... 09/21 14:46 36F

推 ASUSZE520KL 這篇其實不是在講說維修方沒錯只是從維修角度和維修 09/21 14:48 37F

→ ASUSZE520KL 方的反應推測事情的經過和不給保固的邏輯 09/21 14:48 38F

→ ASUSZE520KL 這篇還是有提到維修方可能的疏失部分我覺得聽起來是 09/21 14:49 39F

→ ASUSZE520KL 還算合理 09/21 14:49 40F

→ ASUSZE520KL 總之刮傷是事實後來上鍊有異常也是事實 09/21 14:51 41F

→ ASUSZE520KL 維修方當初大方一點根本沒那麼多事 09/21 14:51 42F

→ losmith 感覺如果今天是換一個客服人員接觸可能就沒事了 09/21 14:55 43F

→ losmith 對話中感覺客服人員的用詞不是太好可能是維修部的在回? 09/21 14:56 44F

→ ASUSZE520KL 可能也未必因為維修方"可能"還是有疏失也不一定會 09/21 14:57 45F

噓 fleetwoodmac 抱歉紅明顯，晚點補推，我要再次強調，沒有所謂「 09/21 14:57 46F

→ ASUSZE520KL 向消費者坦白 09/21 14:57 47F

→ fleetwoodmac 雖然你交代不service只調秒差，而他們也妥協接受了 09/21 14:57 48F

→ fleetwoodmac 」，而是選擇不維修，而專櫃也強調「整個檢測過程沒 09/21 14:57 49F

→ fleetwoodmac 有開蓋」，既然如此，根本就不應該有後面這一連串 09/21 14:57 50F

→ fleetwoodmac 的出包，不是嗎？ 09/21 14:58 51F

推 tonyni 不懂就問，為何調個快慢針需要把機芯拿出來:ﴭﴩ 09/21 15:16 52F

因為他不會單純只是幫你調就完事，基本的檢查一定要做，而且調完上儀器做方向溫度測試一般都是裸機在測不會裝在錶殼上測得，我記得只有Metas才有裝在錶殼上還要能符合準度標準的測試

hl_push 推 tree99190: 推逆風反之假設你說的這麼多哩哩摳摳 52F

tree99190摳是正確為什麼sal

→ tree99190 es以及維修人員沒有向原po解釋而是從ptt版友得到資訊 09/21 15:26 53F

→ tree99190 這才是最大包的剩下的廣大版友可以自己想了 09/21 15:26 54F

對啊這就是我認為swatch處理這個事件最大的問題

→ a13132006 所以每個集團類似的故事，客服都會揚言要請法務喔 09/21 15:28 55F

→ a13132006 公關災難，那就不要買手錶啦 09/21 15:29 56F

他們這次公關確實有很大的問題我沒有要幫這點辯護應該要先充分溝通可惜SA知識不足變成兩邊無效溝通而不是直接揚言要法律處理但你要不要看一下所有集團製錶每年有多少消費者訴訟

推 aquetw 推～專業文 09/21 16:17 57F

→ yt111 調快慢針不把背蓋打開露出機芯看是什麼問題啊不然是要怎 09/21 16:42 58F

→ yt111 麼調？轉龍頭嗎？前陣子的horage 新的調教系統展新創舉 09/21 16:42 59F

→ yt111 不就是因為要開蓋很麻煩所以研發一種電能調教走時不 60F

用開

→ yt111 蓋的技術嗎XD 09/21 16:42 61F

→ yt111 https://youtu.be/RtQOK1ebYrA?si=xDx0jPagxDCZpKuj 09/21 16:48 62F

rich_yt https://youtu.be/RtQOK1ebYrA?si=xDx0jPagxDCZpKuj 62F

→ yt111 在這技術出來前要調教走時就是要開蓋呀 09/21 16:49 63F

推 augutos1894 狂挺發文幹SWATCH的朋友請看看這一篇，維權過份了 09/21 16:55 64F

※ 編輯: JesusnMarry (223.140.0.60 臺灣), 09/21/2024 17:16:53

推 tonyni 一支沒有cosc的錶，機芯要拿出來做方向溫度測試？OMG這原 09/21 17:32 65F

→ tonyni 廠太佛心了 09/21 17:32 66F

兄弟你不懂就別再瞎說了，COSC是認證他規範的方位準度能在限制內，不代表沒有COSC的機芯在保養的時候就不會做其他方位的校準至少我自己學的是正反側面兩面都要看過再微調

