[抱怨] 血淚史Smeg冰箱購買過程+真開箱文(長文)

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作者 SimpLeMoW (Mr.MoW)

時間 2021-12-02 14:12:29

留言 278 ( 94推 0噓 184→ )

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=============抱怨文開始，從這開始請不要任意刪除、編輯格式項目=============== ＊抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除，違反直接水桶5年。是否已經閱讀過相關新規定？(請回答Y/N)：Y ＊店家名稱：Beutii ＊店家連結：https://www.beutii.com.tw/ ＊商品名稱：義大利SMEG復古冰箱珍珠白＊溝通截圖：https://i.imgur.com/D2n3LLH.jpg

(圖1) https://i.imgur.com/mGNdSIj.jpg

(圖2) https://i.imgur.com/KrsaTRJ.jpg

(圖3) https://i.imgur.com/dg3rdZ0.jpg

(圖4) https://i.imgur.com/dKc59u2.jpg

(圖5) https://i.imgur.com/NOVboRp.jpg

(圖7) https://i.imgur.com/dyAPcBQ.jpg

(圖8) https://i.imgur.com/brydOUi.jpg

(圖9) https://i.imgur.com/JASf8rx.jpg

(圖10) https://i.imgur.com/GCmZZUr.jpg

(圖11) https://i.imgur.com/Hg34yXV.jpg

(圖12) ＊商品照片：https://i.imgur.com/bL7MvOo.jpg

(圖6) https://i.imgur.com/fVUFjbs.jpg

(圖13) https://i.imgur.com/GQDNCYL.jpg

(圖14) ＊事發經過：一定很多人認為這冰箱沒甚麼功能不值得這價錢但我就是喜歡他的外型，從學生時期就打定未來一定要擁有工作多年以後終於能靠自己買下原先就有預計買Smeg冰箱，也去百貨門市看過後來經朋友介紹轉往向Bxxxxx門市購買價錢優惠當然也是一個點，更何況之前就再該通路購買過不少小家電，當初印象也不錯殊不知最後整段過程非常崎嶇離奇先說結論當這種大型品牌家電，如果有總代理 "請直接找總代理購買，別找經銷通路" 因為經銷商有問題也都只能找總代理更何況遇到雷包窗口!!你只會更痛苦七月初下訂，卻讓你十一月中沒東西使用 (正文開始) 2021/07/05 於三創經銷商BXXXXX門市全額付款買Smeg冰箱珍珠白色當下有詢問門市人員預計八月底能搬入新家，倘若延後搬家，是否能先將冰箱放置於倉庫門市人員當下允諾沒問題也有貨，因此採全額付款 (圖1) 2021/08/xx 於八月中左右告知，因延後交屋必須將時間往後延，當下也沒被告知缺貨問題 2021/11/xx(不是很確定，總之是原訂配送當週) 直到十一月確認11/14要搬入，當週才告知缺貨以及沒有與原廠下單反指責我方沒確認送貨時間他們才無法下訂單，從頭到尾沒有任何人員告知此情況窗口還說門市人員不可能跟我說有貨也讓我非常懷疑，因為如果非現貨一定會採用"訂金方式"而非"付全款" 更確定當初再門市付款一定是有貨，我才會付全額 (這部分爭議，後續有發現真相，我買的貨被賣掉) 總不可能讓我入住生活不便，麻煩他們處理，有展示機也能先使用因為知道在此經銷商的其他門市，是有同款不同色展示機台 2021/11/xx 經銷商致電提出因為機台要等到2022/03會到台灣可在這期間贈送一台不同品牌冰箱使用我拒絕了，因為到時候我人也不在國內(工作因素) 再加上家裡空間不大不需要兩台冰箱，更不想還要處理那台贈品後續窗口僅說會回報上層，就這樣這段期間幾乎是我主動天天打到經銷商詢問進度 2021/11/14 可想而知，入住了依然沒有冰箱使用 2021/11/15~17 換了一個窗口，一位謝姓PM，讓整件事情更糟糕對方告知有找尋到一台之前活動出借的舊款冰箱是我要的顏色，但因為包膜要除膜，必須等到月底 (圖2) (據說是前一位窗口努力找到的) 前面已經不斷強調不方便便詢問這段時間我已經入住，原住處是租屋有冷凍食品因為沒冰箱一直無法處理，該怎麼辦? 還要等兩週，依然沒有給出時間日期 (圖3) 之前則表明原廠說無法出借展示機使用(我沒求證) 後來接到電話經銷窗口:「我認為你們自己也需要承擔起責任，你們也有疏失」我:「你再說一次？我們也有疏失？」經銷窗口「對阿！當初你們就是沒壓時間送貨，現在這狀況你們要自己想辦法」後續爭吵就不詳述，畢竟對話沒錄音因此往後再也不主動打給經銷商，全部都用信件往來紀錄總之通完電話氣到不行直接上Google給一星評價，同時發信件給消保會&總代理投訴 2021/11/18 最快速聯繫的一次經銷商表示委屈，認為他們有努力在處理為何我還去給了一星評價，最後協調改成三星有表達是因為前一天的電話因素現在回頭看我真的很好講話，後續發展還是會改回一星評價 2021/11/26 因為是週五，接到電話通知將發信件確認狀態預計週一配送到下午仍沒收到拆完膜的照片與情況通知再隔週就是月底，就發信詢問是否又有疏失 (圖4) 2021/11/28 週日得到以下回信(圖5) OK~真夠久，無消無息，18號到26號 2021/11/29 終於收到等待已久的冰箱先生幫忙收貨，當下看到照片滿頭問號 (圖6) 怎麼會沒有拆封安裝?? 