[問題] MOMO詐騙還是正常流程?(大型家電退貨)
各位版友好,最近收到Momo客服人員稱說我七月有一筆LG洗衣機退貨退款訂單有問題,需要我補款
客服原話大概是:「不知道你是否還記得有在momo平台購買過一台LG洗衣機,並申請退貨退,當初有告知你商品退後的時候會收取一筆約略20%的費用作為整新費,但實際退款的時候這邊並沒有跟你收取,後續廠商檢查回收商品的時候,發現少了四邊泡棉跟機蓋(面板?)有刮傷,因此要向你補收5831的整新費,請完成匯款並通知我們」
(當初回收機器有提供全部的包材跟泡棉,回收的大哥跟我說不用,現在想想要跟我收費就
https://i.imgur.com/uZKS3Y1.jpg
https://i.imgur.com/gnnRBD4.jpg
至於退款金額,我九月多的時候有確認金額有退回我的信用卡帳戶(28xxx)那時候想有拿到退款金額還不錯的時候來這一齣QQ
由於沒有大型家電的退貨經驗,我理解正常的退款流程是在信用卡退款以前通知消費者收取的整新費用,再操作退款動作。而不是整個退貨退款流程完成兩個月以後再跑來通知我。
不知道有沒有有經驗的版友可以分享一下momo正常的大型家電退貨退款的流程
我有去momo那邊留言,客服並沒有回我,momo 網站也有沒有通知我這筆訂單有問題
今天也跑去警察局詢問,警察大哥是跟我說不要理會對方,是詐騙的話後續他們就會搬出法務部門要威脅了。真的想要證實跟了解的話,應該要momo 提供LG業務的聯繫方式或是商品證明,或是走平台申訴,而不是簡訊跟電話溝通
目前momo 客服打過來的電話是02 6626 2659,是可以進到momo語音系統裡(但不知道真假?
說一下退貨退款原因:我腦殘買錯洗衣機型號,師傅安裝完成才發現不是我想要的,商品本身沒有問題,所以一開始聯繫客服時候,被告知要收取這一筆費用我就默默地認了
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