[心得] 斯沃琪集團維修的恐怖經驗

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作者 fleetwoodmac (佛利伍麥克)

時間 2024-08-27 02:11:00

留言 150 ( 82推 1噓 67→ )

回文 4則

各位板友好，小弟送錶去斯沃琪檢測後，遇到一連串麻煩的問題想上來請各位給點建議由於文章十分長，不想看長文的板友可以看這張維修單 https://imgur.com/85feZoh

以下進入正文 6月23日，把使用三年多的Hamilton卡其野戰手上鍊帶到當初購買新光三越A8的漢米爾頓專櫃去，請他們代送維修中心調整秒差，特別和銷售人員說我只要做「部分保養」，因當時手錶每日快約11-12秒，但功能完全正常。由於本人很擔心手錶會被刮傷，在留錶前還特地問專櫃的男銷售人員A要不要先幫錶的外觀拍照，並告知他我自己有拍照留底，A說：「不用，維修中心都會有錄影存證，你自己有拍照當然更好」，於是我就放心離開，沒想到卻是一連串噩夢的開始。 6/28 報價當天我收到報價單，一打開來看，要價7,238，而根據漢米爾頓官網的報價，調整秒差的收費是1,900，至於為何需要多花5,338作完整保養，斯沃琪維修中心和專櫃完全沒有說明，反正你要調整就是付我那麼多錢就對了。 https://imgur.com/DLKOvKX

https://imgur.com/RdBIdxW

當下看了覺得感受非常差，於是我選擇不調整，請維修中心把錶送回專櫃，打算自己拿去給外面的師傅修。 6/29 第一次通知取錶當下馬上發現背蓋上有三道約1cm新刮痕當場請專櫃問原廠如何處理，7/2得到答覆，說會換一個新背蓋 https://imgur.com/U3GDS58

8/2 第二次通知取錶拿到手錶，檢查一下，確實換了新背蓋，但是更大的麻煩來了，我馬上在櫃上嘗試上鍊，輕輕轉一下錶冠，秒針就開始走，十分不尋常，以前都要轉10圈左右才會開始走，上鍊約半滿後，我把錶冠抽出測試停秒功能，整個手感很不對，感覺裡面有零件鬆脫了，之後就完全沒辦法上鍊了。這部分，在場的銷售員B和C皆當場確認無誤，並開立新的維修單。我特地請專櫃轉達維修中心「麻煩確認都沒問題後再寄回來」。臨走前，我問其中一位女銷售員B，換個背蓋換到動到機芯還故障，修好之後是否比照斯沃琪維修政策提供保固？她回答：「如果又有問題，我們會幫你處理，維修的部分我們都有提供兩年保固，可以放心」 8/9 第三次通知取錶這次銷售員B一拿出我的錶就馬上開始自己上鍊，我看了心裡有點生氣，但還是盡量保持風度地跟她說，由於上次遇到的問題，我想要自己測試上鍊。（too late) 然後翻到背面，我真的笑不出來了，上次換的新背蓋又被刮了一道 https://imgur.com/scrUnJf

至此，我完全無法確定回去使用後會不會很快又遇到問題，而且我看這一次新開的維修單，上面也漏列「修復機芯」，一副就是打算船過水無痕。我馬上問B上次承諾我的機芯保固呢？「因為只有幫你更換背蓋，機芯的部分不提供保固」我馬上提出抗議，B回我，會再詢問維修中心是否提供某種程度的保固，例如「兩個禮拜」兩個禮拜？？？也就是說我好好一支錶，被你們搞成這樣，過了兩個禮拜你們就不負責了嗎？ B還說，應該只是動到發條盒，沒有動到機芯，我問她發條盒不是機芯的一部分？？還是你們有單獨保固發條盒？後來，重新key 維修單，也就是文章開頭那一張，要再換一個背蓋這是是由A key單，他試探性地問我「所以你要我們幫你換一個新的機芯就對了？」我馬上澄清：「我沒有這麼說，但你們要提供我和一般維修件相同保固，因為我選擇不修，但你們動到了我的機芯」心想，我如果說對還得了，到時候真的變成消費糾紛，一定被緊咬這一點說我企圖勒索他們公司。後來，又等了一個多禮拜，銷售員依然沒有要回覆我有關機芯保固的問題的意思... 主動詢問下，竟使出甩鍋大法： https://imgur.com/HYuZhXP