先生說送貨人員表示他們本來就不會幫忙拆傍晚也有接到經銷電話詢問我"有沒有收到貨"，簡單回應說有收到還沒確認對方也沒說甚麼就結束這段對話回到家滿心期待，就開始拆封地獄越拆越不爽，爬文看其他開箱文才發現是我太白癡，真的會有人安裝跟拆封啦!! 這時間經銷窗口已經下班聯繫不上(圖7) 2021/11/30 等到中午十二點才收到一封回信 (圖8) HELLO?????只是先寄來給我看看樣子???? 這太扯了吧!!!電話上也沒說只有問收到沒有而且甚麼都沒拆要我看?拆的有夠辛苦還沒拆完現在家裡一堆垃圾要我等到週四怎麼可能!!!! 這到底怎麼安排的，經銷商這窗口是要毀了整間公司嗎? 馬上要求對方解決 (圖9) 又開始無限拖延，回信也沒回我的疑問給他時間要在下午一點半前回應如何處理掉那些垃圾，不然就聯繫總代理時間到了只回信"那還需要派人去拆嗎?" (圖10) 火氣從來沒這麼高過直接打去總代理，總代理窗口也表示震驚我也只要求至少把那些包裝垃圾清掉，隔天在安裝也沒關係但是因為太突然，他們一時也沒有人手可以來安裝清運，表示會出面去跟經銷商談最後回應是經銷商有跟他們承諾會與我聯絡解決問題並沒有等到晚上八點多，終於打給我先生而不是我說了"希望"明天能解決，但無法給保證結論今天就是擺爛沒辦法處理，同時明天也不一定喔~ 我發過去的信件是"下午兩點"，今天不解決，就會把開箱文寫出來分享 (圖11) 另外在經銷商窗口與先生的電話通話先生轉訴如(圖12) 所以從頭到尾都是你們的疏失，把我買的貨賣掉前面還敢怪客戶也有責任最後也不意外的，包裝材料垃圾就持續在家中晚上九點半只好再次留言給總代理求助意外插曲 IG抱怨貼文不小心Tag到總代理的台中窗口他們也是馬上連絡問是否有甚麼需要，讓我超不好意思 2021/12/01 總代理一大早八點多馬上致電，並告知我目前已經安排人員協助大約十點出頭技術人員與貨運司機與我聯繫十一點抵達處裡安裝與垃圾清理快十一點的時候經銷商謝姓PM致電說"他"聯繫了原廠窗口，原廠會跟我連絡處理後續我:「是我聯繫的，再你打來之前，他們都已經跟我聯絡好」經銷窗口:「我昨天很晚有聯繫原廠窗口談好處理」我:「並不是，昨天我就反應要解決，你們無能處理，我聯繫了原廠；原廠馬上跟我安排時間，原本是先告知說你們說跟我聯繫處理，結果今天一早看到我昨夜的留言問題沒有解決，也很錯愕才會馬上聯繫並且安排，現在都好了，技術人員等等就會到」經銷窗口:「好的好的，那還有甚麼需要的嗎？」（客套官方回應）我:「我給你的期限有整整一天是昨天，現在原廠都處理好了。」不想多說甚麼，這種效率的經銷商窗口，客人都自己聯絡好還敢打來說他聯絡的，直接被戳破總代理的安裝人員看到我們家狀況也超錯愕「怎麼會讓客人自己拆啊！一般消費者才不用自己處理！」早知道前一天不要自己這麼累了，真的是花錢找罪受 ------ 畢竟是活動使用機台有瑕疵，這部分剛剛才確認完 (圖13) 冰箱是直接從除膜廠送過來，也不知道經銷窗口有沒有直接看過除完後的狀況準備要回報給經銷商，可能就認了吧!!不然也沒有更好的方法展示機加上是"舊版"，所以報價比當時買的價格再便宜一萬四經銷商的誠意是這樣，我也沒有再去討價還價雖然自己認為最理想的是"使用展示機到我原本買的新品抵達" 但他們只給我兩個選擇 1.買下展示機 2.接受他們的"好意"送一台冰箱等到明年三月加上這經銷窗口的龜速與處理方式，真不想再次領教頂多把裡面可以替換的物件要求更新後續經銷商還會退款展示品差額，雖然連回我信件的卡號後四碼都寫錯總之非常感謝Semg台灣總代理接手之後的效率希望未來對於經銷通路的審核能更嚴格終於能使用人生清單之一的冰箱了唯一在過程開心的就是我家的狗狗吧附上累得要死的我&開心玩包裝的狗 (圖14) ================================================= 以上為我幫我老婆代為發文，老婆沒有PTT帳號這次事件，真的是從我認識他以來到結婚這麼長的時間最生氣的一次了....... -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 49.216.81.210 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1638425564.A.D32.html

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[抱怨] 血淚史Smeg冰箱購買過程+真開箱文(長文)

94 278 e-shopping SimpLeMoW

2021-12-02 14:12:29

留言

推 JayPark 找消保 12/02 14:17 1F

正在著手進行中，感謝

推 poorcaca 超雷的經銷商...最後一張道盡了無奈啊 12/02 14:18 2F

收到冰箱的當下，我還反覆確認沒有拆裝嗎？運送人員表示：他們不負責拆裝我還問：那我怎麼知道裡面是不是我購買的商品運送人員：我早上封箱的時候有看到白色冰箱。等到跟總代理聯繫才知道，這都是非常態阿 (茶)