推 amewing 說實在點到第一篇看他行文方式就知道是MO01或Ptt口袋裡沒 09/21 17:41 67F

→ amewing 多少錢很愛講CP值的奧客大叔。問題八成跟他自己有關係。 09/21 17:41 68F

→ amewing 推一個平衡打擊，到現在還在來這篇文嘴硬543。真是為客服 09/21 17:41 69F

→ amewing 感到衰跟錢難賺。 09/21 17:41 70F

推 ASUSZE520KL 樓上這樣說就過份啦被刮傷和上鍊異常是跑不掉的事實 09/21 18:07 71F

→ ASUSZE520KL 自己的愛錶好好送專櫃處理想先問個價錢再決定 09/21 18:08 72F

→ ASUSZE520KL 拿回來卻發現問題越來越多一定會難過甚至憤怒的 09/21 18:08 73F

推 fleetwoodmac 逆風也要先弄清楚事實喔！照專櫃的說法，上完測錶 09/21 18:24 74F

→ fleetwoodmac 儀就沒有進一步動作了，連開蓋都沒有，何來「糾結你 09/21 18:24 75F

→ fleetwoodmac 只調秒差」、「雖然 76F

你交代不service只調秒差，而他

→ fleetwoodmac 們也妥協接受了」等虛構的劇情@@這點樓主好像一直 09/21 18:24 77F

→ fleetwoodmac 刻意迴避啊… 09/21 18:24 78F

所以你的意思是說他們一開始第一次就沒開過蓋嗎？然後你還遇到了之後上鍊跟刮到背蓋的問題那你說的沒錯就很可能是回你line的這個人搞不清楚維修中心那邊的狀況亂講一通想哄你吧我沒有拿swatch的錢沒有要幫Swatch講話，所以我也沒有必要忽略，只是我對你原文的時間軸理解有點錯亂，抱歉

