[閒聊] 淘寶官方物流處理包裹問題流程

看板 e-shopping

作者 seenying (吟)

時間 2024-09-19 01:21:07

留言 56 ( 9推 1噓 46→ )

使用官方物流遇到問題真的要很有耐心感覺沒有完善的處理流程原本8/29下單，如沒有問題9/5會到門市包裹現在還沒收到，雖然海運是預計最晚20個工作天收到貨 8/29 下單淘寶，選擇淘寶海運直接到住家附近7-11 剛好蝦皮也有下單其他東西一樣都到7-11 9/1 收到蝦皮通知更改門市取件發現門市預計要裝潢已經關收貨功能蝦皮直接app更改門市隔天就配到更改的門市了同時通知淘寶客服，詢問需要先更改門市或是改宅配嗎？得到回覆是包裹目前沒有問題喔，會持續幫你追蹤直到9/5顯示 https://i.imgur.com/Tx5uPDx.jpeg

再度聯繫客服，客服表示先備注更改宅配地址 https://i.imgur.com/VzW8VJ7.jpeg

到這想說應該沒問題了，等包裹來就對了 9/10想說沒收到貨包裹狀態還是一直顯示異常，查詢7-11包裹流程是得到聯繫客服然後要換取件店家只好再問一下客服，回覆說包裹超商不能收了，所以退回清關行再重新派送！！好的就等，剛好不是急用的東西 9/15物流客服來訊息 https://i.imgur.com/Z8xkRKl.jpeg

第一段想說應該是提醒要重新派送了喔結果又再說要提供地址等資訊我一整個傻眼？！？因為9/5 就提供過了，也備註了但避免沒收到貨，還是再客服了一下結果客服說您之前提過過地址了喔整個心累，然後現在貨還不知道在哪裡雖然是7-11關取貨，但也是長期配合應該有遇到一樣的狀況吧客服處理流程感覺完全沒有一個sop 下次還是蝦皮買買就好了！ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 39.9.133.207 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1726680069.A.144.html

留言

推 Lightee26 宅配改地址，跟菜鳥兩個客服確認有註記 09/19 02:17 1F

→ Lightee26 ，等到新竹物流單號可查，打給新竹客服 09/19 02:17 2F

→ Lightee26 問配送地址結果沒改 09/19 02:17 3F

→ seenying 原來不是只有我遇到，真的很不專業 09/19 02:57 4F

→ DoveX 他們客服都這樣，要自己持續追蹤。 09/19 05:10 5F

→ DoveX 地址給過問題，我是覺得後面客服只是複製粘 09/19 05:10 6F

→ DoveX 貼，他要就再給他就好，你說給過了他還要去 09/19 05:10 7F

→ DoveX 查浪費時間不如就直接再給他一次，我自己是 09/19 05:10 8F

→ DoveX 覺得這沒什麼大不了的。 09/19 05:10 9F

→ DoveX 在系統沒有真正回傳異常前客服就只是一張嘴 09/19 05:15 10F

→ DoveX 而已。下次再遇到我會直接噹他，要記得，你 09/19 05:15 11F

→ DoveX 們上次忘記了浪費我很多時間。 09/19 05:15 12F

→ seenying 地址方面想說那再問一下要不要給，結果 09/19 07:10 13F

→ seenying 另一個客服又說不用，已經給了...，請 09/19 07:10 14F

→ seenying 我提供地址的不讀訊息...就覺得蛤？覺得 09/19 07:10 15F

→ seenying 一來一回超級花時間的 09/19 07:10 16F

噓 seiya2000 淘寶下單，蝦皮通知異常？ 111.71.212.85 09/19 07:34 17F

可能沒表達清楚，蝦皮買了別的東西一樣寄送同間7-11，收到蝦皮異常通知無法配送，才想到我的淘寶也是同一家7-11取件，想說趕快跟淘寶客服聯繫說可能有這個狀況，是不是要先改地址或是別的7-11取件這樣