推 haruka15 辛苦了我能懂那個冰箱真的很美～ 12/02 14:20 3F

→ haruka15 ～～最後一張趴在地上的老婆跟狗太可愛 12/02 14:20 4F

→ haruka15 了XD 12/02 14:20 5F

我們家是苦中作樂第一名 XDD 反正我根本也拍不出什麼美照，於是我就把技能點都拿去點蠢照了

推 error123 超雷耶，怎麼會這麼爛 12/02 14:23 6F

推 leftwalk 這種比較特殊的貨況真的都很難掌握 12/02 14:33 7F

這點我反而比較有疑問，我都付全額了，賣家還可以不告知的情況之下轉賣？我自己覺得最低限度是告知買方有這個狀況，而不是到了快要配送的時候才跟伍說沒有商品吧？

→ leftwalk 一不小心被賣掉就要再等 12/02 14:34 8F

推 hitomi1111 你們沒直接退貨也太好心了吧 12/02 14:45 9F

推 jasomet 你們人真的很好耶！確定付全款卻沒拿到 12/02 14:59 10F

→ jasomet 貨的那天我就會直接投訴+寄信給消保官 12/02 14:59 11F

推 romai 真的好雷，而且你們人真的很好 12/02 15:01 12F

我是覺得趕快把事情解決重要吧，這畢竟是老婆的人生清單之一而且我自己是沒買過冰箱的廢物丈夫，我一開始還以為冰箱就大概是這個價錢呢 (我自己購買冷氣的時候做功課做半天，冰箱全權交給老婆負責) 現在都被我戲稱說這是一台有著『冷藏冷凍功能漂亮裝飾家電精品』XDD

推 aurora990 竟然沒退貨這個經銷也太糟糕了 12/02 15:12 13F

→ whitelady 冰箱是12萬8千這款嗎?這種是冷門品，下 12/02 15:18 14F

→ whitelady 訂時沒貨的機率高，要付全額也不合理 12/02 15:18 15F

沒錯的我們七月的時候訂的時候已確認有貨，之後跟謝先生聯繫的時候在字裡行間也確定是後續我們訂的貨『消失』了 (抱歉我找不到更適合的文字敘述了) 付全額不合理之處，對於我們家來說是第一次遭遇這種高單價精品狀況我也比較單純覺得就是銀貨兩訖而已，當時沒有發覺任何疑竇

推 ArcaNoa 我會直接退貨+1 然後先隨便找冰箱頂著， 12/02 15:19 16F

→ ArcaNoa 再去跟總代理訂 12/02 15:19 17F

這台冰箱目前台灣確定沒有貨要等明年三月之後，屆時就已經不在台灣了....... 只能冰箱放著給狗狗貓貓用而且還要請狗狗貓貓幫我們簽收XDD

→ whitelady 建議你可以轉po到家電版，應該會有更多 12/02 15:20 18F

→ whitelady 建議，那裏有很多家電相關工作人員 XD 12/02 15:20 19F

我看了版規，要使用七日當過版主的我，還是不要亂觸碰別人家定好的規矩XDDD

推 caro770880 雷到爆了吧！ 12/02 15:22 20F

→ caro770880 還敢說自己委屈，明明就是自己不斷出 12/02 15:22 21F

→ caro770880 錯，這個經銷商本就該好好處理的事， 12/02 15:22 22F

→ caro770880 要拖到驚動總代理 12/02 15:22 23F

→ whitelady 家電版長期沒有版主的，loverlover只是 12/02 15:25 24F

→ whitelady 代理組長(他是小組長)，你可以放心po~ 12/02 15:25 25F

推 snake33 這台冰箱超美也是我夢幻逸品清單，但這 12/02 15:36 26F

→ snake33 過程真的好累哦真的會只想趕快結束這一 12/02 15:36 27F

→ snake33 切 12/02 15:36 28F

推 twtp 天啊這種經銷商賣再便宜也不跟他買 12/02 15:40 29F

推 orangeyp 最後一張照片太可愛 12/02 15:45 30F

推 facatess 特別去google此牌冰箱長怎樣XD 12/02 15:55 31F

推 guenhwyvar 這麼貴又這麼雷，看來還是買便宜大碗 12/02 15:56 32F

→ guenhwyvar 的日製冰箱就好 12/02 15:56 33F

推 leftwalk 兩種可能一種是沒有註記然後被賣掉 12/02 16:07 34F

→ leftwalk 一種是賭，先賣給他人然後賭還會再進 12/02 16:08 35F

推 LuciusMalfoy 好慘... 12/02 16:14 36F

→ jojomaan 那台是庫存機吧，一堆傷 12/02 16:21 37F

經銷商表示是展示機。

→ whitelady 日立日製也才五六萬而已 XD 還有急速冷 12/02 16:22 38F

→ whitelady 凍功能 12/02 16:22 39F

我後來看到同價位的冰箱才發現，原來現在冰箱已經不是只有冷藏冷凍的功能......