完全昧於僅是檢測卻刮傷被蓋，換個背蓋卻動到機芯還弄壞的事實，坦白講，有了之前的經驗，這種口說無憑回覆的我認爲完全沒有保障想請問各位板友該怎麼處理？其實當初買這支錶的時候，有考慮在PChome入手（當時H牌AD還能上網賣錶)，比專櫃便宜約兩千元因為專櫃銷售員說在直營店買有保障、售後服務好，如何如何就在櫃上買了，現在想起來真的覺得有夠諷刺送個錶去檢測而已，居然背蓋被刮兩次，機芯被組壞一次，而且事後還完全不給保固台灣斯沃琪的維修中心到底為什麼可以這麼雷？我問專櫃你們集團旗下品牌的手錶都是同共用同一批師傅因為小弟還有一只Omega，幾年後可能需要保養得到的答案是：不清楚，有可能是分品牌，也有可能都是同一批師傅修 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 219.70.221.11 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/watch/M.1724695868.A.C20.html

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81 150 watch fleetwoodmac

2024-08-27 02:11:00

Re: [心得] 斯沃琪集團維修的恐怖經驗

170 239 watch fleetwoodmac

2024-08-30 18:20:14

Re: [心得] 斯沃琪集團維修的恐怖經驗

-38 47 watch CanIndulgeMe

2024-08-30 21:08:05

Re: [心得] 斯沃琪集團維修的恐怖經驗

45 66 watch fleetwoodmac

2024-09-20 16:03:35

留言

推 MPE300 太離譜了吧...那還不如自費給外廠師傅修.. 08/27 02:21 1F

→ MPE300 今天送修了一支mido 時針不會跳再來看看是不是也很雷 08/27 02:26 2F

→ fleetwoodmac 祝好運，希望不要看到你上來發文 08/27 02:37 3F

※ 編輯: fleetwoodmac (223.136.196.135 臺灣), 08/27/2024 02:47:33

推 chc1022 天啊太離譜了，我也有一支Omega原本還打算回原廠洗油的 08/27 02:46 4F

推 bryan0111 危，有一隻50噚正在修 08/27 02:58 5F

推 Qweiss 7000多那條幾乎就完整保養的費用了欸@_@不同意施作及整修 08/27 07:50 6F

→ Qweiss 還能發生這麼多鬼故事… 08/27 07:50 7F

專櫃跟我說檢測不會開蓋，我就很好奇第一次背蓋上的傷怎麼來的 https://i.imgur.com/fMyMqnw.jpeg

推 diesss 應該是有新人在練？ 08/27 07:51 8F

推 a888168tw 還好本身對斯沃琪集團旗下品牌完全沒興趣，免難消災 08/27 07:58 9F

推 arscadre 運氣真的很不好 08/27 08:00 10F

→ arscadre 想辦法讓原廠維修中心的高層知道這件事情 08/27 08:01 11F

看來還是需要寫信去瑞士總部抗議

推 weechia 因為我也是擔心錶送修時會發生類似的事，所以把比較貴的 08/27 08:10 12F

→ weechia 、弄傷會在意的錶全賣掉了。戴錶是開心好玩，不要弄到自 08/27 08:10 13F

→ weechia 己提心吊膽的。 08/27 08:10 14F

推 spy99915 老實說開蓋會留痕跡都是技術不好作為還算知名的 08/27 08:12 15F

→ spy99915 集團這種品質跟服務真的讓人不敢恭維 08/27 08:12 16F

那張圖還算好的，第一次刮那三道根本暴龍的爪印，可惜錶很快就被專櫃裝袋收走了，沒機會拍照，提醒大家如果不幸遇到類似事件一定要堅持拍照錄影，不要以為我是誠信善良原則會有用

