[討論] 為何會有人把零錢兌換當成超商該有服務？

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作者 tony900735 (安西街教練)
時間 2022-03-05 12:55:11
留言 288 ( 52推 58噓 178→ )
回文 1則
如題，先說一下超商找給客人的零錢/鈔票，都是門市自行到銀行或ATM去兌換的。 那這些基本上都是各店長依據門市現金流動狀況去估算的，只要情況許可，都會照客人意 願去找零、甚至提供不消費的人現金兌換。 但有時難免會有超乎預期的狀況，假日銀行沒開的時候有時甚至得跟週遭店家換零錢、或 是用自己的錢領百元鈔跟店裡換。 多數消費者都是可以體諒這狀況的，可是為什麼還是會有人想在不消費狀況下換錢，被拒 絕後就隨手拿架上最便宜的商品到櫃檯用千元鈔結帳？甚至會因為不提供零錢兌換就客訴 ？ 為何會有人把零錢兌換當成超商該有服務？ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.136.58.117 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/CVS/M.1646456113.A.ADB.html

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[討論] 為何會有人把零錢兌換當成超商該有服務？
-6 288 cvs tony900735
2022-03-05 12:55:11

留言

推 FirePopcorn 台灣人就把方便當隨便阿 03/05 12:59 1F
推 Basket0205 所以他們最後不還是拿商品消費了 03/05 12:59 2F
可是在這看，他們起初的目的不是要消費阿。 這種人只是拿消費行為來吃定店員不能拒絕，但目的一樣是要換錢。
推 WINKAO 直接換錢不ok，但千元鈔有消費找零很合理啊 03/05 13:02 3F
前提是那種人原本是不想消費，直接換錢的。 被拒絕後才隨手拿東西結帳，不覺得很不尊重人嗎？
噓 deeping774 不然您就把百元以下商品禁售啊 不然有給你錢為何不能 03/05 13:04 4F
→ deeping774 買 顧客不也給你台階下了嗎？ 有買商品給你找 03/05 13:04 5F
台階？ 不知道本板鄉民是否有在假日晚上用ATM領自己的錢跟店裡換，或是四處向商圈其他店家 尋求零錢換錢的經驗？
推 fman 買東西找錢本來就是最基本的，說不尊重真的是言重了 03/05 13:08 6F
這個不尊重的前提是進門後
f1_hl 直接跑到櫃檯說要用千鈔換錢，已經先表明不方便了 6F
。才有後續的消費動作，這不就是無論如何都要你換錢的意思？ 那至於一般大家如果真的要買東西，身邊又沒零錢，那基於同理心跟服務立場，還是會給 換，後續缺錢再自己想辦法這樣。
→ knight714 所以他後來不就是拿東西結帳了嗎==你是在憤慨什麼 03/05 13:12 7F
還有一種例子是，不給換錢後就直接投訴，連消費都沒有，給各位參考。
推 WINKAO 那拿千元鈔的要拒絕賣他，還是拒絕找錢 03/05 13:12 8F
會先跟消費者說明，
f1_hl 但客人如果不方便用其他方式結帳，那當然還是會幫客人結阿，畢竟 8F
f1_hl 客人買東西前是不知道店家零錢不夠。 8F
那當然跟我講的那種明明知道錢不夠，還硬要換的完全不同。
→ knight714 那你可以不要找零給他看看阿 你上來發廢文抱怨有啥用 03/05 13:13 9F
→ EURISKO 買東西把錢找開，也是一種解決方法啊，難不成你比較希望 03/05 13:17 10F
→ EURISKO 客人在櫃檯跟你盧跟你吵架？ 03/05 13:17 11F
我的想法是這類人有同理心嗎？ 不管是換錢被拒絕後直接離開門市投訴的人，或是被拒絕後隨便拿個小額商品到櫃檯的人 他們難道以為換錢是超商該有的服務？
→ fly0204 兄台是要以不尊重為由拒絕法幣交易？ :) 03/05 13:20 12F
其實超商店家是私人場所，以法上是能拒絕交易，但只是決定權不在店員身上。
→ aurse 行不行總要先禮貌問過，再依規則找零很ok阿 03/05 13:24 13F
我先更正，那些人目的是換零錢，不是消費找零
→ a1773042 前面可以 後面不行 管他原本的目的是什麼他就花錢了 03/05 13:29 14F
我其實也知道有消費是可以啊，但是這樣我們也知道對方就是要換錢。 所以才納悶
f1_hl 為何會有人把零錢兌換當成超商該有服務？ 14F
推 AbukumaKai 所以你是不給換被投訴的店員? 03/05 13:31 15F
No，網路上各位去看FB各超商靠北板，有不少這種例子
噓 touurtn 乾我闢室 03/05 13:33 16F
這裡是超商板，跟超商有關
※ 編輯: tony900735 (223.136.58.117 臺灣), 03/05/2022 13:35:08
推 pmes9866 典型台灣人 03/05 13:37 17F
推 halulu 我都用千元鈔票拿去存悠遊卡100元 03/05 13:37 18F
噓 Alano 你當下問阿，哪些人應該不會上ptt 03/05 13:37 19F
→ hoyumi 如果電話亭的店員內心戲專屬帳號又來了 03/05 13:38 20F
→ Alano 要取暖去臉書就好 03/05 13:39 21F
噓 a19840715 不給換錢之後去買東西結帳，到底哪裡有錯？要不要直接 03/05 13:44 22F
→ a19840715 說本店不接受大鈔買小東西，我就看這店還開不開得下去 03/05 13:44 23F
→ a19840715 ，呵呵 03/05 13:44 24F