→ jojomaan 不如直接退掉，反正你接下來也不在台 12/02 16:22 40F

→ jojomaan 等要回台灣時再買就好 12/02 16:22 41F

所以到明年三月都沒有冰箱 (而且還是最快是三月)XDD 我站在旁觀者的立場是覺得雙方在斡旋交涉上完全有點雞同鴨講對方提出送一台它冰箱給我們，我們這邊拒絕，我們提出同廠牌冰箱頂到我們購買的冰箱到港安裝，對方拒絕就我看來這邊是突破點，可惜雙方都沒在這個議題上取得一個突破再來就是問題卡在那邊，竟然要長達一個月都還沒處理完畢這會讓我對這位謝先生的危機處理能力打上一個大大的折扣

推 Ikvena 看到最後一張圖完全能理解，幫拍拍 12/02 16:24 42F

推 ForgerEames 幫高調超級扯完全就是收到你的全 12/02 16:43 43F

→ ForgerEames 額付款後直接擺爛 12/02 16:43 44F

推 somehow 覺得經銷商原先提議送一台冰箱給你們頂著 12/02 16:44 45F

→ somehow 用，很有彌補過失的誠意。只是不符合你們 12/02 16:44 46F

→ somehow 的期待。 12/02 16:44 47F

Yap，所以我認同經銷商的立場覺得『他有在處理』只是他就是『提出他的想法』沒有顧慮到我們的想法我認為一個及格的處理方式是找到雙贏的概念，而不是把自己的訴求強加於他人這也就是我認為這件事情一開始明明就有一個好的解決方式而這位謝先生自己把這個狀況搞砸了（拖延也好，處理方式也罷）

→ Avira 經銷商雷成這樣，總代理應該收回他們經銷權 12/02 16:52 48F

推 orzkk88 好慘 12/02 17:04 49F

推 LUUAhjt 好扯.... 12/02 17:07 50F

推 halulu 只能說總代理雖然貴但有他的價值 12/02 17:10 51F

推 alzheimer 福利品本來就會賣比較便宜，但省這點錢 12/02 18:12 52F

→ alzheimer 搞到四個月拿不到還受一堆氣真的非常不 12/02 18:12 53F

我們原先購買的不是福利品唷，是後來他跟我們協商之後的狀況才是拿展示機加上折價所以我們可是什麼錢都沒省到呢XD

→ alzheimer 值得 12/02 18:12 54F

推 Delusion 好扯，你都付全額了欸，爛透的廠商 12/02 18:15 55F

推 arbie 高調 12/02 18:15 56F

推 papac 拍拍 12/02 18:16 57F

推 arlismall5 這代理超不ok 完全不敢買他家東西了 12/02 18:29 58F

→ arlismall5 啊講錯是經銷商 12/02 18:29 59F

推 panysu 好離譜...... 12/02 19:03 60F

※ 編輯: SimpLeMoW (49.216.102.112 臺灣), 12/02/2021 19:25:01

推 higger 有些廠商內部真的亂作一團~ 12/02 19:40 61F

推 higger 不過查一下這冰箱有啥特別的~就那個型嗎 12/02 19:42 62F

沒錯，就是那個型。 (蓋章)

推 shawncarter 有夠爛 12/02 19:43 63F

推 amy99778 推 12/02 19:52 64F

推 keigo1201 逛百貨公司時候看過英國旗款式的復古造 12/02 20:28 65F

→ keigo1201 型，然後再看看價錢…嗯，買一般冰箱就 12/02 20:28 66F

→ keigo1201 好XD 不過真的狠美！ 12/02 20:28 67F

是的，是真的很漂亮，不過這個價錢換作是我，我完全買不下去(茶)

→ Or3 就退貨買一個正常多功能冰箱等明年有空再 12/02 20:58 68F

→ Or3 跟總代理購買但是他們會讓你退嗎^^; 12/02 20:58 69F

推 saralovesdog 猜猜猜、、、、、、0 日頭髮已寄出 12/02 20:59 70F

→ saralovesdog 好Zu家銀行中 12/02 20:59 71F

→ jojomaan 我覺得很多小代理都很沒制度，做事隨便 12/02 21:05 72F

→ jojomaan 專長可能就是花式唬客戶 12/02 21:05 73F

→ griswold 願意送一台冰箱等貨到還不滿意？ 12/02 21:07 74F

這就是我覺得癥結點所在了，其實這部分可以好好斡旋可惜後續窗口的溝通問題，加上當時未保證冰箱何時到貨，屆時我們都不在國內的時候還要請人來處理這個問題或許可能會覺得『賺到一台他牌冰箱』，但是其實對我們來說是個困擾

推 filet 就精品級冰箱處理方式和一般冰箱不同 12/02 21:21 75F

推 sakira 最後一張好生動XD辛苦你們了 12/02 21:29 76F

推 ines1969 雷到天際，送來沒拆封？？謊言還被戳破 12/02 21:31 77F

→ ines1969 ？？真的太糟糕 12/02 21:31 78F

推 linda7 這種經歷真的會讓人對品牌的喜好消磨殆盡 12/02 21:42 79F

好險總代理的處理讓我很滿意，在接觸總代理之前為了等這台冰箱，我整整在家兩天為了等經銷窗口跟我老婆聯絡完冰箱的結案方法，我都覺得我的時間就這樣蒸發了.......(要不就好險我是SOHO族)