推 weechia 之前有一支鐵霸，每天慢秒四秒，但各方位都很穩，也都慢 08/27 08:13 17F

→ weechia 四秒。但送維修中心調時間後，雖然一天快二秒了，但各方 08/27 08:13 18F

→ weechia 位的秒差都變了，不再是六方位都快二秒。心中很不爽，但 08/27 08:13 19F

→ weechia 機械錶就是這麼麻煩。所以現在不想再買貴的機械錶了，因 08/27 08:13 20F

→ weechia 為最後一定和便宜的差不多一樣。 08/27 08:13 21F

※ 編輯: fleetwoodmac (219.70.221.11 臺灣), 08/27/2024 08:31:35

推 Qweiss 相信各家品牌都多少有人為疏失，所以後續處置就顯得更重 08/27 08:22 22F

→ Qweiss 要… 08/27 08:22 23F

推 nightop 因為是swatch所以就可以雷嗎說真的不如送外面有口碑的師 08/27 08:36 24F

→ nightop 傅也變車廠一樣原廠都是用來給菜鳥練手 08/27 08:36 25F

推 arscadre 不是停產絕版的錶零件都有所以原廠一定可以處理好要 08/27 08:38 26F

→ arscadre 不要而已 08/27 08:38 27F

推 cp07345 扯到爆炸 08/27 08:39 28F

推 hydeless 我6/29那天就會抓狂了，馬上錄音錄影開始給專櫃難看了 08/27 08:39 29F

推 alchemist106 傻眼 08/27 08:45 30F

推 starstar175 剛拿手上鏈khaki日曆錶錶店洗油，四天取件收費800 08/27 08:48 31F

推 justinxue 上新聞啊 08/27 08:50 32F

推 iidxiir3 笑死人，專櫃還沒熟悉的AD店負責 08/27 08:51 33F

推 tsps95401 蠻好奇斯牌會不會一看到馬上關切電話就來了XD 08/27 08:59 34F

推 hydeless 並且我會請專櫃聯絡維修部門，對質看看是不是自己交辦 08/27 09:00 35F

→ hydeless 項目溝通有問題。 08/27 09:00 36F

推 compass9981 有夠爛欸還以為暑假大學生去打工修錶 08/27 09:22 37F

推 PaulOneil1 其實走快去外面消個磁就正常了 08/27 09:30 38F

其實有點懷疑是否受磁，印象中是每天穩定+11，而且H-50機芯有一層黑色的防磁結構

推 binshin 喔 08/27 09:31 39F

推 lovecut 這比國中生打工的還爛 08/27 09:40 40F

推 kagayama 幫推，本來在等墨菲出金屬錶帶款，現在看到有點滅火.. 08/27 10:11 41F

推 nightop 錶本身沒什麼問題是這維修體系挺有問題 08/27 10:12 42F

推 louiswu 近期有送修歷峰某牌，業務在收件時就會record 錶況 08/27 10:17 43F

→ louiswu +拍照並標注要不要拋光這點就做得不錯 08/27 10:17 44F

推 FearIsNear 慘了，手上一隻登月 08/27 10:28 45F

推 Divine723 誇張 08/27 10:29 46F

推 spy99915 續補充： 08/27 10:34 47F

→ spy99915 我之前送修、保養一些錶去給外面的店鋪處理，基本 08/27 10:34 48F

→ spy99915 上無一例外都說開蓋之類的可能會有痕跡，我心存疑 08/27 10:34 49F

→ spy99915 惑直到我自己有實際操作開蓋（各式種開蓋類型）包 08/27 10:34 50F

→ spy99915 含特工（3爪）開蓋球等，只要小心或有墊布，根本不 08/27 10:34 51F

→ spy99915 可能會有所謂的痕跡，當然如果是新錶我不否認會旋 08/27 10:34 52F

→ spy99915 的很緊，但只要有墊基本很難有太誇張的痕跡。我完 08/27 10:34 53F

→ spy99915 全可以體會你的不爽，可能原廠都覺得買家龜毛，但 08/27 10:34 54F

→ spy99915 事實是你本來就有義務要弄好，我怎麼送過去的你就 08/27 10:34 55F

→ spy99915 要給我怎麼送回來，而不是不負責任的當作沒事，今 08/27 10:34 56F

→ spy99915 天算高單價的錶了誰被弄傷會爽？何況還不是自己弄 08/27 10:34 57F

→ spy99915 的，真的有夠誇張 08/27 10:34 58F

感謝這位板兄的補充，你完全說出我的心聲

推 andy7829 原廠爛到流湯 08/27 10:45 59F

→ losmith 好慘之前送MIDO的經驗還不錯說 08/27 11:29 60F

推 simonioio 幫高調 08/27 11:35 61F

