[心得] 眼鏡市場糟糕的配鏡經驗

約十天前陪長輩到高雄時代百貨的眼鏡市場配鏡， 消費過程還算順利，挑選好鏡框、鏡片、完整填寫資料並付款後， 拿到單據，店員告知一週後會以電話通知，接著就是噩夢的開始...... 因為沒有夢時代的會員，未接到夢時代的電話， 直覺就是店員來電告知眼鏡好了可以取貨， 所以回電確認眼鏡的進度，以免白跑一趟。 結果，提供了姓名與電話，店員堅持沒有這個訂單！ 不管怎麼跟他講，他就是堅持系統裡面沒有！ 幾千塊就這樣被私吞？！這可不是小事！ 所以，我們找出單據之後，再次回電去該門市， 告知門市店員單據號碼，他才回復說，眼鏡還沒好，叫我們繼續等！ 態度惡劣，完全沒有道歉！ 接著，我們詢問，好了之後，是否會用電話通知？ 他的回復非常匪夷所思！ 他說，我們沒有留電話，所以系統裡面沒有，無法聯絡！ 我們就回他說，當初填表格的時候都有完整填寫， 裡頭明明有填電話，怎麼可能沒有電話？！ 是不是你們沒有把電話key進系統？！ 對方就開始對我們痛罵，說就是我們沒有填電話， 所以害他找不到我們的資料，他也沒辦法聯絡我們！ 那我們就回問，那你叫我們繼續等，我們要怎麼知道已經好了？ 你不知道我們的電話，也不主動跟我們問，那你要怎麼聯絡我們？ 他就說，叫我們自己打電話去他們門市問（像今天這樣，再受他一頓氣）， 如果都不去拿，他就照單據上的地址寄給我們！ 這...... 意思是，我們填表格有填地址，但是沒有填電話？！ 反正，店員越嗆越不耐煩，越嗆越大聲，好像收了錢就不理你了， 所以，我們決定跟總公司反映...... 然後發現，總公司沒有客服電話...... 線上反映說要兩三天，也不知道會不會理你？ 眼鏡隔了十天還沒拿到，也不知道要多久，還要自己打電話去給店員討罵， 也不知道眼鏡會不會被惡搞，幾千塊可能打水漂...... 這就是在所謂日本連鎖眼鏡龍頭消費的惡劣體驗， 之前在 Jins 消費體驗很好，想說在板友推薦的眼鏡市場體驗會更好， 沒想到荒腔走板，匪夷所思，一輩子配眼鏡，從來沒有這麼差的經驗！ 供板友參考！ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.242.210.95 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/optical/M.1728103322.A.494.html