推 masuhana 上次超取也是跳異常通知給我。一看到就 09/19 08:07 18F

→ masuhana 想說該不會是塞死超過拒收，馬上敲客服 09/19 08:07 19F

→ masuhana 問他需不需要提供地址，他也是先回沒問 09/19 08:07 20F

→ masuhana 題的親！只是系統顯示問題而已親！後來 09/19 08:07 21F

→ masuhana 不放心在板上找到小七海外店取的取貨碼 09/19 08:07 22F

→ masuhana 發現已經被拒收，再敲一次客服說看到拒 09/19 08:07 23F

→ masuhana 收通知才去查，也是退回海關重新送 09/19 08:07 24F

推 ayler88 用過私人集運的客服確實比較好 09/19 08:15 25F

→ ayler88 官方集運就真的很官腔,就是要有耐心了 09/19 08:16 26F

→ ayler88 官方集運好處是可以用些折扣碼,711收件 09/19 08:17 27F

推 a0522 跟你類似狀況，目前也是卡在7-11，然後官 09/19 08:33 28F

→ a0522 方跟笨蛋查不到，每天鬼打牆，要重新派送 09/19 08:33 29F

→ a0522 也不知道猴年馬月 09/19 08:33 30F

對，而且淘寶系統一直顯示異常，也沒有更新回去清關的訊息，沒辦法更新貨到哪裡

推 lookgrl 我之前超取也是異常，後來說尺寸太大 09/19 08:43 31F

→ lookgrl 改宅配之後因為我第一次提供的手機錯1碼 09/19 08:44 32F

→ lookgrl 第一次寄送失敗，後續立刻改了手機，客服 09/19 08:44 33F

→ lookgrl 說會重新派送，等了將近一個月，結果才再 09/19 08:45 34F

→ lookgrl 派，然後手機也沒修正，又寄送失敗... 09/19 08:45 35F

→ lookgrl 後續又搞了快一個月，才說會重新再送一次 09/19 08:46 36F

→ lookgrl 而且還要我先付物流費，再退紅包給我 09/19 08:46 37F

→ lookgrl 結果又等了半個月，才說包裏遺失了，退費 09/19 08:47 38F

→ lookgrl 本來是買給小孩學期末考試的獎勵禮拜 09/19 08:47 39F

→ lookgrl 等到暑假都過完開學了還沒收到..還遺失了 09/19 08:48 40F

推 lookgrl 結論以後用官方集運不會再用超取了 09/19 08:50 41F

真的，直接宅配就對了！

※ 編輯: seenying (39.9.133.207 臺灣), 09/19/2024 09:51:58

※ 編輯: seenying (39.9.133.207 臺灣), 09/19/2024 09:54:10

推 a0522 我現在還在苦苦重新派送，已經21天，台灣7 09/21 11:27 42F

→ a0522 -11配合淘寶官方物流真的是最爛組合，東西 09/21 11:27 43F

→ a0522 有限制大小也不說清楚 09/21 11:27 44F

我也還沒收到，星期五問說還要預計3-5天派送！？

※ 編輯: seenying (39.9.133.207 臺灣), 09/22/2024 00:09:19

→ a0522 我已經各種淘寶客服都找了，沒有任何一個 09/22 12:44 45F

→ a0522 可以跟我確認包裹在哪裡，只知道道歉 ... 09/22 12:44 46F

→ a0522 我懷疑是不是不見了 09/22 12:44 47F

推 Ivan210 我9/9也在淘寶訂電子鎖官方物流超商取貨 09/22 20:40 48F

→ Ivan210 免費升級尊榮服務，9/16清關完成，就一 09/22 20:40 49F

→ Ivan210 直卡在這個進度，看來我的包裹也是跟大 09/22 20:40 50F

→ Ivan210 家一樣不知道去哪了，真麻煩，早點看到 09/22 20:40 51F

→ Ivan210 這篇就不會貪升級尊榮服務的小錢 09/22 20:40 52F

→ Ivan210 看了一下時間，原來這篇也是在我下單之 09/22 20:43 53F

→ Ivan210 後才有的QQ 09/22 20:43 54F

推 a0522 突然有種是不是這一段時間的整批包裹都卡 09/22 21:44 55F

→ a0522 在7-11的物流中心了？ 09/22 21:44 56F

更新一下，今天終於貨到了，看一下新的寄件人是菜鳥（淘寶官方）地址是蘆竹發出（應該是從清關行或是倉庫寄出？）今天都收到也按確認了，去查看物流還是從9/4異常後到寄出都不會更新，所以如果包裹沒有收到也沒辦法查。改宅配送來是新竹物流應是有單號可以追蹤才對，可是並沒有被更新。有被退改宅配的真的要多去催促確認 https://i.imgur.com/5LlkOMb.jpeg

※ 編輯: seenying (123.192.153.16 臺灣), 09/24/2024 02:00:09

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