推 storycc 都在台北了，其實親送維修站比較好，維修站櫃檯鐘錶知識 08/27 11:47 62F

→ storycc 遠勝專櫃，專櫃除了高檔品牌外，對機械錶的了解普遍都不 08/27 11:47 63F

→ storycc 好 08/27 11:47 64F

→ Qweiss 歷峰之前也是有版友發過文xD 感謝樓上經驗分享 08/27 12:21 65F

推 jackyoyo 高調 08/27 12:25 66F

推 diesss mobile01也來一下啊，重要的公關灑錢媒體，給他放一篇， 08/27 12:27 67F

→ diesss 不然那一堆文情並茂的女浪琴康卡斯文就可惜了 08/27 12:27 68F

好找時間來放

※ 編輯: fleetwoodmac (223.137.81.190 臺灣), 08/27/2024 12:33:26

推 nan0205 好雷啊 Omega的要小心了 08/27 12:31 69F

推 SS530D 手上的天梭漢米浪琴也每支都在保內進了不只一次維修中心 08/27 12:46 70F

→ SS530D （汗） 08/27 12:46 71F

→ SS530D 唯一顯著的好處是不用親自跑，畢竟人不在台北 08/27 12:46 72F

→ SS530D 也跟樓主類似，處理了A問題，又延伸其它B問題@@ 08/27 12:46 73F

推 mornstar524 爛集團天梭浪琴品質爛爆沒想到後勤維護保養也是 08/27 13:18 74F

→ mornstar524 爛 08/27 13:18 75F

推 leJosh 前幾天才送一隻錶去出保怕:( 08/27 13:47 76F

推 wchNKE 現在我是不是該慶幸月之暗面的錶殼夠硬 08/27 13:57 77F

推 taq123 完了，我才一隻mega慢秒送保。 08/27 14:08 78F

推 b89701221 目前經驗寶鴻堂omega登月使用一年後上鍊幾圈就卡住 08/27 14:17 79F

→ b89701221 拿去店面進維修中心也沒有回報說什麼問題只說因為保 08/27 14:18 80F

→ b89701221 固內就直接回原廠一去就去了兩個月至少完好回來目前 08/27 14:19 81F

→ b89701221 使用一切正常 08/27 14:19 82F

→ revivalist 為什麼不自己親送南港的維修中心？ 08/27 14:49 83F

推 RadioMan 真得花錢找罪受可憐 08/27 14:54 84F

推 maple486 最近才準備要送OMEGA回去我突然怕到... 08/27 14:55 85F

推 mudafucka 看來在專櫃買，售後服務也沒比較好 08/27 15:12 86F

推 Qweiss 專櫃也不過是個銷售點當然就.. 08/27 15:12 87F

→ cmq29 所以整個維修過程您一毛錢都沒花嗎？ 08/27 15:15 88F

推 mrji3g4xjp6 完了我也送 08/27 15:18 89F

推 DPP1450 Swatch出包、上次有IWC面盤酒窩的、rsc風評也下滑，只能 08/27 15:27 90F

→ DPP1450 改戴g-shock了嗎 08/27 15:27 91F

推 adidascx 之前買過美國某潛水品牌，也是送回去維修背蓋直接 08/27 15:34 92F

→ adidascx 一條開蓋痕跡，而面盤因為指針脫落，運送過程也沒 08/27 15:34 93F

→ adidascx 保護，導致面盤有幾處明顯凹痕，最後脫落的小圓盤 08/27 15:34 94F

→ adidascx 直接膠水黏回去還溢膠，醜到不行還一堆傷就這樣從 08/27 15:34 95F

→ adidascx 代理商那寄回來，果斷放棄那個品牌了 08/27 15:34 96F

→ AZBTPATONY RSC還不錯之前面盤內有髒汙送去清還順便調誤差 08/27 15:43 97F

→ AZBTPATONY 完全免費只花了不到3天就拿回手錶了 08/27 15:43 98F

→ omega0210 RSC服務好歸好，買不到錶也是枉然 08/27 15:57 99F

推 BlueEyes0640 RSC不是去年才有一篇帝舵保固內送修，然後刮傷面盤 08/27 16:23 100F

→ BlueEyes0640 不處理的 08/27 16:23 101F

推 JSFERRO 花錢事小，花了時間還被強加罪受有夠不爽的 08/27 16:53 102F

→ JSFERRO 何謂原廠標準狀態？標準狀態下允許的秒差可以維持幾年？ 08/27 16:54 103F

→ JSFERRO 專櫃說的出來嗎？ 08/27 16:54 104F

推 stockcow666 天哪真誇張 08/27 17:06 105F

推 blacking1208 看了手上浪鬼抖了兩下..幫高調 08/27 18:34 106F

推 brandon10153 太可怕了，希望Swatch集團能回應，幫高調 08/27 19:12 107F