噓 Ttei 你要不要幫賣餐店賣飲料賣便當的也訴苦一下 這種事不是只有 03/05 13:44 25F
→ Ttei 超商會發生耶 03/05 13:44 26F
噓 nadel0922 買東西找錢也不行？？？？？？ 03/05 13:44 27F
推 yeh0416 就是要拿一千塊買一條健達巧克力 嘻嘻 03/05 13:45 28F
→ nadel0922 是多悲憤才在這裡哭 怎麼不去跟他說啊 03/05 13:46 29F
→ hoyumi 他真的有可能連雞毛蒜皮的小事只要稍微沾上邊就提出來喔 03/05 13:51 30F
噓 AgentCatter 超商不行，那只好去便當店、飲料店、菜市場換零錢了 03/05 13:52 31F
→ yoco1209 當然就是買東西找錢沒問題啊 還是消費了不是？ 03/05 13:53 32F
推 tin989 人家都消費了，所以呢？☺ 03/05 13:55 33F
推 lilinana 我會趁沒人時，拿整包零錢去換百鈔，通常店員都很歡迎 03/05 13:55 34F
零錢好用啊，而且也蠻感謝原po願意避開尖峰時間提供店家零錢支援。
推 reaturn 純換零錢不行，但如果拿千元購買小東西那是可以 03/05 13:58 35F
噓 catuncle1 沒那麼嚴重啦，如果你是消費者，剛好需要零錢，你第一 03/05 14:08 36F
→ catuncle1 時間會想到哪裡？當然是附近的便利商店最方便 03/05 14:09 37F
→ catuncle1 如果是要求硬換，那就比較不妥，但如果有買東西，又何 03/05 14:10 38F
一般消費者，我們都可以體諒呀，不夠就是出去跟附近店換就好。
f1_hl 我這邊想討論的的確就是硬是要換錢的人 38F
→ catuncle1 必計較他是真要買還是來換零錢的？他們也不是故意的啊 03/05 14:11 39F
噓 ryouka8610 所以最後有沒有消費 這麼氣就不要賣他不要找零啊 03/05 14:16 40F
推 Lesqueer 你說超商沒提供這種服務客訴就不會成功啊，還是客訴會成 03/05 14:21 41F
→ Lesqueer 功那你不就自己打臉 03/05 14:21 42F
→ sagem29 有消費即使初衷是換錢，覺得可以接受。 03/05 14:25 43F
噓 he00993392 你是連鎖業者能否拒賣？且政府規定法定貨幣，你也無法 03/05 14:33 44F
→ he00993392 拒收... 03/05 14:33 45F
→ he00993392 所以有消費，你也無法有什麼反制... 03/05 14:33 46F
我本身當過超商店員，有過幾次店內零錢不夠，在
f1_hl 上班前或下班後用私人時間，在ATM領 46F
f1_hl 自己的百元鈔，再給櫃台同事用。 46F
也有接受附近店家幾次幫助，去跟人家換店裡零錢的經驗。在此，我是希望大家能同理一下，有困難的確能幫忙，但至少給個尊重。
※ 編輯: tony900735 (223.136.58.117 臺灣), 03/05/2022 14:42:39
推 babosa633 買東西找開，就能馬上打臉店家沒錢找的說法了 03/05 14:40 47F
→ babosa633 超商老闆不可能讓顧客沒錢找，只有快用完不方便找，但 03/05 14:42 48F
→ babosa633 真的變成消費者時一定會用盡全力找開，店長補零錢頻率 03/05 14:42 49F
→ babosa633 不足會變成客訴破口 03/05 14:42 50F
推 somehow 拿千鈔買東西，讓店員找沒問題呀！沒買東西就換零錢，是 03/05 14:43 51F
→ somehow 無償的服務，這個可以拒絕；但是有買東西，超商就有利潤 03/05 14:43 52F
→ somehow 了，找錢給客人也是應該的呀，就算對方購物動機是想要換 03/05 14:43 53F
→ somehow 錢，超商還是有賣出東西，有賺到錢啊。 03/05 14:43 54F
f1_hl S大講的是正確，有消費就要想辦法給客人找錢。 54F
但在此同時，我希望大家能理解這個找零服務真的是從業人員用心、用時間，甚至可能用 自己的錢準備的，這點希望大家能理解。
→ babosa633 門口可以公告：本店不歡迎特定人士大鈔小買 03/05 14:43 55F
→ babosa633 絕對馬上被客訴吃到飽 03/05 14:43 56F
噓 youfei 什麼叫同理心= =不就只是你不想給人換錢嗎？做生意本來就 03/05 14:50 57F
→ youfei 是要嘛自己備多一點零錢要嘛不要開店，家裡做生意的給你 03/05 14:50 58F
→ youfei 參考 03/05 14:50 59F
→ youfei 我是覺得純換錢可以拒絕但買東西就已經是互相了 03/05 14:51 60F
噓 nadel0922 所以客人是沒消費？店家沒備好零錢怪誰？不爽不要做生 03/05 14:52 61F
→ nadel0922 意 03/05 14:52 62F
噓 JoyceChien 做過超商店員，換錢的確很麻煩，因為沒有零錢要跑去 03/05 14:54 63F
→ JoyceChien 換真的很淦，但如果客人願意走一般消費程序用找零的 03/05 14:54 64F
→ JoyceChien 方式，來拿到他要的零錢跟百鈔，到底有什麼不可以？ 03/05 14:54 65F
→ JoyceChien ？總比只會叫囂著要客訴的奧客好了吧？連這樣都要去 03/05 14:54 66F
→ JoyceChien 檢討客人的心態我還不如把時間拿去擦貨架 03/05 14:54 67F
→ CTYUYU 就算他本來想換零錢被拒絕才買東西又如何 人家都買東西了 03/05 14:56 68F