推 bbca26 是NANA裡面那台冰箱嗎XD 12/02 21:42 80F

→ linda7 這間經銷商真夠爛的，最糟糕的就是說謊還 12/02 21:43 81F

→ linda7 把責任往外推 12/02 21:43 82F

就是一個很不好的經歷，我自己也覺得搞不好其實經銷商沒問題問題在窗口XDD

推 Emiq 太雷 12/02 22:05 83F

推 girlsholic 這個展示機瑕疵也太多了......如果是 12/02 22:22 84F

→ girlsholic 我絕對退貨退款～ 12/02 22:22 85F

推 ac5202 高調，請問是哪間經銷商？ 12/02 22:31 86F

內文有寫唷

推 pinkbeer 原來別人隨便送一台冰箱就要接受嗎？原P 12/02 22:31 87F

→ pinkbeer o就是在意他的外觀才多花錢買這個牌子， 12/02 22:31 88F

→ pinkbeer 而且要處理不要的冰箱很麻煩，我在網路 12/02 22:31 89F

→ pinkbeer 上分別買了兩台冰箱，一律都是包安裝？ 12/02 22:31 90F

→ pinkbeer 通常會留包裝怕你冰箱有問題要退貨 12/02 22:31 91F

沒錯，可能金錢上或許是賺到，但是沒用到的東西就是種浪費了我還覺得他們把這事情當作教訓把原本要賠給我們的冰箱拿去給慈善機構還比較好呢

推 ababs77 天啊看完也想趴在地上了好累啊 12/02 22:31 92F

推 ann0405 這台瑕疵真的好多真的不考慮退貨嗎? 12/02 23:00 93F

→ ann0405 這種可以用很久的家電瑕疵看了好糾結啊 12/02 23:01 94F

就看我老婆怎麼後續怎麼處理了，現在這件事情後續還在持續進行中....... 因為我們也是昨天才開箱，也於今天信件回覆瑕疵問題我還是覺得希望有個雙贏的結局啦 (菸)

推 altlsa0118 經銷好雷，展示加瑕疵加舊款折價才1 12/02 23:06 95F

→ altlsa0118 4000，整件事情處理都很糟 12/02 23:06 96F

→ altlsa0118 如果是我應該早就要求退款改買他家或 12/02 23:07 97F

→ altlsa0118 跟總代理訂了 12/02 23:07 98F

退貨找總代理在訂貨的狀況依然也會卡到我們出國時間如果要這樣處理，冰箱可能是明年七八月才會出現了........XDD

→ jojomaan 收了一台不用的冰箱+之後換冰箱作業 12/02 23:07 99F

→ jojomaan 非常麻煩，大型家電要請人處理費用不少 12/02 23:07 100F

推 sharecat 經銷商處理的好爛!懷疑不幫忙拆包裝安裝 12/02 23:21 101F

→ sharecat 是故意的耶！以後絕對會避開這家，有夠 12/02 23:21 102F

→ sharecat 雷 12/02 23:21 103F

推 A710229 所以花了10萬買台有多處明顯瑕疵的冰箱 12/02 23:26 104F

→ A710229 ，我會寧願退貨沒冰箱，不然看到一次就 12/02 23:26 105F

→ A710229 糾結一次，經銷好雷，推卸責任又沒誠信 12/02 23:26 106F

推 Vladivostok 感謝分享 12/02 23:35 107F

推 ski123 這展示機的瑕疵我不能接受！買這麽貴又 12/02 23:48 108F

→ ski123 美的冰箱真的不要忍受這些外觀瑕疵啦！ 12/02 23:48 109F

推 dreamstory cc vc vc Radio t 12/02 23:54 110F

推 grace00912 好扯 12/03 00:18 111F

推 fruitmonster 花那麼多錢買瑕疵品我做不到 12/03 00:37 112F

推 marshmallowH 下次真的要找總代理… 12/03 00:39 113F

→ marshmallowH 但我認真說從民法角度他說你們也有 12/03 00:39 114F

→ marshmallowH 責任 12/03 00:39 115F

→ marshmallowH 的確有受領遲延的問題 12/03 00:39 116F

願聞其詳，我對這個蠻好奇的

推 DDemi 我覺得你們直接退貨跟他們說再見比較清淨， 12/03 00:46 117F

→ DDemi 為了一台冰箱折磨幾個月不划算12萬放他們那 12/03 00:46 118F

→ DDemi 也沒利息 12/03 00:46 119F

這跟我想的一樣這些錢都可以買一張類似新光金的股票了呢XD

推 papabearche 我覺得接受它牌冰箱，到時候上網便宜 12/03 00:47 120F

→ papabearche 轉讓掉就好了(只要便宜，對方都會想 12/03 00:47 121F

→ papabearche 辦法來搬)，送貨時間請經銷商配合你 12/03 00:47 122F

→ papabearche 們回國時間。要是我的人生清單需要接 12/03 00:47 123F

→ papabearche 受一台有瑕疵的展示機我覺得不算完成 12/03 00:47 124F

→ papabearche 欸，每看到一次就會氣一次… 12/03 00:47 125F

蠻多網友的回應都是不能接受瑕疵品或是收它牌冰箱先過度一下就由我來看 (這事情我全權交給我老婆處理) 對於危機處理這件事情，本該製造雙贏局面，不過事已至今在將近一個月的處理過程，我看到的是我方很想要處理問題結果對方都是被動地在把問題搓揉掉，這才是令我方不快的原因我想，好好的溝通才是處理問題的要件

