Re: [心得] 不推 小蔡電器_安裝冷氣態度不佳
※ 引述《rag8d8d (哈哈大神)》之銘言：
: 貴客戶您好，我們於每日上午師傅要出貨之前都會電聯今日要安裝的客戶是否在家。
: 由於您沒接到電話，師傅就會馬上遞補後面的案件載當天要安裝的貨出門。
: 當然您有在十點回電我們師傅，但因為中間師傅聯繫不上您時，也是持續在約配其他客
人
: ，後面客人有接電話，所以也已經跟其他客戶約好安裝時間了。
: 但接獲您反應我們也立即聯繫師傅，並承諾您當日下午再安排您的案件前往。
: 當然您不斷要求重新插回上午安裝我們也真的做不到。
: 因為在您沒接到電話的之後我們已經與其他客戶約好，不可失信於人。
: 另外目前冷氣旺季我們全台有80組工班，每天安裝大概200-300台，只要客戶要求我們
使
: 命必達，但如果是沒接到電話且十點多回電要求馬上去裝，真的無法臨時排的出來。
: 因為十點多很多師傅都已經載著冷氣出去跑第一場安裝了，有問題可以加我LINE在官網
每
: 個商品圖左上角都有帳號。
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: 謝謝，另外您所說的師傅態度問題
: 希望您可以公布錄音檔。
: 以及完整FB對話私訊紀錄。
: 或者您是否同意授權讓我們來公布給大家看?
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先說總結:
1. 7/7 (二) 你如果懷疑我汙衊師傅，
或者哪邊跟師傅對話有說錯，
請你寄給我錄音黨，
確認無誤後，我道歉
2. 7/5 (日)當天，電話紀錄有說到『9-10點』之間會與客人電聯
請你寄給我錄音黨，
確認無誤後，我道歉
我怕你忘記師傅的電話，
我傳給你了
https://i.imgur.com/2JlmBiG.jpg
3. 這應該是現在的重點，
而不是去糾結一些其他的...
(你要糾結，我前面兩點也陪你糾結，好嗎?
你要怪師傅，那你去怪，
我這邊對主任師傅來說也只是兩通電話，沒啥別的想法
我不認識他這個人，他也不認識我這個人，
我現在再怪師傅態度差，真的也沒啥意思，
大家混口飯吃的，不用逼到這麼緊，
)
真的建議你們改善預約制度，
真的很不合理拉，不管你是不是說 『9-10點』之間會與客人電聯，
而是你早幾天就該告知客人大約幾點會到，
而不是當天打電話，
當天排時間，
我猜我這種問題，
你也遇到很多客人很不爽
你也別鴕鳥心態，
當作你這種做法沒有問題，
這才是你現在要立即改善的，
我最後給你的良心建議
不過說難聽一點，
小菜電器到現在還不肯承認這個流程有問題，
要改我想很難吧
你整段話就這段是新的，
真的很沒有誠意拉
我直接說因為個資問題我不同意，
(請參考 Cruel2 道歉事件)
我直接說因為個資問題我不同意，
(請參考 Cruel2 道歉事件)
我直接說因為個資問題我不同意，
(請參考 Cruel2 道歉事件)
所以你想漂白什麼?
我汙衊你們師傅?
汙衊你們師傅口氣很狂，
當天就，叫我投訴他?
還是我汙衊你們師傅說本來約當天
(7/7 周二)晚上6點，
後來改成預約明天早上(7/8 周三)?
你家師傅也直接嗆，說有錄音黨，
麻煩你聽一下錄音黨，好嗎?
如果有，麻煩寄給我一份，
確認無誤，我道歉，
建議拉，快一點你跟我還有當天的彰師傅一起出來喝個茶，
大家交個朋友，這樣比較快釐清拉
要不然正式一點，你寄給我傳票，
我們當著法官的面好好聊一下，我等你
要不然正式一點，你寄給我傳票，
我們當著法官的面好好聊一下，我等你
要不然正式一點，你寄給我傳票，
我們當著法官的面好好聊一下，我等你
1. 客服掛電話:
https://www.youtube.com/watch?v=l8auL06rV7s
2. 客服:電話處理很多，所以掛電話...
師傅跟你聯繫，一直迴圈
https://www.youtube.com/watch?v=uBpuyGipWp0
3. 7/5(日)幾點打電話沒有告知
https://www.youtube.com/watch?v=MqN6RFaXmQA&feature=youtu.be#t=03m10s
客服掛電話我先PO這兩條給你聽聽，
你試想，你是客戶，
被掛電話的感覺是?
噓 tsaipiwei: 都收了1000元，為什麼不一開始約好安裝日期跟時間，一 07/08 19:47
→ tsaipiwei: 般上班族哪裡禁得起你們這樣搞，也不是人人可以隨時要s 07/08 19:47
→ tsaipiwei: tandby接你們的電話 07/08 19:47
rag8d8:
我們約件是這樣的，我們調派會在當天以前與客戶敲定好時間，
因為我們總調派沒辦法知道每個師傅對於當天客戶的路線圖安排，所以
會明確跟客戶說『9-10點』之間會與客人電聯當日確切的安裝時段。
當然每個區域總調派的方式不進相同，但根據本筆是這樣的。
ANS: 7/5 (日) 我真的沒聽到幾點，
你說的9-10點是哪一通?