→ CTYUYU 還想怎樣 只要沒有態度不好問一下也沒差吧到底是多氣 03/05 14:56 69F
→ JoyceChien 還有你說的上班前或交班去換鈔，我們店自己鈔票、零 03/05 14:58 70F
→ JoyceChien 錢感覺會不夠的話，都會跟店長講，然後讓下一班的人 03/05 14:58 71F
→ JoyceChien 可以在來的路上換錢過來，基本上根本不用自己補，難 03/05 14:58 72F
→ JoyceChien 道不是你們準備做得不夠周全嗎？而且除了交班的零錢 03/05 14:58 73F
→ JoyceChien 、備用的零錢之外，金庫也有放零錢跟百鈔，你們用這 03/05 14:58 74F
→ JoyceChien 麼快？？ 03/05 14:58 75F
我的話，是會在上班前跟前一班是否要領錢。 能準備的當然都會先準備到，但有些時候真的就是突然會用那麼快。
推 Lesqueer 我家這的蝦皮店到店門口經常貼百元鈔不足要客戶自己先換 03/05 15:02 76F
→ Lesqueer 好，你是希望每個超商門口都貼這種字條嗎 03/05 15:02 77F
推 ccm0916 請店長準備一大桶十元，想買小東西換零錢的就包一包找給 03/05 15:05 78F
→ ccm0916 他XD 03/05 15:05 79F
噓 feathergod 你應該跟店長反應 而不是檢討消費者 03/05 15:12 80F
推 nacyling 我能理解店家拒絕換零錢，畢竟零錢有限，也要為了其他顧 03/05 15:20 81F
→ nacyling 客著想 03/05 15:20 82F
感謝n大能理解
→ Dasiqwai 都買東西了，找零哪裡有問題？這個例子跟跑去客訴不該 03/05 15:24 83F
→ Dasiqwai 相提並論。 03/05 15:24 84F
噓 molecularcc 您的倒數第二段話有瑕疵喔，什麼叫拿便宜的東西找零 03/05 15:39 85F
→ molecularcc ？？便宜的不算購物嗎？？ 03/05 15:39 86F
f1_hl 前提是對方有先要求換錢遭拒，有說明零錢不足。 86F
噓 molecularcc 看到下面才看到重點是花私人時間去換啦 03/05 15:41 87F
大多數客人都是真的有困難，要買店裡的東西但沒零錢，換零錢這個忙我幫的很開心、也舒服。
f1_hl 但那些想盡辦法不管你同意與否都要換錢的那些人，就會讓人覺得努力遭到糟蹋。 87F
另外，上面f大提到的店長。
f1_hl 就我認識的店長而言，除了店裡的錢，也是會用自己的錢 87F
f1_hl 換百鈔來準備給消費者大家來找零。 87F
f1_hl 零錢兌換，其實店員店長也是盡量讓大家都能滿足，用盡全力、竭盡所能的在做了，在這 87F
f1_hl 前提，希望可以得到尊重。 87F
→ weihoncheng 我都喜歡拿零錢和小鈔到超商換千元 03/05 15:54 88F
熱烈歡迎XD
→ tea517 日本拿一萬鈔買10円糖果都沒說話了XD 03/05 16:04 89F
另外再說一下，消費者喜歡店裡商品來買，找零的錢不夠，自己用提款卡領百鈔給客人換 ，
f1_hl 就算每領1000都要被扣5元跨行手續費（一次通常領個5000左右，這樣做過幾次），我 89F
f1_hl 也是很願意貼一點錢做這個服務 89F
，相信多數從業人員都是如此。 就是對那種怎樣都要換錢、不懂得尊重將心比心的那種人，個人覺得這樣子貼錢花時間做 這個服務不值得。
→ karchimage 到底是在憤慨什麼 有消費、能找就給啊 03/05 16:40 90F
f1_hl 沒有在憤慨，我們花了自己的時間、甚至錢（跨行提款手續），這我很願意做啊~ 90F
在缺百鈔的時候，能領的ATM（即便跨行）、能幫忙的店家都會找，當然很願意提供這服務。
f1_hl 大部分的消費者都很好，但就是有那種態度很差的人，讓人覺得花費金錢時間在換零錢是 90F
f1_hl 不值得的 90F
噓 greg7575 去跟總公司講 03/05 16:45 91F
所以這邊不能Po店員業務相關事務嗎？
※ 編輯: tony900735 (223.136.58.117 臺灣), 03/05/2022 16:54:20
噓 greg7575 你可以po，我建議你跟總公司回報 03/05 16:53 92F
噓 RyanSoda 有消費沒什麼問題啊 03/05 16:53 93F
f1_hl R大是沒錯，有消費就要想辦法給客人找錢。 93F
但在此同時，我希望大家能理解這個找零服務真的是從業人員用心、用時間，甚至可能用自己的錢準備的，這點希望大家能理解。
→ greg7575 仇恨用對地方好嗎 03/05 16:53 94F
不希望仇恨，而希望有同理。 我目前也已不在超商業服務了，是看到網路上有人因拒絕換錢被客訴，而以自身經驗跟大 家說一下。希望各位能理解零錢準備這個服務真的是各店從業人員用心、用時間在做。
推 kingk 到底在說什麼？要同理什麼啊？拿1000找錢合情合理 03/05 17:01 95F
推 kingk 零錢不足是你們的事吧？做生意本來就要準備足夠的零錢啊 03/05 17:04 96F
要準備足夠的錢沒錯啊，但在假日（特別連續假期）我想很難每一次都能估算準確，畢竟 每次人潮、消費情況多少會有不同。
→ edwin96017 所以 臨時有需要散鈔零錢的時候要去哪邊換? 03/05 17:52 97F
散鈔的話，我會去ATM領錢來換
→ edwin96017 去另外一家店用一千元大鈔買 阿這不就只是轉移問題? 03/05 17:53 98F
零錢部份，我在連續假日上班身上也會帶一些銅板。 不夠的話，就是看附近友店或是平常有往來的商圈店家是否方便支援了（我跟人家店家、 友店換錢都會在人家方便的前提才換，不能的話我再繼續想辦法或看之後客人能否方便幫 忙）