→ p3 這經銷商爛到靠盃耶，台灣人真好，這樣還不倒 12/03 01:03 126F

推 chipdale2494 這經銷真的好爛！誰要一台自己不要 12/03 01:19 127F

→ chipdale2494 的冰箱啊 12/03 01:19 128F

→ domosha 我也不懂堅持不收一台冰箱擋一下幹嘛， 12/03 01:20 129F

→ domosha 原po很愛強調到時候不在國內，難道你們沒 12/03 01:20 130F

→ domosha 有家人朋友能幫收嗎？屆時一台賣5000肯定 12/03 01:20 131F

→ domosha 會有人願意收購處理好啊= = 說因為外表才 12/03 01:20 132F

→ domosha 願意多花錢購入此牌，結果選了買下瑕疵 12/03 01:20 133F

→ domosha 機，不覺得很矛盾……？！ 12/03 01:20 134F

→ domosha 何況機器類的東西，不使用根本不知道會 12/03 01:23 135F

→ domosha 不會有問題，你們現在買下瑕疵機難保只會 12/03 01:23 136F

→ domosha 有外觀瑕疵，到時候一樣要跟雷包經銷商 12/03 01:23 137F

→ domosha 溝通，怎麼想都不該選擇收下瑕疵機啊 12/03 01:23 138F

我不是很愛強調出國啦，是因為時間上有衝突的狀況對我們來說是很大的考量而我還真的不希望由家人跟朋友來經手幫我們檢測，我還是希望親力親為的解決它再來，每個人的選擇跟價值觀不太一樣，很多人聽聞這事情也覺得就收下冰箱就好了啊不過，就跟我前文所言，我認為這邊是對方提出的斡旋籌碼，不代表它提出來的我方就一定要全然接受，這件事情望您理解。而選擇買下瑕疵機這事情我覺得可能是您誤會了我們在這台冰箱送來之前，我們並不知道有任何外觀上的狀況窗口只跟我們陳述他為『展示機』，而我們現在還在進行後續的作業希望會另雙方滿意的結果

推 leo2656sos 還真別說，要是發生在我家的話，還真 12/03 01:39 139F

→ leo2656sos 沒有其他家人、或信得過且不用欠人情 12/03 01:39 140F

→ leo2656sos 的朋友能特地給我家鑰匙開門代收。 12/03 01:39 141F

→ Underline 好雷如果是我會接受一台他牌冰箱頂多 12/03 01:43 142F

→ Underline 貨到請家人代收就好都花那些錢了為何 12/03 01:43 143F

→ Underline 會接受展示機啊 12/03 01:43 144F

→ Underline 直接退貨改天跟總代理訂一台全新冰箱不 12/03 01:45 145F

→ Underline 就行了反正你們出國幹嘛非要放台冰箱 12/03 01:45 146F

→ Underline 在家 12/03 01:45 147F

我是不知道我老婆有沒有把退貨再找總代理這個行為放入選項之一畢竟經銷都跟我們強調他們有聯繫，我會跟我老婆說一下這個做法請他想想看

推 MGEDTA 天啊好心累謝謝避開雷 12/03 01:51 148F

※ 編輯: SimpLeMoW (49.216.102.112 臺灣), 12/03/2021 02:24:46

推 z1288 現在進口海運都超塞...有現貨都會被搶買 12/03 02:49 149F

→ z1288 經銷商基本上能賣則賣,爛攤子最後總代理收 12/03 02:50 150F

→ valkytie 經銷商有問題門市沒有把貨留下來導致後 12/03 06:44 151F

→ valkytie 面一堆問題但倉儲也是成本不確定你何 12/03 06:44 152F

→ valkytie 時才會拿貨的狀態下先賣給別人不意外 12/03 06:45 153F

→ valkytie 如果當初門市告知例如留貨一個月加多少 12/03 06:46 154F

→ valkytie 保留的費用這樣就不會有後續狀況了 12/03 06:47 155F

→ valkytie 也可能是門市有註記但他們系統不共通只 12/03 06:48 156F

→ valkytie 有那家門市看得到導致其他地方把貨賣掉 12/03 06:49 157F

→ valkytie 我能感受到付出這樣金額換來這樣結果的 12/03 06:50 158F

→ valkytie 不滿但如果是我就直接退掉換別牌冰箱 12/03 06:51 159F

→ valkytie 不是會一直盯著看的東西所以可以換別的 12/03 06:52 160F

我也認為這邊有狀況得要處理，但是我必須實話實說的是我們根本沒有被告知這些狀況的情況之下衍伸出來的後續處理問題令人不快我跟窗口的對話內容(文中沒提及，畢竟是我老婆的文字，我不擅自增添) 其中也是覺得要檢討公司內部的POS狀況才是問題，而這個問題發生了這是公司之後要去解決的狀況而之後的解決完POS之後的對應措施，才是令人覺得是一個不快的消費經驗。

→ Jimpen 說是人生清單但是最後妥協買展示機…那些 12/03 07:36 161F

→ Jimpen 瑕疵不會看到一次嘔一次嗎？不如先買個小 12/03 07:36 162F

→ Jimpen 冰箱頂著用到明年三月，以後回台灣再跟經 12/03 07:36 163F

→ Jimpen 銷商買，而且小冰箱很好脫手的 12/03 07:36 164F

→ somehow 展示機一定多多少少會有外觀瑕疵的，這… 12/03 08:03 165F

→ somehow …還需要說嗎？ 12/03 08:03 166F

這方面我就不代為我老婆發言了，我自己都把他比喻作買展示車的狀況經銷有保證他們沒有插電使用，所以沒有里程數的問題外觀這種小刮傷在我這個粗枝大葉的男生眼中，就是使用痕跡這個使用痕跡就會對照到價錢的部分。