推 VVVV5555 錶本來就都是修壞的了 08/27 19:42 108F

感謝各位板友的踴躍回覆，目前打算這一兩天寫信給Hamilton總部，並適時在watchuseek 發文，到時再來向各位報告，如果大家有更好的建議也請不吝指教

※ 編輯: fleetwoodmac (114.136.203.79 臺灣), 08/27/2024 20:13:14

推 iidxiir3 看看是總部會擺爛還是電台灣的銷售跟維修中心ㄦ 08/27 21:12 109F

推 timer 年初我也送了一支漢米計時回原廠，因為摔到，上鍊正常但指 08/27 21:47 110F

→ timer 針跟計時都不走。回原廠後一天維修單來了，檢測費+更換機芯 08/27 21:47 111F

→ timer 共三萬多，所以選擇不修寄回。後來拿去腕錶醫生檢查，其實 08/27 21:47 112F

→ timer 只是面盤歪了，某齒輪卡住造成指針不動，沒有更換任何零件 08/27 21:47 113F

→ timer 就修好了。保險起見還是請師傅全拆洗油保養，五千搞定。原 08/27 21:47 114F

→ timer 廠三萬多直接要你換機芯（不確定到底有沒有開蓋看） 08/27 21:47 115F

推 simonioio 漢米爾頓維修費三萬多會不會已經超過定價了... 08/27 21:54 116F

推 aika5512308 想到鄉民喊的直上勞是對的 08/27 21:56 117F

推 lin0129 我有一隻勞的深海水鬼2008年買到現在幾乎天天戴16年沒有 08/27 22:00 118F

→ lin0129 整理過，就是怕洗壞.... 08/27 22:00 119F

推 timer 我的計時原價五萬初，三萬多換機芯我還不如A網買一支全新的 08/27 22:03 120F

→ timer 就好 08/27 22:03 121F

推 CrossCentury 還好現在戴GS，一切良好，日本人做事還是比較令人 08/27 22:16 122F

→ CrossCentury 放心 08/27 22:16 123F

推 Samaritan117 價格一直漲，但後勤沒跟上欸== 08/27 22:54 124F

噓 leechiungyi 等等，我逆風一下，目前有跟你收到維修費用嗎？ 08/28 10:10 125F

推 watch123 樓上時間不用錢? 08/28 10:51 126F

推 Quantumscape 樓上上的邏輯呵呵！ 08/28 10:53 127F

推 morinana7 所謂「勞力、時間、費用」這種體驗我相信雖然免費也沒 08/28 11:03 128F

→ morinana7 人想再經歷，逆風不一定有比較厲害 08/28 11:03 129F

→ Adonis7088 最貴的就是時間 08/28 11:09 130F

推 magi80328 從秒差大修到壞不收錢我難道還要感謝原廠嗎XD 08/28 11:16 131F

推 kiuygtde 幫高調 08/28 12:40 132F

推 bobo0307 之前一支mido新錶就有問題了回去出保回來每次都有不一 08/28 12:57 133F

→ bobo0307 樣狀況連針都可以裝歪後來賭爛便宜出掉了反而另一次 08/28 12:57 134F

→ bobo0307 浪琴送回去維修沒什麼問題不知道是不是同部門處理的 08/28 12:57 135F

推 starzero 讓他爆 08/28 13:41 136F

推 hydeless 人最貴的不就是時間嗎？憑什麼可以隨意浪費別人的時間？ 08/28 13:46 137F

推 spy99915 我好好一支錶被你搞花還要浪費時間沒收錢不是合理 08/28 16:18 138F

→ spy99915 化你服務品質的藉口吧？ 08/28 16:18 139F

推 sairget 保內我都是找四海鐘錶處理，申訴消保吧 08/28 16:42 140F

推 gumaboy 跟我上次一樣，要維修要先保養 08/28 18:27 141F

→ gumaboy 我手錶還是先在外面洗油才送過去 08/28 18:28 142F

推 bk0512 幫高調 08/28 20:36 143F

推 sorrowly 高調推 08/28 21:32 144F

推 jerrycat0118 不是很想這樣說，不過多數人到底為何對斯沃琪的品 08/29 00:11 145F

→ jerrycat0118 質跟維修會有正常的期待 08/29 00:11 146F

推 lkk321 高調這種態度很勸退 08/29 00:23 147F

推 bjorn607 嘖嘖勢力太大了維修品質也下降了? 08/29 00:41 148F

推 Qweiss 買個東西對原廠沒有基本期待那幹嘛要買 08/29 08:35 149F

推 louis7656 高調 08/30 07:15 150F

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