→ dudee 不太對，應該說，是把所有實體店家當成該有的服務，畢竟你 03/05 18:16 99F
→ dudee 不找錢，她隨手買一個最便宜的商品，也是要找很多零錢出去 03/05 18:16 100F
其實一般狀況來講，門市夠用的話（夠撐到金融機構營業），就算沒消費也會給換。
推 ph777 這社會就是這麼殘酷，你剛出社會嗎笑死 03/05 18:25 101F
在我的記憶裡面，其實超商是一個很溫暖、很棒的地方，多數的客人都很有人情味、同事 也都蠻盡責。 那並不是殘酷的地方
噓 a08155556 錯的是總公司的規定吧！ 03/05 18:41 102F
如果有人因為零錢不夠找被客訴。相信我，檢討方向絕對不會往公司規定那邊去
噓 willism 難道買便宜商品就不是消費，拿法幣(千元鈔)支付有何不可 03/05 19:00 103F
→ willism ？ 這邏輯未免過於可笑！你如果有本事，不妨自己創個超 03/05 19:00 104F
→ willism 商品牌”要求低消”，消費未滿100者不予結帳～ 03/05 19:00 105F
我想
f1_hl 跟大家討論的並不是正常消費的消費者喔 105F
，
f1_hl 而是先要求換零錢被拒絕 105F
，才不客氣的以消費當幌子來換錢的人。 還有那些被拒絕後，直接客訴的人
噓 willism 如果不換零錢會“被客訴成功”，表示公司認定“換錢是超 03/05 19:02 106F
→ willism 商服務之一”，你沒遵守公司sop，還有臉檢討顧客? 03/05 19:02 107F
單純換零錢被拒絕，基本上客訴不會成立。但是有沒有成立其實跟客人無關，
推 wanjan ATM換鈔也要確定能換，有些提款機沒有換百鈔的選項或是被 03/05 19:03 108F
→ wanjan 換完，另外也要他有辦法領，不是每個人都會帶提款卡或是有 03/05 19:03 109F
→ wanjan 網銀的，也不是每個人帳戶的錢有多到可以領出來的，我如果 03/05 19:03 110F
→ wanjan 要去商店把大鈔找開會自動去消費50-100左右的額度，倒是不 03/05 19:03 111F
→ wanjan 會拿千鈔買一包科學麵來找開 03/05 19:03 112F
買東西的我真的覺得還好。 只是覺得那種進來說要直接換錢，因為不夠所以說不能換，結果就跑去架上隨便拿東西結 帳，各位被那麼對待感覺會很好嗎？
→ willism 拿私人時間換點零鈔，就以為自己貢獻非凡，我也是佩服， 03/05 19:07 113F
→ willism 這種心態要怎麼在台灣職場打滾？ 這社會有誰沒拿過私人 03/05 19:07 114F
→ willism 時間做公司的事。 03/05 19:07 115F
我的確在工作時會用自己的時間做工作的事，但我到外面其他商店買東西，還是會以一樣 同理心給店員盡量方便。 我不會因為我工作會用自己時間處理公事，就認為其他人這樣做也是理所當然。
※ 編輯: tony900735 (223.136.58.117 臺灣), 03/05/2022 19:16:20
推 GGrunrundela 看到推文把奴性重的行為講的好像是應該的 很崇高一 03/05 19:18 116F
→ GGrunrundela 樣簡直快笑死w 03/05 19:18 117F
推 GGrunrundela 還什麼被客訴成功就是認定是該有的服務咧 媽啊快笑 03/05 19:24 118F
→ GGrunrundela 爛 難怪會有王品這種集團 ㄏㄏㄏw 03/05 19:24 119F
推 minamino 沒有消費就不構成客訴啊 03/05 19:30 120F
→ minamino 造成困擾就直接公告不提供零錢兌換服務即可 03/05 19:31 121F
推 babosa633 公告：不提供大鈔小買，請找他店 03/05 19:50 122F
噓 SundayPeople 好 03/05 19:54 123F
推 tue678 但都拿大鈔買東西了 你要就直接拒絕他用大鈔買東西 03/05 20:27 124F
推 tue678 都讓他付完錢 才在說他不尊重你 03/05 20:29 125F
→ tue678 實在不懂他有羞辱到你嗎? 03/05 20:29 126F
推 tue678 等到沒零錢 你就直接開收銀機說沒有了阿 根本不需要委屈 03/05 20:32 127F
→ tue678 自己去領百元鈔出來換零錢到收銀機 03/05 20:32 128F
→ tue678 可以罵的就是去客訴的人 你有沒有想過 就是有需求才會要 03/05 20:33 129F
→ tue678 換錢 有消費就好了啊 03/05 20:34 130F
推 misu2718 那一進門直接拿10元商品結帳的，你也會森氣氣嗎 03/05 20:52 131F
如果假日一定需要換錢的話，我是建議直接拿商品結帳，超商的錢如同下面網友所講的一 樣，都是店家自己向農會/銀行這些金融機構換的。 沒有一定的義務要協助路人換錢吧？
推 z23456776 我是前店員，曾經我也有跟樓主一樣的想法，久了就會習 03/05 21:07 132F
→ z23456776 慣了。沒有錢就開抽屜擺爛就好，正好少結帳省得麻煩， 03/05 21:07 133F
→ z23456776 幫忙多結帳幾次也不會多給薪水啊。 03/05 21:07 134F
我是會盡力服務啦，畢竟我其實覺得我們能做到的就盡量做，只是認為在換錢這件事上要 有相對的尊重
推 babosa633 氣氣氣氣氣氣 03/05 21:08 135F
推 babosa633 哭阿 03/05 21:08 136F
