[閒聊] 淘寶官方物流處理包裹問題流程

使用官方物流遇到問題真的要很有耐心 感覺沒有完善的處理流程 原本8/29下單，如沒有問題9/5會到門市 包裹現在還沒收到， 雖然海運是預計最晚20個工作天收到貨 8/29 下單淘寶，選擇淘寶海運直接到住家附近7-11 剛好蝦皮也有下單其他東西一樣都到7-11 9/1 收到蝦皮通知更改門市取件 發現門市預計要裝潢已經關收貨功能 蝦皮直接app更改門市隔天就配到更改的門市了 同時通知淘寶客服，詢問需要先更改門市或是改宅配嗎？得到回覆是包裹目前沒有問題喔 ，會持續幫你追蹤 直到9/5顯示 https://i.imgur.com/Tx5uPDx.jpeg 再度聯繫客服，客服表示先備注更改宅配地址 https://i.imgur.com/VzW8VJ7.jpeg 到這想說應該沒問題了，等包裹來就對了 9/10想說沒收到貨 包裹狀態還是一直顯示異常，查詢7-11包裹流程 是得到聯繫客服然後要換取件店家 只好再問一下客服，回覆 說包裹超商不能收了，所以退回清關行再重新派送！！ 好的就等，剛好不是急用的東西 9/15物流客服來訊息 https://i.imgur.com/Z8xkRKl.jpeg 第一段想說應該是提醒要重新派送了喔 結果又再說要提供地址等資訊 我一整個傻眼？！？ 因為9/5 就提供過了，也備註了 但避免沒收到貨，還是再客服了一下 結果客服說您之前提過過地址了喔 整個心累，然後現在貨還不知道在哪裡 雖然是7-11關取貨，但也是長期配合 應該有遇到一樣的狀況吧 客服處理流程感覺完全沒有一個sop 下次還是蝦皮買買就好了！ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 39.9.133.207 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1726680069.A.144.html