推 ohbooflower 經銷商好壞！！！壞透了！！！ 12/03 08:04 167F

推 vivame 爛透了的經銷商 12/03 08:48 168F

推 littlesthing 店家真的超爛回覆也完全沒有釋出善 12/03 09:05 169F

→ littlesthing 意沒有要幫客戶解決問題耶 12/03 09:05 170F

→ lessonone 拍拍,今天只是缺貨而已~就怕以後維修 12/03 09:29 171F

→ lessonone 等零件也是數週數月 12/03 09:29 172F

推 malimalihong 好慘 QQ 12/03 09:33 173F

→ amoroe13 信件裡那句「無罪推定原則」也讓人太生 12/03 09:55 174F

→ amoroe13 氣，你們居然還可以繼續跟他溝通 12/03 09:55 175F

推 ncube 我覺得你們不預期展示機會有的狀況也是很妙 12/03 09:56 176F

→ amoroe13 SMEG是精品，精品這樣傷痕累累我不能接 12/03 09:58 177F

→ amoroe13 受，而且還不是用折扣價買的。費時耗力 12/03 09:58 178F

→ amoroe13 花了錢，結果拿到一台以後看了都會想到 12/03 09:58 179F

→ amoroe13 這件事的展示機（還不確定有沒有其他功 12/03 09:58 180F

→ amoroe13 能上的問題）…… 12/03 09:58 181F

→ amoroe13 你們是門市購買，好像沒有ES點？ 12/03 10:01 182F

推 favoritely00 先接受對方好意暫時有別的冰箱代替 12/03 10:12 183F

→ favoritely00 使用也是方法之一，至少還有冰箱用 12/03 10:12 184F

→ favoritely00 ，反而接受展示品不太妙，展示品就 12/03 10:12 185F

→ favoritely00 是福利機，通常都不可能有完整外觀 12/03 10:12 186F

推 Zhang97226 這態度也太噁妳人也太好了吧 12/03 10:34 187F

→ Zhang97226 是我不能接受花錢買這種瑕疵外觀的東 12/03 10:38 188F

→ Zhang97226 西 12/03 10:38 189F

→ Zhang97226 或許一開始就要拒絕展示機了 12/03 10:42 190F

推 yuaso 經銷好雷而且處理用不到的冰箱很麻煩+1 12/03 10:50 191F

→ yuaso 沒道理經銷提這種方式買家就要接受 12/03 10:50 192F

→ yuaso 10幾萬的東西折價1.4萬但一堆瑕疵我無法 12/03 10:51 193F

→ yuaso 接受欸就像15萬chanel賣13.5W但一堆刮痕.. 12/03 10:52 194F

→ girlsholic 同意樓上y大的說法, 這個展示機的瑕 12/03 11:17 195F

→ girlsholic 疵太多, 才折1萬根本不妥! 賣半價我 12/03 11:17 196F

→ girlsholic 都嫌貴了! 12/03 11:17 197F

推 any7866 看Amazon的價格才$2199加上代理經銷的服 12/03 11:36 198F

→ any7866 務品質完全滅火買智能冰箱比較實際 12/03 11:36 199F

推 TigraBoy 這經銷商太狂 12/03 12:20 200F

推 redbeanbread 台灣錢淹腳目 12/03 12:22 201F

推 piqnts 當初就不該妥協.........這家經銷有夠爛 12/03 12:34 202F

推 yoomin4u 超級扯，全額付款就是買現貨，如果倉庫 12/03 12:55 203F

→ yoomin4u 沒辦法寄存要先講啊，這麼貴的冰箱還這 12/03 12:55 204F

→ yoomin4u 樣處理超荒謬 12/03 12:55 205F

推 jeiannlin 有夠扯真的會氣死 12/03 14:11 206F

推 southernlady 經銷商也太爛了，真是辛苦了 12/03 14:20 207F

推 susanna026 覺得 11月沒收到就應該要求退錢 12/03 14:51 208F

推 firingmoon 笑死第一次看到這樣送的冰箱 12/03 15:25 209F

感謝各位的回應，後面的狀況我們也繼續在進行中現在大家的疑竇點都在於為什麼結果是來一台有瑕疵的展示機，這點我不便代為發言因為最後的最後我們打算全部訴諸於有文字證據的信件保證中電話對談是無法存證，就跟窗口跟我說除了價錢折扣之外，還有提供其他商品的補償但，對於我老婆的信件往來跟電話聯繫上卻完全沒有所以我們就決定以有辦法留下文字紀錄的信件來當作聯繫的依據在這邊很謝謝各位看完這些冗長的文字跟圖片我還是很感謝台灣總代理品硯的處理方式我也依然很感謝這事情中給我們幫助的網友、我的律師、還有一些同業的協助人員我自己想了一下，為什麼我這個外人這麼不快可能是我也不太能接受這種面對問題的處理方式吧搞不好過了這事情之後，經銷商的倉儲系統就會做為改進、窗口處理危機的時候也變好了也知道精品的一些眉角跟處理狀況那麼我才會覺得這事情就真的會起到一個實質的作用 :)

※ 編輯: SimpLeMoW (49.216.102.112 臺灣), 12/03/2021 16:14:49

→ nonsheep 原po好像是門市購買的? 12/03 16:39 210F

推 msuaf90 雖然很慘但最後一張照片還是笑了XD很崩 12/03 17:21 211F

→ msuaf90 潰但拍的好可愛～不過跟樓上一樣，門市 12/03 17:21 212F

→ msuaf90 購買好像就沒ES點耶… 12/03 17:21 213F

推 dreamstory 後續處理都是原po主動聯絡滿扯的，不 12/03 21:21 214F

→ dreamstory 過可以理解代理商為什麼先賣掉，畢竟 12/03 21:21 215F

→ dreamstory 還有倉儲費，原po不確定交貨日期，他 12/03 21:21 216F

→ dreamstory 們也能賣就賣吧（可以理解，不代表贊 12/03 21:21 217F

→ dreamstory 同）如果是我就直接退貨和總代理買， 12/03 21:21 218F

→ dreamstory 或是用小冰箱檔一下，等回國再拿貨吧 12/03 21:21 219F

→ dreamstory ，人生清單不能接受是瑕疵品。 12/03 21:21 220F

推 stupid6334 朋友沒有帳號，請我代回答 12/03 22:05 221F

→ stupid6334 當初是看到網路廣告才被燒到的 12/03 22:05 222F

→ stupid6334 查了評價這間也是還可以的 12/03 22:05 223F

→ stupid6334 所以最後才前往門市下訂商品 12/03 22:06 224F

→ stupid6334 這間本來就是網路起家 12/03 22:07 225F

→ stupid6334 評價做得再好，服務也要相對跟著上吧 12/03 22:07 226F

推 stupid6334 更正一下，是透過網路知道他們有賣加 12/03 23:03 227F

→ stupid6334 上以前的網路形象還不錯 12/03 23:03 228F

→ joliebebe 看到火都來了！幹嘛不退貨，畢竟您們又 12/03 23:20 229F

→ joliebebe 沒收到貨，而且還等三個多月，又不是只 12/03 23:20 230F

→ joliebebe 有這款冰箱能買，就算多喜歡，遇到這 12/03 23:20 231F

→ joliebebe 種雷廠商，也變得不喜歡了！您們不怕展 12/03 23:20 232F

→ joliebebe 示機有問題嗎 12/03 23:20 233F

→ joliebebe 您們人真的太好！12萬8可以買兩台日製 12/03 23:24 234F

→ joliebebe 頂級冰箱了，這就是他們對待客戶的方 12/03 23:24 235F

→ joliebebe 式，有這麼不缺客人嗎？ 12/03 23:24 236F

推 tieh 這經銷商的態度超差，建議總代理檢討一下後 12/04 00:37 237F

→ tieh 續的經銷權，不知道有多少客戶含潛在客戶毀 12/04 00:37 238F

→ tieh 在他們手裡………… 12/04 00:37 239F

→ joliebebe 這應該不能用受領延遲吧，買方已經付清 12/04 01:01 240F

→ joliebebe 全額，又不是只付訂金，還遲遲不來取貨 12/04 01:01 241F

→ joliebebe 。再者賣方是缺貨、根本沒再訂新貨，大 12/04 01:01 242F

→ joliebebe 可以引受領延遲要退錢不賣，但他們沒退 12/04 01:01 243F

→ joliebebe 錢，還要消費者接受其他選項。話說您 12/04 01:01 244F

→ joliebebe 們訂購單的交易條件是怎麼寫的，除非 12/04 01:01 245F

→ joliebebe 有特別針對這一項定義，若原ok 描述是 12/04 01:01 246F

→ joliebebe 事實，經銷商問題很大 12/04 01:01 247F

→ joliebebe 另外最後一張圖，因為沒壓寄貨日期就 12/04 01:04 248F

→ joliebebe 不訂貨也很瞎，已經收了錢，這是預收 12/04 01:04 249F

→ joliebebe 款項，沒貨不用補嗎？生意有這樣在做 12/04 01:05 250F

→ joliebebe 的喔！！！ 12/04 01:05 251F

推 vetman 感謝分享^^ 12/04 01:47 252F

推 rafanadalxx 感覺超心累！辛苦了 12/04 11:36 253F

→ Adrey 從採購的角度來說下單跟配送都有週期是分 12/04 12:55 254F

→ Adrey 批次進行的冰箱應該是海運也不是立刻訂立 12/04 12:55 255F

→ Adrey 刻到。其實8到11月很久呢商家不一定有倉儲 12/04 12:55 256F

→ Adrey 空間還要特別抓下單時間(銷售人員也不是下 12/04 12:55 257F

→ Adrey 單的人)。尤其是小眾的商品真的蠻難配合 12/04 12:55 258F

→ Adrey 指定的精確時間。消費者體驗不好可以理解， 12/04 12:55 259F

→ Adrey 但是商家提出的方案都不要+不願意自己有任 12/04 12:55 260F

→ Adrey 何一點不方便(拆裝垃圾)...解決起來雙方都 12/04 12:55 261F

→ Adrey 很辛苦... 12/04 12:55 262F

推 flagellate 拆裝垃圾不是一點點不方便吧… 12/04 17:31 263F

推 pollyaiba 花錢買了這麼貴的冰箱，還搞得這麼麻煩 12/04 18:42 264F

→ pollyaiba ，真的慘，經銷商有夠糟糕 12/04 18:42 265F

→ sate 代理有自己再賣嗎？跟經銷退！改跟代理買吧 12/04 19:16 266F

→ sate ！ 12/04 19:16 267F

推 mildmood 超雷耶，代理不撤銷他們的經銷資格嗎 12/04 20:14 268F

推 ga86041 圖14身心靈全死的狀態xddd 12/04 21:38 269F

推 no1smalleyes 經銷商鳥爆了高單價還是別付清的好 12/05 02:25 270F

→ imcockroach 特地去找評價來看，但不確定是哪個 12/05 09:47 271F

推 janice80529 比較妥當的處理方式是展示機或他牌 12/05 19:37 272F

→ janice80529 冰箱先借給你們使用，等貨到再幫你 12/05 19:37 273F

→ janice80529 們替換成新冰箱，感覺經銷商不太會 12/05 19:37 274F

→ janice80529 辦事 12/05 19:37 275F

推 spylover 要是我當時就氣到直接叫它退錢了為什麼 12/05 20:46 276F

→ spylover 要忍受成這樣 12/05 20:46 277F

推 Cynosury 好雷好可怕辛苦你們了 12/07 21:07 278F

[抱怨] 血淚史Smeg冰箱購買過程+真開箱文(長文)

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