噓 molecularcc 還好我都電子支付才不會被台灣鯛當奧客 03/05 21:18 137F
推 reichann93 超商很怕被客訴所以這題只能看店長怎麼規定了吧；如果 03/05 21:29 138F
→ reichann93 是去小吃店拿大鈔買一點點東西就會被老闆唸了XD 03/05 21:29 139F
→ reichann93 有些店長為了跟客人打好關係，提供換錢服務，既然只是 03/05 21:30 140F
→ reichann93 員工，錢被換完了也不是你的責任啊 03/05 21:30 141F
推 reichann93 就跟寄杯一樣，總公司禁止，還是很多門市私下在寄紙 03/05 21:34 142F
→ reichann93 本 03/05 21:34 143F
→ iijune 命題是「為何有人」？一樣米養百樣人，無關應不應該只是 03/05 21:34 144F
→ iijune 個人觀感而已。也很多人是怕店員麻煩就直接先拿小額商品 03/05 21:34 145F
→ iijune 結帳找開，難道還要先表明是來換錢的嗎？有的人會當應該 03/05 21:34 146F
→ iijune ，也有的人不會，有消費就服務，不必因此受氣吧 03/05 21:34 147F
推 pttgray123 所以一進店拿麥香結帳沒關係 但不給換零錢後拿麥香結 03/05 21:39 148F
→ pttgray123 店員就會生氣XD 03/05 21:39 149F
推 uco330 其實我也常常拿千元去超商找錢耶 我比較不好意思拿大鈔給 03/05 21:41 150F
→ uco330 路邊攤 但是超商那邊有台機器可以驗假鈔 感覺就比較放心 03/05 21:42 151F
推 pttgray123 只覺得是你們店內的作業流程有缺失 03/05 21:44 152F
→ pttgray123 我認識的店長去農會換一大堆的零錢備用 03/05 21:44 153F
我們也會阿，只是難免會有偶爾用量大、不夠用的時候
推 stanleyiane 你可以建議店長或總公司下令禁止用大鈔消費就好啦 03/05 21:54 154F
推 silverkymco 什麼人都有 不是只有超商會遇到 03/05 21:56 155F
→ silverkymco 仔細想想千元鈔 買最低金額 找回的也是900紙鈔 80-90 03/05 21:56 156F
→ silverkymco 銅板 03/05 21:56 157F
→ silverkymco 除非整個晚上每個客人都拿千元鈔來買小東西 03/05 21:57 158F
→ silverkymco 銅板零錢庫存壓力似乎沒這麼大 03/05 21:58 159F
一般日是還好，可是連假到後面就會壓力增加
→ tea517 建議貼公告禁用千元鈔 以免店員心情差 03/05 21:58 160F
推 temu2015 消費算好的了，看看加值1元的 03/05 22:04 161F
QQ
推 temu2015 不過既然消費了，找零就例行公事而已 沒必要那麼氣吧 03/05 22:08 162F
推 babosa633 #別讓店家難找錢@@ 03/05 22:11 163F
→ babosa633 #消費者要有同理心@@ 03/05 22:11 164F
推 wayne711 沒什麼好生氣，非店員不明白一個班能碰到多少奧客。曾經 03/05 22:32 165F
→ wayne711 換到整間店沒零佣金能換，客人拿一千我說鈔票不夠，部 03/05 22:32 166F
→ wayne711 分要用50元硬幣找（直接拿出錢盤），客人直接對我翻臉， 03/05 22:32 167F
→ wayne711 我能說什麼？（對，就是這種客人前面把錢換光） 03/05 22:32 168F
拍拍
推 busters0 請店員連署政府禁用千元以上大鈔購買低價商品^^ 03/05 22:52 169F
噓 sdd5426 那一進門就拿大鈔結10元麥香的你會生氣嗎 03/05 23:08 170F
雖然也會猜想可能是要換鈔，但是人家至少一開始就是要消費換零錢。 而不是一開始打定一定要超商店家換錢，但又不想消費，把人家服務當免費的免費仔心態 ， 如果想當免費仔， 至少態度要委婉些。
→ temu2015 找幾個人客訴ATM機器行請他們補百元鈔不知道能不能改善 03/05 23:12 171F
→ temu2015 ？我之前千元想換10張100，但是店員說週末零鈔不夠不能 03/05 23:12 172F
→ temu2015 換，只好摸摸鼻子去捷運站加值找開。（平常身上沒現金， 03/05 23:12 173F
→ temu2015 ATM又只有1000就是麻煩） 03/05 23:12 174F
的確部份店家ATM只有1千可領，也感謝temu大您對門市的體諒。
噓 spp782002 那你在門口貼禁用千元鈔啊 03/05 23:45 175F
噓 roshe8780 所以只拿一瓶麥香用2000鈔票結帳會成為你內心戲的主角 03/05 23:46 176F
→ roshe8780 嗎 03/05 23:46 177F
→ roshe8780 買個東西而已態度委婉什麼啦 03/05 23:46 178F
不是買東西的找零喔，是要跟門市換零錢
推 joe83523 我之前有被外送的要求換錢啊 那時候正要交班給大夜 我 03/05 23:59 179F
→ joe83523 說不方便 因為要交班給大夜 他就買十元的巧克力 我找錢 03/05 23:59 180F
→ joe83523 給他之後 馬上說要退商品 整個得了便宜還賣乖 然後說要 03/05 23:59 181F
→ joe83523 客訴 等到現在還沒客訴 03/05 23:59 182F
唉...
