[問題] 全家顧客服務信箱到底有沒有用？

看板 CVS
作者 immer (靜觀其變)
時間 2022-03-30 19:22:04
留言 51 ( 20推 1噓 30→ )
回文 1則
想請問全家的顧客服務信箱到底有沒有用？ 3/26晚上在全家買到3/25過期的每日C葡萄汁，差點就讓小孩喝下去了 客服電話一直忙 線中，想等待還會自動斷線要我改寫客服信箱，客服信箱反映超過一天也還沒回應，連制式 的「我們已收到您的訊息，將處理」的那種罐頭信件都沒收到，到底顧客服務信箱是不是徒 具形式而已？ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.137.108.208 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/CVS/M.1648639326.A.2FA.html

回文

[問題] 全家顧客服務信箱到底有沒有用？
19 51 cvs immer
2022-03-30 19:22:04

留言

→ chister 懶得吵就原店退費 想鬧大就投訴衛生局 03/30 19:27 1F
→ immer 是旅遊途中經過的店，所以才沒第一時間回原店想經客服處理 03/30 19:41 2F
→ immer ，看來只能走台北市衛生局了？ 03/30 19:41 3F
推 hungyichan 直接投訴當地衛生局更快== 03/30 20:06 4F
→ smart09527 就走衛生局阿 不然人家安慰你請你回原店退錢你接受嗎? 03/30 20:09 5F
推 misschopper 我有寫過客服email，全家有回應。不過是詢問問題就是 03/30 20:12 6F
→ misschopper 了~ 03/30 20:12 7F
推 goodman 沒用 請直接找衛生局 03/30 20:12 8F
推 diqoedin 為什麼不直接打到購買店? 03/30 20:46 9F
推 ph777 過期一天不會怎樣啦 03/30 20:47 10F
給小孩喝的 所以很在意 幸好開瓶前有注意到
推 diqoedin 客服處理會轉給店主管/店長/查證，流程很多關，和你期 03/30 20:48 11F
→ diqoedin 待很容易有落差 03/30 20:48 12F
推 Arabella 全家你投訴誰 他就把你個資給誰 讓他打電話給你 噁心 03/30 20:59 13F
推 wtfconk 投訴衛生局沒用,衛生局會說你無法佐證那罐飲料就是當時購 03/30 21:52 14F
→ wtfconk 買的同一罐,親身經歷,不用浪費時間了 03/30 21:52 15F
→ wtfconk 全家客服就算有收到投訴,也只是把它直接轉給區主管,叫他 03/30 21:56 16F
→ wtfconk 自己處理掉,而區主管美其名為主管,其實加盟主根本不太鳥, 03/30 21:56 17F
→ wtfconk 就算衛生局罰單真的成立,也跟總公司無關,直接開給分店,所 03/30 21:56 18F
→ wtfconk 以他們各店統編都不同,皆視為獨立子公司,撇得很乾淨 03/30 21:56 19F
推 blueskymaple miniuser 快來留言 03/30 22:37 20F
推 imyunyun 我買過過期巧克力，寫信有回有人聯繫，致歉同時說是客人 03/30 22:43 21F
→ imyunyun 惡意放過期巧克力在架上……這回答我傻眼，不過有退貨加 03/30 22:43 22F
→ imyunyun 賠禮券 03/30 22:43 23F
※ 編輯: immer (150.117.148.60 臺灣), 03/30/2022 23:26:02
推 yankslakers 沒用啦 就罐頭回你 03/31 00:08 24F
→ goodnu2 買跨取被吃錢，有寫過信，約2-3天後回吧 03/31 01:16 25F
→ kevenshih 投訴沒用啦 03/31 03:52 26F
推 yiks 沒用,不管是客服電話還是信箱都是跳針罐頭回應方式.全家客 03/31 04:50 27F
→ yiks 服接到客訴送到區主管,區主管跟店長店員"溝通"好,一切就沒 03/31 04:50 28F
→ yiks 問題了~你會得到沒問題的回覆.更上級長官永遠不會知道他們 03/31 04:50 29F
→ yiks 這樣搞~而且你個資會到處流傳,都不知誰會打給你,心生恐懼!! 03/31 04:50 30F
推 yiks 店長直接說他不在乎客訴!他不care!全家跳針客服完全失敗了! 03/31 04:54 31F
推 yiks 不用想走全家客服這條路,沒人會幫你的!請自立自強自求多福! 03/31 04:58 32F
→ vet1242000 全家對客訴的態度跟711差很多，已經很久沒去了 03/31 05:36 33F
推 oboesoul 全家超爛好嗎 搞不懂一堆全家舔狗 03/31 06:03 34F
回饋一下進展 今天一早就接到客服電話 說應該是擋信因此沒有接到回函(所以版上真的有全家在看XD) 大概兩小時過後接到該店負責人電話 說要約地點拿回過期貨品及退款 至少客服目前沒有罐頭回應, 也還不需要麻煩到衛生局 update:最後也順利拿回退款還有一小盒雞精,算是很有誠意的顧客服務了 謝謝大家回應及經驗提供!!
※ 編輯: immer (140.112.125.65 臺灣), 03/31/2022 10:53:28
噓 miniuser 全家還是屌打 如果是隔壁家因為沒有全程錄影法務可能已 03/31 10:46 35F
→ miniuser 經在熱身了 03/31 10:46 36F
※ 編輯: immer (140.112.125.65 臺灣), 03/31/2022 10:55:33
→ aq981334 不管是哪一家，只要是超商本身就對客訴沒什麼反應吧 03/31 12:20 37F
→ aq981334 超商大部分都工讀生，有的超商人手還不夠，客訴對他們 03/31 12:21 38F
→ aq981334 不痛不癢，惹人生氣離職，反而店長又得自己上好幾個班 03/31 12:21 39F
→ aq981334 超商一堆，但是沒多少人想做，有人肯來面試，該店店長 03/31 12:23 40F
→ aq981334 就該謝天謝地了，才不會因為客訴得罪人 03/31 12:23 41F
推 cCathy 半夜買過咖啡結果上車喝發現牛奶結塊 寫客服信箱有留資料 03/31 13:57 42F
→ cCathy 結果該店店長打給我 說可能是機器清洗不徹底造成 賠我一杯 03/31 13:58 43F
推 q2520q 衛生局去也沒用，他們到場如果沒有發現過期也只會過個場， 03/31 14:02 44F
→ q2520q 有發現應該也是開個限期改善之類的 03/31 14:02 45F
推 weibawru45 投訴沒用啦 03/31 15:15 46F
推 hungching 做咖啡前未洗手，連續反應兩次，才有人回覆，他們好像 03/31 16:54 47F
→ hungching 會評估才決定要不要回覆。區主管，還叫我不要寫網路的 03/31 16:54 48F
→ hungching 意見訊息，直接私訊他。很糟糕 03/31 16:54 49F
推 yvonneeeee 我也有寫過，後來有專人打過來 04/01 08:43 50F
→ yvonneeeee 印象中沒有隔太久 04/01 08:43 51F
※ 編輯: immer (140.112.125.65 臺灣), 04/01/2022 16:23:57
※ 編輯: immer (140.112.125.65 臺灣), 04/01/2022 16:32:31

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