你要不要先找一下這個錄音黨給我聽?
rag8d8d:
其實沒有很難，但客人要求的上午時段這區間確實都約滿了，
但經過協調後此案件其實再樓主應該在昨天下午一點左右就完工了，
應該也符合樓主期望。
比較對客人抱歉的是我們客服的對話，這確實是我們的不對。
ANS: 說的好像你們立馬處理，
沒有打這14通電話，
我想冷氣就是隔天早上才過來處理了，
你要不要聽下這個錄音黨的無奈?
打了幾通電話才有這個結果
你們的客服一直無限循環，
叫 安裝師傅跟我聯絡，
我也說安裝師傅跟我不合，
請你們幫忙聯絡師傅，
你們還是無限循環，
叫 安裝師傅跟我聯絡，
噓 jason01428: 所以拒絕溝通封鎖客人是否屬實？若是這很不ok 07/08 20:24
ANS: 你可以聽聽看這幾個錄音黨，真的掛電話阿，
rag8d8d:
會明確跟客戶說『9-10點』之間會與客人電聯
ANS: 請你調出當天的錄音黨給我聽聽， 會明確跟客戶說『9-10點』
有的話，我直接道歉，可以嗎?
噓 attila125: 官方FB不是本人,PTT才是本人?那為什麼你不直接在FB回 07/08 21:11
我的FB被這位小菜電器封鎖了，只好在這邊討論問題
https://i.imgur.com/kBR1JDl.jpg
我再說一次，我不是那種白目，
而是我真的沒辦法了，
FB被封鎖，
Line回應很慢，
很長一小時才有一句沒什麼意思的回文
上次回文兩個多小時，
得到一個沒什麼意思的回應
https://i.imgur.com/mxMLvLh.jpg
ps:當天下午兩點已經裝到一半了，
才回給我這種沒有意義的話
電話也常常被掛，
你可以看看我提供的連結
最後:這次安裝過程我真的很不爽，
不過如果小蔡老闆願意，
我們一起出來喝杯茶，
聊個是非，交個朋友，我是很樂意，
畢竟我朋友當老闆的也很少，
我也很有誠意想跟小蔡老闆交個朋友，
我薪水微薄，
當天咖啡我們喝全家或者7-11，
咖啡我請小蔡老闆，
還有冷氣維修師傅彰主管
這件事情上，有爭議，
我是覺得盡快解決，越快越好，
所以我這邊也盡量積極配合，
免得爭議擴大，
說難聽一點，
在我的位置上的觀點來看，
如果我真的汙衊小蔡老闆，
早點釐清，傷害減到最低，
不就是你我樂意看到的
另外這是你最新的回文，
我是建議你用比較精確的時間，
我才能感受到你的誠意，
7/5 晚上北區調派打給客人先約日期，並告知9-10點當日會有安裝師傅會在與您聯繫。
ANS: 我說沒有告知9-10點，
請你提供7/5錄音黨給我，
我確認沒問題，我當場道歉
7/7 上午9:38 9:39 連續兩通電話未接
[這中間沒接到電話，但因師傅有工作要做，師傅也必須持續約配其他今日安裝的案件]
7/7 上午10:07 客人回電師傅了，但因為師傅已經有安排其他第一場的客戶，
所以變成需要安排到下午時段安裝。
ANS: 其實我都在AM10:00前就撥電話了，
有通話紀錄，
這邊你的時間記錄有問題
7/7 而之後大約10點多其實客人就不斷來電公司客服，
但因為公司與調派並非同一地方，所以其實也訊息上也無法立即對應，
只能反映給師傅儘力協助，
當然北區調派主管最後也盡力在當日下午一點將客人安裝完畢。
ANS: "只能反映"給師傅儘力協助，
建議用詞不要用這麼弱的語氣，
你會讓人覺得你這家公司很沒有決定權，
有問題只能叫客戶吞下去，
你應該有選擇權，
至少決定是不是要用這間有爭議的公司?
我當天第一通電話我就直接說我不要那間公司的人過來安裝，
因為我覺得這種做事態度，
我覺得專業也好不到哪邊去，
你可以聽一下當天的錄音黨
https://i.imgur.com/E7TvcNs.jpg
https://i.imgur.com/z6pVQiZ.jpg
https://i.imgur.com/IW2j1pW.jpg
至於時間流程，
我覺得我前一篇的比較精確，
你覺得呢？
https://i.imgur.com/wztigOi.jpg
https://i.imgur.com/mQvFlqV.jpg
另外，你黑，那是你要找出問題，
而不是說，我就黑了，你要怎麼樣？
這個態度真的很不好
建議你先正視我們兩個到問題，
我的問題是:
你真的要修正你們家預約制度
我不知道你是不是了解我的問題點?
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