※ 編輯: tony900735 (114.136.92.201 臺灣), 03/06/2022 00:07:40
※ 編輯: tony900735 (114.136.92.201 臺灣), 03/06/2022 00:11:01
→ lingku0330 其實掛個牌子說明零鈔不足恕不找開千元大鈔就好了 03/06 00:10 183F
噓 sopzip 我都儲值悠遊卡100元給各位參考 03/06 00:13 184F
噓 angel0328 開店時間東西放在架上=這個是要賣的 把東西拿到收銀台= 03/06 00:20 185F
→ angel0328 要買這個 交易已經成立了還有什麼要酸的？不過有些店家 03/06 00:20 186F
→ angel0328 的確會明示深夜找零不超過一定金額 03/06 00:20 187F
噓 mikejan 要不要限定低消算了 03/06 00:26 188F
噓 hu393 可以接受明確公告不換錢 但是不要道德綁架 03/06 00:35 189F
一開始要免費兌換，店員說零錢找不開無法換，結果那個人就氣沖沖的拿小額商品用大鈔 要店員找開。 或是無消費要直接換零錢被拒絕，就要客訴，請問是誰被綁呢？
→ hu393 服務業大家都會遇到有問題的奧客 不是只有你遇到 03/06 00:40 190F
就是不只有我或少數人遇到，所以才顯現這狀況的嚴重性， 也許有人只是不知道在超商的便利後， 是有一群人在努力提供服務， 才有這個便利。 希望能讓大家理解換零錢這雖然不收費，但不是超商理所當然要提供的服務， 而是從業人員大家努力提供給消費者的便利。
→ hu393 我是好奇 你是想討論店員的工作內容還是客人的道德問題 03/06 00:42 191F
我是認為有時候人缺乏同理心，是純粹因為不知道對方的困難點而如此。 知道對方困難點而還繼續故意做的，應該是少數人
噓 jackwula9211 你拒絕未消費換錢，所以人家就選擇消費啊 03/06 00:42 192F
→ jackwula9211 除非你有公告禁止未消費換零，不然人家原本沒消費 03/06 00:44 193F
→ jackwula9211 需求當然直接問啊。 03/06 00:44 194F
→ jackwula9211 被拒絕後選擇以最便宜的物品消費又有什麼問題，不 03/06 00:45 195F
→ jackwula9211 要整天在那邊喊什麼同理心 03/06 00:45 196F
※ 編輯: tony900735 (114.136.92.201 臺灣), 03/06/2022 00:48:55
→ jackwula9211 綁架的是你，他只是個態度很差的客人，拿大額鈔票 03/06 00:46 197F
→ jackwula9211 消費以獲得零錢這點毫無問題 03/06 00:46 198F
→ kkb702564 版龜不就有說了嗎？ 03/06 00:47 199F
→ kkb702564 應該說是超商版的知識裡就有說了 03/06 00:47 200F
噓 jackwula9211 整篇文章一直喊要尊重的你才是在道德綁架吧 03/06 00:49 201F
人與人互動本來就是相互理解跟尊重的
→ hu393 你有權根據店裡情況拒絕換錢 不過客人連問一下都不行? 03/06 00:50 202F
重點是問了之後，知道店家有百元鈔將用完的困難點，還故意拿小額商品換的。
噓 sfie 建議你直接跟政府提案不要有大鈔，最大面額100塊就沒這個問 03/06 00:51 203F
→ sfie 題了 03/06 00:51 204F
→ hu393 後續的硬要換才買最便宜的東西也只是你的想像 03/06 00:51 205F
→ sfie 都消費了還要上來靠北，啊人家就是有找零需求難不成我只是 03/06 00:53 206F
→ sfie 需要搭車還要特地去好幾公里外的銀行？？？ 03/06 00:53 207F
如果有餘力，我相信店員其實也很樂意幫助阿。 重點是已經先明講不夠用了， 而且不只有消費的例子， 還有那種免費仔不消費要換錢，被拒絕後客訴的例子。
※ 編輯: tony900735 (114.136.92.201 臺灣), 03/06/2022 00:59:36
噓 hu393 這就是道德綁架 你一直在討論尊重 同理心 體諒這些 03/06 00:56 208F
→ kwei1912 消費心態是出於換錢或購物，都不影響他有消費的本質吧。 03/06 00:57 209F
→ kwei1912 先詢問，不行再做購物，跟不問直接購物，其實都是同樣的 03/06 00:57 210F
→ kwei1912 購物接著找錢（換錢）的結論。你可以自認為沒同理心，但 03/06 00:57 211F
同樣的結果，做的方式不一樣，其實真的會給人不一樣的感受。
→ kwei1912 不應該譴責拿便宜商品消費，無論如何都是消費行為，錢就 03/06 00:57 212F
→ kwei1912 是要找開啊。題外話，便利商店atm常常沒有百元鈔。 03/06 00:57 213F
我譴責部份其實是針對擺明“不管怎樣，就是要店家換錢”這個心態，客人要消費當然很 歡迎阿！
※ 編輯: tony900735 (114.136.92.201 臺灣), 03/06/2022 01:08:18
推 KG2008 不懂哪裡不尊重 先詢問能不能直接換 不能就消費 又不是奧 03/06 02:24 214F
→ KG2008 客硬要直接換 真的不夠找就直接跟客人說 03/06 02:24 215F
→ KG2008 想換零錢去超商消費小金額 不是很正常的事嗎 03/06 02:27 216F
噓 roshe8780 所以我只要沒開口但是心裡實際是想換錢 就可以拿2000大 03/06 02:28 217F
→ roshe8780 鈔買一瓶麥香了? 就是態度很好有禮貌了? 不要用你自己 03/06 02:28 218F