→ fleetwoodmac https://i.imgur.com/Qg9I0HG.jpeg 09/21 18:28 79F

79F

推 tommy8665 樓上原事主別再槓精了，這篇很中肯的跟您說可能發生什 09/21 19:25 80F

→ tommy8665 事，也不是swatch的客服，你繼續跟他吵文字有什麼意義? 09/21 19:26 81F

→ tommy8665 這篇也跟你介紹了手錶保養跟運作的方式，觀念很棒 09/21 19:28 82F

推 Baumgartner 推 09/21 19:34 83F

推 carbonhill 有些人好急著帶風向，連事件的基本事實都不讓人說明 09/21 19:38 84F

→ carbonhill 是在假客觀什麼XD 09/21 19:38 85F

推 EulerFormula 推 09/21 19:44 86F

推 Baumgartner 回68樓修個錶標題卻把整個集團拖下水就看得出他的 09/21 19:48 87F

→ Baumgartner 態度lol 09/21 19:48 88F

→ Baumgartner 我沒說誰錯哦！ 09/21 19:50 89F

推 augutos1894 swatch給了免費更換全新機芯＋背蓋，即使這已經是帶 09/21 19:57 90F

→ augutos1894 了超過三年，糾結點是發文者要求再額外提供兩年保固 09/21 19:58 91F

→ augutos1894 swatch應該感覺像是被白嫖，才硬起來談不攏吧 09/21 19:59 92F

→ augutos1894 就一支表而已，原po看開點。多翻翻文，保固內swatch 09/21 20:01 93F

→ augutos1894 真的是非常優質，保固後，他的保養價格偏貴，所以資 09/21 20:02 94F

→ augutos1894 深玩家才會有更好的選擇。說真的你的要求.......... 09/21 20:03 95F

※ 編輯: JesusnMarry (36.224.212.185 臺灣), 09/21/2024 20:11:36

推 JackSilence 我只能說我還是會買swatch集團的錶啦 09/21 20:29 96F

推 a5545855 就算這邊說的沒錯那也只是以後要買swatch集團就拿去外 09/21 20:58 97F

→ a5545855 面師傅修對吧維修技術這麼爛還這種客服態度買一隻錶 09/21 20:58 98F

→ a5545855 送修要花這麼多心力時間處理原po很慘吧 09/21 20:58 99F

是啊我相信有這種不好經驗後一定是寧可拿去外面修的但那去外面修就是要慎選啦

推 oliegod 推苦主事情原委交代得很清楚集團本身大有問題 09/21 22:05 100F

→ oliegod 對於推 101F

文也是理性回覆比起某幾樓打游擊帶風向 09/21 22:07 嗯嗯我看完苦主回覆我的理性態度也不覺得他是要故意來當奧客我覺得客服的問題應該滿大的

→ oliegod 更讓人信服苦主在這次送修事件中站得住腳 09/21 22:08 102F

推 chipndale 你覺得有檢查需要開蓋但客服就說沒開蓋了啊那就不應 09/21 22:21 103F

→ chipndale 該要有後續這些問題假設你說的正確那就是他們客服在 09/21 22:21 104F

→ chipndale 騙人那也是他們維修方的問題 09/21 22:21 105F

推 carbonhill 你各位要記得，除了要精通法律和英文，還要學製錶，才 09/21 22:35 106F

→ carbonhill 有資格找Swatch集團修錶啊！ 09/21 22:36 107F

這應該是品牌的員工需要能夠跟錶主解釋清楚的而不是錶主的責任啦

※ 編輯: JesusnMarry (36.224.212.185 臺灣), 09/21/2024 23:08:04

※ 編輯: JesusnMarry (36.224.212.185 臺灣), 09/21/2024 23:16:54

推 g10010010010 這事件感覺沒這麼複雜換個SA較懂的溝通人員即可 09/22 00:00 108F

推 SS530D 推專業觀點當然swatch維修部自己有失誤刮背蓋錶冠沒裝 09/22 02:22 109F

→ SS530D 好導致上鍊異常，這些失誤都照成消費者的不信任。 09/22 02:22 110F

→ SS530D 官方line的回覆更是不專業且越描越黑傻眼= = 09/22 02:22 111F

→ SS530D 另，因是集團是個資源優勢但也是個包袱一個品牌的出包 09/22 02:26 112F

→ SS530D 會影響到旗下的其它產品印象也是人之常情。 09/22 02:26 113F

推 Isopod 推推靠起來就是回應的搞不清楚，然後回覆方式也激怒了苦 09/22 02:54 114F

→ Isopod 主 09/22 02:54 115F

推 ddar 專業文 09/22 03:35 116F

→ redddd 雖說洗完油以後會做方向校正調整沒有錯，測表機上的表現跟 09/22 08:28 117F

→ redddd 實戴還是會有落差，跑起來準不代表沒有問題。10年前我有一 09/22 08:29 118F

→ redddd 隻貴朵可以說是月誤差幾乎沒有的錶，我還以為他裝了9f咧， 09/22 08:29 119F

→ redddd 結果上測表機一跑擺幅190馬上送原廠。機芯保養完有回到原 09/22 08:29 120F

→ redddd 廠給的數值，這個服務也就算是做完了。要求一定要準到天文 09/22 08:29 121F

→ redddd 台，不要妄想要單車變摩托。 09/22 08:29 122F

推 cpr9 專業詳盡又中肯，給推 09/22 23:50 123F

推 kerbi 推推 09/23 00:14 124F

推 leechiungyi XDD沒付錢的最大聲 09/23 03:33 125F

推 Divine723 專業推 09/24 16:40 126F

Re: [心得] 斯沃琪集團維修的恐怖經驗

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