→ roshe8780 的個人想法情緒勒索別人好嗎 03/06 02:28 219F
→ neueinin 原來有時候沒有零錢剛領大鈔，口渴想要喝個麥香，都會 03/06 02:34 220F
→ neueinin 被店員腦補要換零錢喔…… 03/06 02:34 221F
→ satanmaggie 放過你自己的心情，把對方想像成本來就是要買麥香的 03/06 03:30 222F
→ satanmaggie 吧 03/06 03:30 223F
對啦
→ Akaria 客人基於什麼想法消費不是很重要吧 03/06 03:31 224F
→ Akaria 奧客之所以奧就是各種沒道理，講理是浪費 03/06 03:31 225F
→ Akaria 力氣 03/06 03:31 226F
→ satanmaggie 而且你們店常常零錢不夠該跟店長反應吧 03/06 03:31 227F
→ Akaria 請放過自己要檢討客人內心的執念 03/06 03:36 228F
應該是說這樣理解，提出這情況是希望大家理解怎樣的準備都是會有個極限。 如果大家想換錢的時候，而店家零錢快找不開的時候， 希望大家不要是那種會說要去客訴的人。
噓 awdr 譴責了照規局走流程的客人 然後呢? 03/06 03:52 229F
噓 arl 笑死人了以法上可以拒絕交易 那你就拒絕阿何必上來丟臉? 03/06 04:33 230F
噓 arl 不管怎樣你回應無法換零那他隨便買個東西你就是有義務找錢 03/06 05:49 231F
→ arl 這種情況下叫做交易找零跟零錢兌換有啥鳥蛋關係 03/06 05:50 232F
→ arl 講白的他只是先問能不能換而已..不能就買東西解決這問題 03/06 05:52 233F
噓 arl 往上看了推文還真是看到奇文..原來"找零是服務"阿? 03/06 05:56 234F
噓 arl 笑死人了什麼叫用自己的錢準備的?通篇奇文阿 03/06 05:59 235F
噓 arl 一個非現職店員在這Po文討論這個幹嘛?根本討噓 03/06 06:02 236F
→ arl 講個更明白的干你屁事? 03/06 06:03 237F
不是說找零喔，買東西找零本來就是店家義務。我從頭到尾一直都是在講換零錢這件事。
f1_hl 消費找零有義務是沒有錯，但麻煩請不要保持蠻橫的態度。 237F
看到別人的遭遇，我就想到當初遇到的那位態度實在蠻橫到讓人覺得無法忍受。
噓 SundayPeople 就買了還有話說 03/06 06:48 238F
噓 arl 你從頭到尾都在講換零錢這件事?但是客人是不是有消費? 03/06 07:13 239F
→ arl 都有消費了你還在跳針換零錢? 03/06 07:13 240F
其實不管換零錢或消費，店家大家都會很歡迎阿，在本身狀況許可的前提下，也會非常樂 意幫忙提供服務，即便是免費的。 但是，還是希望大家能願意理解不論是消費者或店員，大家都希望能獲得友善、不蠻橫的 對待態度。 非現職的身份來說店員的事，是因為個人覺得超商工作環境其實是不錯， 同事/店長都很幫忙。 多數的客人都很友善、常客也很熱情， 我也自認當時與絕大多數客人互動都很好。 只是曾遇到過那麼樣一次的不友善對待， 再看到別人被客訴的境遇， 才有此不平之鳴。
→ hoyumi 我最不懂是一直搞一堆自以為大家感興趣的全民開講話題是? 03/06 08:47 241F
我有看過h大您的文章，可以看出您是很愛各超商美食的消費者。 那一樣也有一群人，他們也很愛超商，是用著很高度的熱情在超商工作的職員們。
推 rutp6j35566 就是有人沒消費 硬要換 不換還跟你吵架阿== 03/06 09:13 242F
https://i.imgur.com/3trWWer.jpg
[討論] 為何會有人把零錢兌換當成超商該有服務？
https://i.imgur.com/RrAJD9e.jpg
[討論] 為何會有人把零錢兌換當成超商該有服務？
https://i.imgur.com/mIL4nRd.jpg
[討論] 為何會有人把零錢兌換當成超商該有服務？
真的，例子真的很多（光看這一個月內至少臉書就有三、四篇以上文章在談這事），不只 是個人身上曾經發生的案例，而是這狀況在超商現場是持續都有的。
噓 ar0sdtmi 有買東西你不找錢是不是搶劫啊？ 03/06 09:34 243F
a 大誤解囉，從頭到尾都是指零錢
f1_hl 兌換 243F
拒絕。消費都是一定有找零的。
噓 ar0sdtmi 誤會的是你吧 你不想幫客人找錢 那客人消費還不滿不就是 03/06 10:21 244F
→ ar0sdtmi 根本沒有站在客人的角度思考 03/06 10:21 245F
https://i.imgur.com/4un5Cv8.jpg
[討論] 為何會有人把零錢兌換當成超商該有服務？
以這案例來講，用這位消費者的角度思考，給了一個盡量滿足，百鈔/銅板給好給滿的服 務。 這位客人的需求被滿足了，那後續其他客人呢？ 消費者可能只需想到一個人就好，但店員是需要思考到銀行營業前所有消費者的服務。 差別在這~
→ ar0sdtmi 客訴就是來處理你這種慣店員的 03/06 10:22 246F
噓 b1ack 被反制氣不過上網討拍是不是？ 03/06 10:33 247F
噓 hsinyuan0104 要備多少百鈔/銅板不是管理階層要做的事,自己被凹就 03/06 10:54 248F
→ hsinyuan0104 上網討拍,你怎麼不說管理階層不站在店員角度思考多 03/06 10:54 249F
→ hsinyuan0104 備百鈔/銅板 03/06 10:55 250F
這就是另外一個問題，有些管理階層會認為門市庫存現金太多，會有風險（即便有保險箱 ） 我看FB板上還有人說有管理層要求連假前匯回現金， 但就不在這篇討論範圍了
→ hsinyuan0104 買個10元飲料身上沒零錢,還要去思考店員會不會生氣 03/06 10:58 251F
→ hsinyuan0104 ,後面的人會不會沒錢找,人生需要過得這麼難嗎 03/06 10:58 252F
我覺得真要改善的話，應該是總部那邊該有一些總部自行留存的現金，門市連假期間如果 現金用完、有需求，就可以提供一些比較快速送達的機制。 這真的是可以思考的方向
推 et11117 因為一堆白癡根本不知道大部分的ATM可以領百鈔 03/06 12:02 253F
→ aalittle 話說7-11的中信ATM,存錢可以收百元鈔,領錢不給領百元鈔 03/06 12:27 254F
我覺得國泰比較方便，現在還有很多ATM有零錢存款功能。 中信真的不能領百鈔，蠻不便
噓 ppen12 我很喜歡去超商買養樂多找錢欸 03/06 12:38 255F
很歡迎消費阿！養樂多蠻好喝，銷量蠻好的。 消費都很受店家歡迎，如果是兌換零錢，就麻煩請尊重店家意願了。
→ GGrunrundela 推文奧客文盲真多ㄏㄏ 才回來看一下沒仔細看光看一 03/06 14:43 256F
→ GGrunrundela 個就要笑噴 03/06 14:43 257F
推 GGrunrundela 補 03/06 14:44 258F
推 et11117 原po想討論的一直都是惡意換錢，而不是一般找零，怎麼一 03/06 21:27 259F
→ et11117 堆文盲？ 03/06 21:27 260F
噓 hoyumi 原來拿東西消費把錢找開是惡意換錢的舉動 03/06 21:52 261F
噓 b1ack 原來換錢不成，就不能買個養樂多？店如果是你開的就這樣規 03/06 22:47 262F
→ b1ack 定，不然只是個店員就乖乖找錢 03/06 22:47 263F
如果有人跟我上面截圖的案例一樣拿1萬千鈔，分10筆消費要店家找90多張的百元鈔， 板上部分鄉民可以接受就是？ 那店家該準備多少才夠每個人這樣換？
噓 hoyumi 那請提出出現拿一萬千鈔來換錢的機率有多少? 03/06 23:29 264F
→ hoyumi 用靠北社團的取暖文在那邊當作討論話題我也是笑了 03/06 23:30 265F
我的問題其實不複雜： 各位認為這個動機是否就是來換鈔的？ 是否能接受？ 本文標題就是：
f1_hl 為何會有人把零錢兌換當成超商該有服務？ 265F
這樣子的行為，是否就是把超商當成理所當然要提供零錢兌換服務的地方？ 除了FB取暖文，另外也放上新聞報導好了 https://cutt.ly/jAbMAjO
噓 arl 哦所以去消費還要考慮其他客人阿?笑死這是啥鬼邏輯? 03/07 01:15 266F
噓 arl 笑死我了原來買東西消費店員結帳叫做服務喔? 03/07 01:19 267F
店員結帳本來就是提供服務，這有什麼問題？
噓 SundayPeople 來了 開始滑坡 03/07 05:54 268F
？
→ usbtiger 被拒絕後 去拿東西消費很合理啊... 03/07 10:04 269F
買東西找錢絕對很合理阿，
f1_hl 但癥結點在超商並不是金融機構，並沒有辦法隨時讓人予取予求的進行換錢。 269F
提供換錢是店家的善意，但絕對不是什麼應該的事。
推 blackair 只要對方不是要求找錢需要全部找十元，或者全部百鈔之 03/07 11:59 270F
→ blackair 類的特殊要求，那麼用小額消費來換錢並沒有什麼不合理 03/07 11:59 271F
→ blackair 。 03/07 11:59 272F
噓 JCS15 奴性不重的話去跟店長翻臉啊 誰要你備零錢的 不檢討店長在 03/07 17:39 273F
→ JCS15 那喊奧客 奴到骨子裡囉～ 03/07 17:40 274F
準備量能都一定有極限的阿，很難每一次都準備的很準確。
→ mewkiss 拿千元付款有錯嗎？那直接規定只能付剛好，你看這樣的超 03/07 17:41 275F
→ mewkiss 商活不活得下去。 03/07 17:41 276F
付款這個行為沒錯啊，重點是在來換錢這個動機，還有那個命令式的態度，毫無對店家人 員尊重可言。
→ aseaeel 買小額商品也是消費啊 你管他動機是什麼 03/08 01:46 277F
→ aseaeel 你說的都是一些情緒性的字眼 就把大鈔找開而已何來什麼 03/08 01:49 278F
→ aseaeel 予取予求，至於命令式字眼不管什麼時候都是讓人不舒服， 03/08 01:49 279F
→ aseaeel 就算他錢拿剛好也是不舒服，不要模糊焦點了 03/08 01:49 280F
→ aseaeel 而且你說一進來要換零錢，結果被你拒絕才氣沖沖地拿了低 03/08 02:02 281F
→ aseaeel 價商品要結帳 因此感到不被尊重>>那如果他是被拒絕後態 03/08 02:02 282F
→ aseaeel 度很好面帶微笑的拿了低價商品要結帳，那請問你還會生氣 03/08 02:02 283F
→ aseaeel 嗎？所以重點根本不是要不要換零錢，重點是對方的態度吧 03/08 02:02 284F
→ aseaeel ？ 03/08 02:02 285F
本來就是想討論，為何有人會有那種超商就是該給人換零錢的態度阿。 坦白講，如果沒有那種理所當然的語氣跟態度，一定是會盡量幫忙的。
→ hoyumi 樓上 這一切都不是原po自己的經驗啊 03/08 03:51 286F
拿低價商品結帳的確是本身經驗，然後零錢不夠四處領也是我自己的經驗。
※ 編輯: tony900735 (114.136.92.201 臺灣), 03/08/2022 08:08:17
噓 arl 予取予求?命令式態度?你真的好會幻想好會跳針 03/09 00:38 287F
噓 arl 一直跳針討論這個到底要幹嘛?你又不是超商店員 03/09 